Gestão e Competitividade II

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Gestão e Competitividade II
Olá!
Sabemos que a competitividade é fundamental para uma gestão bem-sucedida. Mas como tornar nosso negócio mais competitivo? Tomando as decisões mais adequadas!
Nesta Unidade de Aprendizagem, abordaremos a importância da tomada de decisões para uma gestão com foco na competitividade.
Bons estudos!
Ao final desta unidade você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar os principais fatores do processo decisório;
Descrever as principais etapas que compõem o processo decisório;
Reconhecer o papel da tomada de decisão gerencial na criação de uma organização competitiva.
DESAFIO
O fator fundamental da tomada de decisões é o acesso à informação, ou seja, sem informações, dificilmente conseguimos tomar as decisões mais adequadas. Mas como reunimos as informações sobre o nosso mercado consumidor, tão importante para manter a competitividade e, consequentemente, para o bom desempenho nos negócios?
É simples, basta perguntar aos consumidores!
Mas como fazemos isso? Utilizando pesquisas, como as pesquisas de mercado, por exemplo.
O desafio é buscar conteúdo sobre as pesquisas de mercado mais utilizadas no mundo dos negócios e enumerar pelo menos quatro tipos diferentes de pesquisa. Lembre-se de falar um pouco sobre cada uma, como a maneira que são feitas e para que servem, por exemplo.Assim, caracterize em cerca de duas linhas cada tipo de pesquisa de mercado.
Bom trabalho!
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Segundo Hair et al. (2005), as principais pesquisas utilizadas em administração são:
- Grupos de foco, Delphi (que se caracterizam por serem pesquisas do tipo exploratória);
- Estudos transversais e longitudinais (que são pesquisas descritivas);
- Pesquisa causal/experimental.
Características:
Grupos de foco: Pesquisa exploratória e qualitativa; pequeno número de pessoas (8-12) reunidas com um moderador; roteiro semiestruturado; auxilia a gerar hipóteses.
Delphi: Pesquisa exploratória e qualitativa; percepção de especialista(s) reconhecido(s); rodadas de perguntas; anonimato dos participantes. estudos transversais: Pesquisa descritiva; quantitativa; dados coletados em um ponto do tempo e sintetizados estatisticamente.
Estudos longitudinais: Pesquisa descritiva; dados coletados na mesma unidade de amostra em pontos diferentes de tempo; série temporal de observações; ideal para mapear elementos administrativos e observar tendências.
Pesquisa causal/experimental: Descobrir as relações de causa e efeito entre as variáveis (exemplos: alterações no preço de um produto, escolha do nome para um novo produto e/ou embalagem, quais as razões do insucesso de vendas, etc.).
Experimentos: plano causal em que o pesquisador controla uma causa potencial e observa as mudanças, se ocorrerem; há o controle do pesquisador: manipulação/alteração de variáveis.
EXERCÍCIOS
1) Os autores March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo se baseia em três importantes conceitos, que são:
a) Intuição, racionalidade ilimitada e solução satisfatória.
b) Racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória.
RESPOSTA CORRETA
Os autores argumentam que as limitações da inteligência humana restringem a capacidade de determinar a decisão ótima, portanto, a racionalidade mencionada no modelo administrativo é limitada. Mesmo que os administradores tivessem a capacidade ilimitada de avaliar informações, ainda assim não seriam capazes de chegar à decisão ótima, pois teriam informações incompletas. Assim, como os administradores não tentam descobrir todas as alternativas em face dos fatores mencionados, eles adotam uma estratégia conhecida como solução satisfatória, que explora uma amostra limitada de todas as possíveis alternativas.
c) Racionalidade ilimitada, informações completas e solução insatisfatória.
d) Intuição, racionalidade limitada e informações incompletas.
e) Racionalidade ilimitada, informações incompletas e solução satisfatória.
2) As decisões racionais são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam essencialmente:
a) Obter resultados positivos, mas sem o acesso completo às informações necessárias.
b) Contar com o apoio de uma equipe grande e diversificada, incluindo pessoas mais sentimentais para expressar seu ponto de vista e auxiliar no processo de tomada de decisão.
c) Obter resultados medianos, com acesso ao máximo de informações possíveis.
d) Buscar o sentido humano e percepcional de suas escolhas.
e) Fazer escolhas consistentes para geração máxima de valor dentro das possibilidades.
RESPOSTA CORRETA
Escolhas consistentes que buscam a geração máxima de valor são características da tomada de decisões racional.
3) Dadas as assertivas, escolha a alternativa correta:
a) A incerteza decorre de dois fatores correlacionados: mão de obra não qualificada e falta de qualidade das matérias-primas.
b) Quando o futuro é previsível, não é necessário planejar.
c) A incerteza não existe quando há concorrentes no mercado.
d) A incerteza ambiental significa que os gestores não dispõem de informações suficientes sobre o ambiente para compreender ou prever o futuro.
RESPOSTA CORRETA
Tendo em vista que as informações são um ponto-chave para tomar as decisões mais acertadas e, assim, ser mais competitivo no mercado, a incerteza refere-se à escassez de informações.
e) A incerteza decorre do não conhecimento das ações e planos dos concorrentes.
4) Com relação às pesquisas de mercado, assinale a alternativa incorreta:
a) Quanto mais informações se possui sobre um mercado, maiores são as chances de encontrar oportunidades, por isso é fundamental realizar pesquisas com consumidores, testar produtos em novos mercados e até utilizar pesquisas mais focadas para entender qual é a percepção dos consumidores sobre um serviço ou produto.
b) Todas as organizações podem encontrar oportunidades em muitos mercados, que exigem estudos e pesquisas mais profundas do que simplesmente achar que é possível ofertar seu produto ou serviço naquele local.
c) É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários.
RESPOSTA CORRETA
Essa não é a definição de pesquisa de mercado, e sim de uma avaliação de desempenho dos funcionários.
d) Os estudos permitem encontrar referências históricas, saber o que os concorrentes já fizeram e o que, por falta de conhecimento, não deu certo, que produtos são desejados pelos clientes e até mesmo a comunicação que será utilizada, visando a dar ao consumidor a compreensão do que se oferta naquele mercado.
e) É através da pesquisa e da análise do mercado que será possível identificar as necessidades e desejos ainda não atendidos dos potenciais clientes, ajustar as premissas nas quais o negócio está baseado e também tomar decisões sobre estratégias de distribuição e precificação.
5) Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de:
a) Levantamento e análise das alternativas de decisão.
b) Reconhecimento da necessidade de tomar uma decisão.
c) Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa.
RESPOSTA CORRETA
Formalmente, esse fator não faz parte do processo de decisão gerencial, tendo em vista que nem todas as ações gerenciais são prontamente comunicadas a todos os membros da organização.
d) Implementação da decisão tomada.
e) Feedback e aprendizado decorrente da decisão tomada.