Gestão de qualidade aula 1 EAD estácio

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Gestão da Qualidade
Aula 1: A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade
INTRODUÇÃO
Nesta aula, você vai estudar sobre os conceitos básicos de administração, conhecer suas maiores referências e o propósito de se obter
resultados cada vez melhores.
OBJETIVOS
Estabelecer a importância dos conceitos e princípios para obter resultados cada vez melhores.
Conhecer a POC3.
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Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade através de um pequeno histórico da gestão da qualidade no mundo.
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PREMISSA
Filoso�camente, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando que
somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.
O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos, pois, já que não havia
concorrência, os clientes não tinham mais a quem recorrer. Felizmente esse pensamento foi sendo modi�cado. Com o crescente aumento
das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam.
Ou seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo. Este ambiente externo
propõe situações de oportunidades e ameaças (riscos) que devem ser interpretadas de acordo com a visão da organização.
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade.
Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de
negócio):
O CONCEITO DE EMPRESA
O conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente,
distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica, para obtenção de um objetivo (glossário).
Um dos grandes desa�os que as organizações enfrentam parte delas mesmas. Na maioria das vezes, elas são vistas pelos seus funcionários
como algo segmentado, setorizado, não havendo uma visão de integração entre as ações desenvolvidas. O que queremos dizer é que não há
um conhecimento do que é executado internamente, a não ser pelas pessoas que estão envolvidas nos projetos.
O que se deve procurar é conhecer essas interações, obter uma visão sistêmica que proporcione enxergar as relações de causas e efeitos, no
início, no meio e no �m das ações executadas.
Fonte: Shutterstock
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As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um
�m especí�co e bem determinado.
Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo �zeram com que as organizações começassem a transformar ou processar os
seus recursos em produtos (bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores), sempre
em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores, crenças e cultura. Estamos falando de gestão das empresas.
Mas o que vem a ser gestão?
Baseando-se nas funções básicas da administração (a POC3) e nas mudanças de comportamento do mercado, veri�cou-se que essas cinco
funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função: a melhoria.
Portanto, gestão signi�ca:
POC3 (glossário) + M (glossário)
E cabe aos gestores agirem de forma que os procedimentos executados nas empresas venham contribuir diretamente com os resultados
obtidos pela empresa.
COMENTÁRIO
, O que signi�ca essa “função melhoria”? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado. Quando falamos de mercado, queremos dizer
que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Veri�camos que o mesmo se tornou mais competitivo entre as organizações como
também o per�l do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.
PRECURSORES DA ADMINISTRAÇÃO
Abaixo, seguem os nomes e curiosidades de alguns dos destaques da história da administração:
Frederick Winslow Taylor
Conhecido como pai da Administração Cientí�ca, já preconizava uma produção totalmente livre de
defeitos, ou seja, zero defeito.
Henry Lawrence Gantt
Foi contemporâneo de Taylor. Entre as suas contribuições, podemos destacar: concepção de planos de
boni�cação e prêmios de produção, propondo um esquema de pagamento conhecido como “tarefa-
boni�cação” e a elaboração de grá�cos e métodos de controle da produção: grá�co de Gantt.
Frank Bunker Gilbreth
Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de organização de trabalho
e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de e�ciência.
Henry Ford
Em 1900, fundou a Ford Motor Company e, em 1913, sua empresa já produzia uma média diária de 800
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carros do modelo T. Ele é autor da célebre frase: “Você pode comprar qualquer carro, desde que seja Ford,
na cor preta e modelo T.”
SAIBA MAIS
,
JUSE: Japanese Union of Scientists and Engineers, como seu signi�cado em português, foi um grupo de cientistas e engenheiros japoneses engajados nos
processos de recuperação das organizações japonesas.
Kaoru Ishikawa: foi um membro da JUSE de grande destaques nas ações de melhorias.
Método Kanban: foi um método implementado na Toyota para identi�car qualquer anomalia na linha de produção.
Veja agora as principais características do paradigma industrial e do pós-industrial:
EXERCÍCIOS
Questão 1: Qual a de�nição mais completa de gestão?
a) Planejar, organizar, mandar, coordenar.
b) Planejar, observar, para se obter lucro.
c) Organizar, controlar em ordem para se ter objetivos.
d) Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar para se obter melhorias.
Justi�cativa
Questão 2: Como dito acima, saber o conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de
pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para a obtenção de:
a) Uma margem.
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b) Uma empresa.
c) De lucro.
d) Um objetivo.
Justi�cativa
Glossário
OBJETIVO
Nesse objetivo podemos incluir a rentabilidade, a maior participação no mercado, o atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da
qualidade dos seus bens e serviços, a qualidade gerencial, a produtividade e a e�ciência operacional.
POC3
Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar.
M
Melhoria
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