Técnicas de Negociação Questionário III

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A acomodação pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, quando ocorre apenas o 
acobertamento do problema, ele sempre se agrava. Problemas e interesses divergentes não se resolvem por si só: 
empresas que procrastinam as negociações de situações conflituosas são menos efetivas e tendem a criar uma cultura 
organizacional que ignora os problemas. 
Frequentemente, a fim de evitar o confronto emocional, as pessoas ocultam questões não resolvidas por meio de várias 
técnicas. Isso é feito por atitudes como: 
I-Diminuir a gravidade do impasse. 
II-Negar a existência de contrariedade. 
III-Tratar o problema superficialmente. 
Qual ou quais destas atitudes estão corretas? 
 
Resposta Selecionada: e. 
As respostas I, II e III. 
 
Respostas: a. 
Somente a resposta I. 
 
 
 
b. 
Somente a resposta II. 
 
c. 
Somente a resposta III. 
 
d. 
As respostas I e II. 
 
 
 
e. 
As respostas I, II e III. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: E 
Comentário: Frequentemente, a fim de evitar o confronto emocional, as pessoas ocultam questões não 
resolvidas por meio de várias técnicas. Isso é feito por atitudes como: 
•Diminuir a gravidade do impasse; 
•Negar a existência de contrariedade; 
•Tratar o problema superficialmente; 
•Procurar manter as aparências superficialmente. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A vantagem da classificação é que podemos desenvolver métodos de análise do conflito, conforme segue: 
I-Método Clássico. 
II-Método das Relações Humanas. 
III-Método Gerencial. 
Qual das respostas acima se relacionam com os métodos de análise? 
 
Resposta Selecionada: e. 
As respostas I, II e III. 
 
 
Respostas: a. 
Somente a resposta I. 
 
b. 
Somente a resposta II. 
 
 
 
c. 
Somente a resposta III. 
 d. 
 
As respostas I e II. 
 
e. 
As respostas I, II e III. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: E 
Comentário: A vantagem dessa classificação é que podemos desenvolver três métodos de análise do 
conflito: 
• Método Clássico; 
• Método das Relações Humanas; 
• Método Gerencial. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Acomodação, dominação, compromisso e solução integrativa de problemas são as quatro formas propostas por Hampton 
(1991, p. 66) para a administração de problemas e conflitos. 
Pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, quando ocorre apenas o acobertamento do 
problema, ele sempre se agrava. 
Qual a resposta abaixo se relaciona com a frase acima? 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Acomodação. 
 
Respostas: a. 
Dominação. 
 
b. 
Compromisso. 
 
c. 
Acomodação. 
 
 
 
d. 
Solução integrativa. 
 
e. 
Agressividade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: C 
Comentário: A acomodação pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, 
quando ocorre apenas o acobertamento do problema, ele sempre se agrava. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
As teorias comportamentalistas tendem a perceber os conflitos como um processo de cura dos relacionamentos entre os 
indivíduos dentro da organização. Essas ideias são oriundas das análises de traços individuais (Teoria dos Traços de 
Personalidad. A hipótese de sustentação dessa teoria é a de que o conflito surge em razão dos desentendimentos entre 
as pessoas, e o desafio dos gerentes dos recursos humanos é direcionar esses indivíduos aos aspectos motivacionais do 
trabalho. 
São várias as premissas sobre os tipos de motivação, contudo um fato comprovado na Experiência de Hawthorne é que 
os indivíduos não são motivados unicamente pelos salários, mas também por ____________________. 
Qual resposta abaixo torna esta frase correta? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Relações afetivas. 
 
Respostas: a. 
Relações comerciais. 
 
b. 
Relações afetivas. 
 
 
 
 
c. 
Relações de negociação. 
 
d. 
Relações monetárias. 
 
e. 
Relações entre parceiros. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: B 
Comentário: São várias as premissas sobre os tipos de motivação, contudo um fato comprovado na 
Experiência de Hawthorne é que os indivíduos não são motivados unicamente pelos salários, mas 
também por relações afetivas. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
De acordo com Weeks (1992, p. 10), são necessárias várias etapas no processo de negociação para se chegar à 
resolução de um conflito. 
Segue alguns tipos de resoluções de conflitos: 
I-Manter o foco nas necessidades individuais, bem como nas compartilhadas. 
II-Aprender com o passado sem perder o foco no futuro. 
III-Desenvolver caminhos alternativos para superar os obstáculos. 
Qual das respostas abaixo é verdadeira? 
 
Resposta Selecionada: e. 
As respostas I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente a resposta I. 
 
b. 
Somente a resposta II. 
 
c. 
Somente a resposta III. 
 
 
 
d. 
As respostas I e II. 
 
e. 
As respostas I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: E 
Comentário: De acordo com Weeks (1992, p. 10), são necessárias oito etapas no processo de negociação 
para se chegar à resolução de um conflito: 
Criar um clima propenso à efetividade; esclarecer as percepções; manter o foco nas necessidades 
individuais, bem como nas compartilhadas; enfoque no poder construtivo compartilhado; aprender com o 
passado sem perder o foco no futuro; contribuir com alternativas e opções; desenvolver caminhos 
alternativos para superar os obstáculos; estabelecer acordos com benefícios mútuos. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Em circunstâncias adversas, justifica-se a participação de uma terceira parte (o terceiro neutro), para que se renove o 
direcionamento da solução. Essa terceira pessoa somente será útil para a negociação se for capaz de manter a 
imparcialidade (pode ser um profissional habilitado ou alguém que esteja habituado com esses tipos de situação). 
É comum solicitar os serviços do terceiro neutro em alguns tipos de situação conflituosa: 
I-Mediação: é uma invenção pacífica a fim de chegar a um acordo, portanto a solução é sugerida e não é imposta em 
hipótese alguma. 
II-Arbitragem: de acordo com as necessidades das partes, acontece um julgamento que se finda com o veredicto, ou seja, 
a decisão do juiz. 
III- Relacionamento: as partes se beneficiam da atmosfera de confiança e amizade que pode promover encontros futuros. 
Qual das respostas abaixo é verdadeira? 
 
Resposta Selecionada: d. 
As respostas I e II. 
Respostas: a. 
 
Somente a resposta I. 
 
b. 
Somente a resposta II. 
 
c. 
Somente a resposta III. 
 
 
 
d. 
As respostas I e II. 
 
e. 
As respostas I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: D 
Comentário: É comum solicitar os serviços do terceiro neutro em dois tipos de situação conflituosa: 
•Mediação: é uma invenção pacífica a fim de chegar a um acordo, portanto a solução é sugerida e não 
é imposta em hipótese alguma; 
•Arbitragem: de acordo com as necessidades das partes, acontece um julgamento que se finda com o 
veredicto, ou seja, a decisão do juiz. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O Método Gerencial implica a compreensão de como as organizações atuam na rede de negociações. Esse método é 
baseado em suposições críticas, como: 
I-Conflito predominante. 
II-Conflito e barganha. 
III- Conflito dominante. 
Qual ou quais destes conflitos são baseados em suposições críticas? 
 
Resposta Selecionada: d. 
As respostas I e II. 
Respostas: a. 
Somente a resposta I. 
 
b.
Somente a resposta II. 
 
 
 
c. 
Somente a resposta III. 
 
d. 
As respostas I e II. 
 
e. 
As respostas I e III. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: D 
Comentário: O Método Gerencial implica a compreensão de como as organizações atuam na rede de 
negociações. Esse método é baseado em suposições críticas, como segue. 
•Conflito predominante: fundamenta-se na hipótese de que o conflito não seja patológico, nem um 
acidente, mas sim uma falha administrativa. 
•Conflito e barganha: nesse caso, podemos encontrar dois tipos de conflitos. 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O conflito motivou vários pensadores da Escola Comportamentalista que analisaram a diversidade da idiossincrasia do 
relacionamento humano, e a ubiquidade de conflito é identificada com frequência. 
O termo tem vários sentidos, dependendo de onde é empregado, e também pode ser aplicado para símbolos que 
signifiquem algo para uma pessoa em particular. 
A que tipo de conflito se refere a frase acima? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Idiossincrasia. 
Respostas: a. 
Idiossincrasia. 
 
b. 
Ubiquidade. 
 
 
 
c. 
Suprimir o conflito. 
 
d. 
Curar conflitos. 
 
e. 
Reconhecer conflitos. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: A 
Comentário: O conflito motivou vários pensadores da Escola Comportamentalista que analisaram a 
diversidade da Idiossincrasia do relacionamento humano, e a ubiquidade de conflito é identificada com 
frequência. 
Idiossincrasia é uma palavra de origem grega que define uma característica de comportamento peculiar de 
um indivíduo ou um grupo. O termo tem vários sentidos, dependendo de onde é empregado, e também 
pode ser aplicado para símbolos que signifiquem algo para uma pessoa em particular. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Qualquer processo de negociação é um fato gerador de conflito. A natureza do conflito pode assumir várias formas, 
como: 
I- Personalidades incompatíveis. 
II- Utilização de recursos compartilhados. 
III- Método Gerencial. 
Qual das respostas abaixo se relacionam com as formas de conflitos? 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
As respostas I e II. 
Respostas: a. 
Somente a resposta I. 
 
 
 
b. 
Somente a resposta II. 
 
c. 
Somente a resposta III. 
 
d. 
As respostas I e II. 
 
e. 
As respostas II e III. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: D 
Comentário: Qualquer processo de negociação é um fato gerador de conflito. A natureza do conflito pode 
assumir várias formas, como: 
•Diferenças de interesses; necessidades distintas; opiniões opostas; personalidades incompatíveis; metas 
dicotômicas; informações antagônicas; existência de atividades interdependentes; utilização de recursos 
compartilhados e muitas outras. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
odemos dizer que organizar uma empresa significa arranjar, dispor e classificar objetos, documentos, informações e 
processos. Assim, a administração organizacional apresenta-se em dois sentidos: 
I-Associação de indivíduos que têm objetivo comum. 
II-Tentativa de suprimir o conflito. 
III- Maneira de estruturar os trabalhos a serem desenvolvidos. 
Qual das respostas abaixo se relacionam com as formas de conflitos? 
 
Resposta Selecionada: e. 
As respostas I e III. 
Respostas: a. 
Somente a resposta I. 
 
 
 
b. 
Somente a resposta II. 
 
c. 
Somente a resposta III. 
 
d. 
As respostas I e II. 
 
 
 
e. 
As respostas I e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: E 
Comentário: Podemos dizer que organizar uma empresa significa arranjar, dispor e classificar objetos, 
documentos, informações e processos. Assim, a administração organizacional apresenta-se em dois 
sentidos: 
•Associação de indivíduos que têm objetivo comum; 
•Maneira de estruturar os trabalhos a serem desenvolvidos.