Projeto Integrador

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UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar 
 
 
 
 
 
Maria Elaine Mendonça Ferreira R.A. 3566871 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR: Sociedade Beneficente de 
Senhoras Hospital Sírio-Libanês 
 
 
 
 
 
 
 
Mogi Mirim 
2018 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar 
 
 
 
 
Maria Elaine Mendonça Ferreira R.A. 3566871 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR: Sociedade Beneficente de 
Senhoras Hospital Sírio-Libanês 
 
 
 
Trabalho do curso Superior de Tecnologia em Gestão 
Hospitalar da Universidade Santo Amaro – UNISA, como 
requisito parcial para aprovação da disciplina Projeto 
Integrador em Gestão, sob a orientação do Prof. Me. 
Alexandre Fernando de Almeida 
 
 
 
Mogi Mirim 
2018 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO 
2. Histórico da Empresa 
3. Estrutura/ Modelo Organizacional 
3.1 Fundamentos da Administração 
3.2 Estrutura Contábil e de Custos 
3.3 Planejamento Estratégico 
3.4 Estrutura Financeira 
3.5 Conduta Ética 
3.6 Gestão de Pessoas 
4. Cronograma 
5. Conclusão 
6. Referencias 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Neste projeto o objeto de estudo foi analisado o Balanço Patrimonial. Foi feito 
uma análise com base nos dados publicados pela própria Sociedade Beneficente de 
Senhoras Sírio Libanês, onde foi destacada a atenção quanto a análise patrimonial onde 
a mesma pode considerar as observações sugeridas. 
 
Com base nesse conceito, foi definido o objetivo contábil como sendo a análise 
de fatos patrimoniais, ou de outras áreas afim a área contábil que tem por objetivo 
principal o patrimônio da sociedade, mas que engloba em sua ciência, conhecimentos e 
técnicas que podem sem dúvida serem objeto de perícia, quer na esfera judicial quer na 
extrajudicial. 
 
A Sociedade, que assim será enunciada neste projeto, possui um manual de boas 
praticas e um relatório anual de sustentabilidade muito eficaz, tais como algumas 
informações propostas e que serão apresentadas a seguir. 
 
Sendo assim, a Sociedade, no curso normal de suas atividades, está sujeita a processos 
judiciais de naturezas cíveis, fiscais e trabalhistas. 
 
“A perícia contábil tem por objetivo central os fatos ou questões patrimoniais 
relacionados com a causa, as quais devem ser verificadas, e, por isso, são submetidos à 
apreciação técnica do perito contador, que deve considerar nessa apreciação, certos 
limites essências, ou caracteres essenciais”. D’Áuria (1962, p.155) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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HISTÓRICO DA EMPRESA 
 
 
 Fundada em 1921 por iniciativa de mulheres imigrantes das comunidades síria e 
libanesa, a instituição mantém vivo o legado de contribuição à sociedade brasileira que 
inspirou suas fundadoras. A Sociedade Beneficente de Senhoras impulsiona a 
permanente busca de aperfeiçoamento e expansão nos campos de vocação do hospital – 
assistência à saúde, ensino, pesquisa e responsabilidade social. Com sede em São 
Paulo/SP, a instituição tem em seus quadros 6.662 colaboradores e mais de 4 mil 
médicos cadastrados no corpo clínico em mais de 60 especialidades. Cerca de 132 mil 
pacientes privados e de saúde complementar receberam cuidados em 2017 em suas 
instalações. Foram realizadas 6.202 consultas na Oncologia e 10.516 consultas nas 
demais especialidades. A esse número se somam os milhares de pacientes atendidos nos 
projetos de cooperação firmados com o Sistema Único de Saúde (SUS) e pelo Instituto 
de Responsabilidade Social Sírio-Libanês. O Sírio-Libanês é uma entidade civil sem 
fins lucrativos. Desde 2009, tem o título de Hospital de Excelência concedidos à época a 
seis instituições filantrópicas com alto conceito em qualidade na saúde privada em todo 
o Brasil. A concessão do título reconhece as organizações que colocam seu 
conhecimento científico e assistencial a serviço da melhoria das condições de saúde da 
população brasileira (leia mais em Benefício para muitos brasileiros, pág. 25, e em 
Excelência filantrópica, pág. 24). A principal unidade do Sírio- -Libanês, instalada em 
155 mil metros quadrados no bairro da Bela Vista, em São Paulo, atende internações, 
procedimentos cirúrgicos, exames diagnósticos, consultas ambulatoriais e atendimento 
de urgência e emergência (ver lista completa de unidades). Em 2017, mantinha 469 
leitos. Por intermédio das áreas de ensino e pesquisa e de responsabilidade social, o 
hospital multiplica a difusão da sua experiência em procedimentos médicos de alta 
complexidade e práticas consagradas para que mais regiões do Brasil possam se 
beneficiar. Em 2017, os programas de formação habilitaram cerca de 9 mil profissionais 
da saúde vinculados ao SUS e mais de 400 estudantes e profissionais de saúde 
participaram dos cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado. Cerca de 300 
profissionais fazem residência na instituição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
3.1 Fundamentos da Administração 
 
 
Na Administração científica, a partir das recomendações de Taylor, uma série 
de técnicas se tornou universal, como a descrição de cargos, o planejamento de fluxos 
de trabalho, o controle sistemático de estoques. Atribuindo ênfase aos aspectos técnicos 
do trabalho. 
 
Na Teoria Clássica Administrativa, Henry Fayol, engenheiro francês definiu 
atividade gerencial em termos das funções de planejamento, organização, comando, 
coordenação e controle e enunciou princípios para orientar a estruturação 
organizacional, como a amplitude de comando. 
 
Na administração, como resultado se passa a considerar a empresa como um 
sistema aberto. O ambiente em que a empresa está inserida provoca respostas dos 
sistemas organizacionais. É entendido como a capacidade de atender quantitativa e 
qualitativamente à determinada necessidade do ambiente. 
 
A ênfase nas relações empresa/ambiente leva também ao desenvolvimento de 
estudos sobre estratégia empresarial, que enfatizam o processo de tomada de decisão em 
suas relações com o ambiente em especial. 
 
A escola de Relações Humanas na Administração tem origens nas ciências 
sociais. A tarefa da administração consiste em integrar os indivíduo nos grupos e 
integrar os grupos na organização. Considera-se que um indivíduo integrado é um 
indivíduo satisfeito. 
 
Escola Humanista tem raízes na Psicologia Clínica, preocupação com a saúde 
mental e a possibilidade de crescimento individual. A administração na reestruturação 
do trabalho. 
A escola de Desenvolvimento Organizacional privilegia a análise e 
intervenção nos processos de resolução de problemas, tomada de decisões e de 
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integração entre as pessoas como uma forma de favorecer a mudança e a afetividade 
organizacional. 
A escola Sociotécnica tem origem em enfoques terapêuticos de orientação psicanalítica 
aplicada à organização. A ênfase é nos processos interpessoais e em seu treinamento. 
 
Enfoque político da organização 
 
O enforque político da organização tem raízes, por exemplo, na teoria 
comportamental da empresa. Os estudos apontam principalmente as distorções da 
organização burocrática, que aponta os aspectos ritualísticos do comportamento 
burocrático e os efeitos negativos do excesso de especialização. 
 
Nova onda na administração 
 
A administração atualmente apresenta caráter muito mais voltado para a prática 
do que para a teoria. Buscam-se organizações mais flexíveis, descentralizadas ereceptivas à inovação. A proposta deste enfoque consiste em buscar alcançar forte 
coesão organizacional. 
 
A Diretoria de Senhoras do Sírio Libanês tem a atribuição de nomear e destituir 
os membros do Conselho de Administração. 
 
O conselho de Administração é renovado a cada três anos, o órgão é formado 
por 12 conselheiros, sendo quatro integrantes da Diretoria de Senhoras, quatro pessoas 
com experiência em gestão hospitalar e quatro médicos do corpo clínico e é presidido 
pela Presidente da SBSHSL. Entre suas atribuições, indicam os principais executivos e 
decidem sobre a composição da estrutura gerencial do Sírio-Libanês. Reúne-se uma vez 
por mês. 
 
O Conselho Fiscal é composto por três membros efetivos e três membros 
suplentes, com mandato de três anos, sendo permitidas duas reeleições. Eleitos pelo 
Conselho Deliberativo, os conselheiros têm por atribuição fiscalizar os atos de 
administração da Sociedade, examinar anualmente as demonstrações financeiras, 
emitindo pareceres a respeito, propondo medidas que contribuam com o equilíbrio 
financeiro, a eficiência e qualidade dos processos da instituição. 
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O Comitê de Auditoria Interna é Composto por duas representantes da Diretoria 
de Senhoras, pela presidente e um membro do Conselho de Administração e um 
médico, o comitê se reúne mensalmente. Entre as atribuições, estão: definir e aprovar o 
Plano Anual de Auditoria e supervisionar sua realização. O Comitê responde para o 
Conselho de Administração. 
 
O Comitê de Integridade e Conduta é Integrado por cinco membros, tem a 
atribuição de formular políticas corporativas e tratar as manifestações encaminhadas ao 
Canal de Compliance. Fazem parte a presidente da Sociedade Beneficente de Senhoras, 
o diretor geral, a diretora Jurídica e de Compliance, um médico do corpo clínico e um 
membro externo independente. 
 
O Comitê de estratégica e Finanças, a Comissão Médica e o Comitê de 
Produtividade e Pessoas estão diretamente ligados ao Conselho de Administração, 
prestam assessoramento a este órgão e contribuem para a tomada de decisões na 
organização. 
 
Na Sociedade a Compliance é definida como a capacidade de estar em 
conformidade com leis e regulamentos externos e internos, a consolidação das práticas 
de compliance demonstra uma cultura de gestão corporativa ética e responsável. Entre 
as atribuições previstas, a área propõe políticas, sugere propostas de ações, recebe, 
analisa e investiga todo tipo de denúncia e leva a recomendação para as esferas de 
decisão. 
Foi verificado que na Sociedade a estrutura de decisão e monitoramento é 
formada pelo Conselho Deliberativo, a Diretoria de Senhoras, o Conselho de 
Administração e o Conselho fiscal, com mandatos que variam de 3 a 4 anos cada, sendo 
assim sempre há pessoas novas nos conselhos trazendo novas propostas para a 
Sociedade. 
 
 
 
 
 
 
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3.2 Estrutura Contábil e de Custos 
 
 
A fase de registro e apresentação da Contabilidade de Custos está intimamente 
relacionada com a Contabilidade Geral. É comum considerar a Contabilidade de Custo 
como aquela fase da Contabilidade Geral que informa a administração do custo unitário 
dos artigos manufaturados e vendidos. A Contabilidade Geral classifica, registra, 
apresenta e interpreta, em termos monetários, as transações e os fatos de caráter 
financeiro e proporciona à Administração os fatos e números necessários ao preparo das 
demonstrações financeiras periódicas como: Balanço e Demonstração de lucros e 
perdas. A contabilidade de custos, por outro lado, classifica, registra, apresenta e 
interpreta de forma significativa o material, a mão de obra e os custos dos gastos gerais 
envolvidos na manufatura e venda de cada produto. 
 
Por ser uma instituição filantrópica e sem fins lucrativos, o Sírio-Libanês 
reinveste 100% do resultado financeiro no funcionamento da própria atividade e no 
cumprimento de sua missão. O futuro da instituição depende da qualidade desse 
resultado e da correta aplicação no que estabeleceu como seu objetivo final, o de 
beneficiar a sociedade como um todo. 
 
Crescer com qualidade e assegurar um desenvolvimento perene, na visão do 
Sírio-Libanês, são indissociáveis da eficiência operacional e sustentabilidade financeira. 
Por ser uma instituição filantrópica e sem fins lucrativos, reinveste 100% do resultado 
no próprio funcionamento. O futuro da instituição depende da qualidade desse resultado 
e da correta aplicação no seu objetivo final - beneficiar a sociedade. Esse resultado é 
obtido fundamentalmente pelo aprimoramento contínuo dos processos, do investimento 
constante na operação, no foco em ensino e pesquisa e na busca das tecnologias mais 
avançadas. A instituição tem como preceito fazer com que a capacidade de crescer seja 
proporcional ao compartilhamento do que conhece e pratica. 
 
Em 2017, os resultados demonstraram consistente evolução e devem possibilitar 
a implantação de iniciativas essenciais para as transformações que serão propostas no 
planejamento estratégico de longo prazo que será apresentado em 2018. 
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Balanço Patrimonial 
(Em milhares de Reais) 
 
Ativo Circulante 2017 2016 
Caixa e Equivalentes de Caixa 173.379 246.321 
Títulos e Valores Mobiliarios 57.726 61.702 
Contas a receber de pacientes e convênios 464.638 357.226 
Estoques 47.036 32.611 
Outras contas a receber 43.032 15.886 
 785.811 713.746 
Não Circulante 
Realizável a longo prazo 
 Depósitos Judiciais 65.338 54.839 
 Outras contas a receber 381 694 
 Contas a receber – partes relacionadas 21.016 5.165 
Imobilizado 1.451.876 1.422.224 
 
Total do Ativo 2.324.422 2.196.668 
 
 
Passivo Circulante 2017 2016 
Fornecedores 155.897 118.644 
Obrigações Trabalhistas 77.620 72.086 
Empréstimos e Financiamentos 72.937 80.809 
Outras Contas a pagar 57.546 63.978 
Provisão para gastos com Filantropia - 55.693 
 364.000 391.210 
 
Não Circulante 
Empréstimos e Financiamentos 390.191 495.208 
Provisões para Contingencias 7.344 5.151 
 397.535 500.359 
 
Patrimônio Liquido 
 Patrimônio Social 1.469.435 1.211.800 
 Doações Acumuladas 46.923 46.923 
 Reserva de Reavaliação 46.529 46.376 
 1.562.887 1.305.099 
 
Total do Passivo 2.324.422 2.196.668 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Demonstrações de Resultado 
 2016 2017 
Receitas operacionais 1.846.540 1.970.501 
Custos com medicamentos, materiais e serviços médicos. (641.100) (735.459) 
Superávit bruto 1.205.440 1.235.042 
Despesas operacionais 
Despesas com pessoal e encargos (497.697) (565.277) 
Depreciações e amortizações (68.927) (75.650) 
Despesas administrativas e gerais (301.888) (354.379) 
Outras despesas operacionais e líquidas (68.706) (33.618) 
 (937.213) (961.688) 
Superávit operacional antes do resultado 
Financeiro 268.222 273.354 
 
Despesas financeiras líquidas (10.013) (15.566) 
Superávit do exercício 258.209 257.788 
 
Distribuição do Valor Adicionado 
 
Salários e benefícios 71,7% 
Investimentos comunitários* 21,5% 
Remuneração de capital de terceiros 6,3% 
Pagamentos ao governo0,5% 
Total R$ 759.663.721,49 
 
* Projetos do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único 
de Saúde (PROADI-SUS). 
 
 
Nos resultados econômicos financeiros de 2017, o Sírio-Libanês obteve 
desempenho financeiro significativo. As receitas operacionais apresentaram expansão 
de 5,26% sobre 2016, alcançando R$ 1,97 bilhão. O Ebitda, que demonstra os 
resultados antes de juros, impostos, depreciações e amortizações, foi de R$ 349 
milhões. Como resultado, em 2017, houve um superávit líquido de R$ 257,78 milhões. 
 
 Foi sugerido que é necessário verificar doações acumuladas e também processos 
judiciais, visto que a Sociedade tem um código de conduta próprio onde anuncia que 
segue as leis. 
 
 
 
 
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3.3 Planejamento Estratégico 
 
 
Uma das grandes dificuldades das empresas é a conceituação da função do 
planejamento estratégico, em especial sua real amplitude e abrangência. Drucker 
(1977), em seu livro Introdução a Administração, guarda em um de seus capítulos um 
espaço para o tema em questão e, antes mesmo de definir o que é planejamento 
estratégico, ele define o que não é planejamento estratégico. Segundo ele: 
“Planejamento estratégico não é uma caixa de mágicas nem um amontoado de técnicas 
– quantificar não é planejar; • Não é previsão – ele se faz necessário por não se ter a 
capacidade de prever; • Não opera com decisões futuras. Ele opera com o que há de 
futuro nas decisões presentes; • Ele não é uma tentativa de eliminar o risco. É 
fundamental que os riscos assumidos sejam os riscos certos. 
“Há muitas conceituações para planejamento estratégico”. 
Segundo Kotler (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo 
gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os 
objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. 
 O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e 
produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios. Já Drucker 
(1977) define Planejamento Estratégico como um processo contínuo, sistemático, 
organizado e capaz de prever o futuro, de maneira a tomar decisões que minimizem 
riscos. Outra conceituação interessante apresenta o planejamento estratégico “como um 
processo administrativo para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, 
visando ao otimizado grau de fatores externos – não controláveis – e atuando de forma 
inovadora e diferenciada” (Oliveira – 2007) Independente do autor fica claro que o 
planejamento estratégico é um conjunto de ferramentas que por si só são insuficientes, 
mas quando é seguido de planejamentos táticos e operacionais, consiste em robusta 
ferramenta para implementar o pensamento estratégico da organização. Mas qual a 
diferença entre o planejamento entre o planejamento estratégico, tático e operacional? 
De forma resumida, pode-se dizer que quanto aos níveis, o planejamento estratégico 
relaciona-se com objetivos de longo prazo e com estratégias e ações para alcançá-los 
que afetam a empresa como um todo, enquanto o planejamento tático relaciona-se aos 
objetivos de mais curto prazo e com estratégias e ações que, geralmente, afetam 
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somente parte da empresa. Já o planejamento operacional pode ser considerado como 
partes homogêneas do planejamento tático, sendo a formalização, principalmente 
através de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidos. Tem foco nas atividades do dia-a-dia. De uma maneira geral, o 
planejamento estratégico é responsabilidade dos níveis hierárquicos mais elevados da 
empresa/organização, o planejamento tático é desenvolvido pelos níveis intermediários, 
tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis e o 
planejamento operacional são elaborados pelos níveis mais baixos da organização. 
 
No planejamento estratégico do Sírio-Libanês, a geração de conhecimento e o 
desenvolvimento de profissionais estão definidos como campos prioritários de atuação. 
Com essa responsabilidade, a Diretoria de Ensino e Pesquisa trabalha para consolidar o 
Sírio- -Libanês como uma instituição acadêmica, integrando assistência, clínica, ensino 
e pesquisa. As atividades são planejadas e desenvolvidas tendo em vista: • Ter 
protagonismo na geração de conhecimento e na inovação em saúde • Contribuir para a 
formação de recursos humanos • Ser referência na disseminação de conteúdo para a 
promoção da saúde e para o avanço da assistência médica Tendo a geração e a difusão 
de conhecimento como alicerce, a instituição busca atingir os objetivos de avançar na 
atividade assistencial, de atrair e reter talentos para si próprios e de formar talentos para 
a sociedade. 
 
Nessa busca, tanto para formação quanto para pesquisa, estabeleceu-se como 
critério primordial a aplicabilidade das ações de ensino e pesquisa. Com isso, o foco é 
contribuir de forma efetiva para a construção de um sistema de saúde mais amplo, justo 
e baseado na qualidade e segurança do processo assistencial. 
 
A instituição prevê a geração de novos negócios em seu plano estratégico, 
sempre baseada na diretriz de levar seu conhecimento e excelência a setores mais 
amplos da sociedade. 
Foi realizada uma verificação de que a Sociedade investe em treinamentos para 
funcionários e terceirizados periodicamente, busca informações e está aberta a novas 
propostas sempre visando melhorar como fornecedor, cliente e empregador. 
 
 
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3.4 Estrutura Financeira 
 
A Estrutura organizacional é o elemento fundamental para que uma empresa 
mantenha o foco nos seus objetivos, depois de definidos a missão, a visão, os valores 
que servem de bases para definição de como a empresa vai dirigir suas atividades no 
mercado, isto é quais são as suas estratégias de mercado. Estas servirão de base para a 
formulação da sua estrutura. 
"Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e 
recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos". 
Djalma, 2002, p. 84 
 
" é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridade, comunicações e decisões das 
unidades organizacionais de uma empresa." OLIVEIRA, Djalma. OSM. 
 
A estrutura organizacional dentro de um contexto geral se subdivide em duas: 
Estrutura Informal e Formal. 
 
ESTRUTURA FORMAL 
 
 Deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns aspectos 
pelo seu organograma. 
 
• Ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
• É estável. 
• Está sujeita a controle. 
• Está na estrutura. 
 
ESTRUTURA INFORMAL 
 
 Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolvem 
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Representa relações que usualmente 
não aparecem no organograma. 
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São relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente entre 
os membros de uma organização que surgem inevitavelmente em decorrência das 
necessidades pessoais e grupais dos empregados. 
• Está nas pessoas. 
• Sempre existirão. 
• A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal. 
• É instável. 
• Não está sujeita a controle. 
• Está sujeita aos sentimentos. 
• Líder informal. 
• Desenvolve sistemas e canais de comunicação; 
 • Líder formal. 
 
A Estrutura Organizacional da Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital 
Sírio-Libanês é formada pela Diretoria de Senhoras e alguns comitês e tem por objetivo 
aplicar os conceitos e os valores em que aSociedade acredita, fazendo com que eles 
estejam presentes no dia a dia da instituição. As diretoras também participam das 
discussões de planejamento estratégico, de orçamento e de definições dos regimentos 
internos, entre outras atividades. 
 
O Sírio-Libanês aprimora as práticas de Governança Corporativa. Tem um 
sistema estruturado de tomada de decisão e mecanismos de controle e conta com 
políticas difundidas e processos estabelecidos para assegurar as boas práticas em toda a 
instituição. A estrutura de decisão e monitoramento é formada pelo Conselho 
Deliberativo, a Diretoria de Senhoras, o Conselho de Administração e o Conselho 
Fiscal. Todos os integrantes exercem a função de forma não remunerada. Quatro 
comitês apoiam esses colegiados nas decisões estratégicas, na gestão de riscos e no dia a 
dia dos negócios. As relações entre mantenedoras, diretoria, colaboradores, 
fornecedores e demais partes interessadas estão normatizadas no Código de Conduta. 
Em 2017, foi estruturada a área de Compliance e criado o Comitê de Integridade e 
Conduta. 
Foi verificado que a Sociedade tem uma boa estrutura, apesar de alguns 
membros dos comitês se retirarem da Sociedade no meio da trajetória do seu mandato e 
15 
 
 
também não fornecer mais seus serviços, a Sociedade se manteve integra e deu 
andamento na sua trajetória sem que seus clientes/ pacientes fossem prejudicados. 
 
ORGANOGRAMA 
 
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3.5 Conduta Ética 
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A conduta ética profissional diz respeito ao conjunto de valores morais que 
conduzem os comportamentos no ambiente de trabalho e durante o exercício da 
profissão. Em geral, tratam-se dos mesmos princípios exigidos na convivência em 
sociedade. Sem isso, é impossível construir uma carreira longa e respeitada. 
 
As empresas são feitas por pessoas de diferentes personalidades. O bom 
relacionamento entre todos os envolvidos baseia-se na ética. Ter uma boa postura diante 
de colegas de trabalho e clientes ditará o sucesso de todas as suas tarefas. 
 
Cada profissão também tem seu código de ética, conjunto de deveres e 
regras que visa disciplinar e regular o costume, moral e conduta dos profissionais 
ao desempenharem as suas atividades. Alguns valores estão presentes em grande 
parte dessas regulamentações, como: honestidade, lealdade para com a 
organização, formação de uma consciência profissional, execução do trabalho no 
mais alto nível de rendimento, respeito à dignidade humana, segredo profissional, 
respeito à hierarquia e cumprimento às normas estabelecidas pela empresa. 
 
Da mesma forma, há condutas apontadas como antiéticas no exercício da 
profissão. Podemos citar como exemplos utilizar informações ou posição 
hierárquica para conseguir vantagens pessoais e negar ajuda aos colegas de 
trabalho. Alguns códigos de ética preveem punições a esse tipo de postura. 
Podemos concluir que a conduta ética profissional nada mais é do que agir de 
acordo com os valores morais impostos pela sociedade, sem prejudicar os demais. 
 
Os profissionais estão expostos a todo tempo a condições que os levam a 
cometer deslizes éticos. Pressões internas e externas de seu contexto 
organizacional, bem como interesses pessoais são os principais motivadores. A 
conduta ética exige que o profissional assuma a responsabilidade pelas suas 
atitudes e pelos erros e acertos de sua equipe. Diz respeito, portanto, à própria 
consciência do indivíduo. 
 
O Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês é um importante apoio aos 
projetos sociais da Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês, e está 
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diretamente ligado à missão da instituição com o desenvolvimento social responsável. É 
reconhecido como organização social pelo município e pelo governo de São Paulo, e 
atualmente trabalha como foco na área assistencial por meio da gestão de equipamentos 
públicos de saúde. 
Com profissionais de excelência na área de gestão, controle financeiro e 
assistência médica, o Instituto administra em parceria com a Prefeitura Municipal de 
São Paulo, o Hospital Municipal Infantil Menino Jesus, referência no atendimento 
pediátrico da cidade. 
Em parceria com o Governo do Estado de São Paulo, é responsável pela gestão 
do Ambulatório Médico de Especialidades - AME Dra. Maria Cristina Cury, do 
Hospital Geral do Grajaú, Hospital Regional de Jundiaí e do Serviço de Reabilitação 
Lucy Montoro, em Mogi Mirim. 
Com essa forte atuação social, o Instituto reforça o compromisso da Sociedade 
Beneficente de Senhoras com o pioneirismo na gestão hospitalar e no apoio ao 
desenvolvimento institucional do Sistema Único de Saúde. Esse modelo de gestão 
inovador é focado na eficiência de resultados, eficácia no atendimento dos profissionais 
de saúde, transparência e prestação de contas regulares aos gestores do poder público. 
Todos os serviços estão voltados ao cuidado humanizado das pessoas atendidas 
pelo SUS para lhes garantir o acesso a uma saúde integral e resolutiva. O Instituto 
oferece à sociedade potencial intelectual, técnico e funcional para assegurar o 
dinamismo na atenção pública à saúde. 
Verificou se que na Sociedade para ter sucesso, o profissional deve buscar as 
melhores especializações e o aprimoramento constante de seus conhecimentos. Mas 
somente o desenvolvimento técnico não é suficiente. Seguir a conduta ética profissional 
é fundamental na ascensão em sua carreira. 
Também foi verificado as normas junto ao Manual de Conduta Ética da 
Sociedade e informado que sempre há treinamentos para que seus colaboradores criem o 
hábito de estar sempre seguindo as normas da Sociedade que se mostra muito 
esperançosa que todos colaborem para que a mesma esteja sempre em pratica. 
 
 
 
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3.7 Gestão de Pessoas 
 
 
O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma 
associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o 
objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano 
nas organizações. 
 
O capital humano tem sido cada vez mais valorizado pelas organizações, pois 
elas entenderam que devem oferecer o suporte necessário para que essas pessoas 
desenvolvam novas aptidões e aperfeiçoem características que já possuem. Se as 
pessoas dentro das organizações tiverem oportunidade de progressão, elas vão poder dar 
o melhor delas, originando resultados positivos para a empresa em questão. 
Uma boa gestão dos elementos de uma organização causa um crescimento 
contínuo, onde todos contribuem para um ambiente de eficiência e eficácia. 
Em uma instituição que cresce e se aprimora, a atenção as pessoas e a cultura 
organizacional é imprescindível para que seus resultados sejam acompanhados de um 
ambiente de trabalho e de relações humanas saudáveis, este é do desafio transformados 
do Sírio Libanes. 
 
Em 2017, o Sírio-Libanês iniciou um importante projeto de fortalecimento 
cultural e de lideranças. Por meio de um amplo trabalho de consulta, pesquisa e 
discussões junto a todos os públicos da instituição, foram diagnosticadas as 
necessidades de preservação e reforço da cultura, identificadas habilidades a serem 
desenvolvidas para a sustentação do conjunto de padrões desejado se implementadas 
uma série de atividades e recursos de treinamento – guias com conteúdos, workshops, 
vídeos – para que os cerca de 300 líderes pudessem refletir, discutir e trazer para seu dia 
a dia novos modelos mentais, comportamentos e práticas de liderança. Conduzido de 
forma bastante orgânica e interativa, com o apoio de uma consultoria externa 
especializada em inovação, o projeto contoucom o engajamento da Diretoria Executiva 
e instaurou, dentro da instituição, uma nova cultura: a de falar sobre cultura. Entende-se, 
assim, que os desafios de um processo de transformação coletiva como esse são 
condição para atingir a sustentabilidade em seu sentido mais amplo. 
 
20 
 
 
Capacitações presenciais e a distância, treinamentos de caráter técnico, 
concessão de bolsas de estudo, formações de caráter comportamental e de cultura 
organizacional foram alguns dos recursos adotados para qualificar os colaboradores de 
todos os níveis da instituição, tendo em vista o aprimoramento contínuo de suas 
competências. Durante 2017, foi realizado um total de 310.570 horas de capacitação, 
com uma média de 46,6 horas por colaborador. Na 4ª edição do Ranking Melhores 
Empresas para Trabalhar, organizado pela Great Place to Work Brasil (GPTW), o Sírio-
Libanês ficou em 13º lugar na categoria Hospitais, entre as 166 empresas participantes. 
A premiação é concedida pela GPTW às empresas que atingem ou superam padrões 
pré-estabelecidos de credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem 
entre seus colaboradores. A avaliação considerou a opinião dos colaboradores e os 
comentários livres realizados ao final da pesquisa aplicada em 2016, além das práticas e 
políticas internas. O resultado foi divulgado em 2017. Anualmente, o Sírio-Libanês 
promove a pesquisa de engajamento, conduzido por uma consultoria especializada. O 
levantamento é aberto à participação de todos os colaboradores e teve a adesão de 88%. 
Os resultados divulgados em 2017 mostraram um índice de engajamento de 80%. 
 
 
Capacitação 2017 – Média (H) Por Colaborador* 
 
Diretoria 49,8 
Gerência 122,8 
Chefia/coordenação 95,8 
Técnica/supervisão 43,8 
Administrativo 45,3 
Operacional 49,2 
Aprendizes 15,4 
Estagiários 0,6 
Total 46,6 
 
 
Avaliação de desempenho 2017 (%) 
Diretoria 85 
Gerência 91 
Chefia/coordenação 85 
Técnica/supervisão 72 
Administrativo 75 
Operacional 74 
Total 73% 
 
 
*Colaboradores que participaram do processo no ano. Aplicável aos profissionais que trabalharam, no 
mínimo, seis meses na instituição. 
 
21 
 
 
CRONOGRAMA 
 
 
 
Cronograma de Atividades 4º Módulo/ 
4º Bimestre 
Total Carga 
Horária 
Orientação do Projeto Integrador 6 h 6 h 
Pesquisa de Empresas 7 h 7 h 
Abordagem em Empresa 4 h 4 h 
Coleta de Dados e Informações 7 h 7 h 
Análise de Dados e Informações 7 h 7 h 
Consolidação dos Resultados 5 h 5 h 
Apresentação Escrita da Pesquisa 9 h 9 h 
Apresentação Gráfica da Pesquisa 2 h 2 h 
Conclusões 4 h 4 h 
Formatação do Trabalho 5 h 5 h 
Preparação para Entrega 3 h 3 h 
Preenchimento da Ficha de 
Identificação 
1h 1 h 
Entrega do Projeto Integrador - - 
Total de Horas Destinadas ao Projeto 60 horas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
A Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês é uma Sociedade 
que se preocupa com seus colaboradores, investe em treinamentos e pesquisas. 
 
A Sociedade Sírio Libanês tem uma administração formada por alguns comitês e 
que seguem normas rigorosas buscando sempre o melhor. 
 
Verificou se que as políticas contábeis foram aplicadas de maneira consistente 
pela Sociedade em todos os exercícios apresentados nestas demonstrações financeiras. 
 
Foi verificado que existem políticas de gerenciamento de risco da Sociedade e 
são estabelecidas para identificar e analisar os riscos enfrentados, para definir limites e 
controles apropriados para monitorar riscos e aderência aos limites. 
 
Foi verificado durante auditoria que Sociedade é parte de alguns processos 
judiciais, administrativos e trabalhistas. As provisões são constituídas para todas as 
contingencias referentes a processos judiciais para os quais é provável uma saída de 
recursos para liquidar a contingencia/ obrigação e uma estimativa possa ser feita. Já para 
os processos trabalhistas sugere se constituir uma provisão, mesmo que, para as praticas 
contábeis adotadas no Brasil, não requerem sua contabilização. 
 
Sugere se que as normas, as políticas e sistemas de gerenciamento de riscos 
sejam revisados frequentemente para refletir mudanças nas condições de mercado e nas 
atividades da Sociedade. 
 
O Sírio-Libanês e seus Integrantes comprometem se a cumprir com a legislação 
brasileira em vigor, com as disposições previstas neste Código de Conduta, assim como 
com as demais políticas e normas internas do Sírio-Libanês. E diz ainda que a legislação 
brasileira em vigor prevalecerá em caso de conflito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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Marconsdes – 9. Ed 
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