Nagócios Eletrônicos

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Nagócios Eletrônicos
Aula 1
As Origens da Internet
	1969- A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao departamento  de defesa dos Estados Unidos.
	Objetivo- Surgiu com o objetivo de permitir a comunicação dos computadores dos vários laboratórios de pesquisa do governo americano (a maioria deles com fins militares). Ao longo de 25 anos a tecnologia de redes de computadores ficou quase que restrita aos laboratórios e universidades de pesquisa.
	Final da década de 80- Em 1988 a Internet chegou ao Brasil  por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ).
	Em 1989 o Ministério da Ciência e Tecnologia criou a RNP (Rede Nacional de Pesquisa), uma instituição que passou a coordenar os serviços de Internet no país.
	No final da década de 80 surgiram  as primeiras redes comerciais de comunicação e a população passou a ter acesso a essas redes.
	Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual com a criação da World Wide Web (o www dos endereços de sites na Internet) e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos!
	Em maio de 1995 a Rede no Brasil  deixou de ser exclusiva do meio acadêmico. No dia 31 de maio do mesmo ano, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil. Os objetivos eram de assegurar a qualidade dos serviços ofertados e a livre competição entre os provedores, além da manutenção de padrões de conduta dos usuários e provedores
O que é permitido fazer através da Internet?
	Atualmente fazemos compras, conversamos com Amigos e Familiares, lemos revistas, livros e jornais tudo sem sair de casa. Além do lazer a Internet nos permite trabalhar e realizar contatos profissionais.
Por que a Internet é tão difundida?
	Há muito já se sabe da quantidade de recursos e facilidades que a Internet coloca à disposição de seus usuários: acesso em tempo real a notícias do mundo inteiro, comunicação eficiente e segura, bate-papo, ações de e-mail Marketing, SMS Marketing e compras on-line com mobilidade e interatividade são algumas das melhores opções da Grande Rede (World Wide Web - www)!
Principais interesses dos usuários da Internet:
	Curiosidade
	Informação
	Lazer
	Conveniêcia 
Nos últimos treze meses, as categorias que mais cresceram em número de visitantes foram:
	Automovéis
	Casa e Moda
	Viagens e turismo
	Informações corporativas
	Família e estilo de vida
Observe a seguir as mudanças que ocorreram com o acesso a Internet:
Usuários
A base de usuários de Internet aumentou :
A posse, mas não de uso na mesma proporção
Quem já acessava, hoje acessa de casa.
O uso constante da rede, mas aquele que nunca usou provavelmente não está sendo incluído.
Fatores Econômicos
Os fatores socioeconômicos ainda são os principais determinantes do acesso às tecnologias da informação no Brasil: quanto maior a renda e a escolaridade, maior o acesso.
As pessoas utilizam mais o computador e a Internet em casa e nos centros de acesso público pagos (por ex.: Lan Houses, Cyber etc.).
Evolução para negócios na Era digital
	A principal vantagem da Internet é poder fazer uma comunicação personalizada, altamente segmentada, de alcance global e com a possibilidade de MEDIÇÃO TOTAL dos resultados!
Métrica
	Métrica é o padrão mensurável ou alvo em relação ao qual se compara o desempenho real:
	Tempo de resposta às solicitações dos clientes
Qualidade da resposta
Nível de segurança/confiança
Tempo de download
Pontualidade no cumprimento de pedidos
Atualização das informações e Disponibilidade.
Classificando este estudo por tipo de Comécrio eletronico e o modelo de negócios adotados
B2B - implementou o Comércio Eletrônico nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente.
Tornou-se membro de e-marketplace
Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C).
Principais tipos de transação do comércio eletronico que fazem a diferença na Qantas Airways
	membro de e-marketplace
Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C)
 	Fornecendo 
 - variedade de serviços de viagens
 - Produtos e serviços a   parceiros de negócios
	Organização Virtual
		-organização em Rede – Corporação Virtual
			EDI- Eletronic data interchange
		-Organização na Rede- CiberCorp
		-Graus de Virtualidade
			Interação com o consumidor
			Cadeia de Suprimentos
			Incentivo ao conhecimento
Diferença entre E-BUSINESS e E-COMMERCE
	
E-BUSINESS- refere-se ao uso da tecnologia digital e da internet para executar os principais processos de negócios de uma empresa.
	E-COMMERCE- Lida com a compra e venda de mercadorias e serviços pela internet.
Aula 2
Modelos de Negócio na Nova Economia
	Fazer negócios pela Internet permite às Empresas:
	Comunicar-se melhor com os clientes,denominados e-Consumidores;
	Entender melhor as necessidades do cliente e seus hábitos de compra;
	Melhorar e customizar seus futuros esforços de Marketing.
A revolução que a Internet causa no comércio
	Mudança no comércio: A mudança no comércio é viável pois a Internet permite estabelecer a primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras organizacionais oferecendo home banking, vídeo sob demanda, shopping centers virtuais, etc.
	Resultado na Mudança: Essa mudança propicia um grande número de Empresas inovadoras: companhias virtuais, mercados e comunidades comerciais.
Atualmente, são incontáveis as Empresas que operam em nível global através da inserção on-line:
O novo modelo de marketing
	Cliente é exposto ao marketing
	Cliente decide o meio de marketing para resposta
	Coletados dados detalhados da transação/comportamento
Atualização do banco de dados
Escolha de novo meio para melhor atender/alcançar o cliente
Desenvolvimento da segmentaçvão do cliente
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento
Quatro Ps” (Produto, Praça, Preço e Promoção) atualizados exclusivamente para os clientes
Você sabe o que significa o termo “exclusão digital”?
É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular.
 - A cadeia de suprimentos engloba os seguintes ítens:
Administração de estoque de matérias primas
 Solicitação de suprimentos
 Recebimento de suprimentos
 Realização de pagamento
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
	Uma Organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade,   portabilidade,  a fim de estabelecer relações entre os diversos  fornecedores e clientes, os quais podem trabalhar em diferentes plataformas. Diante da importância da Logística em todas as áreas dos negócios, as empresas líderes têm se concentrado na otimização da gerência da cadeia de suprimentos, abastecimento e distribuição.
Comportamento do e-Consumidor
Veja abaixo a representação gráfica do comportamento do e-Consumidor:
Características pessoais
	Idade, sexo, grupo étnico, educação, estilo de vida, características psicológicos, conhecimento, valores, personalidade.
Características Ambientais
	Sociais, culturais/da comunidade, outras (jurídicas, institucionais, regulamentações governamentais).
Estímulos
Marketing
Preço
Promoção
Produto
Qualidade
Outros
Econômicos
Tecnológicos
Políticos
Culturais
Decisões dos Compradores
- Comprar ou não comprar?
- O que comprar?
- Onde (loja)?
- Quando?
- Quanto gastar?
- Compras regulares
Sistemas sob-responsabilidade das empresas compradoras
	Suporte Lógico
Pagamentos, entrega
	Suporte Técnico
Projeto WEB, 
Agentes inteligentes
	Atendimento ao Cliente
Perguntas e respostas mais freqüentes (FAQs), e-mails, central de atendimento uma um.
Integração Eletrônica
	- A integração eletrônica é realizada em organização de cliques. Esse tipo de organização ensina:
Como cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos;
Como alinhar os planos estratégicos;
Sistemas de pedidos B2C.
Características do B2C: Negociação eletrônica entre empresas e consumidores.
Vende-se no B2C , vende mais livros, jornais, etc.
	A realização de compras através destas lojas on-line está rapidamente ganhando popularidade e aceitação. Embora a maioria das receitas é o B2B em vendas, as vendas B2C também tendem a melhorar nos próximos anos. 
 No entanto, para que isto ocorra, as lojas on-line necessitam de atribuir muito mais valor aos seus clientes e, ao mesmo tempo, encontrar novas formas de gerar receitas.
 Serviços On-line: Uns dos exemplos situa-se no sector dos serviços bancários e de ações comerciais.
O impacto do Comércio Eletrônico em nossas vidas pode ser equivalente, ou maior, que o da Revolução Industrial!
	Especificamente na Internet, observa-se que existem diversas empresas se propondo a fazer Home-Pages. No entanto, o que quase todas fazem, é somente desenvolver o site e providenciar um provedor de acesso para sua publicação. - Depois disso, na maioria das vezes, você (empresário) fica entregue à própria sorte!
	Quando se fala de Negócios Eletrônicos/ Marketing na Internet / Marketing de Rede, na maioria das vezes está se falando em publicidade, ou seja, qual a divulgação ideal para determinado site. Ações devem ser desenvolvidas para que transformem as expectativas dos clientes em resultados efetivos de acordo com as características de cada negócio.
Negócios Eletrônicos referem-se a todas as ações feitas através da Internet que visam:
	-Ampliar os negócios da Empresa: Obtendo mais informações dos clientes atuais, cadastrando novos clientes, fidelizando sua Carteira de Clientes, aumentando a interatividade.
	-e-CRM: *Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo.
 * Fortalecer sua marca no mercado.
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de Negócios Eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente suas ações:
Para quem? Público alvo
O quê?	Bem ou serviço sujeito a aceitação do mercado
Quem faz o quê? Determinar tarefas para os profissionais envolvidos
Como? Qual a melhor solução a ser utilizada
Quanto? Planejamento de quantidade mínima de estoque
Quando? Cronograma das atividades
Consideramos quatro ações básicas para que esta estratégia alcance o resultado desejado:
Posicionar o site de forma eficiente nos Mecanismos de Busca
Oferecer conteúdo qualificado (referencial e manter atualizado o web-site)
Segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de interesse
Desenvolver uma freqüência ativa no relacionamento digital com o Mercado (e-CRM).
Como exemplo de vantagens de Negócios Eletrônicos utilizando o Marketing Digital em relação ao Marketing tradicional: Alcance, agilidade, custo e interatividade.
As gerações de negócios eletrônicos
- Os negócios eletrônicos são divididos em 3 gerações:
	1ª Geração: Presença
Sites Institucionais – onde as Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios. O Site tem como característica 4 páginas padrão:
Quem somos
Produtos
Clientes
Fale Conosco
	2ª Geração: Integração
Sua característica principal é ser um site de vendas.
Iniciativas em e-Commerce - Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
Exemplos: Amazon, Americanas.com, Submarino, Ponto Frio, etc.
	
3ª Geração: Relacionamento
É caracterizado por:
Comunicação ativa
Informação
Serviços
Ampliação de mercado
Uso de ferramentas digitais (ações e-mail marketing, SMS, Database Marketing, etc) 
Esta é a geração onde os Sites são voltados para o cliente. 
Há integração total entre a empresa física e a virtual.
Comportamento do e-Consumidor
Sucesso: O resultado prático destas ações de Negócios Eletrônicos será um site com excelente audiência de um público segmentado e qualificado, além de estar feliz pelas informações que a sua empresa oferece. Se todas estas ações forem implementadas de forma efetiva, você terá não só clientes, mas clientes satisfeitos e fidelizados.
Marketing Direto: O  Marketing Digital utiliza dados geo-psico-demográficos e pesquisa de mercado, além da legislação aplicável ao Estudo de Caso /  potencial Cliente contratante dos serviços em um ambiente altamente competitivo, aquecendo o consumo, gerando empregos e novas funções em um mercado  qualificado e novo,  promovendo, assim, ampliação de mercado e vendas negociadas pela Internet.
Aula 3: 
Definições e características de e-Business e e-Commerce
E-Bussiness- É uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também: 
-Prestação de serviços a clientes.
			-Colaboração com parceiros de negócios.
-Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
			-Comércio Eletrônico X Comércio Eletrônico Parcial:
			Distinção baseada no grau de digitalização do produto, do processo e do agente de entrega (intermediário).
E-Commerce- É o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador. É definido a partir de 6 perspectivas.
-Comunicações.
-Processos de negócios.
-Serviço.
-On-line.
-Colaborações.
-Comunidade.
Negócios Eletrônicos
A WEB não surgiu para acabar com nenhuma das mídias convencionais e não deve ser por elas limitada.
A Internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas atinjam o maior número de pessoas interessadas e surtam o efeito esperado.
Para quem atua no comércio tradicional, utilizar a Internet deixou de ser uma escolha e passou a ser uma necessidade estratégica, quer seja uma loja virtual voltada para o consumidor final, quer seja para o comércio com outras empresas.
É muito mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico, como hospedagem, desenvolvimento, soluções de lojas prontas, entre outras.
O momento ainda está muito favorável para realizarem-se Negócios através do Comércio Eletrônico que continua crescendo e agrega milhares de novos clientes em potencial todo ano.
“ A Internet tornou-se uma espécie de estrada digital que chega gratuitamente às portas de todas as empresas. Pode-se até não utilizar essa infraestrutura, mas é bom ter consciência de que a concorrência vai usá-la e vai ganhar produtividade e agilidade com isso.”
A revolução que a Internet causa no comércio
O que é um WebSite?
	É um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês site (de website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na Internet.
O que contém um Website?
	É ocupado com Conteúdo Web de uma Empresa / pessoa: (informações, texto, fotos, animações gráficas, sons e até vídeos).
Um WebSite é suficiente?
	O site é um dos instrumentos de publicidade mais eficientes que existe! Serve de apoio a Campanhas de Publicidade de outros meios de comunicação como o rádio, televisão, jornal, placas, folhetos, etc. Pode constituir um empreendimento completo ou parcial, prestando serviços, vendendo produtos ou simplesmente informando com custos reduzidos em relação ao negócio "não virtual“.
Tipos de WebSite
	Existem numerosos tipos de sites, cada um especializado em um serviço ou uso em particular. Alguns tipos de sites são:
Flog
Wiki
Site de Notícias
Site de negócios
Site de Comercio
Site Comunitário
Banco de Dados
Site Desenvolvedor
Site de Download
Diretório
Site de Informação
Site de games
Mecanismo de Busca
Shock Site
Site Pessoal, Site de Arquivo, Blog e Pornografia.
Muitos sites são uma mistura de tipos, Por exemplo, um site de negócios pode promover o seu negócio, mas também pode disponibilizar documentos informativos, como white papers ou manuais. Muitos sitesde negócios têm a aparência de brochuras, isto é, uma propaganda que pode ser veiculada.
Alguns sites atuam como meio de comunicação com outras pessoas via chat (bate-papo).
Características de um Web Site Ruim:
-Pecam nas atualizações, não fazem manutenções sazonais.
-Não respondem aos e-mails enviados: o não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser experiências devastadoras para os clientes e para a empresa que representam.
-Não divulgam seu site nem mesmo entre os funcionários e as mídias não fazem qualquer referência a ele.
-Não fazem ações de fidelizações e nem têm ideia do número de visitações.
Características de um Web Site Bom:
-Layout "limpo” (Clean) e impactante.
-Pensados para diversos públicos tanto usuários de Internet rápida como discada.
-Funcionais, de fácil navegação e seguros.
-Com promoções exclusivas na internet, que trabalhe as datas comemorativas e fidelize os clientes.
Design & Layout  WEB
Enquanto o profissional estiver realizando o seu trabalho, ele deve ter em mente as características e as restrições de 3 componentes do computador: monitor, resolução e área de trabalho.
Vejamos, agora, os pontos de atenção de cada uma delas:
O monitor do computador trabalha realizando alguns cortes em determinados pontos de uma interface para que se possa visualizar a área de trabalho (desktop). As várias janelas que o browser abre na área de trabalho são subdivisões de uma janela principal, que nada mais é do que os limites do monitor. O monitor é o suporte por meio do qual o trabalho do designer será mostrado para o mundo e tem vários problemas de compatibilidade e de limitações tecnológicas.
Quando se estiver projetando, é importante ter em mente que a resolução de um monitor é a quantidade de pixels que a tela mostra numa determinada dimensão e esse valor não é padrão.
 As três resoluções mais usadas são as de 640x480, 800x600 e 1024x768. Isso quer dizer que, se o monitor está usando uma resolução de 800x600, significa que terá 800 pixels de largura por 600 de altura. Uma resolução maior, como a de 1024x768, significa mais pixels na mesma área e, portanto, mais detalhes.
Todos os elementos que aparecem no monitor ocupam espaço e diminuem a área útil de trabalho. 
Layouts que ultrapassam a medida da área útil sofrem do mal das BARRAS DE ROLAGEM, sejam elas verticais (toleráveis em alguns projetos) ou as temidas horizontais que, quando aparecem sem a intenção do web designer, dão um tom de amadorismo sem precedentes ao projeto.
Modelos de Negócio da Nova Economia
	-Modelo Comerciante: São modelos de negocio que envolve a comercialização de produtos ou serviços tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas. Pode ser um negocio totalmente baseado na internet ou com reforço de uma loja tradicional. Ex: Centauro, Extra, Americanas, etc.
	-Modelo Corretagem: São sites que facilitam e estimulam a realização de transações através da manutenção de um ambiente virtual e coloca em contato e aproxima os fornecedores e os potenciais compradores. Ex: Leilão on line (mercado livre, shopping virtual, portal vertical).
	-Modelo Publicidade: Oferecem produtos e serviços, geralmente gratuitos. Geram grande volume de tráfego e normalmente obtém receita através de anunciantes. Quando não gratuito a forma de cobrança pode ser por assinatura ou “on-demand”. Ex: Portais genéricos, Portais especializados (Google, Yahoo), modelos afiliados, etc.
	-Modelo Comunidade: Baseia-se na lealdade do usuário. A receita baseia-as sobre a venda de serviços e produtos auxiliares ou contribuições voluntarias, ou podem ser vinculadas à publicidade e assinaturas de serviços melhores. Ex: Serviços na Rede social (faceBook), open source, conteúdo aberto.
Gerenciamento da cadeia de Suprimentos e integração eletrônica
	 E-commerce
	 Business Inteligence
Procurement
CRM		ERP		SCM