2011 etapas do servic3a7o de consultoria

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Consultoria
Consultoria
Empresarial
Cap 4: CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de Consultoria Empresarial
Consultoria
Etapas dos serviços de consultoria
Identificação
Entrada
Auditoria de posição
Planejamento
Ação
Acompanhamento e avaliação
Conclusão
Consultoria
Etapas dos serviços de consultoria
Etapa 1 – Identificação
Deve ser baseada em duas situações:
A realidade atual da empresa-cliente
Situação futura desejada
Esta etapa é uma prerrogativa da empresa-cliente. Quando for o caso o consultor pode auxiliar na identificação de alguns tipos de problemas ou doenças
Racionalidade
 X 
Irracionalidade
Consultoria
IDENTIFICAÇÃO DAS DOENÇAS EMPRESARIAIS
Consultoria
Identificação
Consultor deve buscar conhecer os aspectos invisíveis da empresa, através da cultura organizacional.
Causas de contratação dos serviços de consultoria:
Auxílio profissional;
Visão e análise crítica de uma situação-problema;
Busca de novas oportunidades de negócio;
Auxílio no processo sucessório;
Auxílio na estrutura decisória e alocação de poder;
Estruturação das informações essenciais p/tomada de decisão.
Consultoria
Identificação- Terceirização de serviços
O processo administrativo de transferir para terceiros as atividades que não constituem a essência tecnológica dos produtos/serviços da empresa.
Existem empresas de consultoria que trabalham com terceirização de serviços e empresas de consultoria que terceirizam seus serviços.
Consultoria
Identificação
Sondar o ambiente
Conhecer a empresa
Avaliando os itens expostos anteriormente.
Consultoria
Etapas dos serviços de consultoria
Etapa 2 - Entrada
Elaborar o contrato de trabalho
Estabelecer expectativas e compromissos mútuos
Estabelecer o serviço que o consultor vai trabalhar
Identificar o clima e a cultura organizacional
Sondar problemas e insatisfações
Analisar as possíveis soluções para os problemas
Estabelecer relações de causas e efeitos
Categorizar os problemas
Consultoria
Etapas dos serviços de consultoria
Etapa 3 - Auditoria de posição
Realizar entrevistas e levantamentos
Efetuar análises
Definir a situação e as conseqüentes mudanças
Identificar e achar soluções para os problemas
Analisar causas, efeitos, riscos, custos, resistências, acomodações etc
Avaliar potencial de mudança
Identificar pontos fortes e fracos
Consultoria
Etapas dos serviços de consultoria
Etapa 4 - Planejamento
Definir estratégias e as políticas de sustentação associadas
Definir participantes e responsabilidades
Detalhar o trabalho
Atividades
Seqüência
Tempo
Recursos
Consultoria
Etapas dos serviços de consultoria
Etapa 5 - Ação
Colocar em operação o plano de trabalho
Agir sobre o problema
Treinar a equipe de trabalho
Instituir a mudança- atitudes e solução de problemas
Consultoria
Etapas dos serviços de consultoria
Etapa 6 - Acompanhamento e avaliação
Controlar dos resultados
Incentivar a auto-avaliação dos usuários
Avaliar a mudança
Estudar necessidade de nova auditoria de posição (etapa 3)
Consultoria
Etapa 7 - Conclusão
Desligar-se do processo
Efeitos da consultoria:
ECONÔMICOS
ORGANIZACIONAIS
SOCIAIS- relacionamento com pares e interessados
Posturas dos indivíduos perante estes efeitos:
SITUAÇÃO DE ACEITAÇÃO
SITUAÇÃO DE ALIENAÇÃO(ignorar ou acomodar)
SITUAÇÃO DE RESISTÊNCIA
Consultoria
Introdução – estabelecimento de procedimentos administrativos.
 Método de coleta de dados:
- entrevista;
- questionário;
- análise de documentos;
- observação direta;
 O diagnóstico
 Indicadores de desempenho e de resultados: quantitativos, qualitativos, tempo, financeiros
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA
Consultoria
Projeto é a materialização do plano de trabalho:
ATIVIDADE: é a menor unidade do projeto
PROGRAMA: é o conjunto de projetos
ADMINISTRAÇÃO DE PROJETO: melhor forma de alocar os recursos nas atividades para o alcance dos
	objetivos.
ELABORAÇÃO DA PROPOSTA E DO PLANO DE TRABALHO
Consultoria
FASE 1: Caracterização
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA-ALVO
ANÁLISE DO AMBIENTE(fatores externos)
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DA EQUIPE DE TRABALHO
NEGOCIAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS
ELABORAÇÃO DO PLANO DO PROJETO
FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA
Consultoria
FASE 2: Execução
Utilização dos recursos disponíveis
Supervisão da equipe de trabalho
Acompanhamento e controle
Avaliação final dos trabalhos executados
FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA