Gestão de Processos

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
 Retornar
Exercício: GST0570_EX_A2_201408451239 Matrícula: 201408451239
Aluno(a): SANDRA FERREIRA DE OLIVEIRA Data: 13/03/2015 14:06:48 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201408724926) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201409097986) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos
afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo
melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja,
elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409099497) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar
em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir
mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript...
1 de 3 07/04/2015 15:58
de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma
estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma
estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III e V, apenas;
Alternativas II, IV e V, apenas;
Alternativas III, IV e V, apenas;
 Alternativas I, II e IV, apenas.
Alternativas II, III e IV, apenas;
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201408764483) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o
foco esta centrado 
na produção
na administração
 na chefia
na hierrquia
nos lucros
 5a Questão (Ref.: 201408569924) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript...
2 de 3 07/04/2015 15:58
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201408766467) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
Identifique as sentenças verdadeira (V) e falsas (F)
I - A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas funcionem como uma
grande rede interdependente
II - O objetivo da Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca o aumento do lucro através de
parceria com clientes. 
III - A Gestão por Processos trabalha com o individuo em uma sequência de atividades que busca, resultados eficazes
V,V,F
F,V,F
V,F,V
F,F,V
 V,F,F
Retornar
 
 
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript...
3 de 3 07/04/2015 15:58