gestão de processos 1

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1a Questão (Ref.:201802119149) Acerto: 1,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
 
2a Questão (Ref.:201802346377) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa 
ser ________________ repetido. 
 
 
 
em termos técnicos, constantemente 
 
genericamente, eventualmente 
 em detalhes, consistentemente 
 a nivel macro, constantemente 
 
pelo cliente, efetivamente 
 
3a Questão (Ref.:201802708140) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201802180060) Acerto: 1,0 / 1,0 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, 
automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de 
trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a 
redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de 
trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser 
totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
 
5a Questão (Ref.:201805060124) Acerto: 0,0 / 1,0 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua 
atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 Estratégico 
 
 
Tático 
 
Diário 
 
Gerencial 
 
 Operacional 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201802871598) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e 
mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de 
longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
Resultados empresariai 
 
Objetivos empresariais 
 Estratégia empresarial 
 
Experiência Empresarial 
 
 
7a Questão (Ref.:201802350538) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, 
devemos considerar: 
 
 
 
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser 
enfrentadas 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos 
de sucesso do nosso negócio 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
 
 
8a Questão (Ref.:201805054638) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual dos processos abaixo poderia ser considerado um processo chave para uma padaria? 
 
 
 
Limpeza da cozinha da padaria. 
 
Contratação de padeiros qualificados. 
 
Reciclagem de treinamento dos padeiros. 
 
Compra de insumos diariamente. 
 Elaboração dos pães 
 
 
9a Questão (Ref.:201805077187) Acerto: 0,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, 
por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia 
de processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o 
registro e o controle de fluxos de trabalho. 
 
 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 Checklist 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
 Brainstorming 
 
 
10a Questão (Ref.:201802683030) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio 
criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua 
melhor utilização para: 
 
 
 Descrever os elementos dos processos. 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.