AV1 Organização, Sistemas e Métodos

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Questão 1
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Texto da questão
As organizações, de maneira geral, necessitam de pessoas para realização de seus propósitos. É a Gestão de Pessoas o setor responsável por contratar perfis certos para funções certas, ou seja, qualificadas, motivadas e que busquem o resultado conjunto. A empresa de Maria Eugenia, como outras tantas, não possui essa área: é somente ela quem administra todo o circuito que vai desde a contratação até a sua saída. De acordo com o que você sabe até agora a respeito de Maria Eugenia, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A Gestão de Pessoas, no caso da empresa de Maria Eugenia, não possui os recursos necessários para implantação do setor de Gestão de Pessoas e tentar implantá-lo, sem esses recursos, poderá causar mais danos e riscos financeiros.
b. Os processos de responsabilidade de Maria Eugenia podem garantir o sucesso ou o insucesso da empresa. 
c. São de responsabilidade de Maria Eugenia: pesquisa de mercado, recrutamento e seleção de pessoas e contratação de pessoas.
d. A afirmação: “É a Gestão de Pessoas o setor responsável por contratar perfis certos para funções certas” é bastante relativa, pois não é de responsabilidade do Gestor de Pessoas se o colaborador permanecer ou não na empresa.
e. Maria Eugenia desconhece a Gestão de Processos, caso contrário, já teria sinalizado para a Diretoria a importância da implementação do departamento de Gestão de Pessoas.
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A resposta correta é: Os processos de responsabilidade de Maria Eugenia podem garantir o sucesso ou o insucesso da empresa..
Questão 2
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Texto da questão
“Dentro de uma análise estruturada da indústria na qual uma determinada empresa atue o gestor precisa considerar a forma pela qual os diversos níveis do ambiente de mercado estão estruturados. Ao caracterizar uma estratégia no âmbito gerencial interno de uma organização, o nível de concorrência é um dos principais fatores condicionantes para possibilitar uma correta implantação”.
 
CALLADO, Antonio André Cunha et al. Nível de Concorrência e Estratégia de Mercado em Organizações Paraibanas. In: Apresentação Oral no XLV Congresso da Sociedade Brasileira de Economia, Administração e Sociologia Rural. Londrina, Julho/2007. p. 2. Disponível em: <http://www.sober.org.br/palestra/6/762.pdf>
 
Observe as afirmações relacionadas com a Tipologia das Organizações e, em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que apresentam características desta teoria, e F, de falso, para as que não apresentam.
 
I      -   (    ) O grau de concorrência elevado é uma característica do mercado competitivo.
II    -    (    ) O mercado concentrado é caracterizado pela alta diferenciação dos produtos.
III   -    (    ) A tecnologia é bastante homogênea em mercados diferenciados.
IV   -     (    ) A entrada no setor de serviços bancários é restrita pela necessidade de especialização.
V    -     (    ) O elemento comum entre as instituições públicas é a natureza da sua origem.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F e V;
b. F, V, V, F e V;
c. F, F, V, F e V.
d. V, V, V, F e F;
e. V, F, V, F e V; 
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A resposta correta é: V, F, V, F e V;.
Questão 3
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Texto da questão
“Ao ser promovida para a presidência da Continental S. A., Sara Plechman queria mudar a empresa. Sua primeira providência foi analisar a estrutura organizacional, forma e disposição dos departamentos, a cadeia de comando, a especialização vertical e horizontal existente, a coordenação necessária entre os diversos órgãos e quais órgãos deveriam trabalhar como suporte e apoio aos demais (como pessoal, contabilidade e publicidade)” (CHAVENATO, 2014, p. 86).
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2014.
 
Qual teoria da administração enfatiza os elementos que Sara está avaliando? Escolha a opção que responda corretamente à questão.
Escolha uma:
a. Administração Científica.
b. Teoria das Relações Humanas.
c. Teoria de Sistemas.
d. Teoria Clássica da Administração. 
e. Teoria Estruturalista.
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A resposta correta é: Teoria Clássica da Administração..
Questão 4
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Texto da questão
Uma empresa de seguros acostumada a atingir suas metas, pregou uma faixa em seu salão de entrada com o seguinte dizer: “Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”. Um determinado dia, um cliente entra no estabelecimento, olha um vendedor e diz: “Quero meu dinheiro de volta, necessitei do serviço e não fui atendido”. O vendedor ainda atônito, tentou justificar informando que há meses a faixa estava ali sem nunca terem precisado devolver dinheiro de cliente algum, mesmo com a presença da faixa ali há tanto tempo. O vendedor orienta o cliente, com base nas informações internas, o que ele precisará fazer antes de receber o valor de volta: ser entrevistado pelo gerente da empresa, que fará uma avaliação no processo para apurar problemas; e preencher cinco formulários diferentes, detalhando as razões para tal solicitação. Informou ainda que, após essas etapas, o setor financeiro realizará uma análise e que o cliente terá seu dinheiro devolvido em seis parcelas iguais.
Com base na situação descrita, analise as afirmações a seguir.
 
I – O excesso de processos burocráticos da empresa apresenta-se como empecilho para que a empresa seja, de fato, eficaz em seu objetivo divulgado.
II – O comportamento do vendedor demonstra falhas no processo de treinamento ofertado pela empresa, pois ele não foi capaz de cumprir o acordado conforme a informação descrita na faixa.
III – Existem evidências que mostram uma disfunção nos processos internos, caracterizada pela dificuldade de atender aos clientes corretamente, especialmente aquele com solicitações não usuais.
 
Agora, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. Apenas I está correta. 
b. I, II e III estão corretas.
c. Apenas III está correta.
d. II e III estão corretas.
e. I e II estão corretas.
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A resposta correta é: Apenas I está correta..
Questão 5
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Texto da questão
“[...] o conjunto de configurações é tratado como um modelo ou tipologia de tipos puros, cada um deles como uma descrição de um tipo básico de estrutura organizacional e sua situação. [...] grandes empresas [...] tendem a desenhar estruturas próximas a uma das configurações. [...] A organização, na busca de harmonia com sua estrutura, frequentemente está orientada para uma das configurações.”
 
MINTZBERG, Henry. Criando organizações eficazes: estruturas em cinco configurações. São Paulo: Editora Atlas, 2012. p. 317-319.
 
A partir do fragmento anterior e considerando a teoria de Henry Mintzberg, relacione as configurações organizacionais com as palavras-chave que a caracterizam.
 
	I.   estrutura simples
	(    ) padronização de processos de trabalho, tecnoestrutura, formalização do comportamento
	II.  burocracia mecanizada
	(    ) supervisão direta, cúpula estratégica, centralização
	III. burocracia profissional
	(    ) padronização de resultados, linha intermediária, controle com base no desempenho
	IV.  forma divisionalizada
	(    ) padronização de habilidades, núcleo operacional, treinamento
	V.   adhocracia
	(    ) ajustamento mútuo, assessoria de apoio, especialização horizontal do trabalho
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. III – IV – V – I - II.
b. II – I – III - V – IV;
c. II – I – IV - III - V; 
d. I – III - IV - II – V;
e. II – IV - I - V - III;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II – I – IV - III - V;.
Questão 6
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.“Design presume discrição, uma habilidade para alterar um sistema. No caso da estrutura organizacional, designsignifica girar os botões que influenciam a divisão do trabalho e os mecanismos de coordenação, que afetam as funções da organização. [...] Consideremos as seguintes questões: Quantas tarefas dada posição na organização contém e quão especializada deve ser cada uma dessas tarefas?”.
 
MINTZBERG, Henry. Criando Organizações Eficazes: estruturas em cinco configurações. 2. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2012. p. 36.
 
Agora, a partir do fragmento de texto, observe as afirmações relacionadas com o Design de Posições de Trabalho e, em seguida, assinale V, de verdadeiro, para aquelas que apresentam características desta teoria, e F, de falso, para as que não apresentam.
 
(    ) O agrupamento das atividades é o conceito essencial para o design das posições.
(    ) A forma como o poder flui na organização é utilizada para o design das posições.
(    ) O design das posições inicia a partir do nível de especialização das atividades.
(    ) Um dos objetivos do design das posições é eliminar a burocracia na estrutura.
(    ) A especialização das tarefas pode ocorrer tanto em nível vertical como horizontal.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. F, F, V, F, V. 
b. V, F, F, F, V;
c. V, F, V, F, V;
d. V, V, V, F, F;
e. F, V, V, F, V;
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A resposta correta é: F, F, V, F, V..
Questão 7
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Texto da questão
“A empresa estudada atua no setor financeiro da economia e a opção pela recente reestruturação organizacional – com a criação de unidades de negócio e a consequente descentralização do processo de tomada de decisão – estava associada à adoção de uma nova estratégia competitiva. Essa mudança estratégica [...] foi decorrência da identificação de mudanças em seu ambiente externo – tanto já ocorridas como previstas a médio e longo prazos”.
 
OLIVEIRA, Lucia Barbosa de. A DESCENTRALIZAÇÃO EM UNIDADES DE NEGÓCIO: UM ESTUDO DE CASO. Tese de Mestrado. Rio de Janeiro, 1998. p. 6. Disponível em: <http://www.coppead.ufrj.br/upload/publicacoes/Lucia_Oliveira.pdf>. Acesso em: 22 jan. 2017.
 
A partir do fragmento anterior e considerando a teoria de Henry Mintzberg, relacione os tipos de agrupamento com os exemplos fornecidos.
 
 
	I. Função
	(    ) Órgão público que divide suas atividades em departamento de aplicação de infrações e departamento de cadastro de inadimplentes.
	II. Resultado
	(    ) Empresa de fabricação de tecidos que divide sua produção em departamento de corte de material e departamento de costura de tecidos.
	III. Local
	(    ) Consultoria que divide seus especialistas entre o setor de auditoria contábil e setor de fusões e aquisições.
	IV. Conhecimento
	(    ) Supermercado que possui filiais em cada um dos bairros da cidade.
	V. Cliente
	(    ) Editora de revistas que divide suas publicações entre revistas para jovens, revistas para mulheres e revistas para colecionadores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. III – IV – V – I - II.
b. II – I – III - V – IV;
c. II – IV - I - V - III;
d. I – III - IV - II – V;
e. II – I – IV - III - V; 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II – I – IV - III - V;.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
“As principais dificuldades [...] foram situações semelhantes à maioria dos microempreendimentos, reativos ao crescimento do negócio, desconhecimento do mercado e falta de profissionalização, o que culminou em uma consultoria de terceiros, a fim de padronizar os processos de produção e comercialização, organizar a gestão e iniciar um sistema de franqueamento de lojas”.
 
EMMENDOERFER, Magnus Luiz. Práticas de gestão de uma empresa imersa no contexto da indústria criativa do ramo de decoração no Brasil. In: REDIGE, v. 2, n. 2, São Paulo, ago/2001. p. 248. Disponível em: <http://www2.cetiqt.senai.br/ead/redige/index.php/redige/article/viewFile/110/167>.
 
A partir do fragmento anterior, é possível deduzirmos que, no trabalho de consultoria, foi avaliado um aspecto da gestão das estratégias corporativas. Escolha a opção que indica corretamente o aspecto avaliado:
Escolha uma:
a. Fatores de Crescimento.
b. Política de Recursos Humanos.
c. Tipologia Organizacional.
d. Sistemas de Informação.
e. Elementos Estratégicos. 
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A resposta correta é: Elementos Estratégicos..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
“[...] existem inúmeros exemplos que comprovam esse princípio. Um deles é a ocupação alemã da França, no período 1940-1945. Praticamente, os alemães mantiveram todas as instituições francesas funcionando – polícia, sistema de comunicações, correio, repartições públicas – nada foi alterado. Quando a França foi liberada, todas as instituições voltaram para os franceses, como se nada tivesse acontecido a não ser uma mudança nos administradores” (MAXIMIANO, 2012, p. 97).
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. 7. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2012.
 
A partir do fragmento anterior e considerando as características das organizações burocráticas, relacione as características com as condutas apresentadas.
 
	I. caráter legal das normas
	(    ) No primeiro dia de trabalho de Marcos na nova empresa, seu chefe entregou-lhe um manual onde constavam as orientações passo-a-passo das tarefas que ele deveria desempenhar.
	II. impessoalidade nas relações
	(    ) Quando Ricardo vai viajar a trabalho, ele sabe que deve apresentar seu pedido de adiantamento de numerário com, no mínimo, três dias de antecedência, para que o Financeiro deposite o dinheiro na conta no mesmo dia em que inicia a viagem.
	III. rotinas e procedimentos padronizados
	(   ) Na empresa Tudo Liberado S. A., mensalmente são publicadas as ordens de serviços, em que constam os procedimentos e determinações emitidas pelo seu presidente. Essas regras devem ser seguidas, sob pena de punição para quem descumprir.
	IV. completa previsibilidade de funcionamento
	(   ) Na empresa Relógios Certos, o estacionamento é organizado por faixas pintadas no chão, que separam as vagas dos carros de acordo com o cargo dos proprietários. Os gerentes estacionam nas vagas mais próximas da entrada da empresa.
	V. hierarquia da autoridade
	(   ) Na empresa de Ricardo, as pessoas obedecem aos superiores, independente das relações que possam ter fora da empresa. A noção de que as pessoas vêm e vão, e os cargos permanecem ao longo do tempo é bem solidificada.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
  
Escolha uma:
a. II – IV – III - V – I;
b. III – IV – V – I - II.
c. I – III - IV - II – V;
d. III – IV - I - V - II; 
e. II – I – IV - III - V;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III – IV - I - V - II;.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
“As estruturas organizacionais, com seus diferentes tamanhos, sofisticação tecnológica e graus de complexidade e formalização, destinam-se a ser ou evoluir para processos de negócios, tanto produtivos como de apoio. O próprio estabelecimento de uma estrutura organizacional é um sinal de que se supõe que [...] siga determinado curso. O fato de a estrutura oficialmente designada não ser a operativa indica somente que as comunicações nem sempre seguem as linhas claramente prescritas”.
 
TACHISAWA, Takeshy; SCAICO, Oswaldo. Organização flexível: qualidade na gestão por processos. 2. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2006, p. 167.
 
Considerando as características das estruturas organizacionais, relacione os exemplos com os tipos de estruturas.
 
	   I. estrutura funcional
	(   ) A padaria Pão Quentinho possui dois departamentos: o setor de biscoitos e o setor de massas.II. estrutura territorial
	(   ) João Carlos trabalha no setor financeiro no turno da manhã e, durante a tarde, atua no projeto de contratação de empresa de locação de veículos.
	 III. estrutura por produtos
	(   ) A empresa Rumo Certo Ltda. tem departamentos onde cada pessoa executa somente uma atividade, com elevado grau de especialização.
	 IV. departamentalização matricial
	(  ) Marcos Paulo foi designado para atuar na atividade de elaboração de um novo produto, onde deve trabalhar nos próximos dois meses.
	   V. departamentalização por projetos
	(  ) O Banco Crédito Forte agrupou suas agências em unidades de negócio que são responsáveis pelas atividades realizadas em um ou mais Estados do País.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. III – IV – V – I - II.
b. II – I – IV - III - V;
c. I – III - IV - II – V;
 
d. II – IV – III - V – I;
e. III – IV - I - V - II; 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III – IV - I - V - II;.