SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
ESTUDO DE CASO: PRODIBEL
Introdução
O presente trabalho discorrerá sobre os “problemas ruins” ou a inconsistência na gestão dos estoques no distribuidor comercial Prodibel frente à sua relação com a cadeia como todo, que afeta a satisfação do cliente e impedem a fidelização do mesmo.
Histórico da empresa
A Prodibel que tem como razão social o nome Real Ação Comércio de Cosméticos LTDA, e CNPJ 07.423.396/0001-29. É uma distribuidora de cosméticos atuante no mercado desde o dia nove de junho de dois mil e cinco (09/06/2005), localizada na rua da tranquilidade, no bairro da Boca do Rio em Salvador, 
Histórico da empresa
foi fundada pelo pai de Cristiano Soares que vendia aleatoriamente alguns itens cosméticos; Cristiano então deu prosseguimento ao negocio do seu pai transformando-se em Distribuidor Comercial, sendo ele mesmo o atual gestor da organização.
Situação do mercado cosmético
Segundo a Associação Brasileira de Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), O Brasil é o terceiro maior mercado global de produtos do gênero, tendo gasto quarenta e dois bilhões de dólares no ano de 2014. Dos cinco mil novecentos e seis comércios abertos em 2007, a taxa de sobrevivência foi de 79%.
Situação do produto
Com esse cenário crescente da indústria de cosméticos, a gestão da Prodibel resolveu trabalhar com produtos de qualidade e de baixo custo, até chegarem na linha de esmaltes Bella Chick.
Situação do produto
A Bella Chick é uma linha de esmaltes conceituada e ativa no mercado há dez anos, conhecida por seus consumidores pelas cores fortes e marcantes dos produtos. Diante de toda informação foi definido pelo gestor da Prodibel que a empresa passaria a distribuir os produtos da Bella Chick; o começo das vendas dos esmaltes foi alto e se manteve por um período considerável.
Identificando o problema 
Começo da distribuição dos esmaltes Bella Chik em 2008
média de venda 30% maior em relação aos outros produtos
crescente na indústria de cosméticos em todo o território nacional pelo fato do consumo de esmaltes aumentarem 20% em relação aos anos anteriores.
Identificando o problema 
Identificando o problema 
Oscilações nas vendas nos anos correntes 
Análise do fenômeno 
Pedidos feitos pelos clientes
Fornecedor não atendia ao requerido 
Não conferencia dos suprimentos 
Clientes não aceitavam mais produtos não solicitados 
Obtenção de níveis altos do estoque 
Paralisação da efetuação dos pedidos junto ao fornecedor 
Hipótese 
Destaca-se que o Distribuidor Prodibel não exerce administração na sua cadeia a fim de colaborar, e não tem controle sobre questões logísticas inerentes à sua própria empresa. Isso acaba por inviabilizar a sua permanência no mercado.
Justificativa 
Segundo Falconi(2009) gerenciar é resolver problemas, e no caso da Prodibel o problema consiste nas inconsistências freqüentes advindas da não padronização de política e gerenciamento de estoques.
Justificativa
Clientes insatisfeitos manifestam com maior intensidade a sua contrariedade mais que a sua satisfação. Segundo Correia e Caon (2012), citado por Heskett, Sasser e Hart (1990) “reportam pesquisas em que constatam que um cliente satisfeito tende a contar de sua satisfação para seis outros clientes, enquanto um cliente insatisfeito tende a reportar sua insatisfação para 11”.
Metodologia 
A metodologia para desenvolvimento deste trabalho seguirá a estrutura lógica do Método de Análise e Solução de Problemas aplicados ao ciclo do PDCA conforme o processo do fluxograma:
Metodologia 
 
Analise do processo
A distribuidora Prodibel punha o seu foco no cliente, no entanto o seu fornecedor não tinha capacidade de dar os subsídios pra tal operação.