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1 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 1ª Questão (Acervo UNESA): O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível se dependesse apenas de recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque o franqueador faz uso daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro dos outros”), situação em que os franqueados bancam os custos de implantação, operação e de gestão das respectivas unidades. Em segundo lugar, o franchising reduz a necessidade de o franqueador recrutar, selecionar e contratar pessoal, em particular gerentes que sejam capazes de administrar essas novas unidades, muitas vezes geridas pelos próprios franqueados. Por meio do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, ingressar em mercados nos quais dificilmente entraria se dependesse de seus recursos próprios, sejam financeiros ou humanos. Para isso, conta com a presença física e o conhecimento do franqueado sobre os hábitos e a cultura da região onde vive e trabalha. ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: <http://www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado). A figura a seguir representa a matriz de componentes do vetor de crescimento, também conhecida como matriz produtos e mercados, de Igor Ansoff. Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseje ampliar negócios sem modificar os princípios negociais habitualmente praticados. A partir do texto e dos quatro quadrantes da matriz de componentes do vetor de crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso? a) Desenvolvimento de produto e diversificação. b) Desenvolvimento de mercado e diversificação. c) Penetração de mercado e diversificação. d) Penetração de mercado e desenvolvimento de produto. e) Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado. 2ª Questão (Profa. Daniela Alves Braga de Souza – Macaé): A Lego promete deixar os fãs de Beatles com um sorriso de orelha a orelha. No próximo dia 1º de novembro, a marca vai lançar um kit da banda mais famosa do mundo. A caixa traz os bonecos de John, Paul, George e Ringo e também o famoso submarino amarelo (Yellow Submarine), clássico que aparece como canção, álbum e filme (1968). Ainda há um boneco do peculiar Jeremy Hillary Boob, personagem do filme. São cerca de 550 peças. O kit custará 60 dólares. O kit foi criado por Kevin Szeto, via plataforma Lego Ideas. O site permite qualquer pessoa do mundo criar seu Lego (que pode ser lançado se for aprovado na votação do público e, depois, passar pelo crivo da marca). Sobre o assunto, pode-se afirmar que: a) O que a Lego fez corresponde ao que é o conceito de relacionamento com o cliente “Entender como detectar as particularidades do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização.” b) Não há nada de novo nessa estratégia da Lego, e inclusive, gera mais custos e não fideliza o tipo especifico de cliente da empresa. c) Para criar relacionamento, é importante atender as expectativas dos clientes e, para isso, é essencial não perder tempo com pesquisas de marketing, pois elas não trazem nada de bom. d) O preço do produto faz dele um produto por conveniência. e) Este é um produto não procurado. 2 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 3ª Questão (Prof. Alexandre Tinel Raposo – São João de Meriti): Observando os requisitos de cargos importantes de marketing em processos de recrutamento de empresas e, também, a demanda de executivos, observa-se que em breve haverá pouco espaço para profissionais de marketing que não saibam como mensurar o retorno das ações que investem, pois cada vez mais eles serão cobrados por isso. Isso inclui a avaliação do retorno proveniente da comunicação integrada de marketing. GUISSONI, L. A.; NEVES, M. F. Métricas para comunicação de marketing: guia para executivos justificarem campanhas e gerarem valor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. Considerando que as organizações necessitam avaliar o retorno derivado das ações de comunicação de marketing, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Diversos são os indicadores possíveis de serem utilizados por uma organização que deseja avaliar seus resultados em marketing. PORQUE II. As organizações podem aplicar uma mesma “fórmula mágica” ou um mesmo padrão de métricas e parâmetros em toda e qualquer ação de comunicação integrada de marketing, tendo sempre o retorno desejado. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b) AS asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas. 4ª Questão (Acervo UNESA): Segundo o presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), “uma concentração, em termos de mercado, de cerca de 30% não é nenhum ‘bicho de sete cabeças’. Há uma concentração em São Paulo, mas no restante do país a situação é diferente”. De acordo com a Abras, a participação das vendas das maiores empresas do setor de supermercados no Brasil passou de 40%, em 2009, para 43% em 2010. Embora a concentração avance, ainda está longe da realidade na Europa, onde as cinco maiores redes respondem por 70% a 80% das vendas, destacou a Abras. PETRY, R. Competição continua mesmo com fusão entre Carrefour e Pão de Açúcar. São Paulo: Agência Estado 2011 (adaptado). Considerando o texto, conclui-se, com base na abordagem das forças competitivas de Michael Porter, que: a) Há ampliação de ameaças de novos entrantes quando há aumento na concentração de empresas que participam do setor de supermercados no varejo brasileiro. b) A globalização contribui para a redução do processo de concentração entre as empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro. c) O processo de concentração entre empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro aumenta o poder de negociação dos compradores (clientes). d) O processo de concentração entre empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro aumenta o poder de negociação dos fornecedores. e) O processo de aquisição ou fusão entre empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro aumenta seu poder de negociação com fornecedores e compradores. 3 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 5ª Questão (Prof. Altair Fontes – Recreio): O mercado de locação de veículos no Brasil ainda tem "bastante espaço" para fusões e aquisições, disse nesta quarta-feira (21/03) Renato Franklin, presidente da Movida, terceira maior locadora do país. "O mercado ainda é bastante pulverizado, tanto em rent a car [aluguel de carros no varejo] como na gestão de frotas", disse o executivo a analistas, durante teleconferência para apresentação dos resultados do quarto trimestre de 2017. Em 2017, a terceira e a quarta maior do setor, Locamerica e Unidas, respectivamente, anunciaram fusão de empresas, criando a vice- líder no mercado. Antes, a líder Localiza comprou a operação no Brasil da americana Hertz. Segundo dados da Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis (ABLA), as grandes empresas Localiza, Locamerica-Unidas e Movida respondem por cerca de um terço da frotade veículos no país, que fechou 2017 com 709 mil veículos. Movida: Setor de locação de veículos deve ver mais fusões e aquisições – Valor Econômico de 21 de março de 2018 (Adaptado). As organizações costumam definir como objetivo principal o aumento nas vendas, o incremento nos lucros, o aumento na participação de mercado ou, ainda, outras medidas de desempenho relacionadas ao crescimento e ao desenvolvimento do negócio. Metas de crescimento podem ser perseguidas por meio de estratégias diversas. Que estratégia foi utilizada pelas locadoras de automóveis de que trata o caso acima para promover seu crescimento? a) Integração vertical. b) Integração horizontal. c) Diversificação por conglomerado. d) Diversificação concêntrica. e) Joint venture. 6ª Questão (Prof. Thiago Pereira Mattos Rocha – Rio Branco): A fabricante de eletrodomésticos Whirlpool e a de bebidas Ambev oficializaram nesta terça-feira, 19, a criação de uma nova empresa para produção de uma máquina de bebidas por cápsulas. A Ambev injetou R$ 119 milhões para deter 50% da B.Blend Máquinas e Bebidas SA. Os outros 50% são detidos pela Whirlpool. As empresas começam hoje as vendas da nova máquina, também chamada B.Blend. O primeiro produto da Ambev a ser produzido em cápsulas será o Guaraná Antarctica. A máquina permite produzir, além de refrigerantes, chás gelados e energéticos. As primeiras máquinas serão vendidas a R$ 3.499. No valor do equipamento está incluso um pacote com cápsulas e participação em experiências de degustação de novos sabores. Fonte: Exame, 19/maio/2015 (adaptado). As organizações produtivas costumam definir como objetivo principal o aumento nas vendas, o incremento nos lucros, o aumento na participação de mercado ou, ainda, outras medidas relacionadas a o crescimento e ao desenvolvimento do negócio. Metas de crescimento podem ser perseguidas por meio de estratégias diversas. No caso acima, que estratégia foi utilizada por Whirlpool e Ambev para promover o crescimento? a) Integração vertical. b) Integração horizontal. c) Franquias. d) Fusão. e) Joint venture. 4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 7ª Questão (Prof. Rogério Nunes da Silva – Dorival Caymmi): Em uma empresa, o Plano de Marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing em dois níveis: estratégico e tático. O Plano de marketing estratégico estabelece os mercados alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado. O plano de marketing tático especifica as táticas de marketing, incluindo características do produto, promoção, comercialização, determinação do preço, canais de vendas e serviços. Fonte: KOTLER, P.; KOTLER, K. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Considerando os dois níveis do Plano de marketing, avalie as afirmações a seguir. I. No nível estratégico, o conceito do negócio deve ser o mais amplo possível para possibilitar a identificação das oportunidades de mercado, independente do segmento, com o objetivo de desenvolver produtos e serviços inovadores que se diferenciam da concorrência. II. No nível tático, as declarações de missão, políticas, metas de vendas e lucratividade representam a base para a avaliação das oportunidades de crescimento no mercado. III. No nível tático, o estudo do comportamento e identificação das necessidades e expectativas definem a segmentação dos clientes reais e potenciais (prospects) com perfil e características semelhantes ou específicas. É correto o que se afirma em a) I, apenas. b) III, apenas. c) I e III apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III. 8ª Questão (Prof. Francisco Americo da Silva – Macapá): Explorar estratégias sustentáveis na concepção de embalagens como propostas aos desafios enfrentados, torna o profissional da área de Design um agente modificador. Está preocupação do designer com questões acerca da sustentabilidade possibilitam soluções transformadores que auxiliem na minimização impactos, e que contemple o mercado e a sociedade, capazes de desenvolver, valorizar e aproveitar recursos renováveis locais. Uma empresa do setor de Bebidas (sucos) estabeleceu como missão produzir itens com segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística reversa que a fundamentam, os gerentes devem: a) focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição. b) tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. c) definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de produção. d) propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda. e) garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a cadeia produtiva. 9ª Questão (Prof. Eduardo Ormond – Via Brasil): João quer comprar uma geladeira e está procurando por uma que não seja muito cara. Quando vai fazer a compra, ele descobre que há duas opções que atendem às suas necessidades. Uma delas é um produto IFB Bosch, enquanto a outra é uma marca sul-coreana recém-importada. João não conhece muito bem a segunda e não hesita em escolher a Bosch. Esse exemplo sugere que a) A marca importada não sobreviverá à concorrência da Bosch. b) A Bosch possui um brand equity baseado no cliente positivo. c) A empresa sul-coreana tem um baixo orçamento de propaganda. d) A marca importada não é confiável. e) A máquina de lavar roupas da Bosch tem melhores atributos do que a da marca importada. 5 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 10ª Questão (Acervo Unesa): Compreender os Níveis do produto é uma exigência para que os profissionais de Marketing e todos os gerentes do setor possam identificar os benefícios que devem entregar ao cliente. Nas indústrias de automóveis por exemplo, o air-bag transitou de um item de caráter especial, ou seja, classificado como Produto Ampliado, passando a integrar o que devemos classificar como: a) Produto Básico. b) Benefício Central. c) Produto Potencial. d) Produto Tangível. e) Benefício Integral. 11ª Questão (Prof. Eduardo Ormond – Via Brasil): A estratégia baseada em recursos (VBR) preconiza que para uma organização obter vantagem competitiva em relação à concorrência, deve utilizar melhor os seus recursos que os outros players alinhada com seus processos de negócio. Assim, as organizações buscam estratégias a nível de negócio, isto é, nos negócios específicos onde atuam e a níveis institucionais ou corporativos, que devem aumentar o valor da marca como um todo independente geograficamente de onde são os mercados, ela abrange toda instituição. Podemos assim, reconhecer a efetividade dessas ações pois a vantagem competitiva pode ser definida como: a) O valor da marca menos o custo total. b) O valor dos ativos da organização menos os passivos. c) O valor financeiro em caixa menos o custo das operações apenas no país de origem. d) O valor percebido pelo cliente menos o custo total das operações. e) O valor da marca da organização menos o valor percebido pelo cliente. 12ª Questão (Prof. Everton Assis Cunha – Vila Velha): Considere que você está constituindo um novo negócio (empresa que fabricará tênis de corrida), cujo público-alvo é composto por mulheres com idade entre 20 e 30 anos, moradoras de Vila Velha, pertencentes à classe B, que praticam corrida de rua e que buscamse alimentar com produtos saudáveis e utilizar calçados que garantam um desempenho superior em seus treinos. Baseando-se nisso, é possível identificar que na estratégia de segmentação adotada: a) Não foi utilizado o critério psicográfico para segmentar o mercado-alvo. b) Não foi utilizado o critério demográfico para segmentar o mercado-alvo. c) Não foi utilizado o critério geográfico para segmentar o mercado-alvo. d) Não foi utilizado o critério grau de utilização para segmentar o mercado-alvo. e) Não foi utilizado o critério por benefícios para segmentar o mercado-alvo. 13ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O mundo atravessa, atualmente, um novo cenário, e as empresas têm o grande desafio de consolidar sua marca e harmonizar desenvolvimento econômico com proteção ambiental, uma vez que os consumidores estão mais conscientes a respeito da finitude dos recursos naturais. Para adequar-se a esse cenário, uma empresa líder no ramo de fabricação de pneus contratou um diretor de marketing para analisar o novo perfil de cliente, denominado "consumidor verde". Considerando- se o perfil desse novo consumidor, que ação deveria ser proposta pelo diretor de marketing recém contratado? a) Produção de pneus com vida útil reduzida, para atingir preços mais competitivos. b) Utilização de campanhas de publicidade e propaganda veiculadas na mídia de massa. c) Estabelecimento de um fluxo de logística reversa com sua cadeia de distribuição. d) Promoção de vendas baseadas em preços mais altos, como sinalização da característica diferencial do produto. e) Telemarketing com base em CRM (Costumer Relationship Management) que aponte o momento de troca do pneu. 6 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 14ª Questão (Prof. Rogério Nunes da Silva – Dorival Caymmi): Um empreendedor elaborou um plano de negócio para implantação de uma pequena loja de roupas de moda feminina em um Shopping da zona norte da capital do Rio de Janeiro. O objetivo do empreendedor é inaugurar esta loja ao lado de um grande magazine de vestuário com o intuito de atrair clientes do Shopping e deste concorrente. Após a análise da Matriz Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (FOFA), o resultado parcial foi o seguinte: EMPREENDEDOR – PEQUENA LOJA: FORÇAS: Flexibilidade, nível de qualidade, valor agregado ao produto, moda atualizada e quantidade de número de peças limitado por modelo. FRAQUEZAS: Marca desconhecida no mercado, custo operacional, baixo volume de vendas, preço acima do mercado de grandes lojas, baixo poder de negociação com os fornecedores. CONCORRENTE - MAGAZINE: FORÇAS: Tradição no segmento de vestuário, poder de negociação com os fornecedores, preço competitivo, diversificação dos produtos, investimento em propaganda e marketing na mídia. FRAQUEZAS: Falta de relacionamento estreito com o cliente, burocracia no procedimento de troca de produtos, atendimento pessoal padronizado, dificuldade de atualizar todas as linhas de artigos, conforme a moda. A partir do resultado parcial da Matriz FOFA, avalie as afirmações a seguir. I. A ameaça para o Empreendedor é o fato de que todos os clientes que entrarem no Magazine nunca irão perceber os produtos expostos na vitrine da loja. II. A oportunidade do Empreendedor são os clientes que podem não encontrar os modelos dos produtos no Magazine, de acordo com as preferências de estilo e moda. III. A ameaça para o Empreendedor é o atendimento padronizado ao cliente no Magazine que torna prático o fato de que todos os produtos estão expostos, sem a necessidade de auxílio dos funcionários. IV. A oportunidade do Empreendedor se baseia na moda atualizada e quantidade de número de peças limitado por modelo que não são oferecidos aos clientes do Magazine. É correto apenas o que se afirma em: a) I e II. b) II e IV. c) I e III. d) II e III. e) I e IV. 15ª Questão (Profa. Patrícia Feritas de Sá – São João de Meriti Caymmi): Leia a matéria abaixo: “Você se lembra quando Ray Kroc (o fundador de rede McDonald´s) visitou uma franquia de lanchonete em Winnipeg? Estava tudo certo com a loja, mas ele viu ali uma mosca, uma única mosca. Mesmo que fosse somente uma, aquilo não atendia ao padrão QSL&V (Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor – o credo do McDonald´s). Duas semanas depois, essa franquia de Winnipeg foi fechada. Você deve estar imaginando que, após essa história ter corrido o mundo, muitas franquias do McDonald´s descobriram formas quase místicas de eliminar moscas – uma a uma – de suas lojas. A história é apócrifa? Isso não importa. O senhor Kroc fazia coisas assim.” Fonte: Adaptado de PETERS, T.; AUSTIN, N. A passion for execellence. Nova York: Random House, 1985, p. 276-279. Com base no assunto, assinale a alternativa correta. a) Esta pequena história ilustra a comunicação de alguns valores corporativos do McDonald´s, isto é, de sua cultura, crenças, valores, “DNA”, o que também representa um forte ponto de partida para a definição de sua estratégia empresarial. b) O enunciado descreve características do clima organizacional do McDonald´s, que, às vezes, pode influenciar as tomadas de decisão sobre sua estratégia empresarial. c) O enunciado indica fortemente a estratégia empresarial que o McDonald´s vem adotando mundialmente em suas franquias. d) O trecho desta história elucida como é a etapa do controle estratégico do processo de Administração Estratégica do McDonald´s. e) Esta pequena história faz um resumo da política de qualidade e limpeza do McDonald´s, evidenciando seu foco na padronização dos seus processos. 7 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 16ª Questão (Profa. Patrícia Feritas de Sá – São João de Meriti): A definição da estratégia é de suma importância para o sucesso, resultados e imagem de uma empresa. A estratégia adotada num determinado contexto deverá ser a que melhor se adeque ao cenário ambiental e as necessidades da empresa. Mintzberg (2010), a partir de diversas pesquisas, mapeou as diferentes vertentes e pensadores sobre estratégia, no seu livro, “Safari de Estratégia”, dividindo as dez escolas de estratégia em três categorias: Escolas Prescritivas, Escolas Descritivas e Escola Configurativa. Com base neste assunto, analise os exemplos abaixo, e marque a opção que melhor caracteriza as Escolas do Pensamento Estratégico que descrevem cada um dos exemplos apresentados. I) NESTLÉ = antes de qualquer lançamento, esta empresa, estuda os seus concorrentes e que problemas podem ocasionar futuramente, estuda o ambiente interno e externo usando isso estrategicamente. II) MAGAZINE LUIZA = uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletrônicos do Brasil. Sua origem foi em Franca (SP), há 51 anos, com o espírito empreendedor de seus fundadores Dona Luiza Trajano Donato e do Senhor Pelegrino Donato. Vem crescendo de forma arrojada e já conquistou diversas regiões brasileiras. Atualmente, seus mais de 13 mil colaboradores trabalham nas 455 lojas distribuídas pelos estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. III) VIVO = estuda conceitos, esquemas e estruturas para poder começar a sua divulgação no mercado. IV) CARLSBERG GROUP (proprietário da marca de cerveja Skol) = seus produtos são baseados em processos com qualidade, utilizando processos de auditorias, avaliação de estratégias, entre outros. Fonte: http://strategic- adm.blogspot.com/2010/06/consideracoes.html a) Escola do Design; Escola Empreendedora; Escola Cognitiva; Escola do Planejamento. b) Escola do Poder; Escola do Planejamento; Escola Ambiental; Escola Cognitiva. c) Escola do Posicionamento; EscolaEmpreendedora; Escola do Poder; Escola Cultural. d) Escola de Configuração; Escola Cognitiva; Escola do Design; Escola do Planejamento. e) Escola Empreendedora; Escola Ambiental; Escola do Posicionamento; Escola Cultural. 17ª Questão (Prof. Paulo Henrique M. Rodrigues – Recreio): Reza a lenda que, nos anos 50, os engenheiros de alimentos e economistas domésticos da Betty Crocker, fabricante norte- americana de produtos alimentícios, imaginaram ter em mãos um campeão de vendas quando criaram uma mistura para bolo instantânea. Bastava acrescentar um líquido e estava pronta a massa do bolo. O feito ocorreu durante o governo do presidente Eisenhower, quando refeições rápidas e produtos que facilitavam a vida estavam no auge. A equipe da empresa achava que não havia como errar, mas as mulheres que compraram o produto e fizeram o bolo tiveram uma opinião diferente. O que deu errado? Para descobrir, aposto que alguns pioneiros pesquisadores de mercado consultaram donas-de- casa. Aliás, na década de 1950, as mães que ficavam em casa começaram a ser valorizadas e a se orgulhar dos aspectos realmente trabalhosos de cuidar do lar, o que ia muito além do nome “dona-de-casa”. Constatou-se que o problema era a simplicidade do produto. A consumidora não se sentia realizada, não tinha envolvimento com ele. A mistura fazia com que ela se sentisse inútil, especialmente se, em outro lugar, sua mãe, usando um avental, ainda continuasse a bater bolo com todos os ingredientes de sempre. Os cérebros da Betty Crocker voltaram então ao trabalho. Reformularam a mistura de tal forma que, além da água, a pessoa tivesse de adicionar um ovo. No entanto, o verdadeiro feito desses primeiros pesquisadores foi a descoberta de como as donas-de-casa se sentiam ao usar uma mistura pronta para fazer massa de bolo. A resposta real foi, na verdade, um insight: é preciso adicionar orgulho de volta ao processo de fazer um bolo. (Adaptado de https://blog.mauadi.com.br/qual-e-o-seu-ovo/). Analisando sob a perspectiva do Mix de Marketing (4 Ps), essa narrativa faz referência: a) aos esforços de Promoção em um ambiente de marketing que a empresa acreditava conhecer bem. b) à tentativa da empresa em compreender a Praça para a distribuição do Produto. c) a um Produto com baixo apelo emocional para o seu público. d) aos esforços de pesquisa e desenvolvimento de um Produto. e) à definição do Preço, de acordo com os insumos que compõem o Produto. 8 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 18ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): Estratégias empresariais dão conta dos caminhos definidos pelo planejador e sua equipe para mover a empresa da situação atual aos objetivos estratégicos, por meio das oportunidades e ameaças detectadas em seu plano. Assim, definem o que as pessoas envolvidas na gestão do negócio deverão realizar ao longo dos próximos anos para que a empresa se transforme a contento e seja capaz de atingir os seus objetivos. (BORN, R. Construindo o plano estratégico. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009, p. 202) Considerando os fatores que afetam as condições dos negócios, no que concerne à definição e à implantação de modelos estratégicos, avalie as afirmações abaixo. I. O conceito de mercado restringe-se à perspectiva geográfica e, portanto, a cada movimento estratégico de expansão que se pretender realizar. II. No modelo teórico de Ansoff, propõe-se, basicamente, o caminho a ser seguido para o crescimento da empresa nos anos seguintes à sua criação. III. A resposta do caminho para o crescimento da empresa está associada, invariavelmente, a três campos de reflexão: mercados novos, produtos novos ou atuais e integração. IV. O conceito de produto diz respeito aos itens que compõem a variedade de produtos da empresa, sua amplitude e sua profundidade. É correto apenas o que se afirma em: A) I. B) III. C) IV. D) II e III. E) I, II e IV. 19ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): Para o adequado funcionamento de uma empresa, o executivo deve identificar os fatores estratégicos que aparecem como fatores de limitação do sistema. Por exemplo, se uma máquina qualquer não estiver funcionando por falta de um parafuso, esse parafuso será o fator estratégico; se uma empresa de redes sociais começar a perder mercado por não estar acompanhando a evolução do mercado, essa evolução será o fator estratégico de limitação. Acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das empresas, avalie as afirmações a seguir. I. O departamento da administração-geral mantém uma administração com qualidade e também é responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional. II. O departamento de recursos humanos é responsável por atrair funcionários altamente qualificados tecnicamente e estimular a criatividade dos funcionários. III. O departamento de engenharia e produção propicia o layout mais eficiente de fábrica e também é responsável por desenvolver melhor controle de materiais e de estoque. IV. O departamento de marketing tem como escopo melhorar o controle de qualidade dos produtos e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços. V. O departamento de finanças motiva o impulso administrativo, visando aos adequados níveis de lucro da empresa. É correto apenas o que se afirma em: a) I, II e III. b) I, II e IV. c) I, III e V. d) II, IV e V. e) III, IV e V. 9 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 20ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): A maneira mais tradicional de se realizar a análise das “Cinco Forças” é, em cada uma delas, verificar como se comportam os elementos em relação a cada um dos cenários estabelecidos por Porter. ROGER, B. et al. Construindo o plano estratégico: casos reais e dicas práticas. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009 (adaptado). Considerando que o objetivo das empresas, conforme reforça Porter, é a busca de melhor posicionamento competitivo, o que remete não à forma como a empresa deseja ser vista ou percebida no mercado, mas, sim, à forma como ela deseja atuar em relação às forças competitivas em busca de posição de maior rentabilidade diante de uma análise realizada, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A importância das Cinco Forças Competitivas deve-se ao fato relevante de a concorrência não ser formada apenas por um grupo seleto de empresas que competem no mesmo mercado, mas, sim, por compostos, muitas vezes imperceptíveis, que apenas a análise completa das cinco forças é capaz de definir e distinguir, bem como calcular os riscos que cada parte representa. PORQUE II. A análise das Cinco Forças Competitivas proporciona uma visão única de competição ampliada e, dessa forma, o estrategista com domínio do processo gerencial consegue identificar uma diferente face da competitividade, podendo colher insumos e ideias, para desenvolver estratégias e ações estratégicas mais eficazes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas. 21ª Questão (Enade 2015 – Marketing): A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta,além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos: a) que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira. b) inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores. c) com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados. d) de fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto. e) inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo. 10 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 22ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma empresa do ramo de cosméticos lançou um produto para as linhas de expressão faciais. Essa empresa desenvolve e produz cremes para a prevenção e redução de rugas, tendo mulheres de idade entre 30 e 69 anos como consumidoras potenciais. O grande investimento em tecnologia realizado pela empresa permitiu que o seu novo produto obtivesse os melhores resultados do mercado, comprovadamente. Porém, a capacidade de produção da empresa está aquém das demais. Sua maior concorrente tem volume de produção acima da média do mercado, o que lhe permite distribuição mais ampla, em relação às outras empresas. Em relação a esse contexto, observa-se que, de acordo com pesquisas divulgadas, 78% das mulheres brasileiras consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento. Além disso, a pirâmide etária da população brasileira está invertendo-se, ou seja, a base, de jovens, está reduzindo-se na medida em que o topo, de adultos e idosos, vem ampliando-se. Considerando a situação descrita e os dados apresentados, avalie as afirmações a seguir, no que se refere à análise SWOT. I. A ameaça que a empresa apresenta, por contar com distribuição restrita em relação às concorrentes, permite-lhe potencializar a oportunidade de ter uma tecnologia mais desenvolvida. II. Uma ameaça para a empresa é o fato da marca ser nova no mercado, no entanto, a empresa pode considerar a vantagem de ser aquela que apresenta os melhores resultados, comprovadamente. III. Um ponto forte da empresa é o fato de dispor da melhor tecnologia para a fabricação de seus produtos, o que lhe permite aproveitar a oportunidade representada pelo fato de que 78% das mulheres brasileiras consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento. É correto o que se afirma em A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III. 23ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma grande rede varejista decidiu investir em marca própria para algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de seus stakeholders, mais pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os itens com a marca da rede. Essa empresa tem uma excelente imagem junto aos seus clientes como marca de rede de varejo, por pautar-se na valorização das questões éticas e socioambientais, aspectos que considera imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos essenciais para que um fornecedor possa desenvolver a linha de produtos com marca própria é seguir a linha ética por ela adotada. A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às condutas que podem ser adotadas pela empresa. I. Convidar todos os seus fornecedores a participarem do processo de fornecimento de produtos para sua marca própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a responsabilidade socioambiental. II. Esperar os fornecedores interessados na produção dos itens para a sua marca própria apresentarem suas propostas e utilizar como critério para escolha do fornecedor, o menor preço apresentado. III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a empresa, sem desconsiderar os preços praticados e a conduta desse fornecedor. É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) expressa(s) em a) I, apenas. b) II, apenas. c) I e III, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III. 11 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 24ª Questão (Enade 2015 – Marketing): De 2003 a 2013, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 685 milhões de litros para 1,244 bilhão de litros, um aumento de 81,6%. A expansão do setor projeta manter o ritmo nos próximos anos. Apesar dos indicadores positivos, nem tudo é doce para as empresas de sorvete. Talvez o principal gargalo do crescimento das empresas, a onerosa logística de distribuição, ainda desafie e chegue até mesmo a impossibilitar a expansão das indústrias do ramo. DARDIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. Disponível em: http://jcrs.uol.com.br. Acesso em: 15 jul. 2015 (adaptado). Além de comercializar sorvetes individualizados em potes, nos supermercados, e picolés, nos pequenos estabelecimentos, uma fabricante de sorvete decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, a empresa abriu um quiosque da marca em um shopping e agora vai expandir o projeto por todo o Brasil. MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em:http://www.valor.com.br.Acessoem: 15 jul. 2015 (adaptado). Com base nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. I. O gargalo do crescimento das empresas de sorvete está relacionado ao conceito de custo total, que engloba os custos de estoque, transporte e processamento de pedidos. II. A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar um novo modelo de distribuição. III. No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois vendem os produtos para os consumidores finais. IV. A abertura de outro quiosque próprio pela fabricante de sorvetes vai desconfigurar o modelo de venda direta. É correto apenas o que se afirma em a) I e II. b) I e IV. c) III e IV. d) I, II e III. e) II, III e IV. 25ª Questão (Enade 2015 – Processos Gerenciais): O desenvolvimento sustentável é uma das questões mais pertinentes da contemporaneidade, e o empreendedorismo pode ter impacto positivo sobre essa questão. Isso significa que as ações empreendedoras podem, ao mesmo tempo, sustentar e desenvolver, e que o empreendedorismo sustentável combina a geração de valor econômico, social e ambiental. HI5RICH, R; PETERS, M; SHEPHERD, D. Empreendedorismo. Porto Alegre: AMGH, 2014 (adaptado). De acordo com esse texto, o empreendedorismo sustentável tem como objetivo a) criar novos produtos, processos e serviços para gerar benefícios econômicos para o negócio. b) inovar por meio da introdução de novos meios de produção, novos produtos e novas formas de organização. c) reduzir a poluição atmosférica, melhorar a qualidade do ar ou da água potável e outros aspectos da qualidade de vida. d) proporcionar ganhos sociais, tais como menores índices de mortalidade infantil, aumento da expectativa de vida, educação de qualidade e oportunidades igualitárias. e) buscar oportunidades para criar novos produtos, processos e serviços no futuro, preservando a natureza e beneficiando comunidades locais, para gerar vantagens financeiras e não financeiras. 12 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 26ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais):Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A etapa introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro em promoção, para tornar a marca conhecida. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, havendo aumento dos lucros da empresa. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a reduzir, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o lucro tende a se estabilizar. IV. O declínio é a etapa em que o custo decresce e diminui sensivelmente o interesse da permanência do produto no mercado, o que resulta em decisão difícil diante das empresas concorrentes. É correto apenas o que se afirma em: A) I. B) II. C) I e III. D) II e IV. E) III e IV. 27ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): Os executivos, de forma geral, queixam-se constantemente de que a determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça - e que está piorando a cada dia. Muitas empresas acabam adotando práticas como determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor, ou, descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Outras empresas, por sua vez, adotam uma atitude diferente ao utilizar o preço como ferramenta estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajudam a ficar à frente de suas concorrentes. ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado). Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as afirmações a seguir. I. Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos do mix de marketing, como propaganda e força de vendas, para aumentar o valor percebido pelos clientes. II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do concorrente. III. A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta. É correto o que se afirma em A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III. 13 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 28ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que o lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está elaborando as estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados com esse produto é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o seu lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e corrigir possíveis problemas. O departamento de marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para garantir sucesso nesse lançamento. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às estratégias relacionadas à segmentação de mercado. I. Mensurar a participação das raças pequenas no mercado de alimento para cães, objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto. II. Avaliar o montante de investimento necessário para que o produto seja posto no mercado, considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto. III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os proprietários de cães de raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia. É correto o que se afirma em A) I, apenas. B) II, apenas. C) I e III, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III. 29ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado). Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes. II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. É correto o que se afirma em A) I e II. B) I e III. C) II e IV. D) I, III e IV. E) II, III e IV. 14 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 30ª Questão (Enade 2015 – Marketing): A geração dos consumidores hiper conectados costuma saber mais sobre um produto do que os próprios vendedores (porque pesquisam nas redes sociais especializadas), avalia a reputação de uma empresa pelos sites de reclamação e tende a ser completamente indiferente aos apelos emocionais do varejo tradicional e das compras por impulso. Para esses consumidores, Papai Noel é o correio ou o motoboy do delivery. Alguns chegam a ir a uma loja física provar, por exemplo, um sapato. Depois escaneiam o código de barras, localizam o item com preço melhor na concorrência e encomendam o produto. Disponível em: http://wwwl.folha.uol.com.br. Acesso em: 3Djun. 2015 (adaptado). A tendência à qual o texto se refere pode ser descrita como a) proliferação de práticas antiéticas entre consumidores. b) deterioração dos valores do consumidor. c) restrição dos direitos do consumidor. d) sedimentação do varejo multicanal. e) supressão das lojas físicas. 31ª Questão (Acervo Unesa): Quando se afirma que “Marketing é lidar com clientes”, pressupõe-se um conjunto de processos organizacionais e de negócio que nos remete ao Sistema de Informações em Marketing (SIM). Essa conceituação de Marketing impõe aos gestores análises que se referem não só aos processos que são propriamente internos, como os processos produtivos, mas também aos processos que subsidiam a tomada de decisão em Marketing em todos os níveis da organização, buscando a coletar dados para a compreensão do cenário em que os negócios se dão ou metas que pretendem alcançar. Esta última declaração nos leva ao entendimento da necessidade de: a) Planejamento de Marketing, visando a novas estratégias para alcance de liderança no mercado. b) Pesquisa de Mercado, diante da necessidade de alimentação do SIM com informações relevantes. c) Planejamento Estratégico, considerandoque o Marketing se volta tão somente para ações estratégicas. d) Planejamento de Marketing, estabelecendo estratégias de curto prazo para atender às demandas atuais. e) Pesquisa de Mercado, que busca informações no SIM para satisfazer necessidades ou desejos futuros dos clientes. 32ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O ambiente de loja é cada vez mais importante para a construção da marca de um varejo. As técnicas de merchandising vêm se sofisticando e transformando o espaço das lojas em muito mais que apenas locais de vendas. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Uma tendência atual do varejo é o surgimento de lojas-conceito, ou seja, lojas que proporcionam intensa experiência e interação de seus clientes com a marca. PORQUE II. Nas lojas-conceito, a venda por metro quadrado é superior à das lojas tradicionais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas 15 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 33ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Um dos atributos de um consumidor responsável, é "ser ecologicamente correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC. FERREL, O.c. e HARTLlNE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning, 2005 (adaptado). Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor a) identifica que tem um problema ou necessidade não atendida. b) valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto. c) deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse. d) informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto. e) avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e o seu perfil. 34ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Um empreendedor deseja montar um food truck, automóvel que comercializa comida, ou seja, restaurante sobre rodas que leva a consumidores cozinhas itinerantes, oferecendo pratos elaborados a preços acessíveis. Para tanto, buscou na Matriz BCG (Boston Consulting Group) - representada na figura a seguir - uma ferramenta de tomada de decisão e estratégia de vendas, para, a partir de análises e informações, escolher o produto em que irá investir. Considerando a relação entre produto escolhido e a respectiva estratégia de venda, o empreendedor deve ponderar que a) a produção e a comercialização de sanduíches requerem alto investimento e apresentam baixa perspectiva de retorno, pois trata-se de produto que se classifica como do tipo vaca leiteira. b) os produtos do tipo abacaxi, como os comercializados em doce rias, tem reduzido potencial de crescimento, apesar de apresentarem grande participação no mercado e serem bem conhecidos por clientes. c) os investimentos em pizzas e massas artesanais - produtos do tipo ponto de interrogação - têm grande potencial de crescimento, ainda que apresentem pequena participação no mercado no início do negócio. d) o investimento na comercialização de comidas asiáticas é uma boa opção, pois, em mercados inovadores, como é o caso do food truck, esse tipo de produto - estrela - tem grande participação, mesmo que as taxas de crescimento sejam baixas. e) os produtos dos tipos vaca leiteira e estrela têm pequena participação no mercado, embora apresentem grande potencial de crescimento e atinjam público diversificado, sendo, portanto, aconselhável o investimento em sanduíches ou comida asiática. 1 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 35ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): No setor de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, que vem sendo impulsionador ativo do crescimento econômico do país, o departamento de marketing de produto reúne as diferentes áreas envolvidas no processo de desenvolvimento de produto, preestabelece prazo firme e lidera o processo inicial das ideias para novos produtos, como ilustrado no modelo de funil a seguir. Acerca das atribuições do departamento de marketing de produtos em uma empresa, avalie as afirmações abaixo. I. Controlar e verificar resultados dos testes de produtos realizados por meio de amostras entregues aos fornecedores, questionários e entrevistas, de forma a otimizar a venda. II. Elaborar planejamento do produto, contendo seleção de ideias, dados de mercado, definição de público-alvo, levantamento de concorrência e análise de viabilidade econômica. III. Preparar materiais de apoio, como apostilas de produtos direcionadas aos fornecedores, e promover entrevistas para o departamento de comunicação. IV. Pesquisar tendências nacionais e internacionais em produtos, por meio de consulta a fornecedores, participação em eventos, busca no mercado, periódicos e dados das equipes de venda. É correto apenas o que se afirma em a) I. b) III. c) I e II. d) II e IV. e) III e IV.
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