Avaliando de Gestão de Negócios

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1a Questão (Ref.:201804603668) Pontos: 0,0 / 0,1 
Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização? 
 
 
 Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as pessoas que interagem com 
ela; 
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais; 
 
Facilitar a revisão dos conceitos na organização; 
 
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas; 
 
Dar suporte operacional a área de operação. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804603472) Pontos: 0,1 / 0,1 
O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o 
planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido 
como: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99. 
 
 
 Faturamento dos clientes em atraso. 
 Previsão e controle dos investimentos de TI. 
 Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços. 
 Identificação os custos por usuário. 
 Faturamento dos usuários em função do uso de TI. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804603462) Pontos: 0,0 / 0,1 
Atualmente numa empresa XYZ, o gerente de TI precisa se preocupar com quais aspectos? 
 
 
 Saber trabalhar os problemas com enfoque econômico e técnico. 
 
Possuir capacidade de visualização do processo de produção como um todo. 
 Saber orquestrar um ambiente heterogêneo e complexo, e trabalhar as idéias e os problemas, 
analisando as questões sob os aspectos estratégicos, funcionais, técnicos, tecnológicos e de 
custos. 
 
Avaliar as inovações tecnológicas, ter conhecimento de negócios, e acompanhar as ondas ditadas 
pelos fornecedores de soluções e consultores do mercado. 
 
Perceber oportunidades de novos mercados e de novos produtos. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804603482) Pontos: 0,1 / 0,1 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de 
Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio 
da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas 
diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na 
qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos 
pelo mercado com a adoção das melhores práticas: 
 
 I. Redução dos custos operacionais. 
 II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI. 
 III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a 
processos. 
 IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI. 
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47 
 
 
 Somente I e III corretas. 
 Somente I, II e III corretas. 
 Somente I, III e IV corretas. 
 Somente I, II e IV corretas. 
 Somente I e IV corretas. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201804603646) Pontos: 0,0 / 0,1 
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a opção CORRETA: 
( ) Garantia: relacionada a como os clientes recebem os serviços de forma adequada ao seu uso. 
( ) Utilidade: cliente percebe um efeito positivo no negócio. 
( ) Funil de Serviços: serviços de TI que estão em desenvolvimento ou sendo avaliados, mas sem ainda 
estarem disponíveis para os clientes. 
( ) Catálogo de Serviços: serviços em produção, incluindo os que já se encontram disponíveis para 
implantação. 
( ) Portfólio de Serviços: são os serviços gerenciados por um provedor de serviços. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 V,V,V,V,V 
 V,F,V,F,F 
 
F,F,F,V,V 
 
V,V,F,F,F 
 
F,F,V,V,V 
 
1a Questão (Ref.:201804603612) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os Incidentes classificados como "graves", ou seja, causam impactos significativos no negócio, devem ser 
planejados para serem atendidos com ______________________. Para isso, devem ser criados 
procedimentos de atendimento diferenciados para os Incidentes considerados graves. Complete a 
sentença com a única opção correta. 
 
 
 
Acompanhamento paralelo 
 Urgência 
 
Cautela 
 
A ordem de chegada 
 
Permissão da gerência 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804603613) Pontos: 0,1 / 0,1 
Ponto único de Contato com os usuários, Foco na resolução do atendimento do primeiro chamado, 
Registrar e acompanhar os problemas e incidentes, Manter os usuários informados sobre o status dos 
chamados, Gestão dos Chamados, escalonamento e encaminhamento para outros Níveis, são funções de 
que serviço nas Operações de Serviços de T.I.? 
 
 
 
Gestão de Acesso 
 
Base de Informações 
 
Gestão de Eventos/Incidentes 
 Central de Serviços 
 
Gestão de Problemas 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804603615) Pontos: 0,0 / 0,1 
Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela 
gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para 
o sucesso e eficácia dos processos de negócios e, também, como um diferencial (vantagem competitiva) 
para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes. 
Das áreas citadas a seguir, quais se enquadram no conceito acima? 
a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega, e) Logística de entrega 
 
 
 a, b, c, d, e 
 
a, c, d, e 
 a, b, d, e 
 
b, d, e 
 
b, c, d, e 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804603647) Pontos: 0,0 / 0,1 
Na ITIL V3, encontramos o gerenciamento de portfólio no livro __________, o gerenciamento de 
demanda no livro _________ e o gerenciamento financeiro no livro _________. 
A opção que melhor preenche a ordem das lacunas é: 
 
 
 
Operação de Serviço / Transição de Serviço / Estratégia de Serviço 
 Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Transição de Serviço 
 
Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Estratégia de Serviço 
 Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço 
 
Operação de Serviço / Estratégia de Serviço / Produção de Serviço 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201804603573) Pontos: 0,0 / 0,1 
 A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o 
gerenciamento de eventos. Um evento pode indicar: 
I. que algo não está de acordo com a operação normal do serviço; 
II. que houve um descumprimento de um nível de serviço acordado. 
III. uma determinada informação vital para a operação de um serviço; 
IV. uma confirmação de que um job rodou com êxito; 
V. pode indicar uma necessidade de intervenção, como a troca da mídia de backup. 
 
 
 Todas corretas. 
 Apenas I, II, III, V. 
 
Apenas I, II, IV, V. 
 
Apenas I, III, IV, V. 
 
Apenas II, IV, V. 
 
1a Questão (Ref.:201804603469) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da 
dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas 
organizações. 
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As 
empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, 
pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O 
alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças 
dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
 
 
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 Removergargalos. 
 Racionalizar a complexidade. 
 Incrementar a efetividade dos serviços. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804603567) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço? 
 
 
 
O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades 
 
Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades 
 
Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo 
unificado, operando junto para um propósito em comum 
 
O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da 
Informação 
 Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em 
forma de serviço 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804603475) Pontos: 0,1 / 0,1 
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para 
que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como: 
I. Ter um modelo de governança de TI. 
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA. 
III. Ter uma equipe qualificada. 
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos. 
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167. 
 
 
 Somente II, III e IV corretas. 
 Somente III e IV corretas. 
 Somente I e II corretas. 
 Somente I, III e IV corretas. 
 Somente I e III corretas. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804603461) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização? 
 
 
 
Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
 
Dar suporte operacional a área de operação. 
 
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. 
 
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201805109762) Pontos: 0,1 / 0,1 
A demanda gradual por armazenamento de conhecimento tem levado à necessidade de administração 
desses dados de forma confiável. Qual das opções abaixo representa melhor a sequência na evolução do 
tratamento dos dados para a sua utilização eficaz nas organizações? 
 
 
 
Dado - Conhecimento - Informação 
 
 
Dado - Informação - Dados Brutos 
 
Dado - Conhecimento Bruto - Informação Bruta 
 Dado - Informação - Conhecimento 
 
Dado - Informação - Informação Bruta 
 
 
1a Questão (Ref.:201804603498) Pontos: 0,0 / 0,1 
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas 
abaixo contém a afirmação CORRETA: 
 
 
 Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio 
à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos). 
 Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria 
da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à 
decisão. 
 Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e 
alinhamento da TI ao custo. 
 Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento 
da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura. 
 Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de 
suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804603599) Pontos: 0,0 / 0,1 
As atividades realizadas pela Gerência de Incidentes são: 
I. Análise do incidente para encontrar uma solução permanente ou de contorno; 
II. Início do incidente, que ocorrerá quando uma solicitação permanente ou uma solução de contorno for 
implementada. 
III. Encerramento do incidente que ocorrerá quando uma de contorno for implementada e, assim, 
restaurado o serviço de TI. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
 
Apenas III. 
 Apenas I, III. 
 
Apenas II, III. 
 
Apenas I. 
 Apenas I, II. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201805243382) Pontos: 0,1 / 0,1 
De um simples sistema de folha de pagamento a um sistema robusto de BI, foram anos de inovação 
tecnológica e esforços da área de TI para possibilitar uma realidade que ajudasse os executivos a 
tomarem decisões com base em dados sólidos e perspectivas mensuráveis do negócio, levando em conta 
variáveis complexas como por exemplo, os sujeitos que direta ou indiretamente interferem no sucesso de 
uma organização. A esses sujeitos é dado o nome de Stakeholders que compreende todos os envolvidos 
em um processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio 
de uma empresa ou a missão de uma organização), que direta ou indiretamente interferem no sucesso 
do negócio. O sucesso de qualquer negócio depende da participação de suas partes interessadas e por 
isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos 
gestores. 
Dos principais stakeholders, também conhecidos por intervenientes, NÃO faz parte: 
 
 
 
Consumidores 
 Transeuntes 
 
Empregados 
 
ONGs 
 
Governo 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804603502) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos 
orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que 
devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. Os negócios 
são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de 
economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os 
processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar 
ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O 
alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar 
essas mudanças dinamicamente. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica esse desafio. 
 
 
 Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 Incrementar a efetividade dos serviços. 
 Racionalizar a complexidade. 
 Remover gargalos. 
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201804603585) Pontos: 0,1 / 0,1 
________________ é um documento que descreve o entendimento formal entre um Provedor de 
Serviços e o cliente e não tem valor legal e serve como referência de atendimento de metas. 
 
 
 
Registro de Problemas. 
 
Project charter. 
 
Contrato. 
 Acordo. 
 
Carta de intenção.