Apol 02 Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos
Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada qual com suas respectivas entradas e saídas. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Observando as organizações, pode-se distinguir alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de valor para o cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de gestão:
Nota: 0.0
	
	A
	Gestão funcional por processos
	
	B
	Gestão por processos
Pág 8. Texto de Apoio da Aula 1 - A figura acima demostra uma gestão por processos, onde processos 
específicos permeiam os departamentos agregando valor ao produto ou serviço.
	
	C
	Gestão por departamentos
	
	D
	Gestão funcional
	
	E
	Gestão mista
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo.
A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.  
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
Nota: 20.0
	
	A
	Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
	
	B
	O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  e nutritivo para se consumir 
dentro do cinema;
	
	C
	A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o 
jantar por exemplo.
	
	D
	O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao 
consumo do produto;
Você acertou!
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a 
necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar 
por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da 
melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, 
para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente.
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento:
Nota: 0.0
	
	A
	Da Gestão da Qualidade Total
Trata-se de uma das ferramentas da qualidade que apareceram no pós-guerra na Ásia e na década de 70 no 
Ocidente
	
	B
	Da Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos
	
	D
	Da produção “Lean”
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem como grande diferencial:
Nota: 0.0
	
	A
	É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado;
	
	B
	É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionais 
de “BPM” A modelagem de processos BPMN tem como características:
É um padrão de notação relativamente novo;
É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por 
profissionais de “BPM”;
Possui uma simbologia especial - carece do conhecimento do grande público 
(profissionais, acadêmicos, por exemplo).
	
	C
	Possui uma simbologia conhecida pelo grande público
	
	D
	Todos estão corretos
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais. A sua grande vantagem é:
Nota: 0.0
	
	A
	Sua simplicidade e praticidade
	
	B
	Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
	
	C
	Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades 
organizacionais por onde flui o processo
	
	D
	O seu custo baixo para elaboração e implementação