PIM III

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
UNIP INTERATIVA
ELOISE EVELIN CASTRO
RA 1804068
GRUPO O BOTICARIO 
Projeto integrado Multidisciplinar PIM III
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
UNIP INTERATIVA
ELOISE EVELIN CASTRO
RA 1804068
GRUPO O BOTICARIO
Projeto integrado Multidisciplinar PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar III apresentado
À Universidade Paulista – UNIP Interativa, como 
Parte da avaliação para obtenção do título de
 Gestor Comercial sob a coordenação da Profa.
Dra. Solimar Garcia.
Orientador: Prof Paulo
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM I), é um trabalho referente aos estudos do terceiro bimestre do curso de Graduação Tecnológica em Gestão Comercial da Universidade Paulista – UNIP. O intuito do trabalho é colocar em prática todo o conhecimento adquirido nas aulas de Fundamentos da Merketing, Matemática Aplicada e Estatistica. Com pesquisas e análises o trabalho induz ao aluno a aplicar seus conhecimentos teóricos e práticos desenvolvendo um plano de marketing para um novo produto ou serviço.
ABSTRACT
 The Integrated Multidisciplinary Project III (PIM I), is a work related to the studies of the third bimester of the course of Technological Graduation in Commercial Management of the Paulista University - UNIP. The purpose of the work is to put into practice all the knowledge acquired in the fundamentals of Merketing, Applied Mathematics and Statistics. With research and analysis the work induces the student to apply their theoretical and practical knowledge by developing a marketing plan for a new product or service.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Modelo simples do processo de marketing	9
Figura 2 Descrição do patrimônio	14
Figura 3 Média de Cliente e Lucro	24
Figura 4 Fluxo de caixa	25
Figura 5 Demonstrativo do Resultado do Exercício	26
Figura 5 Análise de ponto de equilíbrio	27
Figura 6 Cronograma	27
Figura 7 Controle de metas	28
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem como objetivo principal dar a possibilidade de ter uma experiência, e fortalecer a visão ampla de todo o conhecimento adquirido em aula e colocando em prática o sua aprendizagem e levantando as características das matérias analisadas.
O marketing é uma ferramenta estratégica voltada para o posicionamento mercadológico que atua, inclusive na atribuição de valor. Atribuir valor depende diretamente do mercado, visto que o valor percebido estará ligado a como os consumidores enxergam determinado produto ou serviço. Tanto que, o marketing além de atribuir valor, exerce a função de satisfazer necessidades dos consumidores. A partir destas considerações, visa-se responder a seguinte pergunta: Que estratégias de aquisição de mercado melhor se aplicam para aumentar o rendimento de captação de clientes?
Diante de um mercado altamente competitivo e que nos mais diversos ramos, sua clientela prezará cada vez mais por credibilidade e confiabilidade, as empresas buscam se destacar pela qualidade de seus serviços e/ou produtos. Um dos meios de diferenciação está na atribuição de valor (qualidade) da empresa em suas marcas, através de um consistente investimento em marketing. Para tanto, as organizações precisam se posicionar quanto à sua marca, procurando desenvolver novos produtos ou serviços, inovar e obter um plano de marketing consistente. Onde fará com que o gestor veja de forma clara e objetiva o que deverá ser feito, pra quem deverá ser feito, qual a melhor maneira de desenvolver esse produto ou serviço, e em como chegar nos resultados esperados analisando um demonstrativo de resultado, achando o ponto de equilibro do seu produto ou serviço e assim colocar um preço adequado. Nesse contexto, a proposta de trabalho visa apresentar conceitos, definições e ferramentas necessárias às decisões do gestor.
FUNDAMENTOS DE MARKETING
– Conceito 
Ao buscarmos em qualquer meio as definições de marketing encontraremos uma diversidade de respostas. Isto acontece pelo uso frequente do termo e como isso a palavra entrou na “moda”. Algumas pessoas confundem com propaganda, não que elas estejam totalmente erradas porem ela está associada a uma das ferramentas do marketing e não como definição do mesmo. 
Quando estudamos a fundo vemos que seu conceito baseia-se em atender as necessidades e aos desejos do consumidor de forma que isso gere lucro para a empresa. Assim entendemos que uma de suas funções é “entender para atender”. E para que isso seja possível é necessário pesquisar a vida do consumidor – seus hábitos, crenças e preferencias – Entendo seu cotidiano e as necessidades de uma vida corrida, essa é uma tarefa indispensável para tomada de decisões em marketing. 
Segundo Kotler e Armstrong “Marketing é a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetivos do marketing são: Atrair novos clientes, prometendo valor superior e manter e cultivar os clientes atuais, entregando satisfação” (KOTLER & ARMSTRONG, Princípios De Marketing - 15ª Ed, 2014)
Assim definimos marketing como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar valor deles em troca.
Abaixo vemos cinco etapas para o processo de marketing:
Figura 1 Modelo simples do processo de marketing
– Mercado 
Ao pensarmos em mercado automaticamente associamos a palavra ao físico, ou seja, onde são feitas as transações de compra e venda.
Entretanto no ponto de vista do marketing é chamado de marcado um determinado grupo de compradores, já ao grupo de vendedores denomina-se setor ou industria.
Para Kotler e Keller (2006) os principais mercados de clientes são os seguintes: 
Mercado Consumidor 
Mercado Organizacional 
Mercado Global
Mercado sem fins lucrativos
– Processo de troca 
Para Kotler e Keller (2006) o processo de troca está na essência do marketing. Eles ainda acrescentam: “A troca, que é o conceito central do marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém oferecendo algo em troca” (KOTLER & KELLER, 2006, p. 5)
O mais natural é pensar troca relaciona-la ao dinheiro e sim realmente faz parte da troca. Entretendo, uma troca não está não condicionada à existência do dinheiro. Um exemplo disto é ao trocar um sapato por outro sapato com outra pessoa não envolve o dinheiro e mesmo assim efetua-se uma troca. Para isso basta que as pessoas deem algo para receberem algo que elas preferem. 
– Satisfação 
A satisfação consiste em no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, ou seja, um cliente satisfeito é aquele que recebeu da empresa exatamente aquilo que esperava. As expectativas do consumidor são provenientes de três fontes: 
Comunicação da Empresa
Propaganda boca a boca 
Necessidades Individuais 
Medimos a satisfação de um cliente quando ele produto ou serviço atende sua expectativa.
– Produto 
Podemos dizer que produto é tudo aquilo que uma empresa pode ser oferecido aos seus consumidores para atender as suas necessidades.
Concluímos então que não existem produtos que não atendam a nenhuma necessidade dos consumidores, pois sempre terá alguém que se sentira satisfeito com o produto ou serviço. 
Outra conclusão importante é que, se produto é “qualquer coisa” oferecida ao mercado, ele não precisa necessariamente ser um bem tangível. Existem quatro tipos de produtos diferentes: 
Bens tangível - Produto
Os Serviços – Terceiros 
As ideias – Informações especificas 
As experiências – Passar por determinas situações. 
– Valor agregado a bens e serviços 
É comum associar a valor com preço, apesar de ser algo muito próximo com esse conceito. O valor em marketing representa o quanto determinado consumidor valoriza um produto ou serviço, comparando o quando consumidor recebe (bônus) e o quanto o consumidor entrega para receber o serviço (ônus). 
Além dissocada consumidor atribuirá valores diferenciados aos produtos e aos serviços conforme suas próprias percepções.
- Necessidades e desejos
As necessidades são carências humanas, físicas ou psicológicas que se tornaram latentes em determinados momentos, o que pode, impulsionar a aquisição de produtos ou serviços.
Kotler e Keller (2006, p. 184) cita Maslow e categoriza as necessidades humanas em cinco níveis: 
Realização Pessoal - Moralidade
Estima – Autoestima 
Amor relacionamento – Amizade, família 
Segurança – Segurança do corpo, emprego ...
Fisiologia – Respiração, comida ...
ESTATÍSTICA APLICADA
Todos os dias seja em um comercial na televisão, uma notícia no jornal, ou até mesmo em uma campanha política. Você encontra à estatística. Mesmo que você não entenda nada sobre ela, você certamente já ouviu falar sobre. 
O uso de dados estatísticos remonta aos censos realizados na antiga babilônia, Egito e, mais tarde, no Império Romano, quando os dados coletados eram sobre assuntos relacionados ao estado, tais como nascimentos e óbitos. Na verdade, a palavra estatística é derivada da palavra latina status, que significa “estado”. 
Ela é a ciência que trata da coleta, organização, análise e interpretação dos dados para tomar decisões. Há dois tipos de conjuntos de dados: população e amostra. 
População – Coleção de todos os resultados, respostas, medições etc.
Amostra – Subconjunto ou parte de uma população. 
Uma amostra deve ser representativa de uma população de modo que seus dados possam ser usados para tirar conclusões. Um exemplo disso é a estatística que é feita para saber qual candidato à presidência tem mais chances de ganhar. 
Para se fazer uma pesquisa estatística é necessário passar por 6 fases:
Definição do problema – delimitação do problema;
Planejamento – organização das ações que serão realizadas na pesquisa de campo; 
Coleta de dados – ir a campo buscar as informações;
Apuração dos dados – organização das informações coletadas;
Apresentação dos dados – gráficos e tabelas; 
Análise e interpretação dos dados – por meio da linguagem matemática (média, mediana, moda, desvio padrão, percentuais etc.).
Para organizar e processar os dados estatísticos, podem-se utilizar resumos visuais e numéricos, como gráficos, mapas, tabelas e modelos numéricos.
É muito importante também identificar os quatro tipos de variáveis: variáveis contínuas, variáveis discretas, variáveis nominais e variáveis ordinais.
CONTABILIDADE
Para Marion (2006, p. 26) a “a ciência contábil é o instrumento que fornece o máximo de informação uteis para a tomada de decisões dentro e fora da empresa”. Para Ribeiro (2003, p. 14) a contabilidade “é a ciência que permite, através de suas técnicas, manter um controle permanente do patrimônio da empresa”. Já de acordo com Franco (1996, p. 31) contabilidade é 
“A ciência (ou a técnica, segundo alguns) que estuda, controla e interpreta os fatos ocorridos no patrimônio das entidades, mediante o registro, a demonstração expositiva e a revelação destes fatos, com o fim de oferecer informações sobre a composição do patrimônio, suas variações e o resultado econômico decorrente da gestão da riqueza patrimonial.”
Em uma linguagem mais usual a contabilidade nada mais é do que o “gps” da do mundo dos negócios. Todos necessitam de informações para saber qual a situação da empresa e de seu patrimônio. E é com a contabilidade que se aprende a visualizar em números a empresa (ou patrimônio).
No que se refere aos objetivos da contabilidade, ressaltamos:
Apresentar corretamente o patrimônio 
Aprender e analisar as causas de suas mudanças
Prover diferentes usuários com informações sobre aspectos de natureza econômica, financeira e física do patrimônio. 
Para que todos esses aspectos sejam analisados a contabilidade utiliza um conjunto de procedimentos denominado de técnicas contábeis, que são:
Escrituração – Registro em livros próprios 
Demonstrações contábeis – Confecção de quadros técnicos (os mais importantes são balanço patrimonial e a demonstração de resultado do exercício) 
Auditoria e Perícia – Verificação da exatidão dos dados 
Analise e interpretação das demonstrações contábeis – exame e interpretação dos dados contidos nas demonstrações.
Patrimônio é o conjunto de bens de uma pessoa ou empresa, é composta por direitos (valores a receber) e de obrigações (valores a pagar) 
 
Figura 2 Descrição do patrimônio
Segundo Ribeiro (2003, p. 35) bens são pertences capazes de satisfazer as necessidades humanas suscetíveis de avaliação econômica.
Podemos considerar como bens tudo aquilo que a empresa possui para venda, troca ou consumo. Eles ainda podem ser classificados como bens tangíveis (bens materiais, como veículos, imóveis etc) e bens intangíveis (imateriais, tudo aquilo que é um bem porem não posso pega-lo, exemplo marca, patente, etc) 
PLANO DE MARKETING
Resumo executivo e sumário
A boticário é uma empresa brasileira de cosméticos. O grupo possui 4 marcas sendo elas: The Beauty Box, Eudora, o Boticário e Quem disse Berenice. Uma de suas marcas a O boticário tem como os principais produto: fragrâncias, cremes e produtos para maquiagem. Com o crescimento na área da beleza a empresa decidiu aumentar seus serviços, para que assim fortaleça a marca e aumente sua participação no mercado fidelizando o cliente. Sua proposta de mercado é abrir dentro de sua franquia em São Paulo um setor onde será direcionado exclusivamente para a sobrancelha. 
A priori a empresa decidiu abrir somente em uma franquia, para realizar uma experiência e obter um parâmetro para que possa incluir esse novo nicho de mercado dentro de todas as outras franquias espalhadas pelo brasil. 
O grupo deseja que seus consumidores vá a loja para fazer o design de suas sobrancelhas, e o valor pago será revertido em um produto de beleza escolhido pelo cliente. Outro serviço oferecido será o de um pequeno curso de auto maquiagem, e junto com o curso o consumidor terá o direito a dicas de como deixar a sobrancelha bonita até a próxima visita. 
A marca decidiu fazer um teste de janeiro de 2018 a dezembro de 2019, para calcular a aceitação de seus consumidores. Caso o projeto de engajamento a empresa oferecera esses serviços ao restante dos franqueados. 
A dona da franqueada em São Paulo acredita que no mercado atual esse serviço é inovador, a maioria dos designers não oferece dicas de como preencher, arquear com sombra e iluminar as sobrancelhas. 
 A Empresa
O boticário foi fundada em 1977 por Miguel Krigsner, que se formou em farmácia e bioquímica; Devido a um curso no qual participou em Porto Alegre, Miguel teve a ideia de abrir uma farmácia de manipulação, esse tema foi abordado em seu curso e essa nova “tecnologia” estava sendo redescoberta, dando ao paciente um tratamento personalizado. 
A pequena farmácia foi crescendo conforme os pacientes indicavam a farmácia a outras pessoas. Com o aumento de clientes, Miguel decidiu fazer seus próprios produtos utilizando os materiais que ele tinha – nada muito elaborado. Foi dessa forma que ele criou seu primeiro creme hidratante, shampoo, um banho de espumas e uma colônia que até hoje é vendida na loja. 
Em 1979 fazendo sucesso com seus novos produtos, abriu uma loja no aeroporto de Curitiba e rapidamente ganhou notoriedade e virou especialista em perfumaria e cosmético, e começou a ser desejado por todos os estados do Brasil.
 E foi assim que o grupo tornou-se a maior rede de perfumaria e cosmética do mundo com mais de 3.600 lojas no Brasil e cerca de 600 pontos de vendas em outros países. 
“Ela ainda comercializa produtos via internet e venda direta (por meio de revendedores). A companhia emprega cerca de 7.000 pessoas em duas fábricas, dois centros de distribuição, escritórios administrativos e lojas próprias (que não são franqueadas) pelo país.”
(MELO, Luisa, 2016)
Como todo mercado o seguimento da beleza tem crescido rapidamente nos últimos anos,principalmente nas vendas de e-commerce. Esse nicho cresceu cerca de 117% no primeiro trimestre de 2017. 
Os maiores concorrentes dá o boticário hoje são: L’Acqua di Fiori, L’Occitane, Contém1g e Água de Cheiro. Hoje o grupo possui o maior Market share do mercado com 3,7 mil lojas e um percentual de 48,9 % enquanto suas concorrentes tem 6,2% considerando todas juntas. A L’Acqua di Fiori possui 2,8%, L’Occitane 1,4% e Contém1g ficou com 2% da fatia de mercado. 
O faturamento do grupo fechou em R$ 11,4 bilhões no varejo deixando a sua outra rival Natura em queda de 1,7% de seu faturamento no mesmo ano. 
Um grande diferencial que Miguel escolheu para sua marca é de basear-se em uma empresa com interação vertical: A empresa é responsável pela criação, produção, distribuição e venda de seus produtos, em uma perfeita interação do negócio. A empresa dedica-se também na gestão de pessoas e no treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores e de toda rede de franqueados gerando assim outro diferencial no ponto de venda: qualidade no atendimento de forma diferenciada e no preparo de seus consultores de beleza. 
- P’s do marketing
Preço - A o boticário oferece produtos com diversas linhas, até mesmo as linhas mais Premium da marca ainda tem um preço justo pela qualidade que a empresa oferece, fazendo ela se destacar de suas concorrentes. 
Produto – O grupo oferece produtos como perfumaria, maquiagem, cuidados com o corpo, dermocosméticos, cuidados com os cabelos entre outros. O ponto forte da marca O boticário é a área de maquiagem e perfumaria, que é onde a marca é mais reconhecida. A empresa lança cerca de 300 itens entre edições limitadas e produtos de linhas em todos os anos. 	
Praça - A empresa tem mais de 3.200 lojas pelo Brasil, 368 pontos de venda em média no exterior e 59 lojas únicas em 8 países. 
Promoções: Para inovar no mercado a marca foca em ações de marketing com promoções, ao lançarem produtos novas eles sempre disponibilizam em seu site a opção de pedir uma amostra grátis do produto novo.
 Fora as promoções em épocas sazonais, como dia das mães, pais e namorados, onde é possível comprar os produtos com maiores descontos. 
Além disso a marca oferece um clube fidelidade, onde ao comprar qualquer coisa na loja é revertido em pontos. A determinado x de pontos você pode troca-los por produtos selecionados. E também pode ganhar ainda mais descontos nos produtos.
- Público alvo
O grupo considera seu público alvo qualquer gênero e idade. Ele investe em produtos que vão de acordo com qualquer pessoa que queria comprar na loja. Mas em sua maioria as mulheres são as maiores consumidoras, tanto que a marca aposta na imagem de uma mulher bem resolvida.
Seu público secundários estão os homens que vão até a loja para comprar presentes para suas esposas, namoradas, mães, filhas, ou até mesmo para eles com a linha “men” da marca. 
ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING
’’ Uma unidade de negócio tem que monitorar importante forças macro ambientais (econômicas, demográficas, tecnológicas, político-legais, e socioculturais) e significativos agentes micro ambientais (cliente, concorrentes, distribuidores, fornecedores) que afetam sua capacidade de obter lucros.’’ (KOTLER & KELLER, Administração de Marketing, 2006, p. 50)
- Pontos fortes 
A tradição da empresa já é um de seus pontos fortes, são 33 anos desde sua fundação. A marca procura inovar sempre buscando atingir a máxima satisfação de seus clientes; Para isso ela mantem lojas padronizadas, que oferecem sempre um ambiente agradável para a compra, com uma equipe qualificada para responder qualquer dúvida sobre os produtos. Em todas as lojas os clientes irão encontrar o mesmo produto com a mesma qualidade. A empresa conta com um sistema de software integrado, onde é possível identificar qual o melhor horário de vendas e quais os melhores vendedores de determinada loja. Com essas informações a loja tem a possibilidade de flexibilizar os horários dos melhores vendedores nos dias que tem maiores movimentos. 
Outro ponto forte está na capacitação de seus funcionários para atender da melhor forma os clientes, sabendo resolver conflitos e tomar a melhor decisão pensando sempre em seu consumidor.
A o’boticário trabalha com franquias, a mesma oferece todo o suporte necessário aos franqueados, dando toda as coordenadas para que a franquia ofereça a melhor infraestrutura para os clientes; Com esse método a empresa já é a maior rede de franquias de perfumaria e cosmético do mundo. Foi uma das primeira a adotar o sistema de franquias, possui mais de 900 franqueados no Brasil, oferecendo cerca de 22 mil empregos diretos e indiretos na rede.
- Pontos fracos 
O grupo tinha como principal público as classes A, B e C, enquanto seus concorrentes investiam em atender os públicos de classes C, D e E trazendo assim ameaças a empresa. Ela então adotou uma estratégia para contornar a situação criando a linha Intense que supriria a classes no qual ela não estava atingindo. A linha veio para competir com farmácias e qualquer outro estabelecimento de pequeno porque que oferecesse essa categoria de produtos. Embora a linha não cubra diretamente todos os custos para seu desenvolvimento, a empresa acredita que ao suprir a necessidade destes públicos a marca ficaria mais visível e divulgada em todas as classes sociais, gerando assim mais pessoas em suas lojas. 
- Ameaças 
O mercado mudou rapidamente nos últimos anos, com a vinda de novas tecnologias o ramo de maquiagem ficou mais consolidado entre os seus consumidores. Hoje os clientes desse tipo de produto está aberto a gastar para obter produtos com qualidade e bom preço. Um novo mercado veio para ameaçar os produtos nacionais, que são os produtos internacionais com preços que podem equivaler aos nacionais dependendo do produto escolhido, com a facilidade de encontrar esses produtos isso vem ameaçando as vendas do grupo e de seus franquiados. 
- Oportunidades 
Uma grande oportunidade que a O’Boticário adotou em suas empresas é o meio de vendas indiretas através de consultores da marca, que são devidamente treinados para oferecer produtos porta a porta através de catálogos e/ou produtos a pronta entrega. 
O grupo aproveitou assim para fazer novas campanhas de marca em cada ciclo de seu catalogo e lojas trazendo sempre novos layouts, reformulando produtos que são constantemente consumidos pelos clientes e relançando-os com algum diferencial novo, ou até mesmo aumentando a linha desses produtos. 
- O NOVO PRODUTO OU SERVIÇO
O grupo deseja que seus consumidores vá a loja para fazer o design de suas sobrancelhas, e o valor pago será revertido em um produto de beleza escolhido pelo cliente. Outro serviço oferecido será o de um pequeno curso de auto maquiagem, e junto com o curso o consumidor terá o direito a dicas de como deixar a sobrancelha bonita até a próxima visita.
O grande diferencial desse serviço é que o investimento será revertido em produto para o próprio consumidor. Sendo assim todos os meses o consumidor terá o direito de escolher x produtos de acordo com o valor pago. O segmento de público são consumidores que gostam de ter uma sobrancelha bem feita e que gostem do mercado de cosméticos e maquiagem. Sem fazer nenhum tipo de exclusão de gênero ou idade. Para que todos possam ter acesso a esse novo serviço o grupo irá utilizar a linha da Intense. 
- PÚBLICO ALVO
A princípio o público alvo são mulheres, mas não isentando homens que também gostem de um design de sobrancelha. Esse público são os próprios consumidores da loja, que ao entrarem terão a opção de poder ter esse tipo de serviço. 
– ESTRATÉGIAS DE MARKETING – COMO SERÃO ATINGIDO OS OBJETIVOS?
A empresa deseja atender em média 200 clientes por mês, como o projeto está focado em 2 anos o desejo é que cerca de 5.000 mil atendimentos tenham sido efetuados. Para isso a empresa decidiu investir em seus funcionários e oferece-los cursos de design com os melhores profissionais da área, fazendo com que os clientestenham sempre profissionais atualizados de técnicas e inovação. Outro ponto que a empresa explorara para que essa meta seja alcançada é contratar uma blogueira - que hoje é um grande fenômeno entre a grande parte do público almejado pela empresa – para que ela seja madrinha desse projeto e esteja na loja 1 vez por mês promovendo encontros com os fãs e divulgando o novo serviço da loja em suas redes sociais e em seu canal no youtube, e também no canal da própria marca.
– Objetivos de marketing 
A princípio a empresa utilizara apenas uma franquia em São Paulo para implantar esse novo serviço. E tem como objetivo:
Atingir 8% do público-alvo em dois anos – A empresa espera ter um público alvo de 2.500 por ano.
 Atingir a capacidade máxima de atendimentos nos dias úteis – 15 clientes por dia.
 Conquistar três novos clientes por dia, totalizando, pelo menos, 100 por ano. 
Atingir 25% do público-alvo em cinco anos. 
- Mix de marketing 
Preço – Trabalhar com preço único 
Produto – Utilizar os produtos já vendidos na loja, sendo ele – Linha Intense. 
Praça – Uma franquia em São Paulo no Shopping
Promoções – Fidelizar a cliente com cartão de fidelidade, a cada 12 vezes que utilizar o serviço ao final dela a cliente ganhara um batom da linha Premium da loja. 
 – Serviço
O serviço prestado terá uma stand com cadeiras confortáveis e espelho com uma bancada para que a design possa colocar seu material. Cada cliente que entrar na loja as vendedoras irá mostrar o novo ambiente para que ele possa conhecer. As designers utilizaram os produtos da marca como as maquiagem, demaquilantes, tônicos etc. 
– Preço 
O serviço estará disponível por $70,00 reais. Esse valor será revertido para a cliente em forma de produtos. 
Em 6 meses obterá um lucro de R$10.500,00 reais, terá atendido 4.500 pessoas
Em 12 meses obterá um lucro de R$63.000,00 reais, terá atendido 27.000 pessoas
Em 24 meses obterá um lucro de R$756.000,00 reais, terá atendido 324.000 pessoas 
Figura 3 Média de Cliente e Lucro
 – Promoção comunicação 
A marca vai utilizar de redes sociais para a divulgação desse novo serviço, contara com a presença vip de blogueiras que trarão suas fãs para a loja fazendo com que elas já consumam o serviço. Entregara panfletos pelo shopping em que a franquia estará localizada. 
- INVESTIMENTO NECESSÁRIO
Será necessário a compra de materiais como pinças, cadeiras confortáveis, algodões, além de investir nos designers para que eles se aperfeiçoe e assim possam executar um trabalho com excelência. Termos um gasto inicial de R$ 15.000,00 reais.
Abaixo vemos um fluxo de caixa considerando o valor cobrado e uma considerável clientela: 
	Fluxo de caixa 
	6 meses 
	12 meses 
	48 meses 
	Saldo Inicial 
	R$ 1.000,00
	R$ 11.300,00
	R$ 63.300,00
	Receitas
	R$ 17.700,00
	R$ 59.000,00
	R$ 700.000,00
	Despesas
	R$ 7.400,00
	R$ 7.000,00
	R$ 10.400,00
	Lucro/Prejuízo
	R$ 10.300,00
	R$ 52.000,00
	R$ 689.600,00
	Acumulado 
	R$ 11.300,00
	R$ 63.300,00
	R$ 752.900,00
	Lucratividade 
	2%
	34%
	46%
Figura 4 Fluxo de caixa
Seguimos com um demonstrativo de receitas o do exercício para que visualizemos onde podemos melhorar, onde estamos acertando e o que nós precisamos pagar ou receber.
	DRE
	6 MESES
	12 MESES 
	48 MESES 
	ACUMULADO
	RECEITA OPERACIONAL BRUTA
	R$ 12.000,00
	R$ 24.000,00
	R$ 48.000,00
	R$ 84.000,00
	Vendas de Produtos
	R$ 12.000,00
	R$ 24.000,00
	R$ 48.000,00
	R$ 84.000,00
	Vendas de Mercadorias
	 
	 
	 
	R$ 0,00
	Prestação de Serviços
	 
	 
	 
	R$ 0,00
	 
	 
	 
	 
	 
	(-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA 
	-R$ 3.400,00
	-R$ 3.400,00
	-R$ 3.400,00
	-R$ 10.200,00
	Devoluções de Vendas 
	R$ 1.500,00
	R$ 1.500,00
	R$ 1.500,00
	R$ 4.500,00
	Abatimentos 
	R$ 900,00
	R$ 900,00
	R$ 900,00
	R$ 2.700,00
	Impostos e Contribuições Incidentes sobre Vendas
	R$ 1.000,00
	R$ 1.000,00
	R$ 1.000,00
	R$ 3.000,00
	 
	 
	 
	 
	 
	= RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA
	R$ 8.600,00
	R$ 20.600,00
	R$ 44.600,00
	R$ 73.800,00
	 
	 
	 
	 
	 
	(-) CUSTOS DAS VENDAS
	-R$ 1.200,00
	-R$ 1.200,00
	-R$ 1.200,00
	-R$ 3.600,00
	Custo dos Produtos Vendidos 
	R$ 1.200,00
	R$ 1.200,00
	R$ 1.200,00
	R$ 3.600,00
	Custo das Mercadorias
	 
	 
	 
	R$ 0,00
	Custo dos Serviços Prestados
	 
	 
	 
	R$ 0,00
	 
	 
	 
	 
	 
	= RESULTADO OPERACIONAL BRUTO
	R$ 7.400,00
	R$ 19.400,00
	R$ 43.400,00
	R$ 70.200,00
	 
	 
	 
	 
	 
	(-) DESPESAS OPERACIONAIS 
	-R$ 1.400,00
	-R$ 1.400,00
	-R$ 1.400,00
	-R$ 4.200,00
	Despesas Com Vendas 
	R$ 600,00
	R$ 600,00
	R$ 600,00
	R$ 1.800,00
	Despesas Administrativas
	R$ 800,00
	R$ 800,00
	R$ 800,00
	R$ 2.400,00
	 
	 
	 
	 
	 
	(-) DESPESAS FINANCEIRAS LÍQUIDAS
	-R$ 300,00
	-R$ 300,00
	-R$ 300,00
	-R$ 900,00
	(-) Receitas Financeiras
	R$ 300,00
	R$ 300,00
	R$ 300,00
	R$ 900,00
	(-) Variações Monetárias e Cambiais Ativas
	 
	 
	 
	R$ 0,00
	 
	 
	 
	 
	 
	OUTRAS RECEITAS E DESPESAS
	R$ 0,00
	R$ 0,00
	R$ 0,00
	R$ 0,00
	(-) Custo da Venda de Bens e Direitos do Ativo Não Circulante
	 
	 
	 
	R$ 0,00
	 
	 
	 
	 
	 
	= RESULTADO OPERACIONAL ANTES DO IR E CSLL
	R$ 5.700,00
	R$ 17.700,00
	R$ 41.700,00
	R$ 65.100,00
	 
	 
	 
	 
	 
	(-) Provisão para IR e CSLL
	-R$ 2.880,00
	-R$ 5.760,00
	-R$ 11.520,00
	-R$ 20.160,00
	 
	 
	 
	 
	 
	= LUCRO LÍQUIDO ANTES DAS PARTICIPAÇÕES
	R$ 2.820,00
	R$ 11.940,00
	R$ 30.180,00
	R$ 44.940,00
	(-) PRO LABORE
	-R$ 100,00
	-R$ 100,00
	-R$ 100,00
	-R$ 300,00
	(=) RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO
	R$ 2.720,00
	R$ 11.840,00
	R$ 30.080,00
	R$ 44.640,00
Figura 5 Demonstrativo do Resultado do Exercício
– Ponto de Equilíbrio
	ANÁLISE DE PONTO DE EQUILÍBRIO
	CUSTOS FIXOS
	CUSTOS
	Salários (inclui impostos sobre folha de pagamento)
	R$ 100.000
	Suprimentos
	R$ 10.000
	Reparos e manutenção
	R$ 1.000
	Publicidade
	R$ 15.000
	Carro, viagens e entregas
	
	Contabilidade e jurídico
	
	Aluguel
	R$ 20.000
	Telefone
	
	Utilitários
	R$ 5.000
	Seguro
	R$ 2.000
	Impostos (imóveis etc.)
	
	Juros
	
	Depreciação
	
	Outros (especificar)
	
	Despesas diversas
	R$ 5.000
	Parte principal de pagamento de dívida
	
	Parte do proprietário
	R$ 50.000
	Total
	R$ 208.000
	
	NÍVEL DE VENDAS DE EQUILÍBRIO FINANCEIRO
	R$ 742.857
Figura 5 Análise de ponto de equilíbrio
CRONOGRAMA E PLANO DE AÇÃO
	Plano de Ação 
	Ação 
	Reponsável 
	Departamento
	Inicio 
	Termino
	Custo
	Contratar as blogueiras 
	Eloise 
	Marketing 
	01/02/2018
	01/04/2018
	 R$ 4.000,00 
	Divulgação nas mídias sociais 
	Clara 
	Marketing 
	01/02/2018
	01/08/2018
	 R$ 2.000,00 
	Serviços gráficos 
	Stella 
	Marketing 
	01/02/2018
	01/03/2018
	 R$ 1.500,00 
	Compra de materiais para o stand
	Wesley 
	Compras 
	01/02/2018
	01/05/2018
	 R$ 10.000,00 
	Total 
	 
	 
	 
	 
	 R$ 17.500,00 
Figura 6 Cronograma
– CONTROLE
Para que se alcance as metas a equipe decidiu dividir a cada seis meses uma meta. Ficando assim:
	DIAS
	JAN/JUNHO 2018
	JUL / DEZ 2018
	JAN / JUN 2019
	JUL / DEZ 2019
	Segunda
	R$ 500,00
	R$ 1.550,00
	R$ 2.456,00
	R$ 3.000,00
	Terça
	R$ 845,00
	R$ 1.620,00
	R$ 2.589,00
	R$ 4.789,00
	Quarta
	R$ 600,00
	R$ 890,00
	R$ 3.000,00
	R$ 5.100,00
	Quinta
	R$ 750,00
	R$ 1.745,00
	R$ 1.748,00
	R$ 6.000,00
	Sexta
	R$ 1.000,00
	R$ 2.000,00
	R$ 2.789,00
	R$ 6.789,00
	Sábado
	R$ 900,00
	R$ 2.500,00
	R$ 2.418,00
	R$ 7.000,00
	Domingo
	R$ 0,00
	R$ 0,00
	R$ 0,00
	R$ 0,00
	Totais
	R$ 4.595,00
	R$ 10.305,00
	R$ 15.000,00
	R$ 32.678,00
	 
	META
	R$ 5.000,00
	R$ 10.000,00
	R$ 15.000,00
	R$ 20.000,00
	VARIAÇÃO
	-R$ 405,00
	R$ 305,00
	R$ 0,00
	R$ 12.678,00
Figura 7 Controle de metas
Considerando as metas que foi calculado comas metas reais de vendas do serviço, foi detectado que não se alcançou exatamente o que foi esperado, porem serviu para que analíssimo melhor e ajustasse os preços para que a longo prazo comece a dar o lucro que foi calculado. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A experiência de montar um plano de marketing desde o início, mostrou o quanto um gestor precisa estar preparado para as diversas dificuldades que ele terá que passar para montar com excelência este plano. Ficou claro o quão complexo é criar um novo produto ou serviço e o quanto precisa-se de preparo para o lançamento dele. 
Quando estiver pronto o plano de marketing, é preciso continuar trabalhando sobre ele analisando a curto e longo prazo se tudo o que foi projetado está saindo como esperado. 
A contabilidade e a estatística é algo primordial para que tudo venha ser feito com qualidade. Achar um ponto de equilibro entre o que se espera e a realidade são fatores chaves para o sucesso. 
É preciso consultar os cliente sobre o que ele espera da empresa e desse novo produto ou serviço, o que agrada, atender a expectativa do cliente faz com que todo o esforço colocado seja compensado e fazendo com que o produto ou serviço venda bastante.