Administração Contemporânea - Processo empresarial: a organização formal, tipos de empresa, estrutura e processos de departamentalização - parte 1

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Administração 
Contemporânea
Professor: Júlio Costa
Email: juliocosta.ufpe@gmail.com
Aula 16 – Processo empresarial: a organização 
formal, tipos de empresa, estrutura e
processos de departamentalização, parte 1 
(05/05/17)
Estrutura Organizacional
Prof.: Júlio Costa
“A estrutura organizacional define como as 
tarefas são formalmente distribuídas, 
agrupadas e coordenadas”.
• Precisa ser conhecida por todos;
• Delimita o escopo de atuação de cada 
indivíduo, equipe ou departamento;
• Define os papéis dentro da empresa;
• Contribui para a redução dos conflitos
• Caso os colaboradores sejam mal 
alocados, pode gerar a oposição ou 
incompatibilidade nas formas de 
interação.
Administração Contemporânea
Prof.: Júlio Costa
O que são a 
missão, a visão 
e os valores?
Missão, Visão, Valores
Prof.: Júlio Costa
Missão
“A missão é uma declaração objetiva do propósito 
e das responsabilidades da sua empresa 
perante seus clientes e a sociedade”
• Razão pela qual a empresa existe;
• Objetivo maior a ser compartilhado entre os 
colaboradores;
• Dá sentido a atividade organizacional
• Quem somos, o que fazemos e para 
quem!
• Elemento direcionador da atividade 
organizacional.
Missão, Visão, Valores
Prof.: Júlio Costa
Visão
“A visão é a descrição do futuro desejado para a empresa”
• Reflete o alvo a ser procurado pelos esforço individuais, 
da equipe e pela alocação de recursos;
• Elementos:
• Aspiração: vontade, o desejo de ser;
• Inspiração: o objetivo deve motivar, valer a pena;
• Deve ser realista: ambiciosa e alcançável;
• Perspectiva de futuro:
• Onde queremos chegar?
• Qual a direção de nossos esforços?
• Pode mudar: objetivos uma vez alcançados precisam ser 
atualizados!
Missão, Visão, Valores
Prof.: Júlio Costa
Valores
“Conjunto de princípios ou crenças, que servem de 
guia para os comportamentos, atitudes e decisões de 
todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas 
responsabilidades e na busca dos seus objetivos, estejam 
executando a missão, na direção da visão organizacional”
• Facilitam a participação das pessoas no 
desenvolvimento da missão, visão e dos próprios 
valores;
• Facilitam o comprometimento entre os colaboradores 
e dos colaboradores com os clientes, comunidade e com 
a sociedade;
• Norteiam os comportamentos e atitudes dos 
colaboradores.
Missão, visão e valores
Prof.: Júlio Costa
Missão, Visão, Valores - Exemplos
Prof.: Júlio Costa
High Supply Engenharia
Missão, Visão, Valores - Exemplos
Prof.: Júlio Costa
Cartório Jaraguão, Minas
Missão, Visão, Valores - Exemplos
Prof.: Júlio Costa
http://www.cocacolabrasil.com.br/coca-cola-brasil/principios-e-valores/
Administração Contemporânea
Prof.: Júlio Costa
Quais os 
elementos 
básicos da 
organização?
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Especialização do trabalho
“Grau de subdivisão de uma tarefa completa em partes menores”
• A medida em que a empresa cresce, mais trabalho é necessário 
para a manutenção de suas atividades e ele precisa ser dividido;
• Descreve o grau em que as tarefas dentro da organização são 
subdivididas em funções específicas;
• Permite a divisão de uma tarefa em etapas
• Cada indivíduo faz uma parte;
• Especialidade aumenta a eficácia do indivíduo (lembrem de Taylor 
e Fayol...);
• Consequências negativas: desmotivação do colaborador!
• Indivíduo perde a noção do todo;
• Torna o trabalho monótono.
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Como atenuar os impactos da especialização?!
• Rotatividade das tarefas: realocar as atividades de um colaborador 
de acordo com suas habilidades;
• Ampliação das tarefas: aumentar a quantidades de tarefas 
executadas pelo mesmo colaborador;
• Enriquecimento do cargo: aumentar o nível de controle do 
colaborador sobre suas tarefas;
• Planejamento do trabalho: alinhar o sistema de trabalho e as 
preferências dos colaboradores
• Variedade de habilidades, identidade da tarefa, flexibilidade de 
horário; significado da tarefa, autonomia e feedback;
• Trabalho em equipe: poder para o grupo definir a distribuição das 
tarefas entre os integrantes.
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Departamentalização
• Após a divisão do trabalho, as atividades são agrupadas para 
serem melhor coordenadas;
• A forma mais comum é de acordo com as funções da atividade
• Departamento de MKT, Financeiro, Contábil, Produção...
• A departamentalização também pode ocorrer por
• Produto ou segmento de mercado;
• Área geográfica de atuação;
• Processos (mais comum em indústrias de grande porte);
• Clientes;
• É comum a utilização de diferentes critérios simultaneamente
• Cada critério apresenta vantagens e desvantagens.
Estrutura Organizacional - Elementos
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Departamentalização Funcional
“Agrupamento de tarefas que compreendem a mesma 
atividade ou atividades similares”
• Vantagens:
• Especialização dos integrantes de cada departamento;
• Supervisão mais simples: especializada;
• Simplifica a coordenação dos recursos em cada setor;
• Desvantagens (quando a empresa cresce...)
• Processo decisório lento;
• Perda da visão holística da organização;
• Dificuldade em se monitorar as diversas atividades de 
cada setor;
• Conflitos interdepartamentais.
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Departamentalização Funcional
Diretoria
Geral
Recursos 
Humanos
Treinamento
Recrutamento 
e Seleção
Produção Finanças
Contabilidade
Tesouraria
Comercial P&D
Estrutura Organizacional - Elementos
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Departamentalização por Produto/Serviço
“Agrupamento de atividades relacionadas a determinado 
produto ou serviço num mesmo órgão independente da 
natureza ou especialidade da tarefa”
• Vantagens:
• Facilita a integração das atividades relacionadas a um 
mesmo produto;
• Otimizam a tomada de decisão;
• Avaliação de desempenho por produto: qual departamento 
com maiores resultados;
• Desvantagens:
• Falta de coesão com o todo organizacional: foco apenas na 
sua divisão;
• Elevação de custos: vários especialistas para cada setor.
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Departamentalização por Produto/Serviço
Divisão de 
Eletro/Eletrônicos
Dpto Lâmpadas
Dpto
Transformadores
Dpto
Eletrodomésticos
Estrutura Organizacional - Elementos
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Departamentalização por Cliente
“Agrupamento de atividades para atender clientes 
específicos ou grupos de clientes externos ou internos”
• Vantagens:
• Serviços personalizados e específicos para cada grupo de 
cliente;
• Especialistas capacitados e treinados;
• Avaliação de desempenho: qual departamento com 
maiores resultados;
• Desvantagens: 
• Falta de coesão com o todo organizacional: brigas entre os 
representantes de cada departamento (meu cliente é 
mais importante!);
• Elevação de custos: número alto de colaboradores para 
integrar as atividades de cada setor.
Estrutura Organizacional - Elementos
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Departamentalização por Cliente
Divisão de 
confecção
Sessão 
Feminina
Sessão 
Masculina
Sessão 
Infantil
Estrutura Organizacional - Elementos
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Departamentalização por Área Geográfica
“Agrupamento por área geográfica das atividade executadas em 
uma mesma região, independente de sua natureza ou produto”
• Comum em empresas cujas atividades são geograficamente 
desconcentradas
• Mais conveniente que as atividades sejam desempenhadas na 
região sob a supervisão de um administrador local;
• Vantagens:
• Permite uma maior adequação da empresa aos diferentes 
perfis de clientes eas características locais;
• Desvantagens: 
• Maior necessidade de controle;
• Ênfase excessiva em regiões mais rentáveis
• Falha: por que as demais são menos lucrativas?
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Departamentalização por Área Geográfica
Diretoria 
Geral
Diretoria 
Região NE
Gerência 
RMR
Gerência 
Interiores
Diretoria 
Região Sul
Diretoria 
Região 
Centro
Diretoria 
Região 
Sudeste
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E os demais 
elementos?
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Cadeia de comando
• Linha de autoridade, que vai do topo da pirâmide 
organizacional à base
• Determina quem se reporta a quem na empresa;
• Autoridade ≠ Unidade de Comando
• Autoridade se refere aos direitos de usar a 
posição na organização para dar ordens;
• Unidade de comando determina que cada 
colaborador deve ter um único superior a quem 
se reportar diretamente;
• A cadeia de comando está mais flexível, mas tem 
papel fundamental na manutenção da coesão 
organizacional
• Admite o fluxo ascendente de informação;
• Equipes de trabalho auto gerenciadas.
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Amplitude de controle
• Relacionada a quantidade de colaboradores por chefes;
• Em geral quanto maior a amplitude de controle, maior 
economia para a organização
• Quanto menor o número de executivos, menos custos 
advindos de seus salários;
• Grande amplitude pode, entretanto, reduzir a eficácia 
organizacional
• Empresa fica descoordenada;
• Pequena amplitude
• Onerosa, torna a comunicação complicada, supervisão 
excessivamente rígida.
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Centralização e Descentralização
• Grau em que o processo decisório está centralizado na 
organização;
• Relacionado apenas a estrutura formal;
• Excesso de centralização
• Soluções menos criativas;
• Maior demora para a tomada de decisão
• Empresas muito centralizadas em geral tem baixa 
amplitude de controle;
• Desmotiva a participação dos indivíduos
• Inviabiliza o trabalho em equipe;
• Menor distribuição das recompensas;
• Pouco reconhecimento da colaboração do todo.
Estrutura Organizacional - Elementos
Prof.: Júlio Costa
Formalização
• Grau em que os processos dentro das organizações são 
padronizados;
• Necessário para assegurar a disciplina e a ordem;
• Alto grau de padronização reduz a autonomia para que as 
pessoas tomem decisões e participem portanto mais 
ativamente do processo;
• Características das empresas formais:
• Descrições explícitas da tarefa;
• Regras e procedimentos bem delineados;
• Baixa flexibilidade;
• Menor grau de “participação” do indivíduo;
• Favorece a perpetuação da empresa...
Administração Contemporânea
Até nosso próximo 
encontro!
Prof.: Júlio Costa
Professor: Júlio Costa
Email: juliocosta.ufpe@gmail.com
Aula 17 – Processo empresarial: a 
organização formal, tipos de empresa, 
estrutura e processos de 
departamentalização, parte 2 (10/05/17)