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SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS – 
Avaliação Discursiva 1 - caso VOTORANTIM
1
Para desenvolver esta atividade veja em anexo ARQUIVO com o artigo: A Gestão do conhecimento na VOTORANTIM 
Para desenvolver esta atividade ver conceitos relevantes nos capítulos 1, 2, 3, 4 e 5 do livro da disciplina e ATIVIDADE PRÁTICA no. 1.
Leia o caso da VOTORANIM em anexo a esta atividade e responda as questões formuladas abaixo. 
ATENÇÃO: Respostas COPIADAS da Internet ou IDÊNTICAS ENTRE ALUNOS NÃO SERÃO CONSIDERADAS.
 
Para a entrega das respostas apenas coloque o número da questão, conforme ordem abaixo.
Questão 1: O processo de conversão do conhecimento tácito em explicito ocorre através da socialização, externalização, combinação e internalização.  No projeto de gestão do conhecimento da VOTORANTIM encontramos os processos COMBINAÇÃO e INTERNALIZAÇÃO, para a conversão do conhecimento. Explique como ocorre a COMBINAÇÃO e INTERNALIZAÇÃO do conhecimento na VOTORANTIM, conforme relatado no caso? Nota 1,5          
Questão 2: Cite UMA AÇÃO desenvolvida pela VOTORANTIM para o projeto de gestão do conhecimento e que pode ser colocada em prática (pode ser adotada) na organização em que você trabalha ou em outra organização que você conhece, supondo que seja desenvolvido um projeto de Gestão do Conhecimento. Justifique porque a ação poderia ser adotada. Nota 1,5
 
 
 
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Peso: 3.0
	Questão 1: A combinação ocorre na Votorantim quando os colaboradores se comunicam pelo do Portal do Conhecimento, este portal possibilita a troca de informações e conhecimentos entre todos através dos Fóruns, Comunidades, etc. Esta troca entre os colaboradores permite a geração de novos conhecimentos. A internalização do conhecimento acontece quando uma pessoa (funcionário) visualiza um vídeo ou lê um documento, absorve este novo conhecimento e começa a colocar em prática no seu dia-a-dia. O Conhecimento dos funcionários é um dos maiores diferenciais competitivos das organizações, portanto é necessário que o colaborador que recebeu um treinamento ou leu algum manual, socialize o conhecimento adquirido com os demais colegas. Questão 2: Trabalho em uma Consultoria Empresarial que presta serviços contábeis, financeiro, jurídico, departamento pessoal, comercial, etc, para aproximadamente 60 empresas que ficam distribuídas pelo Brasil, todas elas do seguimento de vendas de Pneus. Existe muita dificuldade em treinar adequadamente os gestores e as pessoas do administrativo destas unidades, por causa da distância. Supondo que fossem implantar somente uma das ações que foram desenvolvidas pela Votorantim, optaria pela criação de uma área de ensino à distância (e-learning). Esta consultoria já possui um canal para comunicação interna (Central de Apoio) e divulga via e-mail os manuais para consulta dos processos internos. A criação de treinamentos à distância permitiria instruir estas pessoas de "ponta" quanto às normas e regras da empresa e os processos internos de cada setor, como por exemplo: orientações para admitir/demitir funcionários, como fechar o caixa, como abordar o cliente. Tornar-se-ia mais efetiva a transmissão e a internalização do conhecimento se fossem criados treinamentos/cursos para propagação do conhecimento.
	 
	Comentário do professor : 
Questão 1 correta - nota 1.5 Questão 2 correta - nota 1.5 Att, Caroline Fehlberg - Tutora Virtual.
	Pontuação : 3
Objetiva de G1 - 2018-02
Questão 1: Um Sistema de informação computadorizado depende dos recursos de pessoal, hardware, software, de dados e recursos de redes para executar atividades de entrada, processamento, armazenamento, saída, e controles que convertem recursos de dados em produtos de informação. Sobre o uso dos sistemas de informações em organizações, avalie as opções abaixo.
I.          A Informação pode ser gerada sobre dados do ambiente interno e externo da organização e pode ser representada, por exemplo, através de textos e gráficos.
II.          Nas organizações, temos dados nos sistemas de informação que representam fatos do mundo real sobre fenômenos físicos ou transações de negócios.
III.          O Conhecimento demanda análise e avaliação sobre a confiabilidade, relevância e importância de dados e informações, portanto, é gerado pelos sistemas de informação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Peso: 1.0
	
	a)As asserções I e II são proposições verdadeiras a III é falsa.
	
	
	
	b)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a III é uma justificativa correta da I.
	
	
	
	c)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a III é uma justificativa correta da II.
	
	
	
	d)A asserção I é uma proposição verdadeira e a II e III são falsas.
	
	
	
	e)A asserção I é uma proposição falsa e a II e III são verdadeiras.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 2. O sr. Pedro é proprietário de uma pequena Padaria, a Doce Sabor, instalada em um bairro da cidade, que encontra-se um momento de expansão imobiliária, e com boas perspectivas de crescimento futuro. Assim, decidiu se preparar para um provável crescimento do negócio, informatizando a sua empresa.  Atualmente conta com um padeiro responsável pela produção, uma auxiliar de vendas para atender os clientes e caixa e o Sr. João que é responsável pelas compras, financeiro e outras funções administrativas e de gestão do negócio. A contabilidade é terceirizada para um escritório contábil.
O primeiro passo é adotar uma infraestrutura de tecnologia da informação (TI), assim, decidiu colocar um computador no caixa e um computador na área administrativa para realizar o controle dos estoques e da produção. Dentre os itens abaixo, quais são elemento da infraestrutura de TI que o Sr. Pedro deve considerar.
I.          A contratação de uma equipe de funcionários especialistas em TI para desenvolver um sistema de informações para controle do estoque da Doce Sabor.
II.          A compra de um sistema de informações para fazer os lançamentos contábeis da Doce Sabor.
III.          A compra do hardware (computadores), do software básico (Sistema Operacional), além de definir qual o tipo de rede de comunicação de dados será necessária para interligar os dois computadores para viabilizar a troca de dados entre eles.
IV.          A compra de uma impressora para imprimir etiquetas com Código de Barras para colocar nos produtos.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
	
	a.I, apenas.
	
	
	
	b.III, apenas.
	
	
	
	c.I e II, apenas.
	
	
	
	d.II e III, apenas.
	
	
	
	e.III e IV, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 3: Um aspecto relevante que deve ser considerado no gerenciamento da informação está relacionado a sua qualidade. Um dos atributos relacionados às informações de alta qualidade é a PRECISÃO da informação fornecida por um sistema. Neste contexto podemos afirmar que:
I.    A informação precisa contém todos os fatos importantes.
II.    A informação precisa não contém erro.
III.    A informação precisa deve ser fornecida quando for necessária.
IV.    A informação precisa estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico para uma situação específica
É correto o que se afirma em
 
Peso: 1.0
	
	a.I, apenas.
	
	
	
	b.II, apenas.
	
	
	
	c.I e II, apenas.
	
	
	
	d.II e III, apenas.
	
	
	
	e.III e IV, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 4: A Gestão do Conhecimento é um processo definido com o objetivo de organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento e uso dos conhecimentos organizacional visando gerar resultados para a empresa e benefícios e seus colaboradores.
No ambiente das organizações, ocorrem quatro processos de conversão do conhecimento, que conforme Nonaka e Takeuchi(1996) são a socialização, a exteriorização, a combinação e interiorização. Sobre estes processos, avalie as opões abaixo. 
I.            A criação do conhecimento nas organizações ocorre, principalmente, pela interação dos dois tipos de conhecimento, o explícito e o tácito. 
II.            Uma equipe da área de assistência técnica, por exemplo, inicia o compartilhamento do conhecimento tácito, quando se reúne e um dos participantes explana como solucionou um problema complexo encontrado em determinado equipamento.
III.            Quando os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte não por meio da linguagem formal, mas, sim, por meio da observação, imitação e prática, verifica-se a conversão do conhecimento, por intermédio da combinação.
IV.            A socialização é o processo onde ocorre a conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito.
É correto o que se afirma em:
 
Peso: 1.0
	
	a.II, apenas.
	
	
	
	b.I e II, apenas.
	
	
	
	c.II e III, apenas.
	
	
	
	d.I, II e IV, apenas.
	
	
	
	e.II, III e IV, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 5: Podemos definir tecnologia móvel como uma forma de acesso à internet e outros recursos computacionais por meio de dispositivos móveis, tais como, smartphones, notebooks, smartpads, dentre outros. O uso destas tecnologias está em alta, tanto por pessoa quanto por organizações, devido à mobilidade proporcionada, o fácil acesso às informações em qualquer lugar e a qualquer hora, facilidade  de conexão de forma fácil e rápida a outros dispositivos móveis, compra de produtos e serviços, entre outros. Estes são alguns fatores que impulsionam o rápido desenvolvimento e inovações em tecnologias móveis para atender às necessidades das pessoas, bem como das organizações. No mundo dos negócios, o usa destas tecnologias têm gerado lucro para diversas empresas e novos modelos de negócios estão sendo criados. Sob essa perspectiva, muitas empresas têm investido em estratégias centradas em tecnologias móveis para crescer. Sobre essa nova realidade no cotidiano das organizações, avalie as opções abaixo:
I.        O uso dos dispositivos móveis vem transformando os processos de trabalho, gerando desvantagens para muitas organizações.
II.        Os dispositivos móveis não são relevantes, portanto, não devem ser incorporados na arquitetura de tecnologia da informação das organizações.
III.        A adoção de dispositivos móveis pelas organizações traz vantagens, pois facilitam as interações com clientes, fornecedores e funcionários, tornando-as mais flexíveis. 
IV.        Não é recomendado incorporar dispositivos móveis na arquitetura de tecnologia da informação das organizações devido aos problemas de segurança no acesso às informações, que poderão surgir.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
	
	a.I, apenas.
	
	
	
	b.II, apenas.
	
	
	
	c.III, apenas.
	
	
	
	d.IV, apenas.
	
	
	
	e.I e III, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 6.  Na atualidade, inúmeras organizações como Bancos, Governos Estaduais e Municipais, Ministérios Federais, indústrias, empresas de prestação de serviços, de comércio, entre outras, incorporaram a INTRANET em seus sistemas e é cada vez mais comum notar a sua presença nas organizações, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte. A intranet passou a ser incorporada pelas organizações a partir dos avanços da informática e das tecnologias da informação e da comunicação, juntamente com a informatização dos processos e da necessidade de melhorar os fluxos internos de informações.
Laudon, Kenneth. C.; Laudon, Price. L. Sistemas de Informação Gerenciais. [on-line]. São Paulo: Pearson. 2010. Biblioteca Virtual Ulbra
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa BOOK  – uma das maiores livrarias do país – implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa
I.    Criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com restrição de horário.
II.    Criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de fornecedores ao possibilitar a interconexão com clientes.
III.    Implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
IV.    Implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e planejamento do seu negócio.
É correto apenas  o que se afirma em
Peso: 1.0
	
	I, apenas.
	
	
	
	b.II, apenas.
	
	
	
	c.III, apenas.
	
	
	
	d.IV, apenas.
	
	
	
	e.I e IV, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 7: A conexão de equipamentos por meio de rede redes de computadores é  viabilizada  pelo  uso  de  protocolos,  um conjunto de regras e procedimentos , cuja  finalidade  é  padronizar  a  comunicação  entre  equipamentos  e  redes  dos  mais  diversos  tipos em uma empresa.  Um dos protocolos responsáveis pela troca  de  dados  e o endereçamento em redes é o TCP/IP (Transmission Control Protocol / lnternet Protocol), que permite a comunicação entre diferentes computadores (hardware), sistemas operacionais e aplicativos que aceitam esse protocolo.
SOUSA, l. B. Projetos e implementação de redes: Fundamentos, Soluções, Arquitetura e Planejamento. São Paulo: Erica, 2013 (adaptado).
Com base no protocolo de comunicação de dados em rede TCP/IP, mencionado no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I.    Dois sistemas operacionais com plataforma de hardware distintas podem comunicar-se e trocar  de  dados  entre si por meio de um protocolo comum, o TCP/IP.
II.    Os programas que controlam a comunicação dos dados entre equipamentos e aplicativos em redes são chamados de protocolos ISP ¿ Internet  Service  Provider.
III.    O TCP é o protocolo responsável pelo controle e tráfego  de  dados  entre os computadores; o IP é o protocolo responsável pelo endereçamento de cada máquina  ligada na rede.
 É correto apenas  o que se afirma em
 
Peso: 1.0
	
	a.I, apenas.
	
	
	
	b.II, apenas.
	
	
	
	c.I e III, apenas.
	
	
	
	d.II e III, apenas.
	
	
	
	e.I, II e III.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 8: O sucesso para implantação do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)  requer a consideração da inserção à mudança organizacional e cultural, do alinhamento da abordagem do BPM com as metas e estratégias corporativas, do enfoque no cliente e suas exigências, das medições do processo e melhorias, da necessidade de uma abordagem estruturada para o BPM, do compromisso da alta administração, dos sistemas de informação dos processos, da infraestrutura e do realinhamento. Assim, para serem efetivas, as organizações devem ser capazes de definir, analisar, melhorar, medir e controlar os seus processos.
Armistead, C., & Machin, S. (1997). Implications of business process management for operations management. International Journal of Operations & Production Management, v. 17, n. 9, 886-898. (adaptado)
Considerando os conceitos do BPM, que orientam o gerenciamento dos processos organizacionais, avalie as afirmações a seguir.
I.               Pode-se afirmar que entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa identificará como e por que os processos são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a melhoria contínua dos seus processos.
II.          A aplicação do BPM de sucesso envolve diversas áreas de conhecimento, dentre elas a análise do negócio que  trata-se da análise de processos com vistas à implantação de melhorias na organização.
III.          Ao utilizar técnicas e as ferramentas para o gerenciamento de processos de negócio, a empresa volta-se para a busca da melhoria contínua dos seus processos, com a consequente redução de desperdícios.
É correto apenaso que se afirma em
Peso: 1.0
	
	a.I, apenas.
	
	
	
	b.II, apenas.
	
	
	
	c.III, apenas.
	
	
	
	d.I e II, apenas.
	
	
	
	e.I, II e III.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 9: O ambiente de negócios no qual as empresas operam é cada vez mais complexo e competitivo. As empresas sofrem pressões forçando-as a responder rapidamente às condições que estão sempre mudando, além de terem que ser inovadoras na maneira com que operam. Também exige das empresas agilidade nas tomadas de decisões, sejam elas estratégicas, táticas ou operacionais. Tomar essas decisões pode exigir quantidades consideráveis de dados relevantes, além de informações e conhecimento.
Turban, E. Mclean, E. Wetherbe, J. Tecnologia da informação para gestão. Porto Alegre:Bookman, 2004.
Assim, conclui-se que é fundamental a adoção de Sistemas de informação para apoiar as estratégias, os processos de negócio e à tomada de decisões de uma empresa, para aumentar o valor dos negócios e obter vantagem competitiva, em um ambiente de negócios dinâmico. Essa recomendação aplica-se também à área de produção, onde se pode empregar Sistemas de informação para apoio à gestão.
Suponha-se que na empresa STAR, uma revenda de automóveis, o gerente de vendas esteja utilizando as informações (índices/ indicadores) abaixo, para balizar a sua tomada de decisão.
1.    Percentual de Vendas por Número de Portas, Renda e Faixa Etária.
2.    Percentual de Vendas por Potência, Renda e Faixa Etária.
3.    Percentual de Vendas por Tipo de Veículo, Renda e Faixa Etária.
Considerando os indicadores 1, 2 e 3 acima, verifica-se que os mesmos oferecem suporte:
I.      ao desenvolvimento de estratégias de gestão de vendas que podem contribuir para a obtenção de vantagem competitiva, ao indicar volume de vendas de automóveis de acordo com o sexo. 
II.    à tomada de decisão gerencial, sinalizando a necessidade de contratação de novos vendedores, fortalecendo a equipe de vendas.
III.  às operações de pós-venda, ao sinalizar a necessidade de desenvolver intervenção imediata para diminuir a insatisfação de clientes por motivos de problemas com carros novos.  
É correto o que se afirma em
Anulada 
Motivo: A questão 9 foi anulada,motivo: nenhuma das opções de resposta estava correta, ficou um fragmento de texto na opção I que seria a opção correta. Assim, todos os alunos recebem a nota (0,4) da questão. 
Peso: 1.0
	
	a.I, apenas.
	
	
	
	b.II, apenas
	
	
	
	c.III, apenas.
	
	
	
	d.I e II, apenas.
	
	
	
	e.II e III, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 10: A Internet das Coisas (IoT - Internet of Things) pode ser definida como a comunicação de objetos diversos via internet, que trocam informações como medições, localização, funcionalidades, falhas etc. Tais dados permitem, em determinadas situações, que o próprio sistema tome decisões sem intervenção humana. Sobre a IoT, avalie as opções abaixo.
I.      Um dispositivo de IoT gera fluxos contínuos de dados numa forma escalável, portanto, precisam ser analisadas para se tornarem úteis, assim, é possível, por exemplo,  desenvolver correlação de eventos, cálculos de métricas, estatísticas e previsões descritivas.
II.      A tecnologia de RFID (identificação por radiofrequência) é uma tecnologia permite a captura automática de dados em uma aplicação IoT.
III.      Os wearables têm sido altamente utilizados como uma tecnologia inovadora Iot, por exemplo, podem monitorizar as condições de um paciente e notificar familiares ou serviços de emergência conectados ao sistema de incidentes de riscos potenciais, como quedas, mudanças de dieta, ou mudanças de temperatura.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
	
	a.I, apenas.
	
	
	
	b.II, apenas.
	
	
	
	c.III, apenas.
	
	
	
	d.I e II, apenas.
	
	
	
	e.I, II e III.
	
	
	Pontuação : 1
Avaliação Discursiva 2 - caso IMBrasil
1 - Conceitos importantes relacionados às questões abordadas no estudo de caso ver as ATIVIDADES PRÁTICAS  3 e 4 e capítulos 5, 6, 7, 8, 9 e 10 do livro da disciplina.
ATENÇÃO: respostas copiadas da internet, quando identificadas, serão anuladas. A atividade é individual, RESPOSTAS IGUAIS NÃO SERÃO CONSIDERADAS, neste a caso a nota será zerada para todos os alunos envolvidos.
Com base no caso da IMBrasil em aenxo a esta atividade, responda as questões abaixo.
Para a postagem das repostas, identifique cada questão com seu número correspondente, conforma abaixo. 
1: Cite DOIS benefícios dos sistemas integrados de gestão (ERP), no suporte à tomada de decisões da IMBrasil, EXPLICANDO cada um deles. (nota 1,5)
2. O EDI ou Intercâmbio eletrônico de dados é uma tecnologia empregada na cadeia de fornecimento da IMBrasil, descreva DUAS vantagens do uso do EDI, EXPLICANDO cada um delas? Nota 1,5
 
 
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Peso: 3.0
	1: Um dos principais benefícios na utilização dos Sistemas Integrados é de que as empresas, no caso a gestão da IMBrasil, podem ter o controle total das informações e com elas gerenciar melhor os recursos e processos no dia-a-dia. O uso de um ERP permite que a gestão tenha informações do negócio em tempo real, proporcionando maior agilidade nas rotinas. Este benefício intangível traz uma maior confiabilidade na tomada de decisões, reduz os riscos e gera um aumento na satisfação de todos usuários (internos e externos). Outro benefício de apoio à gestão, no que tange a tomada das decisões é a emissão dos relatórios gerenciais, estes proporcionam a visualização do negócio todo de forma clara. A análise dos relatórios facilita para que a gestão verifique e planeje a necessidade de investimentos, diminua os custos, melhore a comunicação, permite uma maior segurança e controle dos prazos, tudo isso mediante à análise real do negócio. 2: A gestão da IMBrasil entende que é importante atuar de modo sistêmico, com toda a sua rede de relacionamento para que o negócio funcione em sua totalidade de forma coordenada, prestando suporte de informações para toda sua cadeia de suprimentos. Temos então como benefício a integração dos sistemas de gerenciamento, esta integração permite o rápido compartilhamento das informações, conecta clientes e fornecedores auxiliando na emissão dos pedidos, na expedição e na produção de acordo com níveis mais assertivos em relação a quantidade a ser produzida. Com o Sistema de Compras eletrônicas e a integração proporcionada pelo uso da EDI, é possível efetuar via internet um pedido de compras, que é automaticamente enviado aos fornecedores e também permite aos compradores realizarem cotações com diversos fornecedores ao mesmo tempo. Com isso, os fornecedores da IMBrasil recebem os pedidos de compras e conseguem localizar todas as informações necessárias, como o número do pedido, os dados da empresa compradora e os itens solicitados com seus respectivos valores. Desta forma o uso da EDI proporciona a minimização dos custos com burocracias, permite que não sejam necessárias intervenções manuais automatizando as transações comerciais, pois com uma troca mais rápida de informações os processos também tornam-se mais ágeis e a empresa ganha em potencial competitivo.
	 
	Comentário do professor : 
1) Resposta correta 1,5 pontos 2) Resposta correta 1,5 pontos Att, Caroline Fehlberg , Tutora Virtual.
	Pontuação : 3
Objetiva de G2 2018-02
Questão 1: O sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - supply chain management) é um tipo de sistema de informação interorganizacional, que envolve fluxos de informação entre duas ou mais organizações. O EDI (eletronic data interchange) é empregado como uma tecnologia de suporte ao SCM, um padrão para trocar dados de negócios. Uma mensagem EDI contém uma sequência de dados, assim, pode ser usado entre duas empresas que fazem sempre o mesmo tipo de transação, por exemplo, as transações de pedidos de compras de matéria prima entre fornecedor ecomprador.  Quanto ao uso do EDI pelas organizações, avalie as opções abaixo.
I.         Com o uso do EDI é possível eliminar a impressão, postagem, verificação e manuseio de inúmeros formulários e documentos comerciais.
II.       Com o uso do EDI  ocorre a redução de atrasos e maior agilidade na comunicação entre os parceiros comerciais.
III.      A diminuição de custos com a redução do uso de papel e da mão-de-obra.
IV.     Com o uso do EDI temos mais erros no envio de dados de uma empresa para outra.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0
	
	a)I e II, apenas.
	
	
	
	b)III e IV, apenas.
	
	
	
	c)I, II e III, apenas.
	
	
	
	d)II, III e IV, apenas
	
	
	
	e)I, II, III e IV.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 2: A WALKING é uma das maiores indústrias de calçados do pais. A empresa possui uma dezena de fábricas que juntas produzem mais de 100 mil pares de calçados por dia, tanto para o mercado brasileiro quanto para exportação. A empresa possui uma qualificada equipe de gestão de vendas no Brasil, que contam com o apoio de um sistema de informação. Diariamente os gestores da empresa precisam tomar decisões e analisar problemas semiestruturados e não-estruturados. Assim decidiram adotar um Sistema de Apoio à Decisão – SAD. Sobre o sistema SAD, avalie as opções abaixo.
I.    O SAD possibilitará à equipe de vendas da WALKING elaborar e acompanhar os pedidos dos clientes.
II.    O SAD possibilitará à equipe de produção da WALKING realizar o controle de entradas de materiais no estoque, para produzir a nova coleção de calçados para o próximo verão.
III.    O SAD possibilita realizar análises de sensibilidade, para por exemplo, saber com precisão quais e quantos componentes serão empregados para a montagem da nova coleção de calçados para o próximo verão da WALKING. 
IV.    O SAD possibilita realizar análises de metas como por exemplo, definir o volume de vendas da nova coleção de calçados para o próximo verão da WALKING, para gerar um lucro de R$ 300 mil.
V.    O SAD possibilitará à equipe financeira da WALKING e verificar o impacto das faturas atrasadas sobre o fluxo de caixa, a receita e o lucro total.
 É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
	
	a.I e II, apenas.
	
	
	
	b.II e V, apenas.
	
	
	
	c.III e IV, apenas.
	
	
	
	d.II, III e IV, apenas.
	
	
	
	e.III, IV e V, apenas..
	
	
	Pontuação : 1
Questão 3: A empresa Gama iniciou um projeto para implantação de um sistema de Gestão Integrado ERP (Enterprise Resource Planning) com o objetivo de reduzir os custos com a eliminação de desperdícios de materiais, diminuição de erros e retrabalhos, aumentar a produtividade, com a automação dos processos que proporcionam ganhos substanciais no tempo de produção, melhorar o processo administrativo e fluxo financeiro, reduzir o prazo de entrega com o aumento da produtividade, reduzir estoques e capital de giro com controle integrado a vendas, produção e compras, melhorar a qualidade, reduzir os custos de TI  e elevar seu patamar tecnológico. Os sistemas Transacionais que eram utilizados anteriormente foram desenvolvido pela equipe de TI da empresa e não mais atendia às suas necessidades. A empresa implantou  na 1ª etapa do projeto os módulos Financeiro, Custos e Controladoria, Comercial e Manufatura. Recentemente decidiu implantar também o módulo WMS (Warehouse Management System), que se ocupa de tarefas relacionadas ao gerenciamento das operações dos estoques. O módulo foi parametrizado e customizado de acordo com as necessidades identificadas na fase de planejamento do projeto de implantação do WMS.
A partir do caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.        Customização é a modificação de um sistema ERP para que ele possa adaptar-se a determinada situação empresarial impossível de ser reproduzida por parâmetros preexistentes no sistema.
 PORQUE
 II.        A parametrização é o processo de adequação da funcionalidade de um sistema ERP a uma determinada empresa por meio da definição dos valores de parâmetros disponibilizados por ele, que são variáveis internas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
Peso: 1.0
	
	a)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	
	b)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
	c)A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	
	d)A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	
	e)As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 4. A livraria Cultural Ltda decidiu inovar e introduzir uma nova estratégia para apoiar a área de vendas. Para tal, precisa dispor de um sistema que possa realizar, com base em seu atual banco de dados, a segmentação dos seus clientes. A segmentação pode ser realizada de acordo com critérios, incluindo, por exemplo, hábitos de compras, estilo de vida, idade, interesses e outras necessidades.
Dentre as opções abaixo, identifique qual é o tipo de sistema que poderá auxiliar a empresa na implementação desta nova estratégia.
Peso: 1.0
	
	A.Um sistema de Call center
	
	
	
	B.Um sistema para Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes ¿ CRM
	
	
	
	C.Um Sistema de Informação Gerencial ¿ SIG
	
	
	
	D.Um Sistema Integrado de Gestão ¿ ERP
	
	
	
	E.Um Sistema de Workflow - WKF
	
	
	Pontuação : 1
Questão 5: A empresa SAÚDE TOTAL é uma clínica médica que está reestruturando os seus processos de gestão. Assim decidiu implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para apoio ao gerenciamento. Pode ser caracterizado como parte integrante do SIG a ser implantado na Clínica SAÚDE TOTAL:
I.    Funções para a emissão de notas fiscais da Clínica.
II.    Funções que permitem o controle de entradas de materiais para exames no estoque da Clínica.
III.    Funções que geram relatórios com dados estatísticos e comparativos do número de exames realizados na Clínica.
IV.    Funções que permitem o registro dos exames realizados na Clínica.
 V.    Funções que permitem controlar o cartão ponto dos funcionários da Clínica.
É correto o que se afirmar em
 
Peso: 1.0
	
	a)II, apenas.
	
	
	
	b)III, apenas
	
	
	
	c)I e II, apenas.
	
	
	
	d)III e IV, apenas.
	
	
	
	e)II, III e V, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 6: Seu Pedro é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de pizzas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorar o atendimento ao seu cliente, pois já conta com uma boa clientela fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma tecnologia para apoiar as televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das pizzas, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Conforma a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam adotadas pelo seu Pedro.
I.        Um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos ou  SCM para gerenciar os fornecedores da pizzaria.
II.        Um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP, para gerar relatórios sobre os tipos de pizzas mais vendidos.
III.        Um call Center, uma ferramenta do CRM operacional para registrar todas as ligações e ocorrências de determinado cliente, facilitando, assim, as próximas interações da pizzaria com seus clientes.
 IV.        Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.
V.        Um web site  para divulgar a Pizzaria e também  para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas.É correto o que se afirma em       
Peso: 1.0
	
	a)II, apenas.
	
	
	
	b)III, apenas.
	
	
	
	c)I e III, apenas.
	
	
	
	d)II e IV, apenas.
	
	
	
	e)III e V, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 7: Hipoteticamente, uma industria de máquinas agrícolas, gera em média um  volume de 10.000 notas fiscais (NF) de fornecedores por mês, sendo que cada NF contém diversos itens.  Certamente usar cópias dessas notas como meio de entrada de dados nos subsistemas de contas a pagar, contas a receber e de contabilidade, geraria muito trabalho e certamente muitos custos adicionais. Ainda, de alguma forma, o sistema de contas a pagar deve "informar" ao sistema de contabilidade as compras de produtos e pagamentos a serem efetuados. O sistema de contas a receber deve "informar" ao sistema de contabilidade os recebimentos de clientes, também pode ser inviável o registro contábil de um por um dos comprovantes de recebimento.
BIO, S. R. Sistema de informação: um enfoque gerencial. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado).
A situação descrita no texto é um típico caso de problema a ser resolvido com
Peso: 1.0
	
	A.Um Sistema de Informações Gerenciais ¿ SIG que é um sistema que auxilia os gerentes financeiro e de contabilidade a monitorar as metas da sua área, de forma que possam controlar, organizar e planejar com maior eficiência.
	
	
	
	B.Um sistema de ERP (Sistema de Gestão Integrado) automatiza os processos da industria de máquinas agrícolas e integra os processos e as informações do contas a pagar, a receber e a contabilidade, além de outros processos da empresa, eliminando interfaces complexas e caras entre diferentes sistemas.
	
	
	
	C.Um sistema colaborativo que fornece ferramentas para gerenciar processos do contas a pagar,a receber e a contabilidade, com vistas a auxiliar tarefas colaborativas, compartilhar recursos e coordenar esforços de trabalho em equipe.
	
	
	
	D.Um sistema de BI cujo datawarehouse é um depósito de dados orientado por assunto, integrado, não volátil, variável com o tempo, para apoiar a toma de decisões gerenciais.
	
	
	
	E.Um sistema para a gestão do conhecimento para apoio ao contas a pagar,a receber e a contabilidade.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 8: A empresa STAR é uma industria de equipamentos eletrônicos, um setor muito competitivo onde o uso tecnologias da informação é fundamental para suporte as suas ações estratégicas. A alta direção da empresa demandou ao gerente da área de Tecnologia que elaborasse o planejamento estratégico de TI (PETI) para o próximo ano, dado que a empresa irá expandir a sua área de atuação para o Mercosul, formando parcerias com uma rede  de distribuidores. O PETI é uma metodologia em quatro etapas principais, sendo que a etapa 2 compreende a Análise de Requisitos de Informação, que envolve: 
I.      Identificar a carteira de aplicativos já instalada na empresa STAR.
II.      Analisar os processos de negócio para identificar as informações necessárias para apoiar as operações, a tomada de decisões e o processo de integração com a rede de distribuidores  da STAR no Mercosul.
III.      Identificar o papel que a TI exerce no contexto do planejamento estratégico da empresa STAR.
IV.      Avaliar impactos que a adoção de novas tecnologias poderá causar na estrutura da empresa STAR.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
	
	a)II, apenas.
	
	
	
	b)I e II, apenas.
	
	
	
	c)II e III, apenas.
	
	
	
	d)III e IV, apenas.
	
	
	
	e)I, III e IV, apenas.
	
	
	Pontuação : 1
Questão 9: A empresa Gama é uma indústria de equipamentos eletrônicos e conta com uma rede de revendedores que atua em todo o território nacional. A infraestrutura de Tecnologia da Informação instalada integra a empresa, seus fornecedores e todos os seus revendedores. Recentemente a empresa sofreu um ataque de hacker e alguns de seus sistemas ficaram temporariamente comprometidos. A empresa não possui uma Política de Segurança da Informação definia e nem uma equipe definida para cuidar das questões de segurança da informação. Após o ataque sofrido, a equipe do setor de Tecnologia da Informação da Gama desenvolveu um projeto para implantar uma política de segurança da Informação, onde foi proposta a criação de um Departamento  de  Segurança  da  Informação. O projeto foi submetido à alta administração da empresa, que aprovou o projeto, pois considerou que é fundamental garantir a segurança da informação da  empresa.   
A partir do cenário descrito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas,
I.       A implantação de um Departamento  de  Segurança  da  Informação está associada ao desenvolvimento de uma política de segurança da informação, cujo objetivo é estabelecer um padrão de comportamento que seja conhecido por todos na organização que servirá de base para decisões da alta direção em assuntos  relacionados com segurança da informação.
PORQUE
 II.       A implantação de Departamento  de  Segurança  da  Informação é importante para a empresa vigiar os seus funcionários no ambiente de trabalho, evitando falhas humanas no desenvolvimento de suas atividades.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Peso: 1.0
	
	a.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma Justificativa correta da I.
	
	
	
	b.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	
	c.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	
	d.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	
	e.As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	Pontuação : 0
Questão 10. A empresa Alfa Ltda. necessita de um sistema computacional para apoiar a área de Manufatura. Tal sistema atenderia a uma ampla gama de usuários em muitos locais diferentes e em diferentes níveis hierárquicos (gerentes, funcionários da produção e diretores). A empresa pretendia desenvolver o sistema internamente (pela sua equipe de TI), mas vários fornecedores especializados em software ofereceram seus produtos para a empresa avaliar a possibilidade de compra do software. Considerando a situação apresentada, julgue os itens que se seguem.
    I.       O software a ser comprado pela empresa, de um fornecedor, pode ser implantado imediatamente após sua compra, pois adaptações específicas à empresa (customizações ou parametrizações) serão desnecessárias.
   II.       O tempo necessário para o desenvolvimento interno de um software é sempre menor do que a compra ou aluguel do software de um fornecedor especializado, considerando-se o ciclo de vida total para o desenvolvimento de um sistema.
 III.       Uma das vantagens da compra do software oferecido por empresas fornecedoras do software, é o controle que a empresa Alfa terá sobre melhorias e novas versões a serem implementadas no sistema de Manufatura.
 IV.       O Hardware e software disponíveis na empresa devem ser considerados no custo, pois pode ser necessária a aquisição de novos equipamentos ou algum software de apoio.
É correto o que se afirma em:
Anulada - Motivo: Conforme livro da disciplina e atividade prática 4 as alternativas II e IV estão corretas, entretanto, não tem esta opção para escolha da reposta. Assim, decidimos por anular a questão 10 e todos os alunos recebem a nota da questão 10. 
Peso: 1.0
	
	a)I, apenas.
	
	
	
	b)III, apenas.
	
	
	
	c)IV, apenas.
	
	
	
	d)I e II, apenas.
	
	
	
	e)III e IV, apenas.