Planejamento e Gerenciamento de Projetos - Gerência da Qualidade

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15/06/2015
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
Centro de Informática
Curso Sistemas de Informação
4º. Período
Planejamento e 
Gerenciamento de Projetos
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Planejando e Controlando a 
Qualidade
Prof. Alexandre Vasconcelos
amlv@cin.ufpe.br
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
Objetivos
• Apresentar os processos, ferramentas e 
técnicas utilizadas para planejar o 
gerenciamento da qualidade de um projeto
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
Roadmap
• Como avaliar a qualidade do 
produto/serviços de um projeto?
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
• O Gerenciamento da qualidade inclui criar e seguir 
políticas e procedimentos que garantam que o projeto 
atende aos requisitos que ele pretendia atender
• O gerente de projeto tem a responsabilidade final pela 
qualidade do produto do projeto
Conceitos de Qualidade
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Processos da Gerência da 
Qualidade
IniciaçãoIniciação
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Realizar a Garantia da Qualidade
Controlar a Qualidade
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Processos de 
planejamento
Processo de 
controle
Processo de 
execução
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
• Processo responsável por identificar requisitos e/ou padrões de 
qualidade relevantes para o projeto e como satisfazê-los
• Alguns exemplos de técnicas e ferramentas
– Benchmarking: comparação do projeto atual com práticas e métricas 
usadas no passado
– Design of experiments: métodos estatísticos baseados em 
experimentação para determinar as varáveis que influenciam na 
melhoria da qualidade
– Avaliação do custo de qualidade: conformidade (treinamento, controle 
de processo, testes, auditorias, etc.) e de não conformidade (retrabalho, 
custos jurídicos, custo de garantia, etc.)
Processo: Planejar o 
Gerenciamento da Qualidade (1)
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
• Resultados
– Plano de gerenciamento da qualidade (políticas, definição 
de como será o controle, garantia e melhoria da qualidade)
– Plano de melhorias no processo
– Métricas a serem usadas no projeto
– Checklist
Processo: Planejar o 
Gerenciamento da Qualidade (2)
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
• Processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos 
resultados das medições de controle de qualidade para garantir 
o uso dos padrões de qualidade e definições operacionais 
apropriados.
Processo: Realizar a Garantia da 
Qualidade
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
• Processo de monitoramento e registro dos resultados da 
execução das atividades de qualidade para avaliar o 
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
– identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto e 
recomendar e/ou tomar medidas para eliminá-las;
– validar a conformidade das entregas e do trabalho do projeto com os 
requisitos necessários à aceitação final especificados pelas principais 
partes interessadas.
Processo: Controlar a Qualidade
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
Leitura Recomendada
• PMBOK – Capítulo 8
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Planejamento e Gerenciamento de Projetos
Referências
• Referências bibliográficas:
– GRAY C. F.; LARSON E. W. Gerenciamento de Projetos – o processo gerencial.Mc Graw 
Hill, 2008. 4º. Edição. 589 p.
– PMBOK Guide, 4o. Edição, 2010. 172 p.
– WILLIAMS M. The Principles of Project Management. Sitepoint, 2008.
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