Prova A2

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19/09/2018 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60109-20183B
Aluno: PAMELA NATACHA DOMINGUES AGUILAR 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300581 
Data: 10 de Setembro de 2018 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 24883 - Enunciado: Leia o trecho a seguir, sobre as condições de trabalho de uma empresa na China.  
Brinquedos do McDonald's: Cerca de mil trabalhadores chineses de uma fábrica que produz brinquedos para a rede
de lanchonetes americana McDonald's em Dongguang, no Sul da China, entraram em choque com a polícia local
por causa de violentos protestos contra os baixos salários e as condições de trabalho ruins na empresa. [...] A
fábrica de brindes pertence a uma empresa de Hong Kong chamada Merton, que produz brinquedos para o
McDonald's e para o grupo Disney. A diretora de comunicações corporativas do McDonald's, Lisa Howard, afirmou
que a rede de lanchonetes compra os brinquedos da Merton através de um intermediário chamado Creata e que a
companhia estaria investigando as denúncias. A Merton nega as acusações. Segundo a China Labor Watch, a
Merton estaria obrigando os trabalhadores a fazer horas extras acima do limite estabelecido por lei (no máximo 36
horas por mês além da jornada semanal de 40 horas). Na fábrica chinesa, os trabalhadores estariam trabalhando 70
horas a mais. Todos que se recusam a trabalhar tanto estariam sendo demitidos. Além disso, a empresa estaria
descontando 25% do salário-mínimo na região — US$ 71,75 por mês — por conta de despesas do dormitório e
comida. Os protestos de trabalhadores na China, apesar de sempre reprimidos pela polícia ou pelos seguranças das
fábricas, vêm aumentando, segundo organizações não governamentais e acadêmicos que se dedicam ao tema. [...]  
Texto Adaptado. SCOFIELD, Gilberto. 01/08/2006. Disponível
em: <http://oglobo.globo.com/blogs/gilberto/post.asp?t=duas-historias-sobre-trabalho-na-
china&cod_Post=12416&a=>. Acesso em: 14 maio 2009.   Assinale quais são os princípios de Fayol que NÃO são
respeitados no exemplo acima.   I.  Remuneração do pessoal — equilíbrio entre o nível de satisfação do empregado
e da organização. II.   Unidade de comando — apenas um superior deve dar ordens a um empregado. III.  Equidade
— busca a lealdade por meio do tratamento cordial e justo. IV. Estabilidade do pessoal — requer o maior tempo de
permanência do colaborador na organização.   As alternativas que representam os princípios de Fayol não
respeitados pela empresa chinesa são:
 a) I, II e III.
 b) I e II.
 c) Somente I e II.
 d) I, III e IV.
 e) II e IV.
 
Alternativa marcada:
c) Somente I e II.
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV. Os princípios de Fayol não respeitados pela empresa chinesa são:
remuneração do pessoal (os trabalhadores fazem greve devido aos baixos salários e descontos altos); equidade
(não há tratamento cordial nem justo, pois os trabalhadores são obrigados a cumprir uma carga horária abusiva);
estabilidade do pessoal (quem for contra o excesso de trabalho será demitido). Distratores: II é a única que
representa os príncipios de Fayol: II. Unidade de comando — apenas um superior deve dar ordens a um
empregado.
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2  Código: 6769 - Enunciado: Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão empresarial no Brasil, um
renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam características que
denotam grande identidade com a Teoria Burocrática. Considere os seguintes aspectos: 
I – Profissionalismo dos participantes. 
II – Feedback. 
III – Divisão do trabalho. 
IV – Rotinas e procedimentos padronizados. 
V – Sistema de Informações Gerenciais. 
VI – Processo decisório participativo. 
VII – Formalismo das comunicações. As características a que o palestrante se referia são, apenas:  
 a) I, II, IV e V.
 b) I, III, IV e VII.
 c) III, IV, V e VI.
 d) II, III, V e VI.
 e) IV, V, VI e VII.
 
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19/09/2018 Ilumno
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Alternativa marcada:
c) III, IV, V e VI.
Justificativa: A burocracia proporciona uma maneira racional de organizar pessoas e atividades para alcançar
objetivos específicos. As organizações são portadoras de características do modelo burocrático em diversos graus
conforme as dimensões da burocracia que variam independentemente. Não há um único tipo de burocracia, mas
graus variados de burocratização. Corretas: Profissionalismo dos participantes,Divisão do trabalho, Rotinas e
procedimentos padronizados, Formalismo das comunicações. Errada: Feedback.(O feedback é uma abordagem
característica da teoria dos sistemas, que se constitui- no monitoramento dos resultados das ações para que se
possa analisar e corrigir os procedimentos de trabalho.) Errada: Feedback. (O Sistema de Informações Gerenciais
- SIG é característico da escola quantitativa que se utiliza de técnicas matemáticas e estatísticas para a análise de
modelos complexos que possam auxiliar a solução de problemas organizacionais.) Errada: Processo decisório
participativo. (O processo decisório participativo é característico do enfoque comportamental da administração
que valoriza as pessoas que fazem parte e permeiam toda a vida organizacional.)  
3  Código: 6611 - Enunciado: Segundo Fayol, é possível dividir a empresa em seis grupos que cumprem funções
distintas no processo administrativo da organização, relacione as afirmações da 1ª coluna com os elementos da 2ª
coluna.   (A) De Administração. 
(B) Técnicas. 
(C) Comerciais. 
(D) Financeiras. 
(E) De segurança. 
(F) De Contabilidade.   (___) Viabiliza a produção de bens e serviços.  
(___) Garante a integridade do patrimônio e das pessoas que trabalham para a empresa. 
(___) Registra e controla custos, inventários, balanços e avalia estatisticamente toda a destinação dos recursos
financeiros da organização. 
(___) Busca suprir as demais áreas com a destinação dos recursos financeiros necessários para o bom desempenho
da organização. 
(___) Integra todas as outras funções da empresa, destacando- se por compreender, propriamente, as funções do
administrador. 
(___) Interage com o mercado por meio de relações de compra e venda. 
   
 a) E, C, B, F, A, D.
 b) B, E, F, D, A, C.
 c) C, B, D, A, E, F.
 d) C, A, D, B, F, E.
 e) F, D, A, B, C, E.
 
Alternativa marcada:
b) B, E, F, D, A, C.
Justificativa: Fayol acreditava em princípios gerais e únicos para uma boa administração, e no papel que a
previsão cientifica e os métodos adequados de administração desempenhariam na melhoria dos resultados
empresariais. Com base em sua experiência, dividiu as operações empresariais em seis grupos  inter-relacionados
de atividades: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, de contabilidade, de administração. Sequência
correta: Técnicas - de Segurança - de Contabilidade - Financeiras - de Administração - Comerciais.  
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4  Código: 6760 - Enunciado: De acordo com Sobral (2012), Merton diagnosticou e caracterizou as disfunções do
modelo burocrático weberiano e notou que, em vez de máxima eficiência, tais disfunções levaram ineficiência da
organização por organizar-se de acordo com a teoria da máquina. Assim, são disfunções da burocracia: 
I.    Processo decisório lento. 
II.   Excesso de regras. 
III.  Hierarquia. 
IV.  Impessoalidade. Das alternativas acima, estão corretas:
 a) Apenas as alternativas II e III.
 b) Apenas as alternativas I e III.
 c) Apenas as alternativas III e IV.
 d) Apenas a alternativa II e IV.
 e) Apenas as alternativas I e II.
 
Alternativa marcada:
0,50/ 0,5019/09/2018 Ilumno
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e) Apenas as alternativas I e II.
Justificativa: De acordo com Sobral (2012) cada disfunção da burocracia é uma consequência não prevista pelo
modelo de Weber, um desvio ou exagero. Ainda de acordo com o autor, os cientistas deram muita ênfase   aos
resultados positivos da organização burocrática e descuidaram das tensões internas, enquanto o leigo, ao
contrário, tem exagerado as imperfeições da burocracia. Correta: Processo decisório lento. Correta: Excesso de
regras. Errada: Hierarquia. (A hierarquia constitui-se um dos princípios da burocracia onde cada cargo inferior está
sob o controle e supervisão do superior) Errada: Impessoalidade. (A impessoalidade constitui-se um dos princípios
da burocracia, onde a definição de regras aplicadas de forma uniforme a todos, de acordo om seu cargo ou função.)
5  Código: 10998 - Enunciado: De acordo Cavagnari (2009), a Teoria Contingencial prevê adaptação da tarefa da
organização ao seu ambiente. Neste sentido foi possível pensar num modelo mecanicista e num modelo orgânico.
Com relação a esses modelos é correto afirmar que:  
 a) O modelo orgânico é aplicado em ambientes de certeza, enquanto que o modelo mecanicista se adapta à
incerteza.
 b) Tarefas programadas e rotineiras exigem um modelo orgânico de funcionamento para que tenham maior
sucesso e se adaptem às condições do ambiente.
 c) As organizações devem escolher o modelo orgânico porque este garante o sucesso.
 d) As organizações devem escolher o modelo mecanístico porque tem previsibilidade sobre o ambiente.
 e) As organizações podem oscilar entre um modelo e outro, procurando para cada tipo de tarefa aquele que
melhor se adapta ao ambiente.
 
Alternativa marcada:
e) As organizações podem oscilar entre um modelo e outro, procurando para cada tipo de tarefa aquele que melhor
se adapta ao ambiente.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
6  Código: 10986 - Enunciado: A Teoria das Relações Humanas teve origem nos Estados Unidos, a partir da
Experiência de Hawthorne (realizada na usina de Western Electric, em Hawthorne, no período de 1924 a 1932),
iniciada originalmente por funcionários da usina e posteriormente supervisionados pelo professor e sociólogo,
Elton Mayo, em 1927 (CAVAGNARI, 2009). Nesse sentido, sobre a Escola de Relações Humanas é correto afirmar: 
 a) Surgiu da necessidade de regulamentar e padronizar as normas e procedimentos nas organizações.
 b) Criada em 1907, foi a primeira Escola da Administração que estudou profundamente a produção no Chão da
Fábrica.
 c) Seus estudiosos e defensores entendiam que o trabalhador era motivado apenas por incentivos
econômicos e financeiros.
 d) A Teoria das Relações Humanas surgiu, para corrigir a visão desumana do trabalho, que prevalecia na
época, que era a aplicação de métodos científicos para um enfoque mais humano.
 e) A Escola das Relações Humanas, também conhecida como Escola clássica, ganhou destaque com seus
Estudos sobre a estrutura organizacional. 
 
Alternativa marcada:
d) A Teoria das Relações Humanas surgiu, para corrigir a visão desumana do trabalho, que prevalecia na época, que
era a aplicação de métodos científicos para um enfoque mais humano.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
7  Código: 1828 - Enunciado: A burocracia  associa racionalidade técnica a uma organização da empresa, gerando um
sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle dos processos e operações internas. Esse
esquema começou a ser estabelecido nas repartições públicas da França, no século XVIII e aumentou a
produtividade. Mas o tempo foi passando, as atividades foram se tornando cada vez mais complexas e o exagero
desproporcional do aparelho administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece
passou a ser prejudicial à boa prestação dos serviços. Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco de
reclamação dos consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o de call center. Você que
gerencia ou é dono de um call center, já parou para pensar se o seu negócio oferece uma experiência boa ou ruim
para os clientes – assim como para os atendentes? CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO Disponível
em : < http://portal.teraware.com.br/6-razoes-para-reduzir-a-burocracia-call-center/Acesso em: 09 de março de
2015 (adaptado)   De acordo com a situação descrita, pode-se inferir que a insatisfação dos clientes de call center se
deve às disfunções da burocracia. Baseado nos seus conhecimentos sobre a Teoria da Burocracia,  faça uma síntese
sobre às disfunções e limitações do modelo burocrático prescrito por Max Weber.
2,50/ 2,50
19/09/2018 Ilumno
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Resposta:
Justificativa: Responder que a Internalização das normas - as normas, os procedimentos e as regras passam a se
transformar de “meios” em “objetivos”; o Excesso de formalismo e papelório - existe a necessidade de documentar
e formalizar as comunicações ,  a Resistência a mudanças; a Despersonalização do relacionamento; o caráter
impessoal é observado pela ênfase nos cargos, e não nas pessoas que os ocupam; a Categorização do
relacionamento; a Superconformidade - extrema devoção a normas e procedimentos, para garantir que seja feito
aquilo que foi combinado. A Exibição de sinais de autoridade - as decisões são tomadas por que ocupa o posto
hierárquico mais alto, mesmo que não saiba nada a respeito do problema tratado; tudo isso resulta  em dificuldade
no atendimento a clientes e conflitos com o público Tais disfunções foram abordadas no roteiro de estudos da aula
2, da Unidade 3, bem como no livro da disciplina (p.61 – 72) além de ter sido assunto de discussão do primeiro
fórum avaliativo.
8  Código: 6143 - Enunciado: Leia o caso indicado abaixo e depois responda a questão proposta:     
CASO: A Administração Científica no Arsenal de Watertown Uma das primeiras aplicações dos princípios de Taylor
foi feita pelo exército americano antes da Primeira Guerra Mundial. O general William Crozier era o responsável
pelas armas e suprimentos militares e pretendia utilizar os princípios da Administração Científica nas indústrias de
munição e no Arsenal de Watertown, onde se produzia e armazenava armas. 
  
Crozier contratou consultores para introduzir as novas técnicas cientificas de administração, que identificaram 24
causas de ineficiência e desempenho precário, como falta de um sistema adequado de suprimentos, alterações
administrativas, falta de coordenação do trabalho em diferentes locais, ferramentas inapropriadas, tempo perdido
em trocas e reparos de máquinas, atrasos na busca de materiais, custos adicionais de transporte entre locais e
inabilidade de utilizar vantagens de máquinas e ferramentas.  Crozier contratou Carl Barth, um seguidor de Taylor,
para conduzir as mudanças no Arsenal. Barth analisou as práticas existentes, as maneiras de melhora-las,
padronizou as melhorias e introduziu pagamentos de prêmios aos trabalhadores e implementou os novos métodos
na base dos estudos de tempos. Inicialmente, as mudanças foram bem recebidas pelos trabalhadores, que
pareciam interessados nos prêmios de produção. Crozier ressaltou a enorme economia e os benefícios aos
trabalhadores. Após três meses, Crozier tentou estender o sistema à fundição. Mas encontrou forte resistência. Os
trabalhadores argumentavam que as novas técnicas eram uma ameaça a seus trabalhos. E organizaram uma greve.
Os sindicatos se envolveram, pois perceberam a tentativa de introduzir restrições à liberdade dos trabalhadores
individuais e reduzir os salários. Os congressistas americanos começaram a avaliar o sistema. Crozier verificou que
o sistema de Taylor havia aumentadoos salários em 25%. As economias anuais do Arsenal foram de US$ 240.000. O
custo de produção de um plug para uma carruagem hidráulica de canhão foi reduzido de 25 centavos para 7
centavos e o custo de produção de carruagens de morteiros foi reduzido em 35%. Em 1914, quando estourou a
Primeira Guerra Mundial, a demanda por armamentos americanos aumentou e a produtividade na manufatura de
armas tornou-se fundamental. Quando es Estados Unidos entraram na guerra, em 1917, os princípios de Taylor
eram intensamente utilizados na indústria e no exército. A introdução da Administração Científica no Arsenal foi
criticada pela rapidez e falta de comunicação com os trabalhadores envolvidos. Hoje, verifica-se que a preparação
do exército americano para a participação na Primeira Guerra Mundial foi fundamental graças à persistência e visão
de um general na sua cruzada pela eficiência, apesar da cerrada oposição e das críticas intensas. Como base o caso
A Administração Científica no Arsenal de Watertown, responda a seguinte pergunta: como a Administração Científica
foi importante para o exército americano?
Resposta:
Justificativa: Crozier verificou que o sistema de Taylor havia aumentado os salários em 25%. As economias anuais
do arsenal foram de US$ 240.000. O custo de produção de um plug para uma carruagem hidráulica de canhão foi
reduzido de 25 centavos para 7 centavos e o custo de produção de carruagens de morteiros foi reduzido em 35%.
Em 1914, quando estourou a Primeira Guerra Mundial, a demanda por armamentos americanos aumentou e a
produtividade na manufatura de armas tornou-se fundamental. Quando os Estados Unidos entraram na guerra, em
1917, os princípios de Taylor eram intensamente utilizados na indústria e no exército. 
   
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