Exercícios gestao de processos 7

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1a Questão
	
	
	
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
Explicação:
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
		
	
	Processar pedido 
	
	Criar produto 
	
	Fazer pós-venda
	 
	Controlar insumos  
	
	Gerar pedido 
	
Explicação:
A opção que indica: Controlar insumos - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área operacional.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O que devemos considerar quando pretendemos  fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa  ou mesmo proceder à simplificação de um processo existente?
 
		
	 
	Quais os objetivos da empresa.
	
	Qual o backlog do Escritório de Processos.
	
	Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem realizadas.
	
	Qual o desempenho esperado dos colaboradores.
	
	Qual a verba disponível para tal trabalho.
	
Explicação:
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa  ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:
 Os objetivos de nosso negócio;
 Os resultados que esperamos;
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a I está correta
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir o emprego do mínimo de recursos possível
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
		
	 
	Fazê-lo melhor
 
	
	Ampliá-lo
 
	
	Criá-lo
	
	Eliminá-lo
 
	
	Fazê-lo de forma diferente
 
	
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Pós-venda
	
	Gerar pedido
	 
	Venda
	
	Processar pedido
	
	Criar produto
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo?
		
	 
	fornecedor
	
	processo
	
	entrada
	
	saida
	
	cliente
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta