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ADMINISTRAÇÃO GERAL e PÚBLICA   questões comentadas esquematizadas   ALESSA 1

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APRESENTAÇÃO 
 
A matéria de Administração, tanto a geral como a pública, está sendo cobrada cada vez mais nos 
concursos e é de grande relevância principalmente nos concursos de áreas administrativas. Seu 
estudo é um desafio para os estudantes devido à sua abrangência, pois há vários autores, 
correntes, linhas de pensamento e escolas que versam sobre o mesmo tema. Outro fator é que 
devido sua variedade de conceitos, a interpretação da questão torna-se um fator fundamental no 
processo de aprendizagem, pois um mesmo conceito pode ter várias definições. 
Foi pensando neste desafio e em como melhorar a aprendizagem dos estudantes nesta matéria 
que produzimos esta obra com muita dedicação e buscando agregar o máximo de conhecimento a 
você que segue bravamente o caminho da aprovação em um concurso. 
Este livro foi didaticamente dividido em duas partes: Parte I – Administração Geral e Parte II – 
Administração Pública. Cada parte foi dividida em capítulos que abordam os tópicos mais cobrados 
nos concursos. Devido à abrangência de conteúdo de alguns tópicos, os mesmos foram 
subdivididos para que você possa focar ao máximo seu estudo, aumentando seu rendimento. Outro 
ponto é que buscamos trabalhar questões de diversas bancas, para que você possa conhecer 
melhor a forma como cada uma cobra e interpreta os conteúdos. 
Outro ponto de destaque deste livro é que além dos comentários, cada questão é acompanhada de 
um esquema, que trata de forma objetiva o que o estudante precisa saber daquele conceito que foi 
cobrado na questão. Esquemas são importantes ferramentas de aprendizagem e memorização e 
são um recurso fundamental para fazer as revisões do conteúdo, seja no dia a dia do estudo, seja 
nos dias que antecedem a prova. 
Quero que você desfrute ao máximo deste livro que foi elaborado com base nas minhas 
experiências em sala de aula, como professor de Administração Geral e Pública e principalmente 
nas experiências como Coach, onde sempre ensino meus alunos a pensarem sobre o que estão 
estudando, sobre a questão que estão resolvendo e a criarem seus próprios esquemas. 
Muito sucesso! 
 
 
 
1 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
SUMÁRIO 
LIVRO I – QUESTÕES........................................................................................ 3 
PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... 4 
Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 5 
1. Abordagem clássica.............................................................................. 5 
2. Abordagem humanística....................................................................... 8 
3. Abordagem neoclássica........................................................................ 9 
4. Abordagem estruturalista – teoria burocrática...................................... 11 
5. Abordagem estruturalista – teoria estruturalista................................... 13 
6. Abordagem comportamental................................................................. 14 
7. Abordagem sistêmica........................................................................... 16 
8. Abordagem contingencial..................................................................... 18 
Capítulo 2 – Processo administrativo........................................................... 20 
1. Planejamento........................................................................................ 20 
1.1. Administração estratégica.............................................................. 32 
1.2. Análise SWOT................................................................................ 33 
1.3. Administração por objetivos........................................................... 37 
1.4. BSC................................................................................................ 38 
2. Organização......................................................................................... 39 
2.1. Estruturas organizacionais............................................................. 40 
2.2. Departamentalização..................................................................... 41 
3. Direção.................................................................................................. 49 
4. Controle................................................................................................ 51 
Capítulo 3 – Gestão da Qualidade............................................................... 53 
Capítulo 4 – Gestão de processos............................................................... 56 
Capítulo 5 – Gestão de projetos................................................................... 61 
Capítulo 6 – Processo Decisório.................................................................. 64 
Capítulo 7 – Comunicação organizacional................................................... 65 
 
PARTE II – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA...................................................... 70 
Capítulo 8 – Convergências e Diferenças entre Gestão pública e privada.. 71 
Capítulo 9 – Evolução da administração pública.......................................... 73 
Capítulo 10 – Modelos de administração pública......................................... 75 
Capítulo 11 – Excelência nos serviços públicos........................................... 77 
 
LIVRO II – COMENTÁRIOS E ESQUEMAS....................................................... 80 
PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... 80 
Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 82 
1. Abordagem clássica.............................................................................. 82 
2. Abordagem humanística....................................................................... 93 
3. Abordagem neoclássica........................................................................ 97 
4. Abordagem estruturalista – teoria burocrática...................................... 101 
5. Abordagem estruturalista – teoria estruturalista................................... 108 
6. Abordagem comportamental................................................................. 111 
7. Abordagem sistêmica........................................................................... 117 
8. Abordagem contingencial..................................................................... 125 
Capítulo 2 – Processo administrativo........................................................... 130 
1. Planejamento........................................................................................ 130 
1.1. Administração estratégica.............................................................. 167 
1.2. Análise SWOT................................................................................ 171 
1.3. Administração por objetivos........................................................... 183 
 
 
 
2 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.4. BSC............................................................................................................ 187 
2. Organização..................................................................................................... 189 
2.1. Estruturas organizacionais........................................................................ 194 
2.2. Departamentalização................................................................................. 207 
3. Direção............................................................................................................. 216 
4. Controle............................................................................................................ 223