Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 7127 60..

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
FERRAMENTAS DA QUALIDADE - CONTROLE E MELHORIA 7127-60_55827_R_20182 CONTEÚDO
Usuário diego.rocha10 @unipinterativa.edu.br
Curso FERRAMENTAS DA QUALIDADE - CONTROLE E MELHORIA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 16/10/18 12:43
Enviado 16/10/18 12:46
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A Gestão da Qualidade pode ser de�nida como atividade e ferramentas utilizadas, de forma
sinérgica e coordenada, para dirigir e controlar uma organização, possibilitando a melhoria
da qualidade dos produtos e dos serviços com vistas a garantir a completa satisfação das
necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda, a superação
de suas expectativas. Tratando-se de empresas, há algumas de�nições para a qualidade em
relação a produtos e/ou serviços, como:
Os insumos estarem em conformidade com as exigências das normas de
produção e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com
o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto
que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-
benefício etc.
O produto estar em conformidade com as expectativas dos clientes e dos
padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado
na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que não é
encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos
padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado
na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que é encontrado
nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos
padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado
na produção �nal, o diferencial do produto que não é encontrado nos
similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
diego.rocha10 @unipinterativa.edu.br 1
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e.
Feedback
da
resposta:
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos
padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado
na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que não é
encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
Os insumos estarem em conformidade com as exigências das normas de
produção e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com
o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto
que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-
benefício etc.
Resposta: E 
Comentário: Gestão da Qualidade pode ser de�nida como atividade e
ferramentas utilizadas, de forma sinérgica e coordenada, para dirigir e
controlar uma organização, possibilitando a melhoria da qualidade dos
produtos e dos serviços com vistas a garantir a completa satisfação das
necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda,
a superação de suas expectativas. Tratando-se de empresas, há algumas
de�nições para a qualidade em relação a produtos e/ou serviços, como: 
• o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos
padrões estabelecidos pelo mercado; 
• o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima; 
• o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta
na relação custo-benefício etc. 
Existem também o Controle da Qualidade, a Garantia da Qualidade e a Gestão
da Qualidade, que são conceitos relacionados com o desempenho da
qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, por
meio de certi�cações e indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001,
ISO 14000, NBR, entre outras.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A competitividade efetiva busca ações ofensivas e/ou defensivas para atuar contra fatores
denominados forças competitivas. São consideradas forças competitivas:
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de
negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e
ameaças de produtos substitutos.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de
negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e
ameaças de produtos substitutos.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de
negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes,
impostos e taxas.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação do mercado externo,
poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos
concorrentes e ameaças de produtos substitutos.
0,25 em 0,25 pontos
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e.
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da
resposta:
Acordos entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de
negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e
ameaças de produtos substitutos.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de
negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e
mudança de hábitos de consumidores.
Resposta: A 
Comentários: quando se comenta as forças do mercado, não se incluem
impostos nem a presença do governo, hábitos de consumidores. Acordos entre
concorrentes podem ser considerados cartel, proibidos por lei.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A evolução do controle de qualidade passou por uma sequência cronológica dos anos 1950
até os anos 2000. Aponte a alternativa que representa corretamente essa evolução:
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, às necessidades latentes e à
�delização.
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo, às necessidades latentes e à
�delização.
Adequação à �delização, ao padrão, ao uso, ao custo e às
necessidades latentes.
Adequação às necessidades latentes, ao padrão, ao uso, ao custo e à
�delização.
Adequação ao padrão, à �delização, ao uso, ao custo e às
necessidades latentes.
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, às necessidades latentes e à
�delização.
Resposta: E 
Comentário: a sequência sofreu ação dos sinais dos tempos. As primeiras
preocupações tinham foco no padrão passando por custos e necessidades,
chegando �nalmente à �delização dos clientes (por enquanto).
Pergunta 4
De acordo com Berssane� e Bouer (2013), na década de 1970, o conceito de qualidade
novamente evoluiu. Dessa vez, a evolução pôde ser atribuída às crises do petróleo em 1973 e
1979. Dado o contexto dessas novas crises, surgiu o conceito de “adequação a custos”. Com o
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d.Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
advento desse conceito, uma palavra ganhou força no cenário empresarial internacional:
_________________. Esse período coincide com a ascensão das empresas japonesas no
cenário internacional, uma vez que elas foram as primeiras a iniciar programas formais para
eliminar perdas, desperdícios, retrabalhos e falhas de produção. A palavra que completa a
lacuna do texto é:
Produtividade.
Qualidade.
Custos.
Adequação.
Produtividade.
 Planejamento.
Resposta: D
Comentário: a produtividade passou a ser a palavra-chave em função das
exigências de qualidade e da ascensão das empresas japonesas.
 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Limeira, Lobo e Marques (2015) destacam que para um Círculo de Controle de Qualidade
ser implementado, a gestão tem de ser informada sobre as intenções do grupo de
trabalhadores que planejam as reuniões sobre solução de problemas e a aprovação deve
ser concedida pela administração. Uma comissão será con�gurada e funcionários são
selecionados para preencher as posições principais do Círculo. Os membros escolhidos
incluem o facilitador, o líder da equipe, o secretário e os membros. Após o processo de
seleção, o escopo do foco será de�nido e o esforço será canalizado para a resolução de
problemas nesse setor. A seguir, a con�guração dos Círculos de Controle de Qualidade:
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de
4 a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos
�xos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identi�car e
resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de
4 a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos
�xos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identi�car e
resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
Os Círculos de Qualidade são grupos médios. Deles podem participar de 10
a 20 membros, sendo quinze o número ideal. Eles se reúnem em intervalos
�xos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identi�car e
resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de
4 a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos
variáveis e elásticos, com um líder, para identi�car e resolver problemas
relacionados com o seu trabalho diário.
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de
2 a 9 membros, sendo cinco o número ideal. Eles se reúnem em intervalos
�xos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identi�car e
resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
Os Círculos de Qualidade são grupos grandes e especiais. Deles podem
participar de 15 a 30 membros, não havendo número ideal. Eles se reúnem
em intervalos �xos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para
identi�car e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
Resposta: A 
Comentário: para que um Círculo de Controle de Qualidade seja
implementado, a gestão tem de ser informada sobre as intenções do grupo de
trabalhadores que planejam as reuniões sobre solução de problemas e a
aprovação deve ser concedida pela administração. Uma comissão será
con�gurada e funcionários são selecionados para preencher as posições
principais do Círculo. Os membros escolhidos incluem o facilitador, o líder da
equipe, o secretário e os membros. Após o processo de seleção, o escopo do
foco será de�nido e o esforço será canalizado para a resolução de problemas
nesse setor. A seguir, as funções de cada parte da equipe: 
• Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4
a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos �xos,
normalmente uma vez por semana, com um líder, para identi�car e resolver
problemas relacionados com o seu trabalho diário. 
• Todos os membros devem trabalhar na mesma fábrica ou área de trabalho,
pois esse Círculo dá identidade e sentido a seus membros em relação a seu
novo trabalho. 
• Os membros devem trabalhar sob as orientações do mesmo chefe ou
supervisor, que, por sua vez, também é membro do Círculo.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Marques (1995, p. 22) a�rma que quem quiser ser realmente competitivo nos próximos
anos deve estar atento às seguintes condições, entre outras (indique a alternativa
incorreta):
A integração com as comunidades internas e externas às organizações
deixou de ser mais uma alternativa para se tornar uma necessidade política
e moral.
Não adianta produzir mais e melhores produtos se eles não são aqueles
que as comunidades realmente almejam.
Somente ganha espaço no mercado globalizado quem consegue fascinar o
consumidor.
A integração com as comunidades internas e externas às organizações
deixou de ser mais uma alternativa para se tornar uma necessidade política
e moral.
0,25 em 0,25 pontos
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e.
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resposta:
O ser humano não mais pode ser considerado apenas como mão de obra
ou consumidor, ele precisa ser encarado como cidadão completo.
Prioridade para os programas de educação e treinamento, pois, em última
instância, o domínio do conhecimento é que cria e desenvolve a
produtividade.
Resposta: C 
Comentário: não se trata de compromisso ou necessidade moral e política,
mas sim de simplesmente sobrevivência.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
Os especialistas apresentam algumas a�rmações baseadas em diversas pesquisas
conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, que destacam a inter-relação qualidade e
custos. Entre as citadas abaixo, indique a alternativa incorreta:
As não conformidades na qualidade podem ser resolvidas facilmente com
aumento de 5% nos custos de produção.
Os custos de não conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto
os custos de conformidade são da ordem de 2,5% das vendas em empresas
relativamente bem gerenciadas.
Cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma
redução no volume de vendas de, pelo menos, 3%.
É muito mais fácil fazer com que os clientes existentes comprem mais 10%
do que aumentar a base de clientes em 10%.
Atrair um novo cliente custa, em média, seis vezes mais do que manter um
cliente existente.
As não conformidades na qualidade podem ser resolvidas facilmente com
aumento de 5% nos custos de produção.
Resposta: E 
Comentário: não se resolve não conformidade na qualidade com
simplesmente investindo na produção e gastando-se 5% a mais para esse �m.
As não conformidades são resolvidas com gestão e ferramentas adequadas
sempre atento às expectativas dos clientes
Pergunta 8
Para Toledo et al. (2012), a partir da década de 1970, observam‑se três vertentes de
de�nição da qualidade de produto. A primeira tem como principal expoente a de�nição da
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
qualidade de Juran (1991apud TOLEDO et al., 2012), como adequação ao uso (�tness for
use). Essa, talvez, seja a de�nição mais difundida e empregada até os dias atuais. A segunda
segue a de�nição de Crosby (1994 apud TOLEDO et al., 2012), que associa qualidade à
conformidade com requisitos (conformance to requirements). A terceira é representada pela
de�nição de Taguchi (1986 apud TOLEDO et al., 2012, p. 3), que conceitua qualidade como
“a perda, mensurável e imensurável, que um produto impõe à sociedade após o seu
embarque (após deixar a empresa), com exceção das perdas causadas por sua função
intrínseca”. Uma quarta vertente, que poderíamos considerar, é a visão da qualidade de
produto como satisfação total do cliente, apregoada pela �loso�a japonesa da Gerência da
Qualidade Total. Segundo Toledo et al. (2012), a primeira vertente, ou seja, a noção de
qualidade como adequação ao uso, sugere que qualidade é o grau com que o produto
atende satisfatoriamente às necessidades do usuário durante o uso. Essa capacidade do
produto caracteriza a sua propriedade de ser adequado ao uso. A qualidade passa a ser
uma propriedade da relação do objeto com o usuário e com o uso pretendido, descrevendo
a capacidade de um dado objeto satisfazer uma dada necessidade e não uma propriedade
inerente que se a�rma ou se nega de um produto. Ainda de acordo com Toledo et al.
(2012), a segunda vertente supõe que somente é possível pensar a qualidade de produto de
um ponto de vista prático, se houver um conjunto de especi�cações previamente de�nidas.
A qualidade seria avaliada por: 
 
Grau de conformidade do produto real com suas especi�cações de
projeto.
Grau de conformidade do produto real com suas especi�cações de
projeto.
Grau de aceitação do mercado consumidor.
Grau de viabilidade de mercado.
Grau de visibilidade do produto.
Relação de margem de contribuição, positiva em, pelo menos, 30%.
Alternativa: A 
Comentário: de acordo com Toledo et al. (2012), a segunda vertente supõe que
somente é possível pensar a qualidade de produto de um ponto de vista
prático, se houver um conjunto de especi�cações previamente de�nidas. A
qualidade seria avaliada pelo grau de conformidade do produto real com suas
especi�cações de projeto. Tomando o exemplo do copo de plástico, teríamos
um conjunto de especi�cações (de materiais, dimensionais, de propriedades
físicas etc.) que caracterizariam o copo. Um copo produzido terá qualidade se
estiver de acordo com as especi�cações.
Pergunta 9
Quando nos referimos aos atributos da qualidade, consideramos que se refere à qualidade
de produtos e serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de
acordo com as especi�cações, ou seja, dentro dos parâmetros prometidos. Esse atributo diz
respeito às características inerentes aos produtos e/ou serviços prometidos para os clientes
que os adquirem. Por exemplo, observe um manual que acompanha determinado produto
que você adquiriu nos últimos tempos. Você deve observar, no caso de um equipamento,
que há uma identi�cação, características, modo de usar, cuidados especiais etc. Estamos
nos referindo a qual atributo?
0,25 em 0,25 pontos
16/10/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 7127-60...
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Terça-feira, 16 de Outubro de 2018 12h46min56s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qualidade intrínseca.
Qualidade intrínseca.
Segurança.
Custo.
Entrega.
Metodologia.
Resposta: A 
Comentário: a palavra “intrínseca” nos dá a direção da resposta. Esse atributo
se refere à qualidade de produtos e serviços da organização. O cliente deseja
receber um produto ou serviço de acordo com as especi�cações, ou seja,
dentro dos parâmetros prometidos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Tratando-se de atributos da qualidade, temos que o desejo de qualquer organização é a
sobrevivência e, para tanto, é preciso atuar de forma a atender aos requisitos dos
consumidores no que tange à qualidade dos seus produtos e serviços. Dellaretti Filho e
Drumond (1994 apud SELEME, 2010) destacam cinco atributos da qualidade, conforme
segue (aponte a alternativa incorreta):
Qualidade total.
Qualidade intrínseca.
Entrega.
Segurança.
Moral.
Qualidade total.
Resposta: E 
Comentários: quando tratamos de atributos da qualidade, não se aplica o
conceito qualidade total por se tratar de atribuição ampliada da qualidade,
considerando também que qualidade total pode ser uma exigência de um
mercado que está disposto a pagar mais pelo produto.
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