Avaliação Parcial - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
	
	
	1a Questão (Ref.:201710149186)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201708261746)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
		
	
	É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
	
	Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
	 
	Estabelece metas para as medidas
	
	Ampla disseminação dos resultados
	
	Medidas são utilizadas em níveis de gerência
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201708261764)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
		
	
	Service desk
	 
	Desenvolvimento
	
	Qualidade
	
	Infraestrutura
	
	Performance
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201708261760)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Lucratividade
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Margem de contribuição
	 
	Indicadores de performance
	
	Ticket médio
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201708268454)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201710156889)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas da empresa¿, refere-se à?
		
	
	Gestão estratégica
	 
	Planejamento estratégico
	
	Definição de metas
	
	Definição de indicadores
	
	Objetivos estratégicos
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201710156902)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o objetivo VISÃO?
		
	 
	Planejamento de recurso vinculado à estratégia
	
	Comunicação e alinhamento
	
	Aprendizado, comunicação e retorno
	 
	Tradução a partir de objetivos e indicadores
	
	Planejamento de ações estratégicas
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201708276423)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201710149291)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
		
	
	Indicadores
	
	Medição
	
	Avaliação
	 
	Desempenho
	
	Metas
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201708268470)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI.
		
	
	Nível de satisfação dos profissionais
	
	Desempenho das equipes
	 
	Valor dos equipamentos
	
	Processos
	
	Nível de qualidade dos serviços