As Contribuições de Juran para o Controle da Qualidade

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Anderson José Lúcio Tavares
Ivo de Sousa Ferreira
Leonardo Ribeiro Sena
 Considerado o Pai da 
Qualidade;
 Responsável pelo 
desenvolvimento 
extraordinário das 
indústrias japonesas;
 Precursor dos sistemas 
de gestão da qualidade;
 Condecorado com a 
Ordem do Tesouro 
Sagrado japonês;
 Conhecido mundialmente 
após a II Guerra Mundial;
 Criou o Princípio de 
Pareto;
 Em 1951, publica sua obra 
mais clássica, Manual de 
Controle da Qualidade.
 Livro referência para todo 
gestor da qualidade;
 O livro Managerial 
Breakthrough: 
apresentava teoria mais 
geral da Gestão da 
Qualidade;
 The Juran Trilogy: 
considerada no mundo 
inteiro como a base para 
gestão da qualidade. 
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
 Descreve a qualidade a partir da
perspectiva do cliente como possuindo
dois aspectos:
Maior qualidade significa um maior
número de características que atendam
as necessidades dos clientes.
 O segundo aspecto está relacionado a
“estar livre de problemas”:
Maior qualidade consiste em menos
defeitos.
Quality Control Handbook; 
Eventually;
Managerial Breakthrough; 
Management of Quality Control;
Quality Planning and Analysis;
Upper Management and Quality;
Juran on Planning for Quality.
 Resultados: Segundo uma ótica de 
resultados a qualidade consiste nas 
características do produto que satisfazem 
as necessidades do cliente e geram lucros. 
Logo, alta qualidade implica, geralmente, 
maiores custos.
 Custos: De acordo com uma ótica de 
custos, a qualidade é a ausência de 
defeitos ou erros de fabrica. Logo, alta 
qualidade custa, em regra, menos dinheiro 
para as empresas.
 Segundo Juran, o gerenciamento para a 
qualidade é feito pelo uso de 03 
processos: planejamento, controle e 
melhoria da qualidade.
 Identificar quem são os consumidores
 Identificar as necessidades destes 
consumidores
 Desenvolver um produto que atenda às 
necessidades dos consumidores
 Otimizar o produto para que ele atenda 
tanto às nossas necessidades como às 
necessidades dos consumidores
 O Planejamento deve ser sério e envolver 
vários conhecedores e responsáveis por 
etapas para que o resultado seja atingido.
 Avaliar o nível de desempenho atual.
 Comparar com os objetivos fixados.
 Tomar medidas para reduzir a diferença 
entre o desempenho atual e o previsto.
 Reconhecer as necessidades de melhoria.
 Transformar as oportunidades de melhoria numa 
tarefa de todos os trabalhadores
 Criar um conselho de qualidade e selecionar projetos 
de melhoria e as equipes de projeto e de 
facilitadores.
 Promover a formação em qualidade.
 Avaliar a progressão dos projetos.
 Premiar as equipes vencedoras.
 Fazer a publicidade dos resultados.
 Rever os sistemas de recompensa para aumentar o 
nível de melhorias.
 Incluir os objetivos de melhoria nos planos de negócio 
da empresa.
 DIAGRAMA DE PARETO:
I. Baseado no Princípio de Pareto
II. É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma 
ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
III. Torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, 
prioriza a ação que trará o melhor resultado. 
IV. Consiste em um gráfico de barras que ordena as frequências 
das ocorrências da maior para a menor e permite a 
localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.
 Juran teve grande relevância no 
desenvolvimento da Gestão da Qualidade, 
suas teorias o colocam como referência para 
muitos autores que surgiram posteriormente. 
 Teve grande impacto na reconstrução do 
Japão, no período pós-segunda Guerra 
Mundial
 foi condecorado com vários prêmios, inclusive 
a “Ordem do Tesouro Sagrado”, prêmio mais 
importante dado a um estrangeiro no Japão, 
sendo Também premiado com 40 prêmios em 
12 países diferentes.
 Também foi fundador do Juran Institute, 
ajudando a disseminar suas ideias através de 
livros, vídeos e outros materiais.