QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Marketing.unip 2018 Processos Gerenciais

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Usuário benedito.braga @unipinterativa.edu.br 
Curso MARKETING 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
Iniciado 17/11/18 23:27 
Enviado 17/11/18 23:35 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 7 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
“É o caminho que as mercadorias seguem desde o produtor até o 
consumidor, incluindo agentes, varejistas e atacadistas; é a estrutura 
formada por unidades internas de um afirma (rede de filiais de venda), 
por agentes e distribuidores externos (agentes de fabricantes, 
representantes, instituições atacadistas e varejistas), por meio dos 
quais um produto ou serviço é comercializado, segundo a American 
Marketing Association” (Ibidem, p.121).Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Canal de distribuição 
Respostas: a. 
Movimentação física 
 
b. 
Distribuição direta 
 
c. 
Distribuição indireta 
 
d. 
Canal de distribuição 
 
e. 
Fluxos do canal 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa D 
Comentário: O canal de distribuição representa expressão 
absoluta do que chamamos de transferência de titularidade. 
É o caminho do produtor até o consumidor/cliente, que 
demostra a dinâmica completa do processo de produzir, 
movimentar e transferir um bem para uso ou consumo. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
“Nesse tipo de distribuição, o fabricante limita o número de 
intermediários. Ela é utilizada quando o fabricante deseja manter o 
controle sobre o nível e a produção dos serviços oferecidos pelos 
revendedores. Quando um fabricante concede este modelo de 
distribuição, espera obter esforço e maior dedicação nas vendas desse 
intermediário” (KOTLER, 2000). Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Distribuição exclusiva 
Respostas: a. 
Distribuição sistematizada 
 
b. 
Distribuição exclusiva 
 
c. 
Distribuição seletiva 
 
d. 
Distribuição física 
 
e. 
Distribuição dedicada 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa B 
Comentário: Esse controle envolve acordos de direito de 
exclusividade, em que os revendedores aceitam não vender 
marcas concorrentes. Quando um fabricante concede este 
modelo de distribuição, espera mais dedicação nas vendas 
e nas ações que aumentam e alavancam estas vendas. De 
parte do nomeado, cabe manter-se nesta linha de gestão. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A comunicação de marketing deve se concentrar nas respostas do 
consumidor à comunicação. Há alguns fatores principais que 
influenciam a eficácia da comunicação: (entre os fatores apontados 
abaixo, assinale a alternativa incorreta) 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A comunicação costuma ser mais eficaz quando se 
acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais 
status, objetividade e desperta maior simpatia, porém 
principalmente quando a fonte exerce poder e desperta 
maior atenção. 
Respostas: a. 
Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre 
seu público, maior é a mudança nesse público ou o efeito 
sobre ele em favor da fonte. 
 
b. 
Os efeitos da comunicação são maiores quando a 
mensagem está alinhada com as opiniões, crenças e 
disposições do público exposto a ela. 
 
c. 
A comunicação pode produzir mudanças mais efetivas em 
questões menos comuns e perceptíveis, que não estão no 
centro do sistema de valores do público-alvo. 
 d. 
 
A comunicação costuma ser mais eficaz quando se 
acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais 
status, objetividade e desperta maior simpatia, porém 
principalmente quando a fonte exerce poder e desperta 
maior atenção. 
 
e. 
“O contexto social e o grupo de pertinência ou de 
referência vão mediar a comunicação e influenciar na 
aceitação ou não da comunicação” (Ibidem, p.572). 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa D 
Comentário: O texto correto que deveria estar na alternativa 
D é : A comunicação costuma ser mais eficaz quando se 
acredita que a fonte domina o assunto, tem mais status, 
objetividade e desperta maior simpatia, porém 
principalmente quando a fonte exerce poder e desperta 
maior identificação (e não atenção) . 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais a 
serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas nacional, vendas diretas, 
telemarketing, mala direta, lojas de varejo, distribuidores, intermediários e revendedores com 
valor agregado, e propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais de um 
canal, pois isso pode causar conflitos. Por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos 
clientes. 
Respostas: a. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos 
processos. 
 
b. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos 
custos. 
 
c. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos 
clientes. 
 
d. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos 
produtos. 
 
e. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmas 
posições. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C 
Comentário: Dois ou mais canais disputando o mesmo cliente pode 
eventualmente criar mais de um tipo de linguagem, mais de um tipo de 
comunicação ou variações sobre o mesmo tipo. Todas podem terminar 
confundindo o cliente no entendimento e compreensão do produto. Isso pode 
remover o foco principal que alavanca o consumo daquele produto. O ideal é a 
 
utilização de diferentes canais de venda para clientes de portes diferentes. Uma 
empresa pode utilizar sua força de vendas diretas para vender para grandes 
clientes, seu sistema de telemarketing para vender para clientes de médio porte e 
distribuidores para vender para clientes menores. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
As lojas de varejo são classificadas de acordo com algumas 
características: o volume de vendas, a abrangência e a variedade de 
suas linhas de produtos, os preços e a organização. Dessa forma, 
podem ser: (aponte a alternativa incorreta) 
Resposta: Alternativa E 
 
Resposta Selecionada: e. 
Varejista on-price (de liquidação) 
Respostas: a. 
Lojas de especialidades 
 
b. 
Lojas de departamentos 
 
c. 
Supermercados 
 
d. 
Lojas de conveniência 
 
e. 
Varejista on-price (de liquidação) 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Não existe a figura do varejista ON-PRICE. O 
correto é varejista off-price. (a palavra off-price em inglês é a 
equivalente à liquidação em português) Varejista off-price 
(de liquidação): vendem sobras de estoque e mercadorias 
fora de linha ou defeituosas a preços inferiores aos do 
varejo tradicional. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Entre as principais funções de um canal de marketing está a 
transferência dos produtos dos fabricantes para os consumidores. Eles 
realizam várias funções-chave, entre elas: (aponte a alternativa incorreta) 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Assumir riscos relacionados à operação de produção. 
Respostas: a. 
Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, 
concorrentes e outros participantes e forças do ambiente 
de marketing; 
 
b. 
Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para 
estimular a compra; 
 
 
c. 
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes; 
 
d. 
Levantaros recursos para financiar estoques em 
diferentes níveis no canal de marketing; 
 
e. 
Assumir riscos relacionados à operação de produção. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: Os riscos referentes ao processo produtivo são 
de responsabilidade do fabricante e não envolvem nenhum 
canal de marketing a quem estão destinados processos 
distributivos a partir do termino da produção. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Na distribuição dos produtos, pode-se encontrar uma oportunidade ou 
uma ameaça ao negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não 
está no controle da empresa, a distribuição depende dos bons serviços 
prestados por terceiros para ter qualidade. O P de praça é chamado de 
ponto de venda ou de canal de distribuição. Trata-se de uma rede 
organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam 
todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos 
usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing. Ou seja, por 
meio da distribuição: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender 
a pessoa certa. 
Respostas: a. 
Pode-se determinar o custo exato do processo. 
 
b. 
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender 
a pessoa certa. 
 
c. 
É possível determinar a regularidade do processo de 
logística. 
 
d. 
Pode-se medir a eficiência da gestão estratégica. 
 
e. 
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender 
ao modal de transporte escolhido. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: Alternativa B 
Comentário: O processo de distribuição realiza a principal 
função da logística que é oferecer disponibilidade. Essa 
oferta de disponibilidade é tão mais eficiente quanto a 
 
capacidade de atender a demanda dos clientes nas 
condições esperadas. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O Marketing direto é o contato direto com o consumidor e ocorre por 
meio da mala direta, telemarketing e pelo marketing da internet A 
ferramenta oferece produtos ou serviços a um público-alvo específico e 
solicita uma resposta direta. Abaixo, algumas características de 
algumas ferramentas de marketing direto: (entre elas aponte a 
alternativa incorreta) 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para 
se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado 
parcial que será usado na vez seguinte. A resposta do 
cliente não pode ser alterada; 
Respostas: a. 
Personalizado: a mensagem pode ser customizada, feita 
especialmente para a pessoa que se pretende enviar; 
 
b. 
Atualizado: rapidamente pode se mudar uma mensagem 
ou preparar uma nova; 
 
c. 
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para 
se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado 
parcial que será usado na vez seguinte. A resposta do 
cliente não pode ser alterada; 
 
d. 
Telemarketing: comunicação com clientes (geralmente 
insatisfeitos). Pode ser para vendas ou pré-vendas; pode 
ser ativo e passivo com clientes para pesquisa, 
informação, orientação e reclamação; 
 
e. 
E-mail marketing: uma das formas de comercialização 
propostas pelas empresas especializadas, em que são 
distribuídos e-mails ou newsletters a uma lista específica 
de usuários. É a mala direta via computador. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C 
Comentário: O processo Iterativo é aquele descrito na 
alternativa C. Trata-se de um processo que se repete 
diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez 
gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A 
dinâmica e mecânica da iteratividade não se aplica ao 
Marketing Direto. O correto é Interativo o que significa que 
conforme a resposta do cliente, a mensagem pode ser 
alterada; 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de 
comunicação, entre elas(aponte a alternativa incorreta) 
 
Resposta Selecionada: d. 
Porta-a-porta 
Respostas: a. 
Propaganda 
 
b. 
Promoção de vendas. 
 
c. 
Vendas pessoais 
 
d. 
Porta-a-porta 
 
e. 
Marketing direto 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: Alternativa D 
Comentário: A venda porta-a-porta não compõe o MIX de 
Marketing. Ela é apenas um modelo de comercialização de 
varejo sem loja. O MIX de Marketing é composto de: 
. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e 
promoção não-pessoal de ideias, mercadorias ou serviços 
por um anunciante identificado. 
. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de 
curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra 
de um produto ou serviço. 
. Relações públicas e publicidade: uma variedade de 
programas elaborada para promover ou proteger a imagem 
de uma empresa ou de seus produtos. 
. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um 
ou mais compradores potenciais visando apresentar 
produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos. 
. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail 
ou internet para se comunicar diretamente com clientes 
específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta 
direta. 
. “Eventos e experiências: atividades e programas 
patrocinados pela empresa e projetados para criar 
interações relacionadas à marca, diariamente ou em 
ocasiões especiais” (KOTLER e KELLER, 2006, p.533). 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação 
eficaz. Entre as 5 listadas abaixo escolha a alternativa incorreta) 
 
Resposta Selecionada: a. 
Identificar o produto correto. 
Respostas: a. 
Identificar o produto correto. 
 
b. 
Determinar os objetivos da comunicação. 
 
c. 
Elaborar a mensagem. 
 
d. 
Estabelecer o orçamento total de comunicação. 
 
e. 
Decidir sobre o mix da comunicação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa A 
Comentário: A identificação do produto não faz parte do 
desenvolvimento de comunicação. Quando falamos em 
desenvolvimento de comunicação nos referimos a 
abordagem a clientes. O produto a ser vendido é objeto de 
outros estudos. 
“São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma 
comunicação eficaz: identificar o público-alvo, determinar os 
objetivos da comunicação, elaborar a mensagem, selecionar 
os canais de comunicação, estabelecer o orçamento total de 
comunicação, decidir sobre o mix de comunicação, medir os 
resultados da comunicação e gerenciar o processo de 
comunicação integrada de marketing” (KOTLER e KELLER, 
2006).