MASP - Alan, Hérgya, Sabrina, Vanessa

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UPFUNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO 
FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA 
CURSO DE ENGENHARIA CIVIL 
 
 
 
 
 
 
MASP 
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS 
 
 
 
 
 
Disciplina: Gestão da Qualidade 
Professora: Juliana Kurek 
Acadêmicos: Alan Júlio Grutka 
Hérgya Aparecida Keller 
Sabrina Bolner 
Vanessa De Carli Zanotto 
 
 
 
 
Passo Fundo, Maio de 2014 
INTRODUÇÃO 
 
 
 O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) busca resolver 
satisfatoriamente um problema, quer seja em produtos, processos ou serviços. 
É um método caracterizado pela racionalidade e objetividade, ou seja, é uma 
forma de melhoria em oito etapas, onde, em cada uma delas o problema é 
identificado e são feitos planos de ação corretivos e preventivos para diminuí-
los ou eliminá-los. 
 Este método resulta do ciclo PDCA, das etapas apresentadas no 
trabalho de 1 à 4 representa o P (Plain, planejar), a 5 D (Do, fazer), a 6 C 
(Checkin, verificar) e da 7 à 8 A (Action, fazer). 
O MASP ampara os gestores na solução de problemas, oferecendo 
planos e ações para analisá-los e priorizá-los. Apresenta propostas que ajudam 
na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para 
ser avaliado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESCRIÇÃO DAS FALHAS 
 
 
1) Atividade de alvenaria externa e interna – 28% não está adequada. 
2) Atividade de revestimento argamassado em alvenaria externa – 18% 
não está adequada. 
3) Atividade de revestimento argamassado em alvenaria interna – 14% 
não está adequada. 
4) Atividade de colocação de piso cerâmico – 6% não está adequada. 
5) Atividade de colocação de revestimento cerâmico – 15% não está 
adequada. 
6) Outras atividades – 19% não está adequada. 
 
 
Tabela 01: Descrição das falhas. 
Falhas % % Acum. 
1 28 28 
2 18 46 
3 14 60 
4 6 66 
5 15 81 
6 19 100 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ETAPA 1 e 2 – INDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA E OBSERVAÇÕES 
 
 
 Problema: Desnivelamento de parede em alvenaria. 
 Histórico do problema: Pelo estudo e análise em obra, feitas durante a 
vida acadêmica, podemos perceber que esse problema é notado na maioria 
das construções. 
 Perdas atuais e ganhos viáveis: material, físico (fazer, desfazer, refazer), 
produtividade, gastos extras. 
 Ganhos viáveis: maior credibilidade perante os clientes. 
 Gráfico de Pareto: 
Gráfico 01: Pareto. 
 
 
 
 Nomear responsáveis: 
 Falta de treinamento, muitos funcionários sem a devida 
qualificação; 
 Material entregue em obra de baixa qualidade; 
 Falta de acompanhamento (gerência de obra); 
 Falta de fiscalização. 
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6
%Rel
%Acum
Imagem 01: Baixa qualidade dos materiais entregues em obra. 
 
 
 
Imagem 02: Mau armazenamento dos materiais em obra. 
 
 
 
Imagem 03: Falta de treinamento e segurança dos funcionários. 
 
 
 
Imagem 04: Irregularidade no assentamento dos blocos durante a elevação da 
alvenaria. 
3 - ANÁLISE 
 
É percebido o quanto a falta de mão de obra qualificada e a qualidade 
dos materiais influenciam na qualidade de uma alvenaria executada. Também 
nota-se que a falta de nivelamento de lajes e vigas danifica a execução das 
paredes localizadas sobre tais elementos, impedindo que possuam um correto 
nivelamento e prumo. Além disso, a fiscalização dos serviços precária faz com 
que erros sejam repetidos frequentemente. 
 
 
Imagem 05: Análise da alvenaria após elevação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 - PLANO DE AÇÃO: TREINAMENTO DE PESSOAL 
 
 
1º Plano: Compra de Material 
 
 
 O que – Determinar junto às equipes de execução quais são os níveis de 
exigência da empresa em relação às alvenarias interna e externa. 
 Quem – Funcionários encarregados por orçamento e compras. 
 Onde – No escritório da obra. 
 Quando – A cada três meses efetuar um novo treinamento. 
 Por que – Para que as especificações cheguem corretas aos fornecedores, não 
entreguem produtos de má qualidade. 
 Como – Criar um cadastro de fornecedores com critério de preço, qualidade, 
prazo de entrega, confiabilidade, condições de pagamento, formas de entrega, 
horários de entrega. 
 Meta- 100% das compras referentes ao processo de execução de alvenarias 
devem atender ao processo padrão. 
 
 
2º Plano: Treinamento de pessoal 
 
 
 O que – Determinar junto às equipes de execução quais são os níveis de 
exigência da empresa em relação à elevação das alvenarias interna e externa. 
 Quem – Funcionários encarregados por treinar o resto do pessoal. 
 Onde – Local disponibilizado pela empresa. 
 Quando – Um treinamento com todo o pessoal responsável por essa função, e 
a cada novo funcionário treinar separadamente. Se por acaso for verificado má 
qualidade na execução, realizar novos treinamentos. 
 Por que – Para que ocorra uma melhor qualidade no produto entregue, não 
precisando arrumar erros de execução da alvenaria, na execução de 
revestimento. 
 Como – Com pessoal qualificado. 
 Meta – 100% das paredes executadas, com a qualidade esperada. 
 
 
3º Plano: Controle de Qualidade 
 
 
 O que – Conferencia dos materiais no recebimento, não recebendo os mesmos 
se não estiverem em conformidade com a especificação, e conferencia dos 
serviços executados sendo que os mesmos devem estar em total conformidade 
com o projeto de execução. 
 Quem – Engenheiro de obra ou técnico em edificações. 
 Onde – No canteiro de obras. 
 Quando – Durante o recebimento dos materiais e no final de cada etapa do 
processo executivo. 
 Por que - Para obter uma boa qualidade nos produtos e nos serviços 
executados. 
 Como – Fazendo a conferencia no recebimento dos materiais e na execução 
dos serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 - AÇÃO 
 
 
Os treinamentos serão dados conforme a necessidade de setor e 
profissional, cada função receberá treinamentos em datas planejadas, em 
locais pré-estabelecidos bem como com assuntos pré-planejados. 
O treinamento inicial admissional que tratará das normas de convivência 
da empresa e regras gerais que o funcionário deverá cumprir será dado em 
escritório na data de admissão de cada funcionário. 
Cada treinamento dado deverá ter sua eficácia verificada um mês após 
ter sido executado, se pega o registro do mesmo e verifica-se a execução do 
serviço envolvido pelo funcionário junto aos mestres e encarregados, 
constatando-se a melhoria da execução e também a eficácia do treinamento. 
Abaixo segue planilha de planejamento anual de treinamento: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCEDIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
Plano Anual de Treinamentos - 2014 
 DATA DA PROGRAMAÇÃO: 19/05/2014 
Título do treinamento Cargos Instrutor Duração JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 
 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 
Segurança no trabalho 
individual e coletivo, uso 
obrigatório e cuidados 
com EPI's e uniformes 
Todos 
Engenheiro de 
segurança 
40 min 
 R R P P P P P P 
 46 22 46 22 46 22 46 22 
Instruções de serviços 
(ITS's) 
Mestres da 
obra 
Representante 
da empresa 
20 min 
R R R R R R R R P P P P P P P P P P P P P P P P3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 
Instruções de materiais 
(ITM's) - pedidos e 
recebimentos de 
materiais em obra 
Funcionário 
resp. pelo 
recebimento 
Representante 
da empresa 
20 min 
 R R 
 
P P 
 
 
 6 3 6 3 
Normas da empresa - 
convivência e 
organização no canteiro 
de obras 
Todos 
Representante 
da empresa 
20 min 
 R R P P 
 46 22 46 22 
Treinamento prático de 
elevação de alvenaria 
Equipes de 
profissionais 
Profissional 
habilitado 
40 hs 
R R R R P P P P 
19 11 19 11 19 11 19 11 
Uso e técnicas de 
materiais usados em 
obra 
Específico para 
cada material 
Externo 45 min 
 R R P P 
 30 18 30 18 
P= PROGRAMADO NR= NÃO REALIZADO 1= Obra 1 
 R= REALIZADO RE= PROGRAMADO 2= Obra 2 
Planilha de planejamento anual de treinamentos. 
 6 - VERIFICAÇÃO 
 
 
Gráfico 02: Verificação do retorno após as ações. 
 
 
 
Constatamos que nos primeiros dois meses deste ano tivemos um retorno 
pequeno na questão de material, produto final e de mão de obra. Contudo, 
tivemos um melhoramento crescente na qualidade nos meses que se 
seguiram, sendo que a mão de obra foi a que mais apresentou retorno 
satisfatório. No último mês teve um pequeno aumento de não conformidades 
no material, o que afetou diretamente o produto final. 
As melhorias e os treinamentos dos funcionários acarretaram em 
elevação dos custos (gastos com cursos/treinamentos, troca de fornecedores), 
porém todos esses valores poderão ser recuperados com o constante 
progresso e melhor andamento da obra, já que investir em treinamento e 
melhores materiais acarretam em menos falhas no processo. 
 
 
 
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 2 3 4 5
N
Ã
O
 C
O
N
FO
R
M
ID
A
D
ES
 
INTERVALO MESES 
mão de obra
material
Produto final
7 - PADRONIZAÇÃO 
 
 
 As medidas que foram tomadas trouxeram resultados muito satisfatórios, 
porém o processo de melhorias deve ser contínuo. O quadro de funcionários 
pode vir a variar, portanto esses treinamentos serão mantidos constantes, 
conforme já programado. Além disso, a inspeção deve se manter contínua a 
fim de verificar, a necessidade de mudanças. 
 Os novos materiais adquiridos vinham se mostrando satisfatórios, mas 
como no último mês mostrou-se uma queda nesse rendimento, irá se buscar 
uma possibilidade de novos fornecedores com produtos de superior qualidade. 
Os novos funcionários contratados apresentaram bons resultados até o 
momento, portanto, os treinamentos continuarão e haverá um constante 
monitoramento, afim de que o bom desempenho continue. 
Houve uma mudança significativa com a implantação de ações 
(treinamentos, fiscalizações), o que gerou uma melhoria continua no produto 
final, e espera-se que continue gerando. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 - CONCLUSÃO 
 
 
O problema remanescente identificado foi que ainda temos problemas na 
compra de materiais, estes ainda estavam com um nível de qualidade baixa e 
com um custo relativamente elevado. 
O plano de ação está sendo executado constantemente (seguindo o 
planejamento), sendo que está sendo testado um novo produto de outro 
fornecedor que vem dando um resultado satisfatório. 
Nota-se que a constante busca por melhorias e qualidade traz benefícios 
no ambiente de trabalho, pois a cada meta cumprida e comprovação de um 
retorno satisfatório, empresa e colaboradores apresentam uma melhora 
expressiva no desempenho e comprometimento.