MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVMARKETING 3031-60_55823_R_20182 CONTEÚDO
Usuário elton.santos11 @unipinterativa.edu.br
Curso MARKETING
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 09/10/18 10:29
Enviado 09/10/18 10:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
“É o caminho que as mercadorias seguem desde o produtor até o consumidor, incluindo agentes,
varejistas e atacadistas; é a estrutura formada por unidades internas de um a�rma (rede de �liais
de venda), por agentes e distribuidores externos (agentes de fabricantes, representantes,
instituições atacadistas e varejistas), por meio dos quais um produto ou serviço é comercializado,
segundo a American Marketing Association” (Ibidem, p.121).Estamos nos referindo a:
Canal de distribuição
Movimentação física
Distribuição direta
Distribuição indireta
Canal de distribuição
Fluxos do canal
Resposta: Alternativa D 
Comentário: O canal de distribuição representa expressão absoluta do que
chamamos de transferência de titularidade. É o caminho do produtor até o
consumidor/cliente, que demostra a dinâmica completa do processo de produzir,
movimentar e transferir um bem para uso ou consumo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
“Nesse tipo de distribuição, o fabricante limita o número de intermediários. Ela é utilizada quando
o fabricante deseja manter o controle sobre o nível e a produção dos serviços oferecidos pelos
revendedores. Quando um fabricante concede este modelo de distribuição, espera obter esforço
e maior dedicação nas vendas desse intermediário” (KOTLER, 2000). Estamos nos referindo a:
Distribuição exclusiva
Distribuição sistematizada
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
elton.santos11 @unipinterativa.edu.br
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Distribuição exclusiva
Distribuição seletiva
Distribuição física
Distribuição dedicada
Resposta: Alternativa B 
Comentário: Esse controle envolve acordos de direito de exclusividade, em que os
revendedores aceitam não vender marcas concorrentes. Quando um fabricante
concede este modelo de distribuição, espera mais dedicação nas vendas e nas ações
que aumentam e alavancam estas vendas. De parte do nomeado, cabe manter-se
nesta linha de gestão.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A comunicação de marketing deve se concentrar nas respostas do consumidor à comunicação.
Há alguns fatores principais que in�uenciam a e�cácia da comunicação: (entre os fatores
apontados abaixo, assinale a alternativa incorreta)
A comunicação costuma ser mais e�caz quando se acredita que a fonte não
domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia,
porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior atenção.
Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre seu público, maior é
a mudança nesse público ou o efeito sobre ele em favor da fonte.
Os efeitos da comunicação são maiores quando a mensagem está alinhada com
as opiniões, crenças e disposições do público exposto a ela.
A comunicação pode produzir mudanças mais efetivas em questões menos
comuns e perceptíveis, que não estão no centro do sistema de valores do
público‑alvo.
A comunicação costuma ser mais e�caz quando se acredita que a fonte não
domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia,
porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior atenção.
“O contexto social e o grupo de pertinência ou de referência vão mediar a
comunicação e in�uenciar na aceitação ou não da comunicação” (Ibidem, p.572).
Resposta: Alternativa D 
Comentário: O texto correto que deveria estar na alternativa D é : A comunicação
costuma ser mais e�caz quando se acredita que a fonte domina o assunto, tem mais
status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a
fonte exerce poder e desperta maior identi�cação (e não atenção) .
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais a
serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas nacional, vendas diretas, telemarketing,
mala direta, lojas de varejo, distribuidores, intermediários e revendedores com valor agregado, e
propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais de um canal, pois isso
pode causar con�itos. Por exemplo:
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos
clientes.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos
processos.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos
custos.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos
clientes.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos
produtos.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmas
posições.
Resposta: Alternativa C
Comentário: Dois ou mais canais disputando o mesmo cliente pode eventualmente
criar mais de um tipo de linguagem, mais de um tipo de comunicação ou variações
sobre o mesmo tipo. Todas podem terminar confundindo o cliente no entendimento
e compreensão do produto. Isso pode remover o foco principal que alavanca o
consumo daquele produto. O ideal é a utilização de diferentes canais de venda para
clientes de portes diferentes. Uma empresa pode utilizar sua força de vendas diretas
para vender para grandes clientes, seu sistema de telemarketing para vender para
clientes de médio porte e distribuidores para vender para clientes menores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As lojas de varejo são classi�cadas de acordo com algumas características: o volume de vendas, a
abrangência e a variedade de suas linhas de produtos, os preços e a organização. Dessa forma,
podem ser: (aponte a alternativa incorreta) 
Resposta: Alternativa E
Varejista on‑price (de liquidação)
Lojas de especialidades
Lojas de departamentos
Supermercados
Lojas de conveniência
Varejista on‑price (de liquidação)
Comentário: Não existe a �gura do varejista ON-PRICE. O correto é varejista o�-price.
(a palavra o�-price em inglês é a equivalente à liquidação em português) Varejista
0,25 em 0,25 pontos
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o�‑price (de liquidação): vendem sobras de estoque e mercadorias fora de linha ou
defeituosas a preços inferiores aos do varejo tradicional.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:Entre as principais funções de um canal de marketing está a transferência dos produtos dos
fabricantes para os consumidores. Eles realizam várias funções‑chave, entre elas: (aponte a
alternativa incorreta)
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes e outros
participantes e forças do ambiente de marketing;
Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a compra;
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes;
Levantar os recursos para �nanciar estoques em diferentes níveis no canal de
marketing;
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Resposta: Alternativa E 
Comentário: Os riscos referentes ao processo produtivo são de responsabilidade do
fabricante e não envolvem nenhum canal de marketing a quem estão destinados
processos distributivos a partir do termino da produção.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
Na distribuição dos produtos, pode‑se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio.
Geralmente, esse P do mix de marketing não está no controle da empresa, a distribuição
depende dos bons serviços prestados por terceiros para ter qualidade. O P de praça é chamado
de ponto de venda ou de canal de distribuição. Trata‑se de uma rede organizada de órgãos e
instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os
fabricantes aos usuários‑�nais a �m de realizar a tarefa de marketing. Ou seja, por meio da
distribuição:
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
Pode-se determinar o custo exato do processo.
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
É possível determinar a regularidade do processo de logística.
Pode-se medir a e�ciência da gestão estratégica.
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender ao modal de
transporte escolhido.
Resposta: Alternativa B 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Comentário: O processo de distribuição realiza a principal função da logística que é
oferecer disponibilidade. Essa oferta de disponibilidade é tão mais e�ciente quanto a
capacidade de atender a demanda dos clientes nas condições esperadas.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O Marketing direto é o contato direto com o consumidor e ocorre por meio da mala direta,
telemarketing e pelo marketing da internet A ferramenta oferece produtos ou serviços a um
público‑alvo especí�co e solicita uma resposta direta. Abaixo, algumas características de algumas
ferramentas de marketing direto: (entre elas aponte a alternativa incorreta)
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um
resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte.
A resposta do cliente não pode ser alterada;
Personalizado: a mensagem pode ser customizada, feita especialmente para a
pessoa que se pretende enviar;
Atualizado: rapidamente pode se mudar uma mensagem ou preparar uma nova;
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um
resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte.
A resposta do cliente não pode ser alterada;
Telemarketing: comunicação com clientes (geralmente insatisfeitos). Pode ser
para vendas ou pré‑vendas; pode ser ativo e passivo com clientes para pesquisa,
informação, orientação e reclamação;
E‑mail marketing: uma das formas de comercialização propostas pelas empresas
especializadas, em que são distribuídos e‑mails ou newsletters a uma lista
especí�ca de usuários. É a mala direta via computador.
Resposta: Alternativa C 
Comentário: O processo Iterativo é aquele descrito na alternativa C. Trata-se de um
processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez
gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A dinâmica e mecânica da
iteratividade não se aplica ao Marketing Direto. O correto é Interativo o que signi�ca
que conforme a resposta do cliente, a mensagem pode ser alterada;
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação, entre elas(aponte a
alternativa incorreta)
Porta-a-porta
Propaganda
Promoção de vendas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 21 de Novembro de 2018 14h20min08s BRST
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Vendas pessoais
Porta-a-porta
Marketing direto
Resposta: Alternativa D 
Comentário: A venda porta-a-porta não compõe o MIX de Marketing. Ela é apenas
um modelo de comercialização de varejo sem loja. O MIX de Marketing é composto
de: 
. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não‑pessoal de
ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identi�cado. 
. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a
experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborada para
promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. 
. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores
potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar
pedidos. 
. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e‑mail ou internet para se
comunicar diretamente com clientes especí�cos e potenciais ou lhes solicitar uma
resposta direta. 
. “Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados pela empresa e
projetados para criar interações relacionadas à marca, diariamente ou em ocasiões
especiais” (KOTLER e KELLER, 2006, p.533).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação e�caz. Entre as 5 listadas
abaixo escolha a alternativa incorreta)
Identi�car o produto correto.
Identi�car o produto correto.
Determinar os objetivos da comunicação.
Elaborar a mensagem.
Estabelecer o orçamento total de comunicação.
Decidir sobre o mix da comunicação.
Resposta: Alternativa A 
Comentário: A identi�cação do produto não faz parte do desenvolvimento de
comunicação. Quando falamos em desenvolvimento de comunicação nos referimos
a abordagem a clientes. O produto a ser vendido é objeto de outros estudos. 
“São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação e�caz: identi�car
o público‑alvo, determinar os objetivos da comunicação, elaborar a mensagem,
selecionar os canais de comunicação, estabelecer o orçamento total de
comunicação, decidir sobre o mix de comunicação, medir os resultados da
comunicação e gerenciar o processo de comunicação integrada de marketing”
(KOTLER e KELLER, 2006).
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