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PROVA DISCURSIVA LOGISTICA REVERSA E CADEIA DE SUPRIMENTOS 59 QUESTÕES

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Que stão 1/4 - G estão da Cadei a de Supri mentos 
PROVA DISCURSIVA LOGISTICA REVERSA E CADEIA DE SUPRIMENTOS
Questão 1- Gestão de Cadeia de Suprimentos 
A administração de materiais é certamente um dos principais subsistemas de um a organização. 
Fortemente ligada a logística, seu foco principal é determinar o que, quando, como e quando comprar, ao menor custo, desde a com pra junto ao fornecedor até a entrega ao cliente final. Vê-se, dessa forma, que a administração de materiais é muito mais do que o simples controle de estoque, é um a atividade complexa e que envolve vários fatores, com o comprar, armazenar, controlar e distribuir. 
A partir do material disponibilizado para estudo, descreva a meta primordial da administração de materiais. 
 
É atingir o equilíbrio ideal entre estoque e consumo, por isso, sempre deve existir uma integração das atividades de com pras, recepção e estoque.
Questão 2- Gestão de Cadeias de Suprimentos 
A gestão de estoques um conceito que está presente em todo tipo de empresas, assim como na vida cotidiana das pessoas. Desde o início da história, a humanidade tem usado estoque de variados recursos para suportar o seu desenvolvimento e para garantir sua sobrevivência. No meio empresarial, se por um lado o excesso de estoques representa custos operacionais e dinheiro “parado”, a falta de estoque pode originar perda do mercado e baixa competitividade. Em regra geral, não é uma tarefa simples gerenciar um estoque é preciso encontrar o ponto de equilíbrio para que a em presa se mantenha competitiva, mas contrapartida não tenha um a grande quantia monetária parada no estoque. 
De acordo com o conteúdo disponibilizado para estudos, descreva a função dos estoques. 
 
Os estoques têm a função de regular o fluxo de materiais, servindo como amortecedor na diferença entre entradas e saídas de materiais. Os estoques proporcionam independência entre as fases do processo produtivo, ou seja, quando há a interrupção em uma das fases, a outra não ficará desguarnecida, é um a forma de minimizar possíveis gargalos, embora seja um a alternativa de alto custo.
Questão 3 
Os canais reversos de --------- são constituídos pelas diferentes formas e possibilidades de retorno de uma parcela de produtos, com pouco ou nenhum uso, que fluem no sentindo inverso, do consumidor ao varejista ou ao fabricante, do varejista ao fabricante, entre as em presas, motivando em geral por problemas de qualidade, garantia, processos comerciais entre em presas e retornando ao ciclo de negócios de algum a forma. 
Analise a descrição acima e cite qual canal de distribuição reverso se refere, de acordo com o conteúdo estudado na disciplina 
 
 Pós-venda 
Questão 4- Gestão de Cadeias de Suprimentos 
 
A crescente velocidade de descarte dos produtos de consumo após o seu primeiro uso somados ao aumento significativo da descartabilidade de produtos em geral, não estando devidamente adequado a um canal de distribuição reverso de pós consumo, vai provocar um desequilíbrio entre quantidades descartadas e reaproveitadas, gerando assim um imenso crescimento de produtos de pós consumo. 
De acordo com o conteúdo da disciplina, descreva as necessidades da criação de canais reversos pelas empresas. 
As Leis Ambientais. 
A mudança de mentalidade ecológica dos novos consumidores 
A possibilidade da redução de custos com a reintrodução de materiais reaproveitados na cadeia de suprimentos. 
A necessidade por melhores níveis de serviço aos clientes. 
Questão 5– Logística Reversa 
Toda a necessidade de desenvolver processos adequados para a destinação dos produtos inutilizados, fez surgir à obrigação de criar canais reversos para solucionar o problema da grande quantidade de produtos descartados no meio ambiente, surgindo assim à reversa. 
Logística reversa segundo Leite (2009) é a área da logística que trata do fluxo de bens de pós-consumo e pós-venda, desde de o seu ponto de consumo até o seu local de origem devendo retorná-los ao ciclo produtivo por meio de canais reversos. A logística reversa surge a partir dessa necessidade de dar destinação correta a produtos utilizados ou consumidos.
De acordo com o conteúdo abordado na disciplina, cite as características dos canais reversos de Pós-Venda. 
 
Os bens de pós-venda têm características que os diferem destes primeiros. São produto s que geralmente apresentam pouco uso, ou muitas vezes nem fora m utilizados. Pode-se entender que a logística reversa de pós-venda tem por objetivo, viabilizar operacionalmente o retorno de produtos aos centros produtivos ou de negócios, agregando dentro desse processo, valor aos mesmos. 
Questão 6 
 
O termo canais de distribuição foi durante muito tempo considerado apenas mais um dos componentes do composto mercadológico, juntamente com produto, preço e promoção. Com as mudanças ocorridas nos últimos anos em termos de crescimento do poder dos contribuidores, avanços tecnológicos, necessidades de sustentação de um a vantagem competitiva, entre outros fatores, a distribuição passou a ser vista como o maior meio de se conseguir um avanço e crescimento no mercado. Nesse sentido, os canais de distribuição vêm ganhando cada vez m ais importância no meio empresarial e suas estruturas evoluem em termos de formatos e alternativas mais criativas e inovadoras. 
De acordo com os materiais disponibilizados para estudo, analise e complete a frase a seguir. 
Com o aumento da concorrência nos diferentes mercados, ter uma estratégia de canais de distribuição bem planejada corres ponde a ter______ 
 
Produtos nas prateleiras e consequente mente participação no mercado. 
Questão 7 - Logística Reversa 
A administração de materiais é uma das áreas mais importantes da organização, também, pelo fato de que essa influi bastante nos custos de funcionamento da mesma. Dessa forma, uma boa administração de materiais pode reduzir custos o melhorar os resultados de urna empresa. Com o você já deve ter percebido, tendo em vista a sua importância, a administração de materiais deve ser realizada com altos padrões de excelência, pois interfere grandemente no fluxo de trabalho da organização e, também, em seus resultados internos e externos. 
Considerando que a administração de materiais possui diversas responsabilidade s e é uma das áreas mais importantes da empresa, cite quais são as áreas que mais se destacam na administração de materiais. 
Compras, armazenagem, conservação, controle e distribuição física dos produtos ou matéria-prima. 
Questão 8- Gestão de Cadeias de Suprimentos 
Os materiais em geral representam a maior parcela do custo de produtos acabados, sendo responsáveis por aproximadamente 52% do custo do produto numa empresa média, e em alguns casos, podem chegar a 85%. A principal questão na administração de materiais é definir a quantidade certa de estoque, alinhado as aquisições dos recursos (matérias-primas) de acordo com o fluxo de caixa da companhia. Por isso, a excelência de gestão na compra de matéria-prima é o princípio fundamental para se ter uma boa administração de materiais. 
Considerando o material disponibilizado para estudos, descreva a finalidade das tarefas (compras, armazenagem, conservação, controle e distribuição física dos produtos ou matéria-prima), dentro da administração de materiais. 
RESPOSTA: 
Assegurar o contínuo abastecimento de materiais necessários para atender a demanda da produção, sendo definidas como um conjunto de atividades, que se destinam a supriras diversas unidades de uma organização. 
Questão 9
Em se tratando de preço, para o marketing, o importante é o valor percebido e não o custo de produção. 
É uma questão de percepção de valor ou de custo X benefício. Com isso, a precificação do produto deve ser coerente com os gastos para produzir os canais de distribuição e as formas de promoção, mas também deve considerar a percepção de valor d o cliente em r elação ao produto. O preço é a variável mais flexível do com posto de marketing,pois é a única que pode ser ajustada em curto prazo. Tem com isso grande peso estratégico, sobretudo para, por exemplo, lidar com a necessidade de aumento imediato de vendas e de faturamento, maximizar a participação de mercado da em presa e reagir às estratégias dos concorrentes. 
De acordo com o material disponibilizado p ara estudos, descreva no que consiste a estratégia de precificação. 
 
Estratégia de precificação é o elemento de tomada de decisão da em presa, preocupada com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos do lucro.
Questão 10 -Gestão de cadeias de Suprimentos 
A gestão da cadeia de suprimentos é um processo que consiste em gerenciar estrategicamente diferentes fluxos (de bens, serviços, finanças, informações), bem como as relações entre em presas, visando alcançar e a poiar os objetivos organizacionais. Seu gerenciamento consiste em um conjunto de métodos que são usados para proporcionar um a melhor integração e uma melhor gestão de todos os parâmetros da rede: transportes, estoques, custos. Esses parâmetros estão presentes nos fornecedores, na sua própria em presa e finalmente nos clientes.
A gestão adequada da rede permite uma produção otimizada para oferecer ao cliente final o produto certo, na quantidade certa, sendo que seu principal objetivo é obviam ente reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva a definição de qualidade. 
 
Qualidade é entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. 
Questão 11- Cadeia de Suprimentos 
Existe uma importante definição para os canais reversos e que influenciam para a formação destes chamados canais. Resumidamente, existem três grandes categorias de bens produzidos: os bens descartáveis, os bens semiduráveis e os bens duráveis classificados de acordo com a sua vida útil. 
Estas definições são fundamentais para um melhor entendimento das atividades dos c anais de distribuição reversos. “São os bens que apresentam duração média de vida útil de alguns meses, raramente superior a dois anos”. 
Leia a definição acima, descreva a qual categoria de bens produzidos se refere e cite um exemplo, conforme o conteúdo da disciplina. 
 
RESPOSTA: Bens semiduráveis. Exemplos: baterias de veículos, óleos lubrificantes, bater ias de celulares, computadores e seus periféricos, revistas especializadas, etc. GABARITO: AULA 2 – TEMA 3 
Questão 12- Cadeias de Suprimentos 
Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal, surgindo da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem, apresentando assim relações que usualmente não a parecem no organograma. Consistem em relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização que surgem inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e grupais dos empregados. Dentro de uma estrutura organizacional existem as estruturas informais e formais. De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva a definição do termo Estrutura Formal. 
 
RESPOSTA: Estrutura Formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada em alguns de seus aspectos pelo organograma. 
GABARITO: Aula 1
Questão 13- Cadeias de Suprimentos 
O objetivo da função compras é conseguir tudo ao mesmo tempo: qualidade, quantidade, prazo de entrega e preço, pois um a vez tomada a decisão sobre o que comprar, a segunda decisão mais importante refere -se ao fornecedor certo. Um bom fornecedor é aquele que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida, capacidade de produzir as quantidades necessárias e pode administrar seu negócio com eficiência suficiente para ter lucros e ainda assim vender um produto a preços competitivos. O fornecedor é a empresa ou pessoa que abastece algo para outra empresa ou comunidade. O termo derivado verbo fornecer, que faz referência a prover ou providenciar o necessário para um determinado fim. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, cite quais aspectos individuais podem ser considerados para a escolha de um novo fornecedor. 
RESPOSTA: 
 Pontualidade nas entregas. Qualidade do produto. Preços competitivos. 
GABARITO: Aula 1
Questão 14- Cadeia de Suprimentos 
 
A logística empresarial, como integrada de empresa, é um conceito relativamente novo, apesar de que todas empresas sempre desenvolveram atividades de Suprimento, transporte, estocagem e de produtos. 
A novidade se encontra no fato de que as em presas passaram a desenvolver essas atividades de forma integrada e coordenada, segundo um a filosofia de otimização g lobal, em busca da melhor contribuição possível para o resultado empresarial. Com isso, passaram a reconhecer que a logística tem potencial para agregar valor para os produtos e serviços que são com prados pelos clientes, o que é essencial para sua satisfação e para e para o sucesso das de A montagem de um Sistema logístico, por outro lado, Cinco componentes básicos. 
De acordo Com o material disponibilizado para estudos, quais os componentes para a montagem de um sistema integrado. 
Transporte, armazenagem, estoque, processamento de pedidos/informações ou produção/compras. 
Questão 15- Logística Reversa 
 
O foco antes dedica do exclusivamente à obtenção de vantagem competitiva em embalagem, desenvolvimento de novos produtos e redução de custos de matéria prima, hoje passou a ser ampliado, pois a grande maioria dos produtos disponíveis no mercado hoje não é totalmente consumida. Com o aprimoramento dos conceitos e das ferramentas logísticas ocorreu um processo de especialização visando atender uma necessidade crescente da gestão eficiente do fluxo de retorno de produtos e materiais. 
A logística reversa deve apresentar em sua importância, técnicas para otimizar o seu desempenho e lucratividade. 
Cite duas dessas técnicas, conforme o conteúdo abordado na disciplina. 
Embalagens retornáveis 
Reciclagem de embalagens 
Redução dos materiais de embalagem 
Reaproveitamento de partes usadas 
Centralzed return centers 
Estoque: menor risco com itens de baixo giro 
Questão 16 
 
Resposta Eficiente ao Consumidor ou em inglês Efficient Consumer Response (ECR) consiste num a estratégia utilizada principalmente na indústria de supermercados, na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor final. Trata-se de um movimento voluntário, baseado na mudança e na melhoria contínua, afetando assim toda a cadeia de produção e distribuição de produtos de grande consumo. O ECR tem com o objetivo estabelecer um fluxo consistente de informações e produtos que se incluem na cadeia de logística e abastecimento, tendo em conta a manutenção do abastecimento do ponto de venda a custos baixos e em estoques adequados. A ECR engloba uma série de tecnologias, processos e métodos, e sua viabilização é verificada por meio da aplicação de quatro importantes estratégias, nas quais lhe dão sustentação. 
De acordo com o conteúdo disponibilizado p ara estudos, descreva quais são as quatro importantes estratégias para a viabilização da ECR. 
Reposição eficiente de produtos 
Sortimento eficiente dos produtos 
Promoção eficiente dos produtos 
Introdução eficiente de produtos
Questão 17
Com a mudança de comportamento do consumo de produtos pela população, a administração dos resíduos sólidos (lixo) é hoje um a das grandes reocupações nas organizações, tanto Públicas como Privadas. Instituições e entidades ambientais têm divulgado números astronómicos sobre o assunto quando se refere ao resíduo produzido por essa população, existe também uma grande preocupação com os produtos de pós consumo e pós-venda. 
Analise a descrição a baixo: 
São os canais em que se tem a extensão do uso d e um produtode pós-consumo ou de seu componente, com a m esma função para a qual foi originalmente concebido, ou seja, s em nenhum tipo de remanufatura. Pós-consumo neste caso é adotado com o sinónimo de bem usado. Por ex. Veículos, Eletrodomésticos, Produtos de informática, Vestuário e etc. 
 De acordo com o conteúdo abordado na disciplina, descreva de qual classificação e destino dos canais reversos de pós consumo se refere essa descrição. 
Canal reverso de reuso 
Questão 18 
A competição no mercado global não ocorre mais entre em presas, mas sim entre as cadeias de suprimentos. A gestão da logística e d o fluxo de informações em toda a cadeia permite aos executivos avaliar pontos fortes, e pontos fracos na sua cadeia de suprimentos, o que auxilia na tomada de decisões, resultando em redução de custos, aumento da qualidade, entre outros fatores. Esses fatores podem garantir para a empresa aumento da competitividade do produto ou criar valor agregado, o que em longo prazo se torna um diferencial em relação à concorrência. 
Com base no material disponibilizado para estudo, descreva qual a postura que as em presas que querem permanecer no mercado devem ter? 
Em uma era de concorrência entre redes, a penas as organizações que melhor se estruturarem, coordenarem e gerirem os relacionamentos com os parceiros de rede receberão as devidas recompensas. 
Questão 19 
Uma casa desorganizada não funciona corretamente isso vale como lição administrativa para as empresas, pois se não investem em uma boa estrutura organizacional, terão muita dificuldade em controlar níveis de demanda, em contratar funcionários no momento certo, em estabelecer planos de carreira que satisfaçam os colaboradores ou até mesmo escolher bons líderes. Resumindo, a produtividade fica comprometida sem um organograma funcional, e isso significa prejuízo e baixa competitividade na em presa, independente do porte. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva a definição de Estrutura organizacional. 
 
RESPOSTA: E a ordenação e o grupamento de atividades e recursos, visando o alcance de objetivos e resultados estabelecidos. Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas
Questão 20 
Algumas em presas consideram complexo utilizar e acreditar em apenas um método, dessa forma acabam utilizando um ou mais para reduzirem a margem de erro. Até porque as previsões normalmente veem contra um fator conhecido com o componente aleatório. Esse componente é o percentual de desvio do que foi planejado, sendo ainda que a previsão de demanda tem um a abordagem básica de seis etapas que podem ser utilizadas por qualquer empresa. 
De acordo com o conteúdo estudado na disciplina cite três dessas etapas. 
 
a). Entender o objetivo da produção; 
b). Integrar o planejamento da demanda e a previsão por toda a cadeia de suprimentos; 
c). Entender e identificar os segmentos de clientes; 
d) Identificar os principais fatores que influenciam a previsão da demanda; 
e) Determinar a técnica da previsão apropriada; 
f) Estabelecer medidas de desempenho e erro para previsão 
Questão 21 
Os canais reversos de Bens de Consumo (CR-PC), podem os seguir diferentes caminhos de acordo com os produtos comercializados. Pode -se utilizar o Reuso (utilização do produto usado) e Reciclagem (reaproveitamento dos materiais como matéria prima). Além deles podem os utilizar também o 
Desmanche Remanufatura. 
De acordo com o conteúdo estudado na disciplina defina Desmanche e Remanufatura. 
 
Remanufatura são bens usados que passam pelo processo industrial da remanufatura. Em geral, algumas condições devem ser cumpridas para que um bem seja considerado remanufaturado, são elas: os componentes primários deverão ser provindos de um produto usado todas as peças faltantes, defeituosas, quebradas ou desgastadas deverão ser restauradas ou substituídas por novas ou usadas de forma que apresentem boas condições de funcionamento. Bateria e Pneus. 
Desmanche é um processo industrial no qual um produto durável de pós-consumo é desmontado em seus componentes. Os componentes em condições de uso ou de remanufatura são separados e destinados à remanufatura industrial e os materiais para os quais não existem condições de revalorização são enviados para a reciclagem industrial. Celulares. E Equipamentos de informática.
Questão 22 
Um tem a que deve ser incorporado à realidade das redes da Cadeia de Abastecimento é o Reverso da Logística. As em presas costumam se preocupar em abastecer as indústrias, atacadistas, distribuidores e varejistas, entretanto poucas estão habituadas a incluir em seus planejamentos estratégicos, o caminho inverso dos seus produtos após o consumo. Lentamente percebe-se um movimento de mudança da visão de que a logística reversa é um problema para as organizações e passa a ser vista como uma oportunidade. 
Considerando o conteúdo abordado na disciplina cite quais são essas oportunidades. 
 
Oportunidade de aumentar a competitividade e melhoria na imagem da empresa. 
 
Questão 23 
 
O Código do Consumidor é bastante rigoroso e permite ao consumidor desistir e retornar sua com pra em um prazo de sete dias, inclusive compras pela internet, define maiores responsabilidades das em presas por produtos fabricados e/ou comercializados por elas e estabelece normas para os recalls. 
De acordo com o conteúdo estudado na disciplina cite algum as sugestões que as empresas estão adotando para atender a logística reversa de produtos comprados on-line. 
 
Criar pontos de entrega nas cidades ou organizar par a que a devolução ocorra no m esmo momento da entrega do produto. 
Questão 24 
"...faça de tudo para que o processo de logística reversa seja feito no menor tempo possível!" 
O fator tempo é um grande influenciador em como o cliente vai avaliar a sua loja depois de todo o processo de compra e troca. Porque o fator tempo é tão importante no processo de logística reversa? 
 
Se ele é bem atendido e consegue ter o seu problema resolvido de forma ágil é provável que ele volte a comprar em sua loja. Satisfação do cliente. 
Resposta: Qualidade, fator tempo traz a satisfação do cliente, quanto mais rápido mais satisfeito cliente fica, e tempo significa dinheiro para empresa, mais rápido menos custos. A mensuração dos custos na logística reversa de um produto está ligado a sua margem de lucro, quanto mais tempo está mercadoria demorar para chegar (reversa) a empresa fica mais cara, então a empresa pode ter dificuldades para repassar novamente para o canal direto, pois seu custo pode estar fora do mercado por motivo do tempo.
Questão 25 
Em tempos remotos, a logística era ineficiente e muitas pessoas eram obrigadas a morar em locais próximos às fontes de alimentos, mas com o passar dos anos, as técnicas de produção e o processo de entrega dos produtos aos consumidores foram se aperfeiçoando, possibilitando às pessoas que habilitam locais distantes da fonte das mercadorias, um consumo de itens em maiores quantidades e com um abastecimento constante ao longo do tempo, ando início ao período dos primeiros comércios. 
 De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva a necessidade que vai de encontro à 
cadeia de suprimentos. 
 RESPOSTA: A Cadeia de Suprimentos vem de encontro à necessidade das empresas e clientes, pois o cliente é a principal razão de existir da empresa. O gerenciamento de toda a cadeia – desde os fornecedores, passando pela produção, chegando à expedição – prevendo e organizando a logística reversa faz todo o sentido para organizar suas atividades com foco voltado para o cliente.
Questão 26 
Quando nos remetemos à palavra competição entre empresas, devemos lembrar que ela não é mais entre duas ou mais empresas e sim em toda a cadeia de suprimentos. Nessa conjuntura, é importante salientar que independente do porte da empresa, ela sempre estará mais ou menos inserida em um mercado internacional, sujeita,portanto, às forças externas de competição com outras empresas, relacionando-se direta ou indiretamente com clientes e fornecedores, e ainda vulnerável à legislação específica dos governos municipais, estaduais e federais. Logo, na estrutura de gestão de uma empresa, gerenciar os fluxos produtivos deve ter como base não somente as questões internas de empresa, mas também o fluxo total da cadeia de suprimentos na busca de gargalos de maior relevância para resolver de antemão o maior número de problemas dos processos produtivos. De acordo com o material disponibilizado para estudos, cite uma definição para o termo “gargalo” 
RESPOSTA- Gargalo significa a geração de ociosidade de uma ou mais partes de um sistema.
Questão 27 
O gerenciamento da função fornecimento deve ser visto como algo tão dinâmico a ponto d ser impossível fazê-lo sem o concurso de várias pessoas, e quanto maior a especialização de cada um, maior a facilidade para alcançarmos um resultado estabelecido. Para ser alcançado tal gerenciamento, cada organização deve independentemente de sua área de atuação, estabelecer procedimentos estruturados com vistas a um resultado empresarial adequado. Essa postura não admite um fornecedor que se veja na situação daquele que simplesmente fornece algo (componentes, partes ou completos) ao próximo na sequência da cadeia de suprimentos, ele deve ser capaz de compreender todas as etapas do processo e sua devida importância dentro da cadeia. De acordo com o material disponibilizado para estudos, cite o que o fornecedor deve visar: 
Primorosa, pois é dessa maneira que teremos a possibilidade de tecer uma “teia” em que todo processo produtivo esteja apto a atingir o nível de qualidade desejado pelo cliente.
Questão 28 
A logística é uma das novas disciplinas cujo auxílio tem sido valioso para as organizações conquistarem novos espaços no mercado. Dizemos isso porque disputar com base em preços, qualidade e prazos já não se caracteriza mais como um diferencial competitivo suficiente. Pois, de acordo com que vimos no livro base da disciplina de Logística Reversa que inicia com uma abordagem histórica sobre a logística, essa é caracterizada como uma disciplina nova, pois apenas a pouco mais de 160 anos se ouviu essa expressão pela primeira vez. Desde então a logística vem passando por constantes evoluções, assim como, os sistemas logísticos evoluíram, atualmente, apresentam como objetivo central. 
RESPOSTA: Assim como os sistemas logísticos evoluíram, atualmente, apresentam como objetivo central: Oferecer o mais alto nível de serviço possível aos clientes; Apresentar o mais baixo custo possível total possível.
Questão 29 
Os chamados canais reversos devem ser criados da maneira que inclua todas as hipóteses e cenários considerando a viabilidade do negócio, estruturados para atender as necessidades específicas de seus setores fazendo com que a logística reversa funcione de forma economicamente viável e sustentável, tendo como propósito recuperar valor ou garantir o descarte e de forma apropriada, e para viabilizar todo esse processo, tornando-o atrativo e compensador, o fluxo necessita ser eficiente e de baixo custo. Portanto, a logística reversa, por meio de sistemas operacionais diferentes em cada categoria de fluxos reversos, objetiva tornar possível e viável retorno dos bens ou de materiais constituintes ao ciclo produtivo ou de negócios, após terem sido descartados como produtos de pós-venda ou de pós-consumo. 
“É reduzido à forma primária, uso como matéria-prima/aproveitamento de componentes”. Leia a definição acima e descreva a qual classificação de produtos retornados se refere, conforme o conteúdo da disciplina. 
RESPOSTA- RECICLADO 
Questão 30 
Usualmente, pensamos em logística como gerencialmente do fluxo de produtos de seu ponto de aquisição até seu ponto de consumo, fornecedores, indústrias, distribuidores, comerciantes e consumidores. No entanto, existe também um fluxo logístico reverso, do ponto de consumo até o ponto de origem, que precisa ser gerenciado. 
De acordo com o conteúdo trabalho na disciplina, cite o fluxo logístico reverso. 
RESPOSTA- Consumidores, comerciantes, distribuidores, indústrias e fornecedores. 
Questão 31 
A estratégia deve expressar como as organizações utilizam suas forças potenciais e já existentes, para atingir os objetivos estabelecidos sem deixar de considerar as mudanças ambientais que podem oferecer oportunidades ou gerar ameaças à estratégia empresarial. Genericamente, podemos afirmar os clientes não compram produtos ou serviços. Eles querem associar um conjunto de valores ou utilidades, como tempo, lugar, quantidade, nível de serviço, forma e posse, aos produtos e serviços. De acordo com o conteúdo da disciplina, descreva as utilidades tempo, lugar e nível de serviço. 
RESPOSTA: (**SEM CERTEZA**) O valor de lugar é criado pelo transporte, enquanto que o valor de tempo é criado pela disponibilidade do produto ou serviço, no momento do consumo. O valor de qualidade é considerado em relação à qualidade da operação logística, que corresponde à entrega do produto certo, na hora certa, em perfeitas condições e ao preço justo. O valor de informação diz respeito à possibilidade que existe hoje de, por exemplo, rastrear a carga enquanto está sendo transportada.
Questão 32 
A crescente importância da preservação ambiental e da incessante busca por vantagens competitivas pelas empresas mostra a evidente relevância da avaliação da logística reversa. De acordo com conteúdo da disciplina, cite dois exemplos, dos considerados benefícios decorrentes de ações da logística reversa desenvolvidas pelas empresas. 
RESPOSTA:
Vantagem competitiva; 
Promoção da sustentabilidade; 
Melhor relacionamento com o governo; 
Maior fidelidade dos clientes atuais e possibilidade de conquistas de novos clientes.
Questão 33- Logística Reversa 
Estamos habituados com a logística como gerenciamento do fluxo de produtos de seu ponto de aquisição até seu ponto de consumo, mas, existe também um fluxo logístico reverso do ponto de consumo até o seu ponto de origem, que precisa ser gerenciado. Este fluxo logístico reverso é comum para uma boa parte das empresas. 
De acordo com o conteúdo trabalhado na disciplina, cite os exemplos de segmentos que realizam o fluxo logístico reverso. 
 
Por exemplo, fabricantes de bebidas, a indústria de latas de alumínios, pneus, indústrias de eletrônicos, vidros, baterias automotivas, embalagens de defensivos agrícolas, varejo e indústria automobilística. 
Questão 34 
Algumas empresas consideram complexo utilizar e acreditar em apenas um método, dessa forma acabam utilizando um ou mais para reduzirem a margem de erro. Até porque as previsões normalmente veem contra um fator conhecido como componente aleatório. Esse componente é o percentual de desvio do que foi planejado, sendo ainda que a previsão de demanda tem uma abordagem básica de seis etapas que podem ser utilizadas por qualquer em presa. 
De acordo com o conteúdo estudado na disciplina cite três dessas etapas. 
Nota: 20.0 
a) Entender o objetivo da produção; 
b) Integrar o planejamento da demanda e a previsão por toda a cadeia de suprimentos; 
c) Entender e identificar os segmentos de clientes; 
d) Identificar os principais fatores que influenciam a previsão da demanda; 
e) Determinar a técnica da previsão apropriada; 
f) Estabelecer medidas de desempenho e erro para previsão. 
Resposta: Planejamento, planejamento estratégico, marketing. 
Questão 35 
Os canais reversos de Bens de Consumo (CR- PC), podemos seguir diferentes caminhos de acordo com os produtos comercializados. Pode -se utilizar o Reuso (utilização do produto usado) e Reciclagem (reaproveitamento dos materiais como matéria prima). Além deles podemos utilizar também o Desmanche e Remanufatura. 
De acordo com o conteúdo estudado na disciplina defina Desmanche e Remanufatura. 
Nota: 20.0 
Remanufatura são bens usados que passam pelo processo industrialda remanufatura. Em geral, algumas condições devem ser cumpridas para que um bem seja considerado remanufaturado, são elas: os componentes primários deverão ser provindos de um produto usado todas as peças faltantes, defeituosas, quebradas ou desgastadas deverão ser restauradas ou substituídas por novas ou usadas de forma que apresentem boas condições de funcionamento. Bateria e Pneus. 
Desmanche é um processo industrial no qual um produto durável de pós-consumo é desmontado em seus componentes. Os componentes em condições de uso ou de remanufatura são separados e destinados à remanufatura industrial e os materiais para os quais não existem condições de revalorização são enviados para a reciclagem industrial. Celulares e Equipamentos de informática 
Resposta: Desmanche - utilização do material para comercio secundário (ex: ferro velho) 
Remanufatura - reforma -se peças do material para ser reutilizado (ex: desmonta uma Tv, recondiciona peças e derivados para reutilizar no conserto de outra tv).
Questão 36 
Um tema que deve ser incorporado à realidade das redes da Cadeia de Abastecimento é o Reverso da Logística. As empresas costumam se preocupar em abastecer as indústrias, atacadistas, distribuidores e varejistas, entretanto poucas estão habituadas a incluir em seus planejamentos estratégicos, o caminho inverso dos seus produtos após o consumo. 
Lentamente percebe-se um movimento de mudança da visão de que a logística reversa é um problema para as organizações e passa a ser vista como uma oportunidade. 
Considerando o conteúdo abordado na disciplina cite quais são essas oportunidades.
Resposta esperada: oportunidade de aumentar a competitividade e melhoria na imagem da empresa.
Questão 37 
O Código do Consumidor é bastante rigoroso e permite ao consumidor desistir e retornar sua compra em um prazo de sete dias, inclusive compras pela internet, define maiores responsabilidades das empresas por produtos fabricados e/ou comercializados por elas e estabelece normas para os recalls. 
De acordo com o conteúdo estudado na disciplina cite algumas sugestões que as empresas estão adotando para atender a logística reversa de produtos comprados on-line. 
Criar pontos de entrega nas cidades ou organizar para que a devolução ocorra no mesmo momento da entrega do produto. 
Resposta: Umas das mais usadas é a possibilidade do cliente poder fazer sua compra sabendo que tem a possibilidade de fazer a troca do produto, por que achou que era diferente quando chegou, porque não gostou da cor, fez a compra errada...sem qualquer tipo de custo adicional para o cliente. Também algumas empresas on-line têm lojas físicas e também oferecem ao cliente a forma de adquirir a troca na loja, pelo mesmo produto o de outro interesse, o importante para as empresas é fazer com que o cliente fique sempre satisfeito com o que ele está adquirindo ou trocando, criando então fidelidade com ele, esse tipo de estratégia faz com que o cliente sinta mais confiança nas compras on-line e principalmente nas empresas que ofertam estes tipos de serviço.
Questão 38
Sabemos que a Logística busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde o ponto de origem (aquisição) até o ponto de destino final (consumidor), visando assim proporcionar níveis de serviço adequados as necessidades dos clientes/fornecedores e a um custo competitivo. Muitas são as atividades logísticas necessárias para se atender os objetivos acima, porém é importante ressaltar que as atividades primárias da logística são aquelas consideradas indispensáveis para atender os objetivos na área logística, seja pelas suas maiores parcelas dentro dos percentuais nos custos logísticos ou, então, são primordiais para a gestão e o cumprimento da atividade logística. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, cite as atividades primárias da logística. 
RESPOSTA: Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos. GABARITO: Aula 4 
Questão 39
Em um mercado cada vez mais globalizado, isto é, em que todos fazem negócios com todos, há de se esperar que uma empresa (pouco importa seu porte) tenha uma rede global de fornecedores, com contatos entre fábricas, depósitos, distribuidores e revendedores, e possa adquirir matéria-prima, transformá-la e entregar o produto final aos consumidores em qualquer parte. Nesse contexto, a integração entre fronteiras, ou seja, a interatividade entre os agentes envolvidos no processo produtivo e de comercialização, deve ser uma verdadeira relação de parceria, ligada a negociações baseadas em quê? 
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva como deve ser uma relação de parceria. 
 
RESPOSTA: Baseadas no “ganha-ganha” GABARITO: (Livro Supply Chain, p. 48).
Questão 40
Uma casa desorganizada não funciona corretamente, isso vale como lição administrativa para as empresas, pois se não investem em uma boa estrutura organizacional, terão muita dificuldade em controlar níveis de demanda, em contratar funcionários no momento certo, em estabelecer planos de carreira que satisfaçam os colaboradores ou até mesmo escolher bons líderes. Resumindo, a produtividade fica comprometida sem um organograma funcional, e isso significa prejuízo e baixa competitividade na empresa, independente do porte. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva a definição de Estrutura Organizacional. 
 
RESPOSTA: É a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance de objetivos e resultados estabelecidos. Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. 
GABARITO: Aula 1
Questão 41
A logística reversa é vista como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas. 
Baseado no conteúdo da disciplina, descreva quais são esses valores. 
RESPOSTA: Valor econômico, de prestação de serviços, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, dentre outros. GABARITO: AULA 1 – TEMA 2 
Questão 42- Gestão da Cadeia de Suprimentos 
Ao observarmos a estrutura empresarial, devemos estar cientes dos fatores que direcionam as decisões e delineiam as tomadas de posição das organizações no mercado. Entre esses fatores, com certeza, a grande competitividade, presente no atual cenário produtivo e de negócios, é dos mais marcantes. Hoje, a efetiva contribuição da tecnologia nas mais variadas áreas de atuação tem proporcionado grandes volumes de produção e, com a facilidade de acesso a informações atualizadas, a competição (tanto entre empresas quanto entre pessoas e até mesmo países) tem sido muito acirrada, podendo inclusive ser classificada como canibal. De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva qual a postura das empresas em relação à competitividade.
RESPOSTA: As instituições que não fizerem da competitividade global a sua meta estratégica estarão fadadas a o insucesso. GABARITO: Cap. 1, p. 2
Que stão 2/4 - Logística Reve rsa 
Questão 43- Logística Reversa
Com a mudança de comportamento do consumo de produtos pela população, a administração dos resíduos sólidos (lixo) é hoje uma das grandes preocupações nas organizações, tanto Públicas como Privadas. Instituições e entidades ambientais têm divulgado números astronômicos sobre o assunto quando se refere ao resíduo produzi do por essa população, existe também uma grande preocupação com os produtos de pós consumo e pós venda. 
Analise a descrição abaixo: 
 É um processo industrial no qual um produto durável de pós-consumo é desmontado em seus componentes. Os componentes em condições de uso ou de remanufatura são se parados e destinados à remanufatura industrial e os materiais para os quais não existem condições de revalorização são enviados para a reciclagem industrial. Os componentesem condições de uso são enviados, diretamente ou após a remanufatura, ao mercado de peças usadas, enquanto os materiais inservíveis são destinados a aterros sanitários ou são incinerados. 
De acordo com o conteúdo abordado na disciplina, descreva de qual classificação e destino dos canais reversos de pós consumo se refere essa descrição.
 RESPOSTA: Desmanche GABARI TO: AULA 2 – TE MA 5 
Questão 44- Gestão da Cadeia de Suprimentos 
A competição no mercado global não ocorre mais entre empresas, mas sim entre as cadeias de suprimentos. A gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia permite aos executivos avaliar pontos fortes, e pontos fracos na sua cadeia de suprimentos, o que auxilia na tomada de decisões, resultando em redução de custos, aumento da qualidade, entre outros fatores. Esses fatores podem garantir para a empresa aumento da competitividade do produto ou criar valor agregado, o que em longo prazo se torna um diferencial em relação à concorrência. 
Com base no material disponibilizado para estudos, descreva qual a postura que as empresas que querem permanecer no mercado devem ter? 
RESPOSTA: Em uma era de concorrência entre redes, apenas as organizações que melhor se estruturarem, coordenarem e gerirem os relacionamentos com os parceiros de rede receberão as devidas recompensas. GABARITO: Aula 1 
Questão 45- Logística Reversa 
Constituídos por bens de pós-consumo em que os materiais constituintes de determinado produto descartado são extraídos seletivamente e aproveitados na fabricação de um produto similar ao de origem. Das baterias de veículos descartadas, por exemplo, podem ser extraídas a liga de chumbo e a carcaça de plástico, materiais que são reutilizados na fabricação de uma nova bateria. 
Baseado no conteúdo abordado no material da disciplina, analise a descrição acima, e cite de que canais reversos de retorno ao ciclo produtivo se refere. 
RESPOSTA: Canais de distribuição reversos de ciclo fechado. GABARITO: AULA 2 – TEMA 5
Questão 46 
Questão 47
Questão 48
Questão 49
Questão 50
Questão 51
1- Percepções conflitantes, entre clientes e fornecedores, sobre o real desempenho do ciclo do pedido;  
2- A ocorrência de variabilidades significativas nos tempos do ciclo;  
3- Flutuações exageradas da demanda ao longo do tempo. 
Questão 52
Um gerente de cadeia de suprimentos deve assegurar que cada elo da cadeia desempenhe seu papel corretamente. Trata -se de um processo contínuo, composto de várias etapas.  
Questão 53
Uma cadeia de suprimentos engloba todos os estágios en volvidos direta ou indiretamente no atendimento do pedido de um cliente.
A cadeia de suprimentos não inclui apenas fabricantes e fornecedores, mas também transportadoras, depósitos, varejistas, e os próprios clientes.
Dentro de cada organização, como, por exemplo, uma fábrica, a cadeia de suprimentos inclui todas as funções envolvidas no pedido d o cliente, como desenvolvimento de novos produtos, marketing, operações, distribuição, finanças e serviço de atendimento ao cliente, entre outras.
Questão 54
Identificação de tarefas necessárias.  
Organização das funções e responsabilidades.
Informações, recursos, e feedback aos empregados.  
Medidas de desempenho compatíveis com o s objetivos.  
Condições motivadoras.
Questão 55
Os custos de descarte em aterros sanitários têm aumentado;  
Considerações econômicas e ambientais estão forçando as empresas a utilizarem embalagens retornáveis; A matéria-prima nova está se tornando menos abundante, e consequentemente, mais cara;  
Eliminação de produtos que se tornam obsoletos devido ao alto grau d e desenvolvimento tecnológico.   
As empresas devem desenvolver produtos “amigáveis ao meio ambiente”;
Questão 56
RESPOSTA: benefícios ambientais viáveis sob o ponto de vista da sustentabilidade. GABARITO:  AULA 1 – TEMA 1  
Questão 57
Refere-se a fase Reativas.
Questão 58
Refere-se aos canais reversos de ciclo aberto.
Questão 59

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