AV1 - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201311016147 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 11/03/2015 10:07:43 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201311086774) Pontos: 1,0 / 1,5 
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se 
confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: 
 
 
Resposta: VISÃO POR PROCESSOS > É a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos 
organizacionais. VISÃO SISTÊMICA > Nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre 
os elementos do sistema, e a influência exercida sobre eles pelo ambiente. 
 
 
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos 
do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos 
aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas 
envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do 
trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201311085843) Pontos: 1,5 / 1,5 
Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de 
trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em 
sala de aula, o que vem a ser Empowerment? 
 
 
Resposta: é uma técnica de gestão baseada na descentralização de poder e tomada de descisão, que 
visa maior participação da equipe em atividades organizacionais. 
 
 
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de 
poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. 
Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos 
vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201311091307) Pontos: 0,5 / 0,5 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto 
da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica: 
 
 No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação 
de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de 
capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do 
processo; 
 Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos 
inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis 
inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e 
aumento da produtividade; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201311032495) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do 
negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as 
afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar 
continuidade e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 Somente a afirmação I é verdadeira; 
 Somente a afirmação V é falsa. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201311589434) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. 
Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada 
área? 
 
 nível de serviços 
 nível operacional 
 nível estratégico 
 nível tático 
 nível qualificado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201311620357) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 Somente a I está correta 
 Somente a III está correta 
 Somente a II está correta 
 II e III estão corretas 
 I e II estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201311252665) Pontos: 0,5 / 0,5 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. 
Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja 
finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; 
saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 
 Diagramas UML. 
 IDEFO. 
 SIPOC. 
 BPR. 
 Mapa de Processos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201311620212) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na 
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 Organograma; 
 Feedback. 
 Fluxograma; 
 Cronograma; 
 Gráfico PDCA; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201311249221) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das 
características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do 
tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201311620343) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma 
melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e 
implementação de mudanças; 
 Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, 
Diagnóstico Organizacional; 
 Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das 
soluções dos problemas; 
 Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e 
implementação de mudanças;