A alternativa correta é a letra "I e III". A implantação da Gestão de Processos envolve diversos fatores que podem influenciar no sucesso da implementação. Dentre os fatores apresentados, a divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, habilidades e atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos, é um fator importante para garantir que as atividades sejam realizadas de forma eficiente e eficaz. Além disso, a implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua é outro fator importante para garantir que os processos sejam constantemente aprimorados e otimizados. Portanto, a alternativa correta é a letra "I e III".
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