Comunicação Profissional e Ética

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Comunicação Profissional 
nas Organizações 
 
Repeteco aula – Comunicação profissional 
 
Opções e opiniões pessoais sobre assuntos que não 
dizem respeito ao trabalho devem ficar fora do 
ambiente profissional: política, futebol, religião, 
ideologias..... 
 
Características pessoais inerentes ao ser humano 
como cor da pele, biotipo, opção sexual, estatura, 
fisionomia...não podem ser motivos para minimizar o 
outro, mas devem ser respeitadas. 
 
Comunicação Interpessoal 
O visual causa o primeiro impacto 
Essência é a comunicação ética mais profunda: confirma 
ou revela uma nova leitura da pessoa 
 Os filósofos pré-socráticos - séc. VII a V a.C. 
 O ser humano é formado por Soma e Psyché 
 
 Psyché : alma, aquilo que dá vida, essência, a 
interioridade, o que não é dissolvido pela morte. 
 
 Soma : corpo, o visível, a aparência, a imagem, a 
visualização do existente, o perecível 
 
Psicossomático é a inter-relação e 
influência recíproca entre Soma e 
Psyché, ou seja, entre corpo e mente. 
 
 
O mental e o físico estão em 
paralelismo 
 
A essência e aparência são 
atributos de uma mesma 
substância e por isso estão 
em perfeita interação. 
Ser e parecer são inseparáveis na comunicação profissional 
e ética. São eles que formam o ser humano completo. 
 
 
SER 
 e 
PARECER 
 
 Você está frustrado porque seus colegas estão mais 
preocupados com conversinhas do que com o 
trabalho? 
 
 Tem superiores que agem irracionalmente? 
 
 Seus clientes perdem o controle e atacam você 
desnecessariamente? 
 
 
 Agem como 
criaturas 
desprovidas de 
cérebro e por 
impulso? 
 
 Cuidado.........pode 
ser que você esteja 
trabalhando com 
répteis.... 
 
 Répteis ! ! ! 
 
O neurobiologista Dr. Paul MacLean 
chefe do setor de Evolução do 
Cérebro e Comportamento do 
Instituto Nacional da Saúde dos EUA 
desenvolve a teoria do cérebro 
triúnico. 
Os três comportamentos básicos 
 
 réptil 
Comportamento mamífero 
 racional 
 
Comportamento reptiliano – 350 milhões de anos 
Função principal. É o cérebro da sobrevivência: 
alimentação, reprodução, repouso 
 
Comportamento mamífero - 10 milhões de anos 
Função principal: É o cérebro do instinto primitivo. 
Age com as emoções primárias: o medo, a tristeza, a 
raiva, a surpresa, a alegria 
 
Comportamento racional - 50 mil anos 
Função principal: Cérebro da razão, do 
planejamento, da criatividade, comunicação, ética 
- 
 
FUNÇÕES DESTE CÉREBRO 
É o responsável pelas situações vitais: 
- autopreservação 
- autossustentação do corpo, 
- respiração, 
 - batimento cardíaco, 
 - sono, 
 - sede, 
- fome... 
- Comer, descansar e reproduzir 
 
 
 CARACTERÍSITICAS DAS PESSOAS REPTILIANAS 
 
- É uma pessoa fria, distante, rígida, territorial , agressiva, hierárquica, 
escravizadora, obsessiva, autoritária 
- Ataca ou foge ... 
- O diferente, o outro é inimigo...grenal 
- A culpa é do outro 
- Liga no automático ... fala sem pensar 
- Vai pelo mais fácil - jeitinho brasileiro 
- É inconsequente nas relações interpessoais 
- É acomodado ... esmolas 
- “Lagartear” após o almoço 
 
NO TRABALHO 
A. Quer atendimento imediato, 
B. Quer resolver resolver o SEU problema, 
C. Reclama, furioso, ameaça... 
D. Toma o medicamento e depois esquece de se cuidar 
e retoma seus vícios.... 
 
 COMO LIDAR COM O REPTILIANO 
1. Ser racional, 
2. Manter-se controlado, 
3. Manter a autoridade, 
4. Falar mais baixo com a voz mais pausada e grave, 
5. Transmitir segurança, 
6. Ter claro os procedimentos deste caso específico 
CARACTERÍSTICAS 
- Este é o cérebro responsável pelas emoções primárias: o medo, 
a tristeza, a raiva, a surpresa, a alegria 
- Tem audição, orelhas, olfato, pelos, glândulas de odor, 
paladar, tato 
- Ele aprende....domesticação de animais 
- Tem sangue quente e mantêm a temperatura interna 
- As emoções são primárias e ligadas a sobrevivência: instinto 
animal de reprodução, território, alimentação 
 
CARACTERÍSTICAS DO SER HUMANO MAMÍFERO 
 
- No trabalho opta pelo mais fácil 
- Facilmente externa suas emoções exageradamente...choro, raiva, 
possessividades 
- Experiência de Pavlow 
- É facilmente movido por metas que trazem recompensas 
- Pouco refinado no seu modo de ser: palavrões e atitudes grotescas 
- Emoções primárias presentes: festa fim de ano na empresa, fala alto na 
rua 
- A vontade DELE, o EU dele está muito presente 
- A vida é um jogo de ganha ou perde: ele sempre precisa ganhar 
 
 
NO TRABALHO 
A. É extremamente emotivo 
B. Se está feliz..... é primavera total 
C. Se está triste.... é tempestade arrasadora 
D. Gosta de conforto... 
E. Reclama/elogia fácil 
COMO LIDAR COM O LÍMBICO 
1. Manter a autoridade, ter postura calma e equilibrada, 
2. Manter controle da situação, 
3. Ter noção da emoção que está sentindo 
4. Falar mais baixo com a voz mais pausada e grave, 
5. Deixar a pessoa falar = não interromper 
6. Transmitir familiaridade com a situação, 
7. Dizer qual o encaminhamento desta situação 
8. Ter claro os procedimentos deste caso específico 
9. Não colocá-la no centro das atenções... “teu caso é normal, corriqueiro e 
se procede assim...” 
 
 
 
 
Neocórtex é o cérebro principal dos primatas. 
Ele constitui 80% da massa total do encéfalo humano 
 
O Neocórtex é o responsável pelas funções cognitivas mais nobres, como 
a linguagem, o raciocínio e o comportamento racional. 
 
Divide-se em hemisfério esquerdo = razão, lógica, organização, detalhes 
Cérebro direito = criatividade, imaginação, poesia, o inconsciente, a 
intuição 
 
 
Características do cérebro Neocórtex 
 
1- Autoconhecimento 
2- Relacionamentos: 
sentimento: amizade, 
amor 
3- Espiritualidade 
4- Intuição 
5- Ética, 
6- Gentileza 
7- Educação, 
8- Cordialidade 
9- Bons modos 
10- Bom senso 
11- Profissionalismo 
12- Sucesso profissional 
13- Comunicação profissional 
14- Ganha e perde 
 
 
VIVER COMO AS 
FLORES 
 
 
 
Mestre, como faço 
para não me 
aborrecer? 
 
Algumas pessoas 
falam demais, 
outras são 
ignorantes. 
 
Algumas são indiferentes. Sinto ódio das que são mentirosas. Sofro com as 
pessoas que caluniam. Pois viva como as flores, advertiu o mestre! 
 
Como é viver 
como as 
flores, 
perguntou o 
discípulo? 
 
 
Repare nestas flores, continuou o mestre, apontando 
para os lírios que cresciam no jardim. 
 
Elas nascem no esterco, entretanto, são puras e perfumadas. 
Extraem do adubo malcheiroso tudo que lhes é útil e saudável, 
mas não permitem que o azedume da terra manche o frescor de 
suas pétalas. 
 
É justo angustiar-se com as próprias culpas, mas não é 
sábio permitir que os vícios dos outros o importunem. 
 
Os defeitos deles 
são deles e não 
seus. Se não são 
seus, não há 
razão para 
aborrecimento. 
Exercite, pois, a 
virtude de rejeitar 
todo mal que vem 
de fora. 
Isso é viver como as 
flores.