ESTRATÉGIAS DE MARKETING - PROVA UNINASSAU 24.11.18

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL - 2018.2A 
24/11/2018 
 
 
 
 
1. De acordo com o conceito de Marketing e seu desenvolvimento, assinale a alternativa incorreta. 
 
a) É um processo de olhar para o cliente e compreender o que ele necessita e/ou deseja, processar essa informação 
entre a empresa, informar e devolver para o mercado uma solução para esse problema – uma oferta que seja 
atrativa e que possibilite a troca efetiva. 
b) O marketing independe do tipo de organização. 
c) Para desenvolver o marketing não é preciso interagir com outras áreas. 
d) Marketing entende e atende o cliente. 
e) Marketing é o processo de recrutar pessoas. 
 
2. No processo de compra, o consumidor pode desempenhar diferentes papéis. Dessa forma, assinale a 
alternativa que indica o papel que não é desempenhado por ele. 
 
a) Usuário. 
b) Influenciador. 
c) Decisor. 
d) Arrependido. 
e) Comprador. 
 
3. O planejamento de uma pesquisa depende tanto do problema a ser estudado, de sua natureza e da situação 
temporal em que se encontra, quanto da natureza e nível de conhecimento do pesquisador. Dessa forma, 
assinale a alternativa que traz a definição correta de um dos tipos de pesquisa. 
 
a) A pesquisa bibliográfica se refere ao levantamento, seleção e documentação de toda bibliografia já publicada 
sobre o assunto pesquisado. O objetivo é evitar que o pesquisador tenha contato com o material já produzido 
sobre o assunto ou tema pesquisado. 
b) A pesquisa experimental é mais frequente nas ciências tecnológicas e nas ciências biológicas, mas 
também pode ser empregada em pesquisas de mercado. 
c) A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e ordena dados, devendo o pesquisador interferir nos resultados 
da pesquisa. 
 
Disciplina ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D D B A C A D E D A 
 
 
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DISCIPLINA: ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
 
 
d) A pesquisa de motivação consiste no passo inicial de qualquer pesquisa pela formulação de hipóteses 
significativas para posteriores pesquisas. 
e) A pesquisa bibliográfica é usada para entrevistar pessoas. 
 
4. As estratégias de segmentação podem ser entendidas como possibilidades de uma empresa abordar seus 
segmentos-alvo. Assim, existem cinco estratégias diferentes, quais são elas? 
 
a) Concentração em segmento único, Especialização seletiva, Especialização por produto, Especialização 
por mercado e Cobertura ampla. 
b) Concentração em segmento diversificado, Especialização seletiva, Especialização por produto, Especialização por 
mercado e Cobertura ampla. 
c) Concentração em segmento único, Especialização seletiva, Especialização por material, Especialização por 
mercado e Cobertura ampla. 
d) Concentração em segmento único, Especialização seletiva, Especialização por produto, Especialização por 
mercado e Cobertura específica. 
e) Apenas concentração em segmento variável e Especialização seletiva. 
 
5. Uma estratégia de distribuição bem articulada e planejada é fundamental para o sucesso de um negócio. 
Sendo assim, assinale a alternativa que traz a definição correta de Distribuição Seletiva. 
 
a) Essa estratégia limita o número de intermediários para obter deles maior dedicação e aperfeiçoamento nos 
estágios de pré-venda, venda e pós-venda. 
b) Esse tipo de distribuição depende de uma parceria mais estreita entre a empresa e o revendedor. 
c) É a utilização de determinados intermediários ou canais para comercializar um produto específico em uma 
determinada região. 
d) Consiste na disponibilização de um produto ou serviço no maior número de revendedores ou canais de venda 
possível. Essa estratégia geralmente é utilizada para produtos de conveniência. 
e) Distribui apenas produtos perecíveis. 
 
6. A comunicação de marketing acontece com a utilização de um composto promocional, que é o conjunto das 
ferramentas utilizadas para transmitir a mensagem. São elas: 
 
a) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing direto, venda pessoal, 
merchandising e product placement. 
b) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing indireto, venda pessoal, 
merchandising e product placement. 
c) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing direto, venda impessoal, 
merchandising e product placement. 
d) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing indireto, venda impessoal, 
merchandising e product placement. 
e) Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
7. Permite uma visão mais ampliada daquilo que é o modelo de negócio da empresa, podendo ser combinadas 
com ferramentas que possibilitam medir o desempenho é a definição de: 
 
a) Balanced scorecard. 
b) Mapas centrais. 
c) Mapas segmentados. 
d) Mapas estratégicos. 
e) Network. 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
 
 
8. O marketing de serviços é a aplicação dos conhecimentos de marketing para as empresas cujo negócio 
principal (core business) é a prestação de serviços. É entender as sutilezas da atividade e o comportamento do 
cliente considerando o mix de marketing composto por 8 Ps. Qual alternativa não faz parte dos 8Ps? 
 
a) Physical evidences (evidências físicas). 
b) Produtividade/qualidade. 
c) Produto. 
d) Procedimento. 
e) Ciclo de Vida do Produto. 
 
9. Serviço é qualquer ato ou desempenho, intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na 
prioridade de nada. Existem cinco categorias de oferta ao mercado, sobre elas, marque V quando VERDADEIRO 
e F quando FALSO nas afirmativas abaixo. 
 
( ) Bens permanentes tangíveis – Bens tangíveis, como açúcar, sal, creme dental. Sem nenhum tipo de 
serviços associados a eles. 
( ) Bens tangíveis associados a serviços – Bens tangíveis, como automóvel, notebook, telefone, associado a 
um ou mais serviços. Quanto maior a tecnologia e maior sofisticação desses bens, maior será a venda. 
( ) Híbridos- Ofertas como uma refeição em um restaurante, que é composta por bens e serviços. O cliente 
frequenta tanto pela comida, quanto pelo serviço. 
( ) Serviço principal associado a bens ou serviços secundários- Serviço principal, como, uma viagem aérea a 
Paris, com serviços adicionais, como alimentação, bebidas. Esse item requer um alto investimento de capital, 
mas o item principal é o serviço. 
( ) Serviço puro – Um serviço intangível, como uma sessão de massagens. 
 
A sequência correta é: 
 
a) F, F, F, V, V. 
b) V, V, V, F, F. 
c) F, V, F, F, F. 
d) V, V, V, V, V. 
e) F, F, V, V, V. 
 
10. Quando falamos em mercado, lembramos logo do lugar onde fazemos compras, certo? Contudo, para o 
marketing, mercado é algo mais complexo, do que se trata? 
 
a) Inclui todo o conjunto de compradores de determinado produto e a concorrência. 
b) Acontecimentos promovidos por empresas, tanto para consumidores finais quanto para outras instituições. 
c) Vivência de estar em algum lugar, sentir ou fazer algo (exemplos: ir à Disney, andar de helicóptero). 
d) Indivíduos famosos ou profissionais que precisam vender a própria imagem. 
e) Pontos geográficos apresentados como ponto de interesse de turistas, como potenciais sedes de empresas, novas 
moradias etc.