Prointer Parcial MARKETING DIGITAL IV Matheus

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Penha/Rio de Janeiro
Curso de Tecnologia em Marketing Digital
Nome: Matheus Lima Franco e Souza– RA: 5334610863
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing Digital III
Penha abril
2018
NOME: Matheus Lima Franco e Souza – RA: 5334610863
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing Digital III
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de tecnologia em marketing digital da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia marketing digital.
Tutor Eletrônico: Kelly Pereira Ponces 
Penha Abril
2018
Sumário
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................04
2 DESENVOLVIMENTO.....................................................................................05 
2.1 Levantamento de campo	9
2.1.1 estrutura do projeto...................................................................................9 
2.1.2 Etapas do projeto de pesquisa...............................................................10
2.2 Análise e diagnóstico do ambiente...........................................................13
2.3 Modelo Porter..............................................................................................13
2.4 Identificar a Organização..........................................................................15
2.4.1 definição das responsabilidades e atividades......................................16
2.5 Elaboração da matriz SWOT da empresa.................................................19
2.6 Análise das estratégicas de marketing.....................................................22
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS	21
REFERÊNCIAS	23
1 INTRODUÇÃO
Atualmente os avanços tecnológicos têm provocado grandes transformações, 
afetando diretamente as organizações. Vivemos em uma sociedade de instabilidade econômico-financeira, com maior concorrência entre os serviços e com um consumidor cada vez mais exigente. 
Sob essa óptica, o marketing tem um papel fundamental nas organizações, pois além da sua tarefa de identificar as necessidades dos clientes, tentar satisfazê-las e de alguma forma superá-las, o marketing abrange muito mais do que apenas o “vender” e “fazer propaganda”. 
Para acompanhar este ritmo, as empresas precisam ter um diferencial, ser flexíveis e estar sempre disponíveis às mudanças, visto que, o marketing serve também para estabelecer diferenciais, como o de identificar as necessidades dos clientes, criar valor para os seus produtos e serviços e fazer uma boa comunicação, para aumentar as chances de obter sucesso e manter-se no mercado. 
A organização em estudo atua no ramo de atividade comercial, segmento de 
Supermercados. 
Neste ramo, as dificuldades e desafios são maiores, pois a 
Concorrência é grande, e nem todas as organizações possuem um planejamento estratégico de marketing, que possa auxiliá-los e possibilitar uma administração coerente, em busca de se obter vantagens sobre os concorrentes. 
2 DESENVOLVIMENTO
É de grande e valia e necessidade que antes da abertura de uma nova filial seja elaborado um plano de Marketing essa é a atitude de toda empresa que opta por uma estratégia de crescimento e visa resultados, mesmo que em longo prazo. 
Sendo que, tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia pré-determinada, bem como as políticas orientarias ara o processo decisório da empresa. 
MISSÃO: Nossa missão é oferecer produtos e serviços com qualidade, Praticidade, Agilidade, facilitando todo o acesso e conforto dos nossos consumidores, com transparência, Inovação, dedicação, preço acessível e atendimento personalizado á população de Luís Eduardo Magalhães, contribuído para que seus consumidores obtenham produtos diversificados e de qualidade, praticando uma gestão baseada na ética profissional, sócio econômico. Pretendem-se nos tornar referencia no segmento varejista alimentar, aumentando suas vendas e aumentando seu estoque em media até 05 anos o prazo máximo para o crescimento e a estabilidade da empresa. Nosso foco é atender todas as classes socioeconômicas entre A B C, pois a empresa espera que tenham no primeiro semestre no máximo 50% de cliente já fidelizado e cadastrado para as promoção e oferta da rede na Cidade. O supermercado conta com dois sócios, sendo um administrativo e financeiro, e dois Gerentes, comercial em venda, e Marketing baseado no conhecimento de estratégia de venda e desenvolvimento além de colaboradores divididos por cada setor operacional. Com base nas posições estratégicas, táticas e operacionais, o administrador responsável considera a empresa (supermercado) como um todo, pois desta forma esses planejamentos se interagem uma vez que estabelecidos os objetivos em longo prazo, seu alcance resulta numa situação nebulosa, pois não existem ações mais imediatas que operacionalizem os planejamentos. Esses aspectos deixam clara a importância do desenvolvimento e implantação dos planejamentos estratégicos, táticos e operacionais de forma integrada. Baseados nestas informações, sobre planejamento os sócios decidiram abrir seu empreendimento em um conjunto habitacional novo, pois de acordo com estudos e pesquisas realizados sobre as necessidades da população local e ainda sobre seu poder aquisitivo será montado um portfólio de produtos inicialmente feito de acordo com essas necessidades. Este “conceito pode ser sintetizado no pensamento de ZUN TSU, em seu livro ‘ Arte da Guerra”, Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nos mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. De acordo com o conceito atual de Planejamento Estratégico, a sobrevivência e o sucesso da empresa dependem da sua sintonia com o ambiente. A dependência da empresa em relação ao seu ambiente torna vital um esforço permanente de monitoramento dos ambientes externo e interno. No atual cenário corporativo – marcado pela incerteza, complexidade e velocidade – onde os métodos e as técnicas já existentes garantem produtividade às organizações e as permitiram trabalhar com estoques mínimos. A consequência disso é as empresas vivenciam uma fase em que as informações passaram a ser fundamentais para sua própria sobrevivência no mercado. Dessa forma, o envolvimento dos colaboradores tornou-se fundamental nesse processo de mudança a fim de atingir os resultados organizacionais. Nesse contexto o setor supermercado brasileiro vem passando por uma enorme transformação, uma vez que novas ferramentas gerenciais vêm sendo empregadas como forma de se relacionar mais profundamente com seus consumidores. 
Para os supermercados essas tecnologias são tão importantes que analistas afirmam que “só conseguirão permanecer no mercado aqueles que souberem administrá-las de forma eficaz”. E a consequência disso foi que as lojas de vizinhança vêm aplicando essas ferramentas gerenciais de forma mais eficaz, pois se constatou uma acentuada tendência no aumento de participação dessa categoria no ranking de supermercados (conforme últimos dados da ABAD, Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores). O Setor atacadista, e distribuidor, que abastece o autosserviço com ate quatro check-ups (saídas de caixas) além de mercearias, bares e padarias, registro 15% de crescimento real 2010 e 17% no primeiro quadrimestre deste ano, O Ranking ABRAS (Associação Brasileira de Supermercado) de 2010 ouviu cerca de 400 empresas de supermercados e constatou que elas vêm investidas em lojas commenores áreas de vendas. A preferencia pelo supermercado de bairro ficou notória em todas as categorias avaliadas. Por outro lado, a participação de lojas com mais de 5mil m*2 sofreu pequena redução, de 0.7 pontos porcentuais. Constatou-se que as lojas de vizinhanças são o ponto de venda mais visitado pela maior parcela da população (a classe C), a qual tem um perfil de compras pequenas e mais frequente. A expansão das lojas de vizinhança devera acirrar a concorrência no mercado varejista e, por esse motivo, iniciativas que fortalecem o varejo independentemente estimulando a sua profissionalização, são cruciais para a sobrevivência desse importante seguimento de mercado. A estratégia adotada por eles não é concorrer com as grandes redes do setor, muito menos estimular uma guerra de preços. Sendo assim, os supermercados independentes devem assumir sua função de loja de vizinhança, oferecendo atendimento diferenciado – explorado pelas ferramentas de relacionamento – e um mix adequado de produtos para esses consumidores. Porém, o aumento da participação dos pequenos e médios supermercados brasileiros requer estratégias corretivas em vários pontos críticos de sua gestão, como a gestão financeira, a gestão de estoques e principalmente o treinamento de seus colaboradores, a fim de envolvê-los nessa trajetória de conquistar de espaços no ranking de supermercados brasileiros.
VALORES:
•Honestidade, humildade e ética;
• Comprometimento com a empresa, clientes e fornecedores;
• Respeito aos clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade e concorrentes;
• Compromisso com o crescimento, auto-desenvolvimento e mudanças;
• Cooperação e trabalho em equipe;
• Busca pela inovação e pelo pioneirismo;
• Profissionalização do mercado;
• Agir com objetividade, rapidez e eficácia.
PRINCIPIOS:. 
Investir no material humano, proporcionar a maior variedade de produtos e serviços para fortalecer a possibilidade de oferecer preço justo sem nunca perder a qualidade.
- Objetivos. 
Lucrar dentro do planejamento. Reavaliar as estratégias periodicamente. Criar possibilidades sustentáveis.
- Fatores Chaves e/ou Críticos de Sucesso (FCS). 
Sabendo que existe uma grande dificuldade em oferecer preço baixo e manter a qualidade, estamos focando em preço justo, quando possível menor que a concorrência ou igual, porem nunca perder a qualidade. Este ponto deve ser respeitado sempre, devemos trabalhar o material humano para que mantenha sempre o foco e atenção em surpreender o cliente.
VISAO: Ser o primeiro supermercado de produtos varejista e com especialização em produtos alimentícios e doméstico, tendo uma referencia de marca própria com preço acessível as a outras marcas com preço bem menor e de qualidade, pois esperamos que até o final desse ao tenhamos um público bem maior dos concorrentes. Ser um estabelecimento de referência em Luís Eduardo Magalhães - BH, trazendo benefícios para a comunidade onde estamos inseridos de maneira forte e impactante com uma meta de crescimento dentro dos parâmetros do mercado brasileiro sempre em busca de inovação e tecnologia no atendimento, para que assim possamos fazer parte do rol das empresas que deram certo e que ajudaram a cidade se desenvolver.
OBJETIVOS. Objetivo Geral oferecer produtos alimentícios, com qualidade através de um bom atendimento, agilidade na hora de pagar, facilidade no pagamento podendo parcelar suas compras e aceitando do tipo de cartão, até mesmo os de empresa, Sendo assim de modo que nosso cliente tenha sempre a necessidade de nós visitarmos sempre que for necessário, tendo sempre a satisfação e a fidelização com o nosso mercado podendo indicar outras pessoas.
1 – Identificação do publico alvo
Segundo estudos, o cliente é a parte mais importante do microambiente. A empresa deve estudar onde se encontra cada um deles e a renda mensal para saber que estilo de vida cada consumidor comporta.
Através de pesquisa realizada no setor onde o mercado se instalará, pode-se constatar que a maioria dos clientes que frequentam o supermercado é do sexo feminino, sendo estas pessoas responsáveis pelas compras do dia-a-dia e do mês. O movimento da empresa também se constitui de moradores da região, uma vez que grande parte deles adquire suas compras por meio de cheques da praça, ou anotam as compras para efetuarem pagamento posterior. Vale ressaltar que irão frequentar o estabelecimento pessoas de diversas idades, de crianças até idosos.
2- Determinação dos objetivos de comunicação:
A comunicação é uma das principais ferramentas do marketing. As empresas com fins lucrativos costumam utilizar a comunicação para estimular vendas, motivar consumidores, melhorar a imagem de sua marca junto ao público em geral e envolver os distribuidores. 
Codificação, decodificação, reposta e feedback são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. E o último elemento – ruído – corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.
Portanto, é fundamental a identificação dos problemas e das oportunidades para a elaboração e definição dos objetivos de comunicação da empresa.
Fase Conceitual 
•Conceito 
•Proposta inicial 
•Estudo de 
viabilidade de risco 
•Aceitação 
Fase de 
Planejamento 
•Objetivos e plano 
mestre 
•Plano de atividades 
e de rescusos 
•Exames dos 
contratos de 
recurs os 
Fase de 
implementação 
•Monitiração e 
controle da 
implementação 
•Análise e revisão 
do projeto 
Fase de conclusão 
•Entrega 
•Avaliação e 
acompanhamento 
•Conclusão 
2.1 Levantamento de campo.
2.1.1 estrutura do projeto
desenvolver um projeto de Marketing é necessário em toda e qualquer empresa quando for preciso que sejam feitas mudanças dentro da mesma. Essas mudanças podem ser a abertura de novos pontos de venda, inserção de novos produtos, ou os dois, que é o que poderá ocorrer no supermercado Compre Bem. Além de abrir uma nova filial em uma cidade nova, o Supermercado pretende também acrescentar a venda de eletrodomésticos à sua rede de produtos. Um projeto tem por característica principal um ciclo de início, meio e fim. O PMOBK cita um projeto como sendo “um esforço temporário empreendido para alcançar um objetivo específico. Projetos são executados por pessoas, geralmente têm limitações de recursos e são planejados, executados e controlados”. 
Podemos ver então que um projeto tem um ciclo de vida que é temporário e ao contrário dos antigos projetos feitos a milhares de anos atrás, (Pirâmides egípcias, por exemplo) atualmente eles precisam ter em seu ciclo tempo, recursos e espaço determinados.
2.1.2 Etapas do projeto de pesquisa
O foco total de uma empresa é o cliente e a busca pela satisfação do mesmo. O Marketing e seus projetos buscam atender as expectativas através de um Mix de Marketing, também conhecido como os 4P's do Marketing ou Mix mercadológico que é composto por Produto, Preço, Praça, Promoção. Mesmo estes quatro temas sendo trabalhados da forma correta não é possível controlar outros fatores que influenciam no Contentamento do cliente, esses fatores podem ser, econômicos, culturais, legais ou políticos e tecnológicos. É aí que entra a pesquisa de mercado, ela dá uma noção mais detalhada do macroambiente. 
 Antes de começar uma pesquisa é preciso saber o que estamos querendo buscar. O que é realmente importante? O que estamos procurando? Qual o principal objetivo da pesquisa? Através das respostas dessas perguntas podemos chegar ao ponto principal: o tema. Escolher o tema proporciona limites para o desenvolvimento da pesquisa. Para o nosso projeto, dividimos a pesquisa em dois temas, o primeiro foi: É viável a implementação de uma nova filial do Supermercado Compre Bem na cidade de Luís Eduardo Magalhães? E o segundo: Acrescentar eletrodomésticos nas vendas do 
Supermercado – CompreBem é um diferencial competitivo? 
Um projeto de pesquisa de Marketing segue a etapa padrão:
O Brasil está passando por um período de crise econômica, por isso é preciso que os cuidados sejam redobrados no quesito investimento. Então optamos por analisar as estatísticas para responder ao primeiro tema. 
A cidade de Luís Eduardo Magalhães tem 16 anos de emancipação, seu território é de 4.245,046 km², sua população estimada em 2015 é de 79.162 habitantes. Em agosto de 2015 o IBGE divulgou uma tabela das cidades que mais cresce na Bahia, Luís Eduardo ficou em primeiro lugar com o crescimento de 3, 59% de 2014 para 2015, sendo que as cidades que ficaram em segundo lugar foram Camaçari com crescimento de 1,96% seguida pela terceira cidade Lauro de Freitas que teve o aumento da população em 1,82%. A cidade tem grande potencial de comércio, por ser nova e por ter uma forte agricultura está sempre atraindo novos moradores. 
"LEM ocupa o quarto lugar no ranking estadual do Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) e o quinto Produto Interno Bruto (PIB) per capita da Bahia (R$ 43,8 mil). Para se ter uma ideia do crescimento econômico, segundo dados do IBGE, o PIB do município era de R$ 996.983,00 e m 2004 e atingiu o valor de R$ 2.773.656,00 em 2011, um crescimento de R $ 278% em apenas sete anos." (G1 Bahia, acesso em 10 de maio de 2015 às 21h22). Agricultores vêm de todo lugar do Brasil e até do mundo para se instalar na cidade, com eles vêm a família. Também vêm para a cidade pessoas a procura de emprego, que são gerados em sua maioria através de Multinacionais que se 
Instalaram aqui, como é o exemplo das empresas Galvani Fertilizantes, Bungue, IOWA, entre outras. 
 Também é comum vermos na cidade, pesar de tão nova, franquias de
Grandes marcas como, Carmen Steffens, Colcci, Chilli Beans, Mundo Verde. Essas características podem ser mero detalhe na maioria das cidades, mas em uma cidade de apenas dezesseis anos isso é um avanço muito grande e a prova de que a cidade cresce em pouco tempo e que vale a pena investir, principalmente porque só existe um concorrente em potencial, o Hipermercado Santo Antônio, É o maior mercado da cidade, porém não fica em uma localidade aderente a maioria da população e preço também não é favorável. Outros mercados também são concorrentes diretos, mas, 
Deixam a desejar em questão de preços e atendimento ao cliente.
1 - Definição do problema e objetivos da pesquisa: O que irá conduzir essa 
Pesquisa? Como já falamos no início é preciso ter uma ideia específica do que vamos pesquisar. Essa parte foi definida acima: Vender eletrodomésticos no Supermercado Compre Bem é um diferencial competitivo? 
2 - Desenvolver o projeto da pesquisa para coleta de dados. Nesse tópico 
planejamos como vamos coletar os dados da pesquisa. Iremos usar uma ferramenta 
simples, porém de grande alcance e facilidade de utilização: o e-mail. A Hubspot, uma empresa multinacional que oferece softwares integrados de Marketing Digital realizou uma pesquisa e concluiu que 80,8% dos usuários que participaram da pesquisa leem e-mails em seus dispositivos móveis. Já a Cultura Colaborativa/Social Base em sua pesquisa descobriu que 52% dos brasileiros passam pelo menos uma hora do dia lendo e-mails. Sendo assim, não há como negar que o e-mail é uma boa ferramenta para realizar uma pesquisa. Usamos com ele um aplicativo chamado SurveyMonkey, nele é possível administrar a pesquisa, dividindo sus perguntas e mostrando o resultado em tempo real. 
3 - Coleta de dados. Foi feita uma coleta primária ( Informações coletadas 
Especificamente para o problema da pesquisa atual). Os métodos de contatos foram 
adquiridos de uma agência de publicidade que atua na cidade. As amostras são 2 mil e-mails enviados para homens e mulheres com idades entre 25 e 45 anos. 
O que podemos interpretar dessa tabela é que a maioria das pessoas, sendo elas homens ou mulheres, comprariam eletrodomésticos em um supermercado. 40% de mulheres e 65% de homens comprariam pela eficiência. 58% de mulheres e 35% de homens não veem problema, porém analisaria bem mais outros aspectos, e apenas 2% não comprariam.
 Observe que a resposta para a segunda pergunta é muito fácil de mudar na 
hora que o cliente for comprar o produto, basta vender produtos de qualidade e ter um bom atendimento.
2.2 Análise e diagnóstico do ambiente.
foram analisados com nossos dados coletados, a identificação das mudanças geram mais impactanto na empresa, sendo eles são:
Fatores Externos: mudança na tecnologia disponível; cenário político desfavorável; mudanças regulatórias; economia mundial. 
Fatores Internos da corporação: falta ou perda de patrocínio; mudanças estruturais que alteram a prioridade das empresas. 
Fatores Internos ao Projeto: Dados históricos de projetos similares, ou estatísticas deixadas de lado; objetivos mal estabelecidos; falta de um gerente de um projeto formal; falta de bases históricas para balizar estimativas.
2.3 Modelo Porter.
Ao contrario, a concorrência em uma indústria tem raízes em sua estrutura econômica básica e vai além do comportamento dos atuais concorrentes. O grau da concorrência em uma indústria depende das cinco forças competitivas bascias: entrada, ameaça de substituição, pode de negociação dos compradores, poder de negociação dos fornecedores e rivalidade entre os atuais concorrentes.(PORTER 1986, p.22). Levando em consideração os principais desempenhos abordados pelo o autor, onde destaca: 
- Concorrentes na indústria - (Rivalidade entre empresas existentes) – uma tendência mercadológica que vem se mostrando cada vez mais forte e concorrência entre segmentos diferentes da economia, observar-se que hoje postos de gasolina concorrem com farmácias e supermercados, supermercados com sapatarias e assim por diante, ao mesmo tempo em que se ampliam as fronteiras de atuação aumento também o numero de concorrentes.
- Entrantes potenciais - (Ameaça de novos entrantes) – quanto a legislação baixas barreiras no campo fiscal e tributário, porem no âmbito sanitário as barreiras se ampliam de forma ´´tímida``. A localização referindo-se na sua maior parte das instalações deve-se encontrar maior dificuldade, pois localizar prédios ou terrenos para se estabelecer em posições privilegiadas é um pouco difícil.
- Ameaça de substitutos - Com a população dos cartões de credito e da internet sendo utilizada mundialmente pelas pessoas, as compras via web deverão aumentar de forma bem significante, substituindo assim, as compras de forma tradicional. Os principais setores impactados serão os bens de consumo duráveis, mas os bens não duráveis também sofrerão após alguns anos. A internet será capaz de substituir a função do varejo pela sua facilidade de locomoção e de informações até as pessoas chegando de forma rápida e confortável as mesmas. Sendo assim, novos canais de comercialização se ampliam, substituindo a compra tradicional e de balcão. Os mais atingidos serão: eletrodoméstico, livrarias, locadoras de filmes, serviços bancários, e outros. Já os menos atingidos serão: restaurantes, casas de entretenimento, padarias, barzinhos, casas de material de construção, etc.
- poder de barganha dos compradores – Os compradores são numerosos e significados em relação ao faturamento e dificilmente passa de 5 faturamento minimizando sua força de influenciar o mercado. Devida atenção deve-se as associação, como por exemplo: associação de danças de casa noturna, de combate ao alto preço e o mais aconselhável é manter-se uma boa politica de relacionamento com essas instituições.
- Poder de barganha dos fornecedores – Sabe-se que os fornecedores podem exercer grande poder de negociação, elevando seus preços ou reduzindo na qualidade dos produtos fornecidos. Desta maneira, o supermercadista deve estar atento a todo esse cenárioque o rodeia para não levar as piores consequências, levando em consideração seus produtos perante o preço, qualidade e cobdições que oferecem até o seu estabelecimento. A compra em conjunto ajuda a combater o poder dos fornecedores de influenciar tanto nos preços quanto na qualidade dos produtos.
2.4 Identificar a Organização.
 Pessoas certas nas funções certas. Colaboradores talentosos e comprometidos com sucesso Supermercado fomentarão o crescimento, apontando novos caminhos. Para que isso venha acontecer, entanto, será preciso confiar em cada um e delegar responsabilidades e competências.
O supermercado trabalhará com praticas de RH, com o objetivo de conseguir uma relação transparente e justa entre empresários e colaborados colocando em pratica diversas politicas que visam aperfeiçoar a comunicação, além de reforçar traços positivos da cultura organizacional e criar condições de motivação. Desta maneira, o Mercado Compre Bem pretende: capacitar seus funcionários para atender os clientes com atenção e carinho, promover reuniões com diretores e colaboradores, dar abertura aos colaboradores para poderem opinar através de sugestões ou avaliação positiva que queiram fazer, promover confraternização para manter o grupo de funcionários sempre unidos, dialogar, orientar, ensinar e coordenar a equipe de trabalho, além de manter o funcionar informado do que esta acontecendo dentro da empresa.
2.4.1 definição das responsabilidades e atividades
cada cargo com suas devidas competências onde deverão desempenhar no seu ambiente de trabalho com eficiência, amor e carinho.
• Gerente Geral – Desenvolver e manter a visão da empresa. Supervisionar o marketing, a produção e finanças, serviço aos consumidores etc. Aprovar as obrigações financeiras. Procurar novas oportunidades de negócios e alianças estratégicas com outras empresas. Planejar, desenvolver e estabelece políticas e objetivos do negócio em acordo com a diretoria. Dirigir e coordenar programas financeiros para prover fundos para novas operações no sentido de maximizar retorno sobre investimento e aumentar a produtividade. Ficará encarregado também das finanças e contabilidade do Supermercado onde gerenciará o capital de trabalho, incluindo contas a receber, estoques, caixa e títulos negociáveis. Elaborar e controlar orçamentos de capital e orçamentos de caixa, sendo responsável pela elaboração de demonstrações financeiras, fontes de financiamento externas e condições de financiamento. 
• Gerente Marketing – Cuidar do Marketing gerenciando o planejamento de mercado, propaganda, relações públicas, promoção de vendas e Merchandising, identificar novas oportunidades de mercado e avaliar a concorrência, além de promover e estabelecer estratégias para atingir mercados estrangeiros. 
• Gerente de Vendas: treinar e avaliar o desempenho para desenvolver e controlar o programa de vendas, gerenciar as vendas estabelecendo territórios, quotas e metas e se relacionam com distribuidores, analisar estatísticas para formular políticas e assistir os revendedores nas promoções de vendas. 
• Gerente de RH – Responsável pelo recrutamento e seleção de pessoas promovendo uma relação transparente e justa entre colaboradores, colocando em prática diversos projetos que visam aperfeiçoar a comunicação, reforçando traços positivos da cultura organizacional e criando condições de motivação e liderança. Além de qualificar os funcionários para atender nossos clientes com atenção e carinho, é de responsabilidade do mesmo promover reuniões com diretores e colaboradores, dar abertura aos colaboradores para poderem opinar através de sugestões ou avaliação positiva a fazer, promover confraternizações para manter o grupo de funcionários sempre unidos.
• Supervisor – Supervisionar todos os colaboradores, dirigindo e coordenando suas atividades, observando suas competências para designar tal função correta a cada colaborador. Ter um feedback para deixar o funcionário informado do que está acontecendo dentro da empresa.
• Auxiliar Administrativo – Dar suporte aos gerentes a fim de não deixá-los sobrecarregados com demais tarefas, além de manter seu ambiente de trabalho limpo e organizado.
• Secretária – Cuidar da apresentação pessoal, atender telefones, ir ao banco, prestar qualquer ouro tipo de serviço quando for solicitada pelos seus colegas de trabalho, manter organização e limpeza no seu ambiente de trabalho. 
• Recepcionista – Cuidar da apresentação pessoal, recepcionar com carinho, amor e atenção todos os clientes, ser prestativa, e está informada dos acontecimentos do supermercado.
• Motorista – Cuidar da apresentação pessoal, estar sempre bom humorado, ser cordial, atencioso, levar ao domicílio as compras dos clientes ou qualquer outro tipo de serviço que necessite do modal. 
• Operador de Caixa – Cuidar da apresentação pessoal, manter o local de trabalho limpo e bem organizado, conferir todo o material que for utilizado antes de começar, manter sempre o bom humor, estar sempre atento à chegada do segundo cliente, pedir informações detalhadas relativos endereços para entrega, examinar discretamente o interior dos carrinhos, examinar o interior das embalagens, nas compras maiores sempre perguntar ao cliente se houve alguma mercadoria que não tenha encontrado, solicitar a parentes e amigos íntimos que para não passarem em seu caixa, passar as mercadorias com delicadeza, observar os cheques de elevado valor que devem ser aprovados mediante aprovação da chefia de caixa, ficar atentos ao receber cheques e conferir sempre o preenchimento quanto à assinatura/foto/ano de nascimento com documento, quando receber o dinheiro do cliente primeiro dê o troco e em seguida guarde a nota recebida, ao perceber o cliente com muito troco paca para trocar com eles, manter o balcão sempre seco e limpo ao passar as mercadorias, riscar com caneta as etiquetas proveniente do açougue e dos frios, dar o troco sempre com as duas mãos, cumprimentar o cliente ao chegar e ao sair do caixa, contabilizar todas as vendas do dia para posterior controle do gerente financeiro e despedir-se do cliente.
• Empacotador – manter o balcão limpo e arrumado, manter organizadas as caixas de papelão e as caixas de entrega, recolher frequentemente carrinhos e cestinhas da frente dos caixas, utilizar as caixas de papelão, entregar as sacolas sempre com as duas mãos, ao levantar o peso manter a coluna ereta, ao levar as compras no carro somente agradeça e despeça do cliente, limpar os carrinhos antes de levá-lo para a rua, observar que as sacolas de muito peso devem ser reforçadas, atentos para nunca misturarem produtos de limpeza com alimentícios, observar que as mercadorias frágeis devem ser protegidas, alertar o cliente em que sacolas estão os produtos frágeis, evitar colocar peso demais numa sacola e pouco outra, cuidar para que as embalagens das mercadorias não prejudiquem as sacolas, auxiliar senhoras e pessoas de idade a passarem as mercadorias, manter o local de trabalho limpo e organizado, recolher frequentemente os carrinhos do estacionamento e cuidar sempre da apresentação pessoal.
• Repositor – Responsável por receber o pedido de reposição enviado pelo caixa, retirando os produtos do estoque e repassando para as prateleiras. Observar se há um baixo estoque de determinado produto, enviando assim, um pedido para o setor de compras providenciarem novos produtos.
• Estoquista – Receber, conferir e fazer a contagem das mercadorias adquiridas pelo setor de compras, lançando estes produtos no sistema. 
Açougueiro/Padeiro/ Manipulador de Frutas/Verduras/Legumes – Cuidar sempre da apresentação pessoal, esclarecer dúvidas dos clientes, ensinar modos de preparo e conservação para os clientes, expor bem os produtos nobres e de consumo popular, manter a seção limpa e organizada, usar equipamentos de segurança, retirar da exposição embalagens prejudicadas, vencidas ou sem identificação, usar sempre; uniforme, botas brancas, luvas plásticas, proteção para os cabelos, proteção para a boca e proteção para a roupa,promover faxinas diárias no setor, promover exposição atraentes com cores contrastantes, regar as verduras constantemente, farta cartelização e bem apresentada, recolher frutas e verduras de mau aspecto, limpar constantemente balcão e vidros, promover limpeza geral diariamente e fechar o balcão de refrigerados e congelados. 
• Balconista – Cuidar da apresentação pessoal, estar completamente uniformizado, servir o que cliente deseja, ser cordial, ouvir com atenção o cliente, manter sempre limpo e seco o balcão e promover limpeza geral diariamente no seu setor.
• Servente – Cuidar da apresentação pessoal, usar sempre: botas, luvas plásticas, proteção para a roupa, fazer a limpeza geral do ambiente de trabalho, estar sempre bem humorada, ser cordial e atenciosa com todos. 
O Supermercado oferecerá aos seus colaboradores vale-transporte para aqueles que moram distante do bairro ou em outra cidade, lanche no supermercado, Plano de Saúde parcial, incentivos em cursos e qualificação por conta total do Supermercado, a fim de que seus colaboradores se realizem pessoalmente e profissionalmente. Desta maneira, o Mercado Compre Bem considerará as pessoas como seres humanos, como pessoas que tem sentimentos e emoções, além de serem ativadores de recursos organizacionais e principalmente como parceiras da loja·.
2.5 Elaboração da matriz SWOT da empresa
Diante do cenário que presenciamos, desenvolvemos uma matriz SWOT para saber oque é preciso estar atento diante das necessidades do Mercado Compre Bem Analise do ambiente externo e do setor de atuação da empresa no mercado pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades da empresa. 
AMEAÇAS - Devido à democratização da informação e da alta competitividade, o empreendimento poderá sofrer alguns riscos de natureza financeira (legislação,carga tributária, preços oferecidos no mercado, e outros) ou mercadológica (cenário envolvente, vendas pela internet, ameaça de novos concorrentes, etc.). o segmento varejista possui baixas barreiras e pouca exigência, sendo assim, por ser menos burocrático poderá provocar à abertura de novos entrantes no mercado. O Mercado Compre Bem poderá sofrer influência e pressão de preços dos seus concorrentes locais, dificultando suas vendas e colocando em risco seu empreendimento. Por esse motivo, deverá elaborar estratégias de modo que supere os preços dos seus concorrentes.
PONTOS FORTES - O público-alvo do Mercado Compre Bem é na sua maioria jovens (16 a 45 anos). Desta forma, preocupar-se-á com gosto e preferência desse público, além ambientação da loja que será agradável, jovial, descontraída, trazendo assim, satisfação e conforto ao ambiente. Clientes satisfeitos se tornam fiéis, e relações de fidelidade garantem maiores margens de lucro. Além dessa ambientação jovial, o Mercado Compre Bem também não deixará de investir no seu público mirim e por tanto, a loja também estará voltada a esse público, uma vez que, que o mesmo gera um bom faturamento.
OPORTUNIDADE - Sabemos que hoje em dia, temos que usar todos os meios de estratégico que ajudam na realização do projeto, pois o público de hoje está cada vez mais exigente e estão procurando praticidade e agilidade na hora de suas compras além de preço, pois pensando nisso a empresa tem uma equipe que será fundamental para a estratégia de Marketing nesse pretejo para que todo os analises sejam pensados de acordo com a necessidade da Cidade e do nosso consumidor um ponto fundamental e a reciclagem e utilização de sacolas ecologicamente correta não agredindo o meio ambiente, pois os moradores prezam o meio ambiente e o verde da cidade. A montagem de uma estratégia eficiente, para a organização, passa pela capacidade de desenvolver as competências necessárias para que a implantação das estratégias tenha o resultado esperado. Para o setor de supermercados a estratégia competitiva deve estar orientada para os serviços. Neste ponto, a qualidade do atendimento, o preço praticado, o Mix de produtos de cada loja, a identificação do perfil do cliente e suas necessidades são atributos que devem ser desenvolvidos por cada rede de supermercados. A adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implica na adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implicam na participação dos funcionários da empresa no desenvolvimento e implantação das estratégias. Pois, no segmento de serviço (como e o caso do supermercado), o cliente esta presente no momento da realidade da produção. Sendo assim, deve existir uma sinergia entre clientes e supermercado (organização e indivíduos). Isto terá como consequência a tão procurada Fidelização. Entretanto, o segmento passa por um processo de terceirização de sua mão de obra operacional.. Assim, se de um lado tem-se a valorização e profissionalização do corpo gerencial, de outro, tem-se a contratação de mão-de-obra não vinculada à empresa. Este processo ocorre principalmente nas operadoras de caixa. Estes postos de trabalho são de extrema importância dentro do varejo, pois constituem um dos últimos elos entre o cliente e o supermercado. Ao contrário deste processo, o segmento deve-se valorizar o corpo operacional, através de treinamento, reciclagem e desenvolvendo das competências individuais.
Na busca pela competitividade, este setor não pode deixar de lado a excelência operacional. O uso de tecnologias nos processos administrativos, bem como na integração com os clientes e fornecedores pode ser considerado fundamental na consolidação da estratégia orientada para os serviços. Este segmento deve ter uma visão global da sua cadeia de valores, pois a eficiência de cada loja depende da eficiência do conjunto de atores que compõem o ciclo produtivo. Tem-se, então, a necessidade de uma dupla ação:
estratégica: orientada para o serviço, mas com uma excelência operacional.
Estratégias de lançamentos de marcas próprias, lançamento de cartão de fidelidade/smart card, formatos de lojas para diferentes segmentos de consumidores, montagem de projeto de CRM (incluindo call center e SAC), estrutura logística integrada com os principais fornecedores e comércio eletrônico, devem ser estruturadas a partir de um grande projeto de integração da empresa. Neste sentido, deve-se pensar na montagem de um Sistema Integrado de Gestão capaz de organizar a empresa e garantir uma eficiência na ligação com fornecedores. Em paralelo, a organização deve desenvolver o conceito de ECR para buscar uma proximidade com o cliente, a formação de um banco de dados com o histórico de compras na loja e por região e um mix de produtos mais adequados às suas necessidades, o que gera um nível maior de demanda. O resultado irá garantir produtos nas gôndolas a preços competitivos e um nível de serviço que tenha como consequência a fidelização do cliente.
Introdução da Comunicação integrada de marketing é a definição da estratégia de marketing a ser adotada para o sucesso do projeto.
Estratégia é definida como um caminho, ou maneira, ou ação estabelecida e adequada para alcançar os desafios e objetivo da empresa.
O mercado-alvo é a definição de consumidores específicos que queremos abordar. É importante definir os consumidores, pois nem todos se identificam com os produtos ou serviços de uma organização. Definindo o público alvo, pode-se direcionar o produto para atender as necessidades desses clientes.
Para desenvolver o posicionamento, o fator mais importante é que se identifiquem os pontos que os clientes mais valorizam no produto ou serviço. Além disso, a empresa posicionará suas ofertas das seguintes maneiras:
* Posicionamento por atributo: Pode ser determinado diretamente ao produto;
* Posicionamento por benefícios: esta interligada com os benefícios que os clientes estão procurando;
* Posicionamento por uso a aplicação: está direcionada a determinada função do produto;
* Posicionamento por usuário: a empresa procura posicionar seu produto de acordo com os consumidores desejados;
* Posicionamento por concorrentes: procura oferecer um benefício que o concorrentenão possui, como por exemplo, a forma de pagamento;
 PONTOS FRACOS - perfil dos consumidores, uma vez que, são muitos dispersos apresentam gostos diferenciados, e variam suas necessidades, desejos e preferências outro fator sendo localização não é tão central.
2.6 Análise das estratégicas de marketing.
Afim de orientar os gestores do supermercado Compre Bem e leva-los a entender a importância do projeto de marketing na implantação da sua futura loja, vamos expor o papel de todos os componentes de um projeto, as etapas necessárias para que seja alçado o resultado esperado pela empresa e o que o marketing de serviço tem a agregar no que diz respeito ao público e venda de produtos diferenciado, como eletrodomésticos. De forma sucinta, expressaremos que o plano pode ser considerado como um documento formal estruturado, no qual os objetivos de marketing, estão claramente descritos e as estratégias para alcança-los, assim como o orçamento das atividades que envolvem a gestão do composto de marketing (produto, preço, praça, 
distribuição e promoção), analisados sob o ponto de vista do ambiente de marketing ou variáveis incontroláveis.
Shimoyama e Zela (2002) as definem como sendo: 
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1. Estratégias voltadas para produtos e serviços: Busca equalizar as ações de marketing para trabalhar melhorias nos produtos/serviços da organização a fim de gerar valor para o cliente e atender as suas necessidades. 
 2. Estratégias de Preço: Sabe -se que a precificação ainda é um tema muito 
discutido e pouco dominado principalmente pelos pequenos empreendedores. O preço dos produtos precisa ser necessariamente alto para proporcionar lucro, mas sem desestimular a com pra. Não pode ser exageradamente baixo para não marginalizar o produto, mas ao mesmo tempo precisa ser baixo para atrair os consumidores. 
3. Composto Promocional: A promoção não se resume apenas à propaganda. É formada por um conjunto de ações promocionais que são: propaganda (toda e qualquer comunicação que é veiculada de forma paga), promoção de vendas (que tem por objetivo atrair, incentivar e estimular o consumo através de ações como concursos, premiações etc.), relações públicas e publicidade (através do desenvolvimento de apelos diante do público, se utilizando de histórias e dramatizações), força de vendas (é a venda pessoal, envolve o relacionamento ao vivo e a interação com o consumidor, sendo de grande importância) e marketing direto (aquele que aborda o consumidor sem que haja a preocupação se o mesmo faz parte ou não do público alvo da ação de marketing, como panfletos, catálogos, 
cupons etc.).
4. Estratégias do Canal de Distribuição (Praça): relaciona-se com a forma como o produto/serviço é disponibilizado ao consumidor, podendo ser Distribuição Direta (quando a empresa fabricante fornece diretamente ao cliente) ou Indireta (quando se utiliza de distribuidores para fornecer o produto ao cliente final). 
No processo de planejamento e no decorrer da gestão, as ações de marketing 
precisam estar equilibradas entre essa s ferramentas para garantir o sucesso da vendas. Além disso, há uma necessidade contínua de avaliação de resultados, gerando um ciclo que fornece ao gesto r feedback sobre as práticas adotadas no planejamento de marketing. 
 Essas informações não podem ser estáticas, é esse ciclo que gera inteligência competitiva para a organização.
O Marketing nas empresas tem se tornado foco de várias discussões relacionadas com o sucesso organizacional e a conquista de novos clientes .Atualmente, o mercado em geral tem se tornado bastante criterioso em relação às suas preferências e o motivo que torna esses consumidores mais seletivos se relaciona diretamente com o seu nível de informação. A globalização trouxe, além de muita modernização, novas questões, novos horizontes e o mais importante: levou o consumidor a refletir mais sobre as suas decisões de consumo.
É nessa era de conhecimento que a posse de informação faz a diferença e motiva as empresas a se lançarem em novos mercados com o objetivo de conquistar cada vez mais cama das e tentar a sua sobrevivência diante da competitividade.
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Essa análise é muito importante porque, com base nela, é possível desenvolver Premissas quanto às condições futuras da empresa. 
Dessa forma, podem-se gerar cenários para prever possíveis acontecimentos, e, diante desses cenários, o administrador é capaz de formular diversas alternativas de ação para que, no futuro, possa alcançar os objetivos traçados. Uma dessas alternativas deve ser escolhida como ideal e dará origem ao que conhecemos como Plano de Negócios. 
Sabemos ainda que o objetivo final do marketing é o consumo. Quando a empresa tem a possibilidade de influenciar no consumo dos seus produtos pelo mercado, há um grande benefício. Para que isso possa ocorrer de fato, os consumidores precisam ser constantemente avaliados através de instrumentos específicos como pesquisas de satisfação, entre outros. A empresa precisa perceber a segmentação do mercado e desenvolver produtos ou serviços voltados para os grupos que pretende atender e trabalhar esses consumidores para que eles percebam valor em seus produtos. O planejamento estratégico pode ser visto como um pro cesso gerencial que busca o 
Desenvolvimento do mercado, ajustando frente às oportunidades os objetivos e os recursos da organização. Na área de marketing estratégico, o objetivo é trabalhar os negócios e os produtos da empresa, buscando direcioná-los para um aumento de vendas e de lucratividade. 
É interessante destacarmos que o plano de marketing no nível estratégico é ideal porque reflete o conjunto da empresa e busca de forma 
macro atender a todas as funções organizacionais. 
Segundo Westwood (2008), o planejamento de marketing pode ser usado para prever o tamanho do mercado, além de identificar e avaliar os segmentos que compõem esse mercado permitindo decidir como se dará a sua participação em cada segmento e a definição da estratégia de posicionamento. 
Conforme destaca Westwood as tarefas envolvidas no processo de planejamento de marketing são: 
1. Realizar pesquisa de marketing dentro e fora da empresa; 2. Identificar potencialidades e fragilidades da empresa; 3. Fazer suposições; 4. Estabelecer objetivos de marketing; 5. Gerar estratégias de marketing; 6. Definir programas; 7. Determinar orçamentos; 8. Rever os resultados e revisar os objetivos, estratégias ou programas. (2008, p.140) O direcionamento das ações de marketing é feito através do balanceamento de um conjunto de ferramentas que possibilitam à empresa alcançar seus objetivos. Essas sete ferramentas são conhecidas como Mix de Marketing, Composto de Marketing ou ainda Composto Mercadológico. As ferramentas são classificadas em quatro grandes grupos: Preço, Praça, Promoção e Produto. Segundo Kotler (2003) apud Mafeçoli (2007, p. 19), “o mix de marketing consiste nas ações que a empresa pode tomar para aumentar a demanda do seu produto”. 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para ter certeza de que a implementação de uma nova filial do Supermercado – Compre Bem na cidade de Luís Eduardo Magalhães é viável e trará bons resultados para a instituição foi contratado um consultor de Marketing para a elaboração de um projeto de Marketing de Serviços. Foram feitas pesquisas de mercado e coleta de dados,essas informações serão de fundamental importância para decidir futuras tomadas de decisões. 
Usamos Também conseguimos utilizar o beneficio de saber fazer uma analise SWOT que definimos melhor quando destrinchamos assim (FORÇA; FRAQUEZAS; OPORTUNIDADES EAMEAÇAS) 
Conseguimos também com o nosso Tutor presencial através de discussões compreender o sentido real do que parecia simples, mas que retrocedemos nosso pensamento primitivo onde achávamos que os fundamentos da empresa era um simples quadro indicando o que o cliente gostaria de ler sobre a empresa, e compreendemos que os fundamentos da empresa são os pilares onde esta empresa quer trilhar seu futuro (VISÃO, MISSÃO, VALORES, PRINCIPIOS, OBJETIVOS).
Assim podemos aprender neste trabalho que para realizar a construção e desenvolver as ferramentas necessárias, realmente não é nada fácil. O Trabalho proporciona a possibilidade de aprender e desenvolver as ferramentas oferecidas pelo curso. 
Através da análise percebe-se que implementar uma nova filial do 
supermercado nessa nova cidade é viável em vista dos resultados das pesquisas. Porém não podemos nos esquecer de que isso não é o suficiente, é preciso saber, mais, por exemplo, deve-se saber se o supermercado 
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