Comun Empr 1o A 2015 Av1

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Profa. Denise Moraes – Disciplina Comunicação Empresarial – 1o A – 1o sem. 2015
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Bibliografia:
NASSAR, Paulo; FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial. 
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial. 	
FRANÇA, Ana Shirley.(org.) Comunicação Empresarial. 
CHINEM, Rivaldo. Introdução à comunicação empresarial. 
PROVAS:
- Individual - sem consulta
M1 – 15/04
01/04 aula + revisão dos principais pontos (integrada)
15/04 devolutiva da prova + aula 
M2 – 10/06
03/06 aula + revisão dos principais pontos 
17/06 devolutiva da prova
PROVA INTEGRADA – 28/05
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Communicare (latim): participar, tornar comum.
Quando se comunica alguma coisa a alguém essa “mensagem” deve se tornar comum a ambos (emissor / receptor). 
O que é comunicação?
É um processo social dinâmico, contínuo e complexo, que se insere no dia-a-dia das pessoas e das organizações.
Relações Humanas: As relações humanas podem ser entendidas como comunicação intrapessoal e interpessoal. 
Intrapessoal: Você como pessoa, pode relacionar-se consigo mesmo. Quando você estabelece esse diálogo consigo mesmo, está realizando uma comunicação intrapessoal. 
Interpessoal: esse tipo relacionamento pode ocorrer entre:
Duas pessoas;
Entre membros de um grupo;
Entre funcionários de uma organização;
Entre setores de uma organização, etc.
A comunicação pode ser: 
Formal
Informal (social / organizacional – liderança)
Informal – é diferente de “fofoca”.
Fonte ou emissor: é o que envia a mensagem.
Receptor ou destinatário: é o que recebe a mensagem.
Mensagem: é o código da comunicação. (símbolos).
Canal de comunicação: meio de circulação da comunicação.
O ruído na comunicação:
Entende-se por ruído tudo aquilo que afeta, em diferentes graus, a transmissão da mensagem: pouca atenção do receptor, erros de codificação, voz muito baixa ou encoberta por uma música, entre outras possibilidades. 
O ruído não se refere somente a perturbação sonora, aplica-se também a comunicação visual (erros de digitação e uma mancha numa tela são ruídos), assim como o canal de comunicação inadequado.
REFLEXÃO:
– COMPLEXIDADE DO SUPLLY CHAIN – CADEIA DE SUPRIMENTOS.
INTEGRAÇÃO ENTRE AS DIVERSAS ÁREAS.
O que é uma empresa?
 Um conjunto organizado que produz, vende e/ou oferece bens e serviços à um mercado de interesse.
CIO – Comunicação Integrada Organizacional
A partir do fundamento da comunicação – compartilhar/trocar informação, uma organização dispõe de quatro frentes:
Comunicação Administrativa
Comunicação Interna (e/ou Endomarketing)
Comunicação Institucional
Comunicação Mercadológica
Comunicação Integrada Organizacional (CIO) 
Este conjunto de comunicação dever ser harmonioso, apesar das diferenças e das especificidades de cada setor. 
 A soma de todas as atividades resultará na eficácia da comunicação nas organizações. 
 (estratégico para a organização).
 Importante considerar:
 Coerência na comunicação
 Bom senso
 Cultura organizacional
 Clima organizacional
 Hierarquia (abrangência da comunicação – definição estratégica da empresa)
 Exige planejamento, investimento e manutenção
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
 Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional.
 É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções 
 administrativas.
 Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, 
 mediante a confluência dos fluxos verticais (descendentes, ascendentes), horizontais, 
 transversais e circulares (informal), e das redes: formal e informal em toda a comunicação 
 emitida e recebida. 
 
Exemplos de Meios da Comunicação Administrativa
Considera-se as comunicações: escrita, oral, audiovisual, eletrônica.
Exemplos:
Solicitações
Comunicados
E-mail
Mural 
Quadro de avisos
Atendimento telefônico
Reuniões de trabalho
Apresentações Multimídia
Organograma e fluxos de comunicação
Procedimentos administrativos / Processos / Fluxos
Atas e pautas de reuniões
Infográficos
Conversas formais, entre outros
EXEMPLO INFOGRÁFICO EM LOGÍSTICA:
	
COMUNICAÇÃO INTERNA E ENDOMARKETING
 
A relação entre o indivíduo e a organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo com a missão, visão, valores e objetivos da organização para a qual esteja trabalhando. 
Esta relação pode ser definida como a relação entre a: Estrutura Formal e a Estrutura Informal (diferente de fofoca).
Quando esta relação está direcionada para o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais, surgirá, naturalmente, um COMPROMETIMENTO de ambas as partes.
Organização comprometida com os objetivos dos funcionários, receberá em retorno o comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais.
- comprometimento continua a ser a base da produtividade, seja qualitativa ou quantitativa.
O comprometimento visa observar o comportamento do indivíduo no contexto da organização.
Isso significa que, o grau de comprometimento pode resultar do maior ou menor valor que o indivíduo atribui à organização e às relações de trabalho decorrentes.
Comunicação Interna:
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela à comunicação administrativa. Porém, não substitui a comunicação administrativa.
Ocorre entre a empresa e seus colaboradores.
É um canal de melhoria da gestão administrativa.
Pressupõe um sistema de mão dupla, estruturado e dinâmico, capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em compartilhar e que o colaborador precisa saber.
Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses da empresa e dos empregados, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.
Exemplos de Meios da Comunicação Interna
Comunicado interno;
Jornal organizacional;
Revista organizacional;
Campanhas internas;
Teatro-empresa;
Correio eletrônico;
Intranet; entre outros.
ENDOMARKETING
O que é? Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa.
Busca integrar o colaborador com a empresa. 
“Vestir a camisa da empresa”.
Atrair e reter primeiro o cliente interno – os funcionários, com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa.
Ex. Pullman
ENDOMARKETING - Estabelece–se uma relação de troca entre o colaborador e a empresa. Neste processo, o objetivo do endomarketing é fazer com que os colaboradores se tornem aliados a empresa. (comprometimento).
Então, a informação e a imagem que a empresa quer transmitir são “vendidas” aos colaboradores, tão logo os quais comprem esta informação e/ou imagem, gerarão maiores resultados e, em um âmbito geral, originarão lucros para a empresa.
A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing
A postura organizacional com relação ao comprometimento dos funcionários é definida pela liderança.
É dela que parte as primeiras ações de comprometimento.
A visão de mercado, a missão organizacional, as crenças e os valores da organização são as bases que definem a postura do líder em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradores.
O instrumento capaz de melhorar a comunicação e o relacionamento e ainda, fornecer uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e delas com o sistema organizacional, chama-se endomarketing. 
Um conjunto de ações e processos voltados para o público interno da organização.
Ações e instrumentos de endomarketing:
Manual e vídeo de integração à empresa;
Material de acompanhamento do programa;
Manuais técnicos e educativos;
Revistas de histórias em quadrinhos;
Jornal interno;
Encarte da área de recursos humanos no jornal interno;
Página ou encarte da associação de funcionários no jornal interno;
 Jornal de parede;
Cartazes motivacionais;
Cartazes informativos;
Painéis motivacionais;Datas festivas e aniversário dos funcionários;
Canais diretos entre direção e funcionários;
Vídeos informativos e motivacionais;
Videoconferências;
Palestras internas;
Clubes de leitura;
Grife interna;
Intervenções teatrais;
Mensagens virtuais;
Valorização de funcionários;
Comunicação informal;
Comunicação interpessoal;
Mídia eletrônica (correios eletrônicos, intranet);
Publicações internas;
 Eventos;
Formas de remuneração e reconhecimento; entre outros.
Endomarketing – sete fatores que determinam o sucesso ou fracasso de um programa de Endomarketing
A valorização da cultura e da instituição;
O Endomarketing como um processo educativo;
Instrumentos que encantem o público interno;
Informação como responsabilidade da empresa;
A verdade e a mentira sempre aparecem;
As mensagens devem ser simples, curtas e claras;
O impacto visual a partir dos instrumentos.
Exemplos Endomarketing:
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