COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	1a Questão (Ref.: 201001360497)
	1a sem.: Introdução
	
	A desenvolvedora de tecnologia Apple, tornou-se conhecida no mundo todo como uma empresa inovadora, uma marca que reflete sofisticação. Para isso, no início de suas atividades, ela segmentou seu nicho de atuação entre profissionais de artes, designers, e publicitários. Ao posicionar-se como uma marca premium a Apple esperava desenvolver um comportamento de consumo determinado pelas/pelos ______________ de seus clientes:
		
	
	
	
	
	
	
	
	desejos 
	
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001360492)
	1a sem.: Introdução ao Comportamento do Consumidor
	
	É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
		
	
	
	
	
	
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes. 
	
	
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001410979)
	1a sem.: Comportamento do Consumidor
	
	O profissional de marketing deve entender o processo entre a identificação do estímulo externo e a decisão de compra do consumidor. Os estímulos de marketing podem ser identificados como: I) preço, produto, praça e promoção.II) econômico, político, ambiental, legal.III) psicológico, emocional, sociocultural e situacionais.IV) tecnológico, cultural, social e global.Dentre as alternativas abaixo, assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas I
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001356132)
	1a sem.: MODELO COMPORTAMENTO
	
	
Assinale a única opção que apresenta o ponto de partida para compreender o modelo do comportamento do consumidor. 
		
	
	
	
	Estímulo e resposta
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001356255)
	1a sem.: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	
	Leia com atenção e indique a única assertiva incorreta. 
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Os indivíduos consomem bens e serviços a todo instante e estão cercados por milhares de alternativas de produtos e serviços. O ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo necessidade e desejo. 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001486437)
	sem. N/A: O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	
	De acordo com Hawkins, D. L et al. 2007, O campo do comportamento do consumidor envolve o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e o processo que eles usam para selecionar, obter; usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades e o impacto que esses processos têm sobre o consumidor. As alternativas abaixo se referem aos influenciadores do comportamento do consumidor, exceto:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Pesquisa de mercado.
	 1a Questão (Ref.: 201001483336)
	sem. N/A: Comportamento do Consumidor e a Gestão de Marketing
	
	Conforme estudado na disciplina, qual a era em que a filosofia de negócio passa a considerar possíveis conflitos entre a satisfação do desejo do cliente a curto prazo e o seu bem estar a longo prazo?
		
	
	Era do marketing societal
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001481809)
	sem. N/A: Comportamento do Consumidor e a Gestão de Marketing.
	
	Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de :
		
	
	Segmentação de Mercado
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001360498)
	2a sem.: Segmentação
	
	A segmentação de mercado não permite? 
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Desenvolver um planejamento de mídia dispendicioso em virtude da baixa aderência da audiência para o produto ofertado. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001480490)
	sem. N/A: Aula 02 ¿ Comportamento do Consumidor e a Gestão de Marketing.
	
	É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa realidade?
		
	
	Quem indica o mercado 
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001360500)
	2a sem.: Segmentação
	
	Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado? 
		
	
	Jurídico 
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001360505)
	2a sem.: Segmentação
	
	Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação? 
		
	
	Socioeconômica 
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201001356181)
	6a sem.: PAPÉIS PROCESSO DECISÓRIO
	
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O  __________________  é a pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
Indique a única opção correta: 
		
	
	
	
	
	
	
	
	Iniciador
	
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001480494)
	sem. N/A: Aula 03 ¿ Comportamento de Compra do Consumidor
	
	O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa, sempre afetada pelos fatores psicológicos, fatores situacionais e fatores socioculturais que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Marque o item que demonstra um fator situacional:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Razão da compra
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001358682)
	4a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA / ENVOLVIMENTO
	
	A decisão do indivíduo de comprar ou não um produto ou serviço é um momento muito valioso para os profissionais de marketing e de comunicação. Por isso, a grande importância de estudar as teorias e os processos da tomada de decisão do consumidor. Considerando este contexto leia atentamente as assertivas a seguir:
1) Uma decisão de compra, em termos gerais, é a escolha de uma opção entre duas ou mais alternativas. 
2) A busca de informação é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. 
3) Os indivíduos representam diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 
4) A decisão de compra de produtos que exigem pesquisa de compra têm alto valor simbólico e tendem a despertar um alto envolvimento do consumidor. 
5) O envolvimento refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. 
Assinale a única opção correta: 
	
	
	
	
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001358069)
	4a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA / BUSCA DE INFORMAÇÃO
	
	Segundo Limeira (2008), "para a economia brasileira, o consumo das famílias tem um peso significativo, o que contribui para o crescimento das atividades econômicas e do emprego". Muitas dessas decisões de compra são tomadas considerando as experiências passadas e as informações armazenadas na memória do consumidor. Neste raciocínio, assinale a única alternativa correta que indica o tipo de fonte utilizada pelo consumidor, quando ele recorre apenas aos dados que estão retidos na sua memória, que irão contribuir para o processo de decisão de compra. 
	
	
	
	
	
	
	Fonte interna de informação5a Questão (Ref.: 201001357620)
	4a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA / FONTE DE INFORMAÇÃO
	
	"Consumir é um tipo de comportamento que faz parte do nosso cotidiano. Desde a hora em que despertamos de manhã até irmos dormir no final de um dia comum, estamos consumindo produtos e serviços". (Limeira, 2008). Neste sentido, diversas decisões de compra resultam das informações obtidas de diferentes tipos fontes. Quanto um consumidor recorre aos seus amigos e colegas para buscar informações sobre um produto ou serviço, que tipo de fonte ele está recorrendo para efetivar a compra?
Assinale a única opção que corresponde ao tipo de fonte aplicada pelo consumidor no exemplo acima: 
	
	
	
	
	
	
	
	
	Fonte externa de informação
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001411044)
	3a sem.: Comportamento de Compra do Consumidor
	
	Durante o processo de decisão de compra de uma TV Digital de 42 polegadas para a sua família, o Sr. José Arthur passou por diferentes estágios. Neste sentido, as sub-etapas que o consumidor individual poderá passar durante a etapa de intenção de compra, podem ser: I. Decisão por uma marca.II. Decisão do local da compra.III. Decisão da assistência técnica.IV. Decisão da forma de pagamento.Indique a única opção correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas I, II e IV.
	 1a Questão (Ref.: 201001360509)
	4a sem.: Comportamento de Compra
	
	Segundo Solomon (2002:34), em seus estagios iniciais o Comportamento do Consumidor era chamado de Comportamento do Comprador, "...o que refletia uma ênfase na interação entre consumidores e produtores no momento da compra". Hojé é entendido que o Comportamento do Consumidor é um processo que não se limita ao exato momento da compra, passa por três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Qual das opções abaixo são etapas do processo de pré-compra. 
		
	
	
	
	
	
	Reconhecimento do problema / Busca de informações 
	
	
	
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001358693)
	7a sem.: INFLUÊNCIAS SOCIOCULTURAIS
	
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1. As influências socioculturais consistem em uma vasta gama de circunstâncias que incluem as variáveis culturais, as variáveis situacionais, e as variáveis sociais presentes no ambiente em que o indivíduo está inserido. 
2 ) Os consumidores não tomam suas decisões de compra no isolamento. Quando consomem bens e serviços agem num contexto social. 
3 ) Os consumidores, frequentemente, respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais, decidindo suas compras baseados no que eles acreditam que projetarão imagens favoráveis aos demais e que atenderão às expectativas que os outros têm dele. 
4 ) Seja no seio familiar, no contexto escolar, nos grupos universitários, no ambiente profissional, estamos interagindo com outras pessoas, sofrendo suas influenciais sociais e sendo afetados pelas culturas e pelos valores inerentes a esses grupos. 
5) As influências socioculturais referem-se ao conjunto de forças mais amplas que afetam o comportamento dos consumidores independentemente de suas características pessoais e psicológica.
 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	
	
	Apenas 2, 3 ,4 e 5 estão corretas 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001485267)
	8a sem.: INFLUÊNCIAS SOCIOCULTURAIS
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A teoria  _________________________  é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, pode-se citar a utilização de artistas, esportistas e top models em campanhas publicitárias promovendo produtos e serviços. Estratégia antiga e simples, entretanto ainda vitoriosa.
	
	
	
	
	do grupo de referência
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001486460)
	sem. N/A: AS INFLUÊNCIAS DOS FATORES SOCIOCULTURAIS
	
	É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a: 
		
	
	
	
	
	
	
	
	Cultura.
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001483365)
	sem. N/A: As Influências dos Fatores Socioculturais
	
	Assinale a opção que mostra os dois benefícios principais que são resultantes dos apelos do grupo de referência , no que diz respeito a comunicação de um produto e/ou serviço:
		
	
	Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido.
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001356082)
	8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS
	
	Indique a única opção que apresenta os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço. 
		
	
	
	
	
	
	
	
	Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201001483373)
	sem. N/A: As Influências Psicológicas
	
	Com relação as influências psicológicas, vimos no conteúdo da disciplina que as motivações encontram resistências, que são chamados de freios. Eles vão na direção contrária às motivações. Portanto, os freios podem ser classificados no comportamento de compra como:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Inibições e medos
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001486465)
	sem. N/A: AS INFLUÊNCIAS PSICOLÓGICAS
	
	É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
		
	
	
	
	
	
	Grupo de referência.
	
	
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001358080)
	9a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS / MOTIVAÇÃO
	
	A motivação é um construto altamente dinâmico que está constantemente mudando em reação às experiências da vida do consumidor. As empresas precisam pesquisar as ações que levam um consumidor a selecionar ou descartar um produto. 
Indique a única opção que apresenta os dois componentes da motivação. 
		
	
	
	
	
	
	Impulso ou Estímulo e Objetivo 
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001358081)
	10a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS / MASLOW
	
	Todos os indivíduos precisam de abrigo, portanto, achar um lugar para morar satisfaz uma importante necessidade de um executivo transferido para uma nova cidade. Contudo, o tipo de residência que ele aluga ou compra poderá ser resultado de outras necessidades. Ele pode procurar um lugar onde ele e a sua esposa possam receber grupos grandes de pessoas, ele pode desejar morar em um bairro nobre para impressionar os amigos e a família.
Indique, de acordo com a teoria de Maslow, a única opção que apresenta as três necessidades atingidas pelo executivo transferido do exemplo acima: 
		
	
	Necessidade fisiológica; Necessidade social; Necessidade do ego. 
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001481838)
	sem. N/A: As influências Psicológicas - Primeira Parte.
	
	-Analisando o fator psicológico que é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação para satisfazer suas necessidades ou atingir metas. É o estado de impulso ou estímulo que impede o comportamento em direção a um objetivo. É considerado como ponto de partida do ato da compra. Podemos chamar este fator psicológico de : 
		
	
	
	
	Motivação
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001485302)
	10a sem.: TEORIA DE MASLOW
	
	A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas.Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo. 
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Segurança
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201001462086)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	
	De acordo com Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007), "Aprendizado é qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de longo prazo e é resultado do processamento de informações". Os teóricos da aprendizagem acreditam que ela é produzida por meio da interação de impulsos, estímulos, sinais, respostas e reforços. 
Leia atentamente as quatro assertivas a seguir:
1. Um comercial de televisão de um novo aparelho de celular pode ser considerado um estímulo para uma jovem executiva comprar esse produto.
2. Uma embalagem de café solúvel pode ser considerada um estímulo para uma dona de casa comprar esse produto.
3. O aprendizado é essencial para o processo de consumo.
4. Grande parte do processo de consumo é comportamento aprendido.
Indique a única opção correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	As duas primeiras assertivas estão corretas e as duas últimas apresentam a importância do estudo das teorias da aprendizagem pelos profissionais de marketing.
	
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001429649)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	
	Underhill (1999) destaca em seus estudos que as compras podem ser vistas como "terapia, recompensa, suborno, passatempo, uma desculpa para sair de casa, um meio de paquera, entretenimento, uma forma de educação ou mesmo devoção, uma forma de matar o tempo".  
Assinale a única opção que indica o fator psicológico que enfatiza o prazer e a gratificação pessoal resultante de uma atividade de consumo.
		
	
	
	
	
	
	Influências experiencial-hedônicas
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001356188)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	
	Os consumidores quando pensam numa compra, diversos fatores modelam o tipo de decisão. 
Indique os fatores psicológicos que afetam integralmente o comportamento humano. 
1 ) Estilo de Vida e Autoconceito 
2) Influências Experiencial-Hedônicas 
3) Personalidade 
4) Auto-realização 
5) Aprendizado 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas 1, 2, 3 e 5 estão corretas
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001485467)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
____________________________ é um  processo, isto é, evolui continuamente e muda em função do conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da experiência.Tanto o conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem como feedeback para o indivíduo e oferecem a base para o comportamento futuro em situações semelhantes.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	A aprendizagem
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001429655)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	
	Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) Os estudos indicam que as motivações experienciais-hedônicas estão relacionadas as características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. 
B) As motivações experienciais-hedônicas enfatizam o prazer e a gratificação pessoal que resultam de uma atividade de consumo, ou seja, os consumidores compram e consomem coisas simplesmente porque extraem prazer disso. 
C) As investigações sobre o inter-relacionamento da posse e do consumo com as motivações experienciais-hedônicas podem sugerir reflexões importantes sobre os indivíduos e o consumismo. 
D) Os indivíduos desenvolvem suas motivações experienciais-hedônicas  através das interações com outras pessoas, inicialmente os seus pais e, posteriormente, com outros indivíduos ou grupos com quem eles se relacionam ao longo dos anos. 
E) Os indivíduos, de acordo com as suas motivações experienciais-hedônicas, tem uma imagem de si mesmo com um certo tipo de pessoa, com certos traços, hábitos, posses, relacionamentos e formas de comportamentos. 
Assinale a única correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas B e C estão corretas
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001429686)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	
	Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa - como ela se vê,  seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver.  
B) O aprendizado pode ser considerado como  qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de  longo prazo e é resultado do processamento de informações. 
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa. 
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do consumidor. 
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente. 
Indique a única opção correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas A, B, D e E  estão corretas
		
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201001488585)
	sem. N/A: AS INFLUÊNCIAS E AS IMPLICAÇÕES DOS FATORES SITUACIONAIS
	
	O consumidor é influenciado por diversas circunstâncias existentes no contexto da relação de troca. Estas circunstâncias podem envolver o ambiente físico e social, assim como o tempo e a predisposição de compra. Estes influenciadores do processo de tomada de decisão de compra se referem a:
		
	
	
	
	Fatores situacionais.
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001317659)
	7a sem.: Perfil do consumidor
	
	Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001430186)
	12a sem.: INFLUÊNCIAS
	
	Patrícia, bela jovem estudante, está terminando o seu projeto de doutorado. Sua vida está totalmente voltada para pesquisas. O seu quarto está repleto de livros e artigos científicos, enfim, Patrícia está decidida em concluir o mais importante projeto da sua carreira acadêmica. Mas, ela precisa sair um pouco daquele ambiente, e resolve interromper os estudos, por um momento, e ir ao shopping, próximo de sua casa. Ao entrar em uma loja, Patrícia começa a se envolver com a exposição dos produtos, com os materiais de ponto de venda, com a música e, principalmente, com uma ação de merchandising que estava acontecendo no interior desta loja. Quando, de repente, ela percebe, que o seu carrinho está cheio de compras. Neste momento, Patrícia começa a rir e se certifica da eficiência da influencia do ambiente físico da loja durante o seu processo de compras.
Indique a única alternativa correta que apresenta os fatores que levaram a estudante Patrícia a realizar as compras por impulso? 
 
	
	
	
	
	
	
	Fatores situacionais
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001483399)
	sem. N/A: As Influências e as Implicações dos Fatores Situacionais
	
	Vimos que os fatoressituacionais tem um efeito decisório no processo de compra e que há diversas circunstâncias referentes ao contexto da relação de troca que afetam a decisão do consumidor. Essas circunstâncias foram classificadas em cinco categorias. Assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Ambiente físico, ambiente social, tempo, razão de compra e estado de espírito e predisposição.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001480515)
	sem. N/A: Aula 07 ¿ As Influências e as Implicações Dos Fatores Situacionais.
	
	O ritmo frenético do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo. As interações com outras pessoas ¿ amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes ¿ podem variar conforme a circunstância que envolve o processo de decisão de compra. ¿A convivência com algumas pessoas, por exemplo, pode levar o consumidor a se sentir estimulado a consumir determinados produtos em função desse relacionamento, como a compra de bebidas e alimentos, e até escolher destinos de viagens.¿ Esse contexto diz respeito a que fator situacional? 
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Ambiente Social
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001430181)
	12a sem.: INFLUÊNCIAS
	
	Uma grande livraria, que tem como missão oferecer produtos de qualidade, resolve expandir o seu negócio e inaugura mais duas lojas, uma no centro da cidade do Rio de Janeiro e outra no Leblon, bairro da Zona Sul desta cidade. Estas lojas foram planejadas para oferecer aos consumidores, alem de produtos de qualidade, muita variedade, conveniência e bom atendimento. Todos os ambientes foram estudados para promover uma atmosfera agradável, com o objetivo de estimular o cliente durante o processo de decisão de compra. 
Assinale a única resposta que indica qual dos fatores, que influenciam o processo decisório do indivíduo, foi apresentado no exemplo acima:
		
	
	
	
	Fatores situacionais
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201001430385)
	13a sem.: ORGANIZACIONAL
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
O comportamento do consumidor organizacional apresenta grande complexidade. Para muitas organizações, a capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Os compradores organizacionais exercem diferentes papéis no processo de decisão de compra. Os ______________________  são aqueles que solicitam a compra de um produto. Podem ser os usuários do produto ou outros membros da empresa.
Indique a única opção correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	INICIADORES
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001483406)
	sem. N/A: O Consumidor Organizacional
	
	Os consumidores organizacionais compram produtos e serviços com o intuito de ganhar dinheiro, reduzir custos operacionais, dentre outros. O cento de compras de uma organização comporta todos os membros da empresa, que exercem papéis no processo de decisão e compra. São eles: 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Iniciadores, usuários, influenciadores, decisores, aprovadores, compradores, barreiras internas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001430687)
	13a sem.: EMPRESA
	
	A Toyota para produzir os seus automóveis necessita comprar diversas peças e acessórios, como: pastilhas de freio, cabos de velocímetro e pneus. Neste sentido, assinale abaixo a única opção que indica corretamente o tipo de consumidor representado pela Toyota.
		
	
	Consumidor organizacional
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001430369)
	13a sem.: ORGANIZACIONAL
	
	O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Indique apenas os consumidores organizacionais.
1. Organizações sem fim lucrativo
2. Órgão do Governo
3. Hospital
4. Escola
5. Indivíduo
Assinale a única correta:
 
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas 1 , 2, 3  e 4 estão corretas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001356234)
	13a sem.: CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
	
	Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
________________________________ é a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, instituições, escolas, hospitais, prisões, bibliotecas, todas as quais precisam ________________ produtos, equipamentos e serviços para ____________________. 
Indique a única opção correta: 
		
	
	consumidor organizacional  -  comprar  -  exercer suas atividades 
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001430711)
	13a sem.: ORGANIZACIONAL
	
	Wilson, Júlio e Henrique, gerentes de compras, suprimentos e operações, de uma grande empresa do ramo alimentício, em função do mercado altamente segmentado e da concorrência cada vez maior, decidem rever as negociações com os seus fornecedores de matérias primas necessárias para o seu negócio.  Wilson tem como principal objetivo alterar as especificações, os preços, as condições de pagamento. Vale destacar que os fornecedores potenciais consideram este momento como uma oportunidade para conquistar novos negócios.
Assinale a única opção que indica corretamente a classificação do tipo de situação de compra representada no exemplo acima.
	
	
	
	
	Recompra modificada
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201001432172)
	14a sem.: SATISFAÇÃO
	
	Para o lançamento de um novo modelo de automóvel, de uma marca forte no mercado, foi desenvolvida uma campanha de publicidade enaltecendo os atributos tangíveis, como: a economia de combustível, a potência do motor, a garantia e o desempenho do novo produto.
Indique abaixo a única alternativa correta que apresenta a dimensão da satisfação explorada no conceito da campanha publicitária do exemplo acima.  
		
	
	
	
	
	
	
	
	Satisfação funcional
	
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001432416)
	14a sem.: SATISFAÇÃO
	
	Leia atentamente as assertivas a seguir:
1. A potência e o desempenho do motor de uma motocicleta poderá promover a satisfação funcional.
2. A portabilidade de um notebook poderá promover a satisfação associada aos benefícios de uso.
3. A economia de energia de uma máquina de lavar roupas poderá promover a satisfação funcional.
4. Um novo modelo de um automóvel conversível poderá promover a satisfação emocional. 
5. O tamanho da tela e a qualidade da imagem de uma televisão poderá promover a satisfação expressiva de valor.
Assinale a única correta: 
		
	
	Apenas  1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001432783)
	14a sem.: SATISFAÇÃO
	
	As organizações precisam compreender as dimensões da satisfação e custo do ponto de vista dos consumidores. A pesquisa é uma ferramenta útil para orientar os profissionais de marketing. Um fabricante de bicicletas identifica através de pesquisas a oportunidade de lançar um novo modelo, especial para corridas. Este produto contará com selim anatômico e acolchoado, freio a disco, 24 marchas, farol, velocímetro e cronometro. A campanha de comunicação para o lançamento será criada enaltecendo os atributos tangíveis do novo modelo de bicicleta. 
Indique abaixo a única alternativa correta que apresenta a dimensão da satisfação a ser explorada na propaganda a ser realizada para o lançamento do novo modelo de bicicleta desenvolvidoespecialmente para corridas.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Satisfação funcional
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001481877)
	sem. N/A: Satisfação do Consumidor.
	
	O consumidor ao efetuar uma determinada compra, antes de mais nada está sendo movido pelas influências sejam motivacional, aprendizado ou até pela atitude. No ato da compra o que ele busca é a sua satisfação pessoal. Podemos considerar as seguintes fases referente a satisfação do consumido.
		
	
	
	
	
	
	
	
	Funcional, Emocional e Benefício do uso
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001357561)
	14a sem.: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
	
	
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1 ) A satisfação é a condição necessária para reter o cliente. O profissional de comunicação e marketing deve buscar surpreender o consumidor oferecendo sempre um valor superior ao produto ou serviço. 
2) Uma empresa deve proporcionar aos seus clientes uma satisfação maior do que os custos de seus produto ou serviços. Os consumidores precisam acreditar que a satisfação é maior do que os custos financeiros em que incorrem ao adquirir o produto ou serviço. 
3) Para os profissionais de marketing, preço é uma declaração de valor, não apenas uma declaração de custos. Valor é uma avaliação global, feita pelo consumidor, da utilidade de um produto ou serviço, tendo-se como base às percepções dos benefícios líquidos recebidos. 
4) A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. 
5) As empresas que realmente desejam colocar o cliente em primeiro lugar devem considerar diversos aspectos, entre eles, pode-se citar: o mapeamento de todas os pontos de interação entre os funcionários e os clientes, especialmente, observando pontos críticos ou frustrações do cliente e monitorar continuamente os níveis de satisfação do cliente para que a melhoria possa ser percebida e problemas possam ser identificados. 
Assinale a única assertiva correta: 
	
	
	
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001432179)
	14a sem.: SATISFAÇÃO
	
	A reforma da cozinha do novo apartamento da Viviane e do Eduardo está terminando. O resultado está ficando excelente e os dois resolvem comprar uma geladeira nova. Eduardo pesquisa sobre os preços, o desempenho e a economia de energia dos novos modelos, entretanto, Viviane pesquisa os modelos que irão promover elegância, prestígio e status ao novo ambiente.
Complete as lacunas de acordo com as dimensões de satisfação que orientaram o casal na pesquisa realizada durante o processo de decisão de compra da nova geladeira:
A pesquisa de Eduardo foi baseada na __________________________ (atributos tangíveis) e a de Viviane na _________________________(atributos intangíveis).
Indique a única opção correta:
		
	
	
	
	
	
	satisfação funcional  -  satisfação emocional
	
	
	
	
		
	 1a Questão (Ref.: 201001357568)
	15a sem.: CONSUMIDOR GLOBAL
	
	Leia atentamente as assertivas a seguir. 
1 ) A integração e a concorrência com os outros países podem ser estimulantes. Em meio à globalização as necessidades locais frequentemente desaparecem. Os estímulos de marketing global têm grande efeito no processo de decisão de compra dos consumidores da era digital. 
2) O novo consumidor exige novas atitudes e novas posturas do profissional de marketing. A gestão mercadológica e o relacionamento com o consumidor precisam ser reinventados continuamente para acompanhar as mudanças e as transformações do mundo globalizado.
3) Apesar da globalização há momentos em que devemos nos dobrar sobre o específico, sobre a peculiaridade nacional ou étnica, sobre as interações pessoais em espaços domésticos ou a modesta busca individual. 
4) O consumidor do século XXI é um consumidor mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de consumo e como influenciador no comportamento das empresas e instituições. 
5) O novo consumidor pode ser descrito como um indivíduo que possui múltiplasfacetas. Como exemplo, podemos apontar: global, consciente, digital e mais bem informado. 
Assinale a única correta: 
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001429679)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	
	Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) A comunicação é a ponte entre os profissionais de comunicação e marketing e os consumidores, e entre os consumidores e seu ambiente sociocultural. A comunicação pode evocar emoções que ponham os consumidores num estado mental mais receptivo.  
B) A comunicação tem um papel crucial no comportamento do consumidor,  é um instrumento singular que os profissionais de marketing usam para persuadir
os consumidores a agirem de um jeito desejado. 
C) A comunicação assume muitas formas: pode ser verbal (escrita ou falada), pode ser visual (uma ilustração, um quadro, uma  demonstração de produto, um franzir de testa), ou uma combinação das duas.
D) A comunicação pode ser  representada, simbolicamente, por um preço alto, por uma embalagem de qualidade superior ou por um logotipo de fácil memorização e conter um significado especial que os profissionais de marketing queiram transmitir.
E) A comunicação pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam os indivíduos a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao processo de consumo.
Indique a única opção correta:
		
	
	Apenas A, B, C e D  estão corretas
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001356253)
	16a sem.: CONSUMIDOR GLOBAL
	
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1) Para melhor aceitação e entendimento dos benefícios dos produtos a serem comercializados a nível global, a empresa precisa traduzir as embalagens dos produtos para a língua natal dos países estrangeiros nos quais planejam operar, assim irá respeitar as características culturais e sociais específicas de cada cultura. 
2) O país de origem de um produto representa uma marca e, como tal, induz associações na mente do consumidor, sejam elas positivas ou negativas. A atitude do consumidor poderá ser receptiva ou aversiva, dependendo das percepções ou experiências em relação ao país originário. 
3) As empresas frequentemente precisam reestruturar suas práticas de negócios em resposta a mudanças significativas no ambiente de negócios. Em meio a globalização as empresas precisam aumentar os esforços tanto para "pensar globalmente" como para "agir localmente".
4) É indispensável possuir informação internacional, não só para estarmos atualizados tecnologicamente e esteticamente, mas também para nutrirmos a elaboração simbólica no multiculturalismo das migrações, nos intercâmbios e nos cruzamentos. 
5) Muitas empresas contemplando a expansão internacional, selecionam os seus melhores produtos para operar em mercados estrangeiros. Se os consumidores locais ou domésticos gostam, então todo o mundo irá gostar. 
Assinale a única opção correta. 
	
	
	
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001462179)
	15a sem.: CONSUMIDOR GLOBAL
	
	José Eduardo, diretor de marketing,  de uma grande empresa multinacional, de produtos direcionados para o mercado médico de oftalmologia, destaca em seu discurso de abertura da primeira Convenção de Vendas do ano, a importância da expansão do negócio. José Eduardo apresenta os dados econômicos dos potenciais mercados-alvo e enfatiza que os profissionais de marketing precisam estar cientes e sensíveis às semelhanças e diferenças culturais que podem alavancar oportunidades de negócios.José Eduardo também ressalta a necessidade da organização aprender e respeitar os comportamentos específicos das culturas dos novos mercados estrangeiros. Para crescer é preciso força global e intimidade local.
Dentro do contexto apresentado leia atentamente as assertivas a seguir:
1. Os profissionais de marketing devem aprender e respeitar as características psicológicas, sociais e culturais dos mercados estrangeiros que planejam comercializar os seus produtos.
2. Muitas empresas estão planejando comercializar os seus produtos além de suas fronteiras originais. Partem do princípio que "se os consumidores locais gostam do seu produto, então todo mundo vai gostar".
Indique a única opção correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	A primeira assertiva apresenta o conceito do processo de aculturação e a segunda assertiva não é  consequência da primeira assertiva.
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001430216)
	12a sem.: INFLUÊNCIAS
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
O tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. A maneira que cada um o utiliza está ligada ao seu estilo de vida, aos seus valores e à sua personalidade. Caixas eletrônicos dos bancos 24 horas, serviços financeiros online, comidas congeladas, lanchonetes fast-food, consideram as ____________________ para introduzir produtos e serviços que proporcionam maior conveniência ao consumidor. Na vida agitada dos grandes centros, o consumidor, cada vez mais, está buscando produtos e serviços ajustados a esta nova realidade.
Indique a única alternativa correta:
		
	
	
	
	
	
	influências situacionais
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001462176)
	15a sem.: CONSUMIDOR GLOBAL
	
	Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Com o fortalecimento dessa febre multinacional e a atração geral pelos mercados multinacionais, produtos originários de um país estão cada vez mais sendo buscados pelos consumidores de outras partes do mundo".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1. Os profissionais de marketing devem respeitar as crenças, os costumes e os comportamentos específicos das culturas que se tem como mercados-alvo. 
2. Os profissionais de marketing que almejam vender seus produtos em mercados estrangeiros devem passar pelo processo de aculturação. 
3. A aprendizagem de uma cultura nova ou estrangeira é conhecida como aculturação.
Indique a única opção correta:
		
	
	A terceira assertiva apresenta o conceito de aculturação e as duas primeiras assertivas são consequências desse conceito.