ADM Estrategica/ Marketing ENAD

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1 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
 
1ª Questão (Acervo UNESA): O franchising permite 
que o franqueador aumente sua base de atuação 
com maior intensidade do que seria possível se 
dependesse apenas de recursos próprios para 
instalar, operar e gerir novas unidades. O 
fenômeno ocorre porque o franqueador faz uso 
daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. 
(“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro dos 
outros”), situação em que os franqueados bancam 
os custos de implantação, operação e de gestão 
das respectivas unidades. Em segundo lugar, o 
franchising reduz a necessidade de o franqueador 
recrutar, selecionar e contratar pessoal, em 
particular gerentes que sejam capazes de 
administrar essas novas unidades, muitas vezes 
geridas pelos próprios franqueados. Por meio do 
franchising, o franqueador pode, adicionalmente, 
ingressar em mercados nos quais dificilmente 
entraria se dependesse de seus recursos próprios, 
sejam financeiros ou humanos. Para isso, conta 
com a presença física e o conhecimento do 
franqueado sobre os hábitos e a cultura da região 
onde vive e trabalha. 
ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: 
<http://www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 
(adaptado). 
 
A figura a seguir representa a matriz de 
componentes do vetor de crescimento, também 
conhecida como matriz produtos e mercados, de 
Igor Ansoff. 
 
Suponha que uma empresa franqueadora do setor 
de lanchonetes deseje ampliar negócios sem 
modificar os princípios negociais habitualmente 
praticados. A partir do texto e dos quatro 
quadrantes da matriz de componentes do vetor de 
crescimento apresentada acima, qual das 
alternativas de crescimento seria mais pertinente 
ao caso? 
a) Desenvolvimento de produto e diversificação. 
b) Desenvolvimento de mercado e diversificação. 
c) Penetração de mercado e diversificação. 
d) Penetração de mercado e desenvolvimento de 
produto. 
e) Penetração de mercado e desenvolvimento de 
mercado. 
 
2ª Questão (Profa. Daniela Alves Braga de Souza – 
Macaé): A Lego promete deixar os fãs de Beatles 
com um sorriso de orelha a orelha. No próximo dia 
1º de novembro, a marca vai lançar um kit da 
banda mais famosa do mundo. A caixa traz os 
bonecos de John, Paul, George e Ringo e também 
o famoso submarino amarelo (Yellow Submarine), 
clássico que aparece como canção, álbum e filme 
(1968). Ainda há um boneco do peculiar Jeremy 
Hillary Boob, personagem do filme. São cerca de 
550 peças. O kit custará 60 dólares. O kit foi criado 
por Kevin Szeto, via plataforma Lego Ideas. O site 
permite qualquer pessoa do mundo criar seu Lego 
(que pode ser lançado se for aprovado na votação 
do público e, depois, passar pelo crivo da marca). 
Sobre o assunto, pode-se afirmar que: 
 
a) O que a Lego fez corresponde ao que é o 
conceito de relacionamento com o cliente 
“Entender como detectar as particularidades do 
comportamento do cliente, e responder a elas para 
gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer 
programa de relacionamento e fidelização.” 
b) Não há nada de novo nessa estratégia da Lego, 
e inclusive, gera mais custos e não fideliza o tipo 
especifico de cliente da empresa. 
c) Para criar relacionamento, é importante atender 
as expectativas dos clientes e, para isso, é essencial 
não perder tempo com pesquisas de marketing, 
pois elas não trazem nada de bom. 
d) O preço do produto faz dele um produto por 
conveniência. 
e) Este é um produto não procurado. 
 
 
 
 
2 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
3ª Questão (Prof. Alexandre Tinel Raposo – São João 
de Meriti): Observando os requisitos de cargos 
importantes de marketing em processos de 
recrutamento de empresas e, também, a demanda 
de executivos, observa-se que em breve haverá 
pouco espaço para profissionais de marketing que 
não saibam como mensurar o retorno das ações 
que investem, pois cada vez mais eles serão 
cobrados por isso. Isso inclui a avaliação do retorno 
proveniente da comunicação integrada de 
marketing. 
GUISSONI, L. A.; NEVES, M. F. Métricas para comunicação de 
marketing: guia para executivos justificarem campanhas e gerarem 
valor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Considerando que as organizações necessitam 
avaliar o retorno derivado das ações de 
comunicação de marketing, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Diversos são os indicadores possíveis de serem 
utilizados por uma organização que deseja avaliar 
seus resultados em marketing. 
 
PORQUE 
 
II. As organizações podem aplicar uma mesma 
“fórmula mágica” ou um mesmo padrão de 
métricas e parâmetros em toda e qualquer ação de 
comunicação integrada de marketing, tendo 
sempre o retorno desejado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa correta da I. 
b) AS asserções I e II são proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4ª Questão (Acervo UNESA): Segundo o presidente 
da Associação Brasileira de Supermercados 
(Abras), “uma concentração, em termos de 
mercado, de cerca de 30% não é nenhum ‘bicho de 
sete cabeças’. Há uma concentração em São Paulo, 
mas no restante do país a situação é diferente”. 
De acordo com a Abras, a participação das vendas 
das maiores empresas do setor de supermercados 
no Brasil passou de 40%, em 2009, para 43% em 
2010. Embora a concentração avance, ainda está 
longe da realidade na Europa, onde as cinco 
maiores redes respondem por 70% a 80% das 
vendas, destacou a Abras. 
PETRY, R. Competição continua mesmo com fusão entre Carrefour e 
Pão de Açúcar. São Paulo: Agência Estado 2011 (adaptado). 
 
Considerando o texto, conclui-se, com base na 
abordagem das forças competitivas de Michael 
Porter, que: 
a) Há ampliação de ameaças de novos entrantes 
quando há aumento na concentração de empresas 
que participam do setor de supermercados no 
varejo brasileiro. 
b) A globalização contribui para a redução do 
processo de concentração entre as empresas do 
setor de supermercados no varejo brasileiro. 
c) O processo de concentração entre empresas do 
setor de supermercados no varejo brasileiro 
aumenta o poder de negociação dos compradores 
(clientes). 
d) O processo de concentração entre empresas do 
setor de supermercados no varejo brasileiro 
aumenta o poder de negociação dos fornecedores. 
e) O processo de aquisição ou fusão entre 
empresas do setor de supermercados no varejo 
brasileiro aumenta seu poder de negociação com 
fornecedores e compradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
5ª Questão (Prof. Altair Fontes – Recreio): O mercado 
de locação de veículos no Brasil ainda tem 
"bastante espaço" para fusões e aquisições, disse 
nesta quarta-feira (21/03) Renato Franklin, 
presidente da Movida, terceira maior locadora do 
país. "O mercado ainda é bastante pulverizado, 
tanto em rent a car [aluguel de carros no varejo] 
como na gestão de frotas", disse o executivo a 
analistas, durante teleconferência para 
apresentação dos resultados do quarto trimestre 
de 2017. Em 2017, a terceira e a quarta maior do 
setor, Locamerica e Unidas, respectivamente, 
anunciaram fusão de empresas, criando a vice-líder 
no mercado. Antes, a líder Localiza comprou a 
operação no Brasil da americana Hertz. Segundo 
dados da Associação Brasileira de Locadoras de 
Automóveis (ABLA), as grandes empresas Localiza, 
Locamerica-Unidase Movida respondem por cerca 
de um terço da frota de veículos no país, que 
fechou 2017 com 709 mil veículos. 
Movida: Setor de locação de veículos deve ver mais fusões e 
aquisições – Valor Econômico de 21 de março de 2018 (Adaptado). 
 
As organizações costumam definir como objetivo 
principal o aumento nas vendas, o incremento nos 
lucros, o aumento na participação de mercado ou, 
ainda, outras medidas de desempenho 
relacionadas ao crescimento e ao desenvolvimento 
do negócio. Metas de crescimento podem ser 
perseguidas por meio de estratégias diversas. Que 
estratégia foi utilizada pelas locadoras de 
automóveis de que trata o caso acima para 
promover seu crescimento? 
 
a) Integração vertical. 
b) Integração horizontal. 
c) Diversificação por conglomerado. 
d) Diversificação concêntrica. 
e) Joint venture. 
 
 
 
 
 
 
 
6ª Questão (Prof. Thiago Pereira Mattos Rocha – Rio 
Branco): A fabricante de eletrodomésticos 
Whirlpool e a de bebidas Ambev oficializaram 
nesta terça-feira, 19, a criação de uma nova 
empresa para produção de uma máquina de 
bebidas por cápsulas. A Ambev injetou R$ 119 
milhões para deter 50% da B.Blend Máquinas e 
Bebidas SA. Os outros 50% são detidos pela 
Whirlpool. As empresas começam hoje as vendas 
da nova máquina, também chamada B.Blend. O 
primeiro produto da Ambev a ser produzido em 
cápsulas será o Guaraná Antarctica. A máquina 
permite produzir, além de refrigerantes, chás 
gelados e energéticos. As primeiras máquinas 
serão vendidas a R$ 3.499. No valor do 
equipamento está incluso um pacote com cápsulas 
e participação em experiências de degustação de 
novos sabores. 
Fonte: Exame, 19/maio/2015 (adaptado). 
 
As organizações produtivas costumam definir 
como objetivo principal o aumento nas vendas, o 
incremento nos lucros, o aumento na participação 
de mercado ou, ainda, outras medidas 
relacionadas a o crescimento e ao 
desenvolvimento do negócio. Metas de 
crescimento podem ser perseguidas por meio de 
estratégias diversas. No caso acima, que estratégia 
foi utilizada por Whirlpool e Ambev para promover 
o crescimento? 
 
a) Integração vertical. 
b) Integração horizontal. 
c) Franquias. 
d) Fusão. 
e) Joint venture. 
 
 
 
 
4 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
7ª Questão (Prof. Rogério Nunes da Silva – Dorival 
Caymmi): Em uma empresa, o Plano de Marketing 
é o instrumento central para direcionar e 
coordenar o esforço de marketing em dois níveis: 
estratégico e tático. O Plano de marketing 
estratégico estabelece os mercados alvo e a 
proposta de valor que será oferecida, com base em 
uma análise das melhores oportunidades de 
mercado. O plano de marketing tático especifica as 
táticas de marketing, incluindo características do 
produto, promoção, comercialização, 
determinação do preço, canais de vendas e 
serviços. 
Fonte: KOTLER, P.; KOTLER, K. Administração de Marketing. 12 
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
Considerando os dois níveis do Plano de marketing, 
avalie as afirmações a seguir. 
I. No nível estratégico, o conceito do negócio deve 
ser o mais amplo possível para possibilitar a 
identificação das oportunidades de mercado, 
independente do segmento, com o objetivo de 
desenvolver produtos e serviços inovadores que se 
diferenciam da concorrência. 
II. No nível tático, as declarações de missão, 
políticas, metas de vendas e lucratividade 
representam a base para a avaliação das 
oportunidades de crescimento no mercado. 
III. No nível tático, o estudo do comportamento e 
identificação das necessidades e expectativas 
definem a segmentação dos clientes reais e 
potenciais (prospects) com perfil e características 
semelhantes ou específicas. 
 
É correto o que se afirma em 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e III apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
8ª Questão (Prof. Francisco Americo da Silva – 
Macapá): Explorar estratégias sustentáveis na 
concepção de embalagens como propostas aos 
desafios enfrentados, torna o profissional da área 
de Design um agente modificador. Está 
preocupação do designer com questões acerca da 
sustentabilidade possibilitam soluções 
transformadores que auxiliem na minimização 
impactos, e que contemple o mercado e a 
sociedade, capazes de desenvolver, valorizar e 
aproveitar recursos renováveis locais. Uma 
empresa do setor de Bebidas (sucos) estabeleceu 
como missão produzir itens com segurança e 
qualidade, garantindo a sustentabilidade dos 
negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos 
conceitos de logística reversa. Para manterem 
coerência com a missão dessa empresa e com os 
conceitos de logística reversa que a fundamentam, 
os gerentes devem: 
a) focar sua estratégia gerencial em canais diretos 
de distribuição. 
b) tomar decisões sobre o ciclo de vida das 
embalagens dos produtos. 
c) definir a logística reversa como responsabilidade 
exclusiva do departamento de produção. 
d) propor ações sustentáveis que envolvam 
atividades desde a produção até a venda. 
e) garantir a qualidade dos produtos por meio da 
execução direta de toda a cadeia produtiva. 
 
 
9ª Questão (Prof. Eduardo Ormond – Via Brasil): João 
quer comprar uma geladeira e está procurando por 
uma que não seja muito cara. Quando vai fazer a 
compra, ele descobre que há duas opções que 
atendem às suas necessidades. Uma delas é um 
produto IFB Bosch, enquanto a outra é uma marca 
sul-coreana recém-importada. João não conhece 
muito bem a segunda e não hesita em escolher a 
Bosch. Esse exemplo sugere que 
a) A marca importada não sobreviverá à 
concorrência da Bosch. 
b) A Bosch possui um brand equity baseado no 
cliente positivo. 
c) A empresa sul-coreana tem um baixo orçamento 
de propaganda. 
d) A marca importada não é confiável. 
e) A máquina de lavar roupas da Bosch tem 
melhores atributos do que a da marca importada. 
 
 
 
5 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
10ª Questão (Acervo Unesa): Compreender os Níveis 
do produto é uma exigência para que os 
profissionais de Marketing e todos os gerentes do 
setor possam identificar os benefícios que devem 
entregar ao cliente. Nas indústrias de automóveis 
por exemplo, o air-bag transitou de um item de 
caráter especial, ou seja, classificado como 
Produto Ampliado, passando a integrar o que 
devemos classificar como: 
 
a) Produto Básico. 
b) Benefício Central. 
c) Produto Potencial. 
d) Produto Tangível. 
e) Benefício Integral. 
 
 
11ª Questão (Prof. Eduardo Ormond – Via Brasil): A 
estratégia baseada em recursos (VBR) preconiza 
que para uma organização obter vantagem 
competitiva em relação à concorrência, deve 
utilizar melhor os seus recursos que os outros 
players alinhada com seus processos de negócio. 
Assim, as organizações buscam estratégias a nível 
de negócio, isto é, nos negócios específicos onde 
atuam e a níveis institucionais ou corporativos, que 
devem aumentar o valor da marca como um todo 
independente geograficamente de onde são os 
mercados, ela abrange toda instituição. Podemos 
assim, reconhecer a efetividade dessas ações pois 
a vantagem competitiva pode ser definida como: 
 
a) O valor da marca menos o custo total. 
b) O valor dos ativos da organização menos os 
passivos. 
c) O valor financeiro em caixa menos o custo das 
operações apenas no país de origem. 
d) O valor percebido pelo cliente menos o custo 
total das operações. 
e) O valor da marca da organização menos o valor 
percebido pelo cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12ª Questão (Prof. Everton Assis Cunha – Vila Velha): 
Considere que você está constituindo um novo 
negócio (empresa que fabricará tênis de corrida), 
cujo público-alvo é composto por mulheres com 
idade entre 20 e 30 anos, moradorasde Vila Velha, 
pertencentes à classe B, que praticam corrida de 
rua e que buscam se alimentar com produtos 
saudáveis e utilizar calçados que garantam um 
desempenho superior em seus treinos. Baseando-
se nisso, é possível identificar que na estratégia de 
segmentação adotada: 
 
a) Não foi utilizado o critério psicográfico para 
segmentar o mercado-alvo. 
b) Não foi utilizado o critério demográfico para 
segmentar o mercado-alvo. 
c) Não foi utilizado o critério geográfico para 
segmentar o mercado-alvo. 
d) Não foi utilizado o critério grau de utilização 
para segmentar o mercado-alvo. 
e) Não foi utilizado o critério por benefícios para 
segmentar o mercado-alvo. 
 
13ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O mundo 
atravessa, atualmente, um novo cenário, e as 
empresas têm o grande desafio de consolidar sua 
marca e harmonizar desenvolvimento econômico 
com proteção ambiental, uma vez que os 
consumidores estão mais conscientes a respeito da 
finitude dos recursos naturais. Para adequar-se a 
esse cenário, uma empresa líder no ramo de 
fabricação de pneus contratou um diretor de 
marketing para analisar o novo perfil de cliente, 
denominado "consumidor verde". Considerando-
se o perfil desse novo consumidor, que ação 
deveria ser proposta pelo diretor de marketing 
recém contratado? 
 
a) Produção de pneus com vida útil reduzida, para 
atingir preços mais competitivos. 
b) Utilização de campanhas de publicidade e 
propaganda veiculadas na mídia de massa. 
c) Estabelecimento de um fluxo de logística reversa 
com sua cadeia de distribuição. 
d) Promoção de vendas baseadas em preços mais 
altos, como sinalização da característica diferencial 
do produto. 
e) Telemarketing com base em CRM (Costumer 
Relationship Management) que aponte o 
momento de troca do pneu. 
 
 
 
6 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
14ª Questão (Prof. Rogério Nunes da Silva – Dorival 
Caymmi): Um empreendedor elaborou um plano de 
negócio para implantação de uma pequena loja de 
roupas de moda feminina em um Shopping da zona 
norte da capital do Rio de Janeiro. O objetivo do 
empreendedor é inaugurar esta loja ao lado de um 
grande magazine de vestuário com o intuito de 
atrair clientes do Shopping e deste concorrente. 
Após a análise da Matriz Forças, Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças (FOFA), o resultado 
parcial foi o seguinte: 
 
EMPREENDEDOR – PEQUENA LOJA: 
FORÇAS: Flexibilidade, nível de qualidade, valor 
agregado ao produto, moda atualizada e 
quantidade de número de peças limitado por 
modelo. FRAQUEZAS: Marca desconhecida no 
mercado, custo operacional, baixo volume de 
vendas, preço acima do mercado de grandes lojas, 
baixo poder de negociação com os fornecedores. 
 
CONCORRENTE - MAGAZINE: 
FORÇAS: Tradição no segmento de vestuário, 
poder de negociação com os fornecedores, preço 
competitivo, diversificação dos produtos, 
investimento em propaganda e marketing na 
mídia. FRAQUEZAS: Falta de relacionamento 
estreito com o cliente, burocracia no 
procedimento de troca de produtos, atendimento 
pessoal padronizado, dificuldade de atualizar todas 
as linhas de artigos, conforme a moda. 
 
A partir do resultado parcial da Matriz FOFA, avalie 
as afirmações a seguir. 
I. A ameaça para o Empreendedor é o fato de que 
todos os clientes que entrarem no Magazine nunca 
irão perceber os produtos expostos na vitrine da 
loja. 
II. A oportunidade do Empreendedor são os 
clientes que podem não encontrar os modelos dos 
produtos no Magazine, de acordo com as 
preferências de estilo e moda. 
III. A ameaça para o Empreendedor é o 
atendimento padronizado ao cliente no Magazine 
que torna prático o fato de que todos os produtos 
estão expostos, sem a necessidade de auxílio dos 
funcionários. 
IV. A oportunidade do Empreendedor se baseia na 
moda atualizada e quantidade de número de peças 
limitado por modelo que não são oferecidos aos 
clientes do Magazine. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I e II. 
b) II e IV. 
c) I e III. 
d) II e III. 
e) I e IV. 
 
15ª Questão (Profa. Patrícia Freitas de Sá – São João de 
Meriti Caymmi): Leia a matéria abaixo: 
 “Você se lembra quando Ray Kroc (o fundador de 
rede McDonald´s) visitou uma franquia de 
lanchonete em Winnipeg? Estava tudo certo com a 
loja, mas ele viu ali uma mosca, uma única mosca. 
Mesmo que fosse somente uma, aquilo não 
atendia ao padrão QSL&V (Qualidade, Serviço, 
Limpeza e Valor – o credo do McDonald´s). Duas 
semanas depois, essa franquia de Winnipeg foi 
fechada. Você deve estar imaginando que, após 
essa história ter corrido o mundo, muitas franquias 
do McDonald´s descobriram formas quase místicas 
de eliminar moscas – uma a uma – de suas lojas. A 
história é apócrifa? Isso não importa. O senhor 
Kroc fazia coisas assim.” 
Fonte: Adaptado de PETERS, T.; AUSTIN, N. A passion for 
execellence. Nova York: Random House, 1985, p. 276-279. 
 
Com base no assunto, assinale a alternativa 
correta. 
 
a) Esta pequena história ilustra a comunicação de 
alguns valores corporativos do McDonald´s, isto é, 
de sua cultura, crenças, valores, “DNA”, o que 
também representa um forte ponto de partida 
para a definição de sua estratégia empresarial. 
b) O enunciado descreve características do clima 
organizacional do McDonald´s, que, às vezes, pode 
influenciar as tomadas de decisão sobre sua 
estratégia empresarial. 
c) O enunciado indica fortemente a estratégia 
empresarial que o McDonald´s vem adotando 
mundialmente em suas franquias. 
d) O trecho desta história elucida como é a etapa 
do controle estratégico do processo de 
Administração Estratégica do McDonald´s. 
e) Esta pequena história faz um resumo da política 
de qualidade e limpeza do McDonald´s, 
evidenciando seu foco na padronização dos seus 
processos. 
 
 
 
 
7 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
16ª Questão (Profa. Patrícia Feritas de Sá – São João de 
Meriti): A definição da estratégia é de suma 
importância para o sucesso, resultados e imagem 
de uma empresa. A estratégia adotada num 
determinado contexto deverá ser a que melhor se 
adeque ao cenário ambiental e as necessidades da 
empresa. Mintzberg (2010), a partir de diversas 
pesquisas, mapeou as diferentes vertentes e 
pensadores sobre estratégia, no seu livro, “Safari 
de Estratégia”, dividindo as dez escolas de 
estratégia em três categorias: Escolas Prescritivas, 
Escolas Descritivas e Escola Configurativa. 
Com base neste assunto, analise os exemplos 
abaixo, e marque a opção que melhor caracteriza 
as Escolas do Pensamento Estratégico que 
descrevem cada um dos exemplos apresentados. 
I) NESTLÉ = antes de qualquer lançamento, esta 
empresa, estuda os seus concorrentes e que 
problemas podem ocasionar futuramente, estuda 
o ambiente interno e externo usando isso 
estrategicamente. 
II) MAGAZINE LUIZA = uma das três maiores redes 
de varejo de móveis e eletrônicos do Brasil. Sua 
origem foi em Franca (SP), há 51 anos, com o 
espírito empreendedor de seus fundadores Dona 
Luiza Trajano Donato e do Senhor Pelegrino 
Donato. Vem crescendo de forma arrojada e já 
conquistou diversas regiões brasileiras. 
Atualmente, seus mais de 13 mil colaboradores 
trabalham nas 455 lojas distribuídas pelos estados 
de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso 
do Sul, Goiás, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. 
III) VIVO = estuda conceitos, esquemas e estruturas 
para poder começar a sua divulgação no mercado. 
IV) CARLSBERG GROUP (proprietário da marca de 
cerveja Skol) = seus produtos são baseados em 
processos com qualidade, utilizando processos de 
auditorias, avaliação de estratégias, entre outros. 
Fonte: http://strategic-adm.blogspot.com/2010/06/consideracoes.html 
 
a) Escola do Design; Escola Empreendedora; Escola 
Cognitiva; Escola do Planejamento.b) Escola do Poder; Escola do Planejamento; Escola 
Ambiental; Escola Cognitiva. 
c) Escola do Posicionamento; Escola 
Empreendedora; Escola do Poder; Escola Cultural. 
d) Escola de Configuração; Escola Cognitiva; Escola 
do Design; Escola do Planejamento. 
e) Escola Empreendedora; Escola Ambiental; 
Escola do Posicionamento; Escola Cultural. 
 
17ª Questão (Prof. Paulo Henrique M. Rodrigues – 
Recreio): Reza a lenda que, nos anos 50, os 
engenheiros de alimentos e economistas 
domésticos da Betty Crocker, fabricante norte-
americana de produtos alimentícios, imaginaram 
ter em mãos um campeão de vendas quando 
criaram uma mistura para bolo instantânea. 
Bastava acrescentar um líquido e estava pronta a 
massa do bolo. O feito ocorreu durante o governo 
do presidente Eisenhower, quando refeições 
rápidas e produtos que facilitavam a vida estavam 
no auge. A equipe da empresa achava que não 
havia como errar, mas as mulheres que compraram 
o produto e fizeram o bolo tiveram uma opinião 
diferente. O que deu errado? Para descobrir, 
aposto que alguns pioneiros pesquisadores de 
mercado consultaram donas-de-casa. Aliás, na 
década de 1950, as mães que ficavam em casa 
começaram a ser valorizadas e a se orgulhar dos 
aspectos realmente trabalhosos de cuidar do lar, o 
que ia muito além do nome “dona-de-casa”. 
Constatou-se que o problema era a simplicidade do 
produto. A consumidora não se sentia realizada, 
não tinha envolvimento com ele. A mistura fazia 
com que ela se sentisse inútil, especialmente se, 
em outro lugar, sua mãe, usando um avental, ainda 
continuasse a bater bolo com todos os 
ingredientes de sempre. Os cérebros da Betty 
Crocker voltaram então ao trabalho. 
Reformularam a mistura de tal forma que, além da 
água, a pessoa tivesse de adicionar um ovo. No 
entanto, o verdadeiro feito desses primeiros 
pesquisadores foi a descoberta de como as donas-
de-casa se sentiam ao usar uma mistura pronta 
para fazer massa de bolo. A resposta real foi, na 
verdade, um insight: é preciso adicionar orgulho de 
volta ao processo de fazer um bolo. 
(Adaptado de https://blog.mauadi.com.br/qual-e-o-seu-ovo/). 
 
Analisando sob a perspectiva do Mix de Marketing 
(4 Ps), essa narrativa faz referência: 
a) aos esforços de Promoção em um ambiente de 
marketing que a empresa acreditava conhecer 
bem. 
b) à tentativa da empresa em compreender a Praça 
para a distribuição do Produto. 
c) a um Produto com baixo apelo emocional para o 
seu público. 
d) aos esforços de pesquisa e desenvolvimento de 
um Produto. 
e) à definição do Preço, de acordo com os insumos 
que compõem o Produto. 
 
8 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
18ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): 
Estratégias empresariais dão conta dos caminhos 
definidos pelo planejador e sua equipe para mover 
a empresa da situação atual aos objetivos 
estratégicos, por meio das oportunidades e 
ameaças detectadas em seu plano. Assim, definem 
o que as pessoas envolvidas na gestão do negócio 
deverão realizar ao longo dos próximos anos para 
que a empresa se transforme a contento e seja 
capaz de atingir os seus objetivos. 
(BORN, R. Construindo o plano estratégico. Porto Alegre: 
ESPM/Sulina, 2009, p. 202) 
 
 
 
Considerando os fatores que afetam as condições 
dos negócios, no que concerne à definição e à 
implantação de modelos estratégicos, avalie as 
afirmações abaixo. 
 
I. O conceito de mercado restringe-se à perspectiva 
geográfica e, portanto, a cada movimento 
estratégico de expansão que se pretender realizar. 
 
II. No modelo teórico de Ansoff, propõe-se, 
basicamente, o caminho a ser seguido para o 
crescimento da empresa nos anos seguintes à sua 
criação. 
 
III. A resposta do caminho para o crescimento da 
empresa está associada, invariavelmente, a três 
campos de reflexão: mercados novos, produtos 
novos ou atuais e integração. 
 
IV. O conceito de produto diz respeito aos itens que 
compõem a variedade de produtos da empresa, 
sua amplitude e sua profundidade. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
A) I. 
B) III. 
C) IV. 
D) II e III. 
E) I, II e IV. 
 
 
19ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): 
Para o adequado funcionamento de uma empresa, 
o executivo deve identificar os fatores estratégicos 
que aparecem como fatores de limitação do 
sistema. Por exemplo, se uma máquina qualquer 
não estiver funcionando por falta de um parafuso, 
esse parafuso será o fator estratégico; se uma 
empresa de redes sociais começar a perder 
mercado por não estar acompanhando a evolução 
do mercado, essa evolução será o fator estratégico 
de limitação. 
Acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das 
empresas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O departamento da administração-geral 
mantém uma administração com qualidade e 
também é responsável pelo desenvolvimento da 
melhor estrutura organizacional. 
II. O departamento de recursos humanos é 
responsável por atrair funcionários altamente 
qualificados tecnicamente e estimular a 
criatividade dos funcionários. 
III. O departamento de engenharia e produção 
propicia o layout mais eficiente de fábrica e 
também é responsável por desenvolver melhor 
controle de materiais e de estoque. 
IV. O departamento de marketing tem como 
escopo melhorar o controle de qualidade dos 
produtos e estabelecer eficiente sistema de 
distribuição dos produtos e serviços. 
V. O departamento de finanças motiva o impulso 
administrativo, visando aos adequados níveis de 
lucro da empresa. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I, II e III. 
b) I, II e IV. 
c) I, III e V. 
d) II, IV e V. 
e) III, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
20ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): A 
maneira mais tradicional de se realizar a análise 
das “Cinco Forças” é, em cada uma delas, verificar 
como se comportam os elementos em relação a 
cada um dos cenários estabelecidos por Porter. 
ROGER, B. et al. Construindo o plano estratégico: casos reais e dicas 
práticas. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009 (adaptado). 
 
 
Considerando que o objetivo das empresas, 
conforme reforça Porter, é a busca de melhor 
posicionamento competitivo, o que remete não 
à forma como a empresa deseja ser vista ou 
percebida no mercado, mas, sim, à forma como 
ela deseja atuar em relação às forças 
competitivas em busca de posição de maior 
rentabilidade diante de uma análise realizada, 
avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. A importância das Cinco Forças 
Competitivas deve-se ao fato relevante de a 
concorrência não ser formada apenas por um 
grupo seleto de empresas que competem no 
mesmo mercado, mas, sim, por compostos, 
muitas vezes imperceptíveis, que apenas a 
análise completa das cinco forças é capaz de 
definir e distinguir, bem como calcular os riscos 
que cada parte representa. 
 
PORQUE 
 
II. A análise das Cinco Forças Competitivas 
proporciona uma visão única de competição 
ampliada e, dessa forma, o estrategista com 
domínio do processo gerencial consegue 
identificar uma diferente face da 
competitividade, podendo colher insumos e 
ideias, para desenvolver estratégias e ações 
estratégicas mais eficazes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta. 
a) As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e 
a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
21ª Questão (Enade 2015 – Marketing): A crescente 
preocupação com a sustentabilidadeestá 
mudando o mundo dos negócios e os hábitos de 
consumo. As organizações desejam uma nova 
visão na gestão de competência, em que a ética 
garanta, além de agregação de valor na sociedade, 
uma sustentabilidade dos valores individuais, 
coletivos e organizacionais, que levarão a 
organização a ser um referencial em seu setor de 
atuação, proporcionando-lhe longevidade. 
Considerando essa nova realidade, as organizações 
devem investir na criação de produtos: 
 
a) que atendam a todos os consumidores, com 
uma vida útil reduzida, para viabilizar a 
sustentabilidade financeira. 
b) inovadores, pesquisando posteriormente os 
impactos socioambientais na percepção dos 
consumidores. 
c) com base em tecnologia limpa, utilizando 
fornecedores certificados. 
d) de fácil manuseio, para que o consumidor não 
tenha dificuldade em utilizar o produto. 
e) inovadores, garantindo o menor preço por 
meio de fornecedores globais de baixo custo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
22ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma empresa 
do ramo de cosméticos lançou um produto para as 
linhas de expressão faciais. Essa empresa 
desenvolve e produz cremes para a prevenção e 
redução de rugas, tendo mulheres de idade entre 
30 e 69 anos como consumidoras potenciais. O 
grande investimento em tecnologia realizado pela 
empresa permitiu que o seu novo produto 
obtivesse os melhores resultados do mercado, 
comprovadamente. Porém, a capacidade de 
produção da empresa está aquém das demais. Sua 
maior concorrente tem volume de produção acima 
da média do mercado, o que lhe permite 
distribuição mais ampla, em relação às outras 
empresas. 
Em relação a esse contexto, observa-se que, de 
acordo com pesquisas divulgadas, 78% das 
mulheres brasileiras consomem cosméticos para 
evitar ou remediar o envelhecimento. Além disso, 
a pirâmide etária da população brasileira está 
invertendo-se, ou seja, a base, de jovens, está 
reduzindo-se na medida em que o topo, de adultos 
e idosos, vem ampliando-se. 
Considerando a situação descrita e os dados 
apresentados, avalie as afirmações a seguir, no 
que se refere à análise SWOT. 
 
I. A ameaça que a empresa apresenta, por contar 
com distribuição restrita em relação às 
concorrentes, permite-lhe potencializar a 
oportunidade de ter uma tecnologia mais 
desenvolvida. 
II. Uma ameaça para a empresa é o fato da marca 
ser nova no mercado, no entanto, a empresa pode 
considerar a vantagem de ser aquela que 
apresenta os melhores resultados, 
comprovadamente. 
III. Um ponto forte da empresa é o fato de dispor 
da melhor tecnologia para a fabricação de seus 
produtos, o que lhe permite aproveitar a 
oportunidade representada pelo fato de que 78% 
das mulheres brasileiras consomem cosméticos 
para evitar ou remediar o envelhecimento. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I, apenas. 
B) III, apenas. 
C) I e II, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
 
23ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma grande 
rede varejista decidiu investir em marca própria 
para algumas linhas de produtos. Ela está atenta 
à seleção de seus stakeholders, mais 
pontualmente, os fornecedores, que irão 
produzir os itens com a marca da rede. Essa 
empresa tem uma excelente imagem junto aos 
seus clientes como marca de rede de varejo, por 
pautar-se na valorização das questões éticas e 
socioambientais, aspectos que considera 
imprescindíveis e primordiais na escolha de seus 
parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela 
precisa trabalhar com produtos de qualidade e 
custo relativamente baixo. Para a empresa, um 
dos requisitos essenciais para que um fornecedor 
possa desenvolver a linha de produtos com marca 
própria é seguir a linha ética por ela adotada. 
 
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no 
que se refere às condutas que podem ser adotadas 
pela empresa. 
 
I. Convidar todos os seus fornecedores a 
participarem do processo de fornecimento de 
produtos para sua marca própria, desde que 
adotem procedimentos que valorizem a 
responsabilidade socioambiental. 
II. Esperar os fornecedores interessados na 
produção dos itens para a sua marca própria 
apresentarem suas propostas e utilizar como 
critério para escolha do fornecedor, o menor preço 
apresentado. 
III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor 
relacionamento com a empresa, sem 
desconsiderar os preços praticados e a conduta 
desse fornecedor. 
 
É condizente com a proposta da empresa adotar 
a(s) conduta(s) expressa(s) em 
 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
11 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
24ª Questão (Enade 2015 – Marketing): De 2003 a 
2013, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 
685 milhões de litros para 1,244 bilhão de litros, 
um aumento de 81,6%. A expansão do setor 
projeta manter o ritmo nos próximos anos. Apesar 
dos indicadores positivos, nem tudo é doce para as 
empresas de sorvete. Talvez o principal gargalo do 
crescimento das empresas, a onerosa logística de 
distribuição, ainda desafie e chegue até mesmo a 
impossibilitar a expansão das indústrias do ramo. 
DARDIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes 
enfrenta desafios. 
Disponível em: http://jcrs.uol.com.br. Acesso em: 15 jul. 2015 
(adaptado). 
 
Além de comercializar sorvetes individualizados 
em potes, nos supermercados, e picolés, nos 
pequenos estabelecimentos, uma fabricante de 
sorvete decidiu vendê-lo diretamente ao 
consumidor. No ano passado, a empresa abriu um 
quiosque da marca em um shopping e agora vai 
expandir o projeto por todo o Brasil. 
 
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete 
crescer. Disponível em:http://www.valor.com.br.Acessoem: 15 jul. 
2015 (adaptado). 
 
Com base nos textos apresentados, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. O gargalo do crescimento das empresas de 
sorvete está relacionado ao conceito de custo 
total, que engloba os custos de estoque, 
transporte e processamento de pedidos. 
II. A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais 
do consumidor final ao utilizar um novo modelo de 
distribuição. 
III. No comércio de sorvetes, os supermercados e 
pequenos estabelecimentos são considerados 
distribuidores, pois vendem os produtos para os 
consumidores finais. 
IV. A abertura de outro quiosque próprio pela 
fabricante de sorvetes vai desconfigurar o modelo 
de venda direta. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
a) I e II. 
b) I e IV. 
c) III e IV. 
d) I, II e III. 
e) II, III e IV. 
 
25ª Questão (Enade 2015 – Processos Gerenciais): O 
desenvolvimento sustentável é uma das questões 
mais pertinentes da contemporaneidade, e o 
empreendedorismo pode ter impacto positivo 
sobre essa questão. Isso significa que as ações 
empreendedoras podem, ao mesmo tempo, 
sustentar e desenvolver, e que o 
empreendedorismo sustentável combina a 
geração de valor econômico, social e ambiental. 
HI5RICH, R; PETERS, M; SHEPHERD, D. Empreendedorismo. 
Porto Alegre: AMGH, 2014 (adaptado). 
 
De acordo com esse texto, o empreendedorismo 
sustentável tem como objetivo 
 
a) criar novos produtos, processos e serviços para 
gerar benefícios econômicos para o negócio. 
b) inovar por meio da introdução de novos meios 
de produção, novos produtos e novas formas de 
organização. 
c) reduzir a poluição atmosférica, melhorar a 
qualidade do ar ou da água potável e outros 
aspectos da qualidade de vida. 
d) proporcionar ganhos sociais, tais como menores 
índices de mortalidade infantil, aumento da 
expectativa de vida, educação de qualidade e 
oportunidades igualitárias. 
e) buscar oportunidades para criar novos produtos, 
processos e serviços no futuro, preservando a 
natureza e beneficiando comunidades locais, para 
gerar vantagens financeirase não financeiras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
26ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, 
passando por quatro etapas de desenvolvimento: 
introdução, crescimento, maturação e declínio. 
Acerca desse assunto, avalie as afirmações a 
seguir. 
 
I. A etapa introdutória é aquela em que um 
produto é lançado e há a necessidade de 
investimento de grandes montantes de dinheiro 
em promoção, para tornar a marca conhecida. 
 
II. Crescimento é a etapa em que começam a 
aumentar a demanda e as exigências de 
características inovadoras no produto pelos 
clientes, havendo aumento dos lucros da empresa. 
 
III. A etapa da maturação é aquela em que as 
vendas tendem a reduzir, pois a grande parcela da 
clientela já optou pelo produto e o lucro tende a se 
estabilizar. 
 
IV. O declínio é a etapa em que o custo decresce e 
diminui sensivelmente o interesse da permanência 
do produto no mercado, o que resulta em decisão 
difícil diante das empresas concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
A) I. 
B) II. 
C) I e III. 
D) II e IV. 
E) III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27ª Questão (Enade 2015 – Markrting): Os executivos, 
de forma geral, queixam-se constantemente de 
que a determinação de preços é uma tremenda dor 
de cabeça - e que está piorando a cada dia. Muitas 
empresas acabam adotando práticas como 
determinar os custos e aplicar as margens 
tradicionais do setor, ou, descobrir como lidar com 
o preço determinado pelo mercado. Outras 
empresas, por sua vez, adotam uma atitude 
diferente ao utilizar o preço como ferramenta 
estratégica, descobrem o seu efeito sobre os 
resultados. Essas empresas usam estratégias 
poderosas de determinação de preço que as 
ajudam a ficar à frente de suas concorrentes. 
ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, 
aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado). 
 
Em relação à estratégia de preço a partir da 
percepção de valor pelos clientes, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. Empresas que adotam esta estratégia de preço 
utilizam os outros elementos do mix de marketing, 
como propaganda e força de vendas, para 
aumentar o valor percebido pelos clientes. 
 
II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem de 
ser capaz de demonstrar que seu produto oferece 
mais valor do que o do concorrente. 
 
III. A determinação de preços com base no valor 
percebido depende da identificação precisa da 
percepção do mercado relativa ao valor de oferta. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I, apenas. 
B) III, apenas. 
C) I e II, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
28ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma empresa 
do segmento de alimentos para cães pretende 
fazer o lançamento de um novo produto, voltado 
apenas para raças pequenas. A ideia é que o 
lançamento aconteça no próximo semestre e a 
empresa já está elaborando as estratégias de 
marketing. Ela sabe que para obter bons resultados 
com esse produto é preciso implantar e controlar 
as ações de marketing necessárias para o seu 
lançamento, além de desenvolver mecanismos 
para mensurar os resultados e corrigir possíveis 
problemas. O departamento de marketing da 
empresa apontou algumas ações necessárias para 
garantir sucesso nesse lançamento. 
 
Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às 
estratégias relacionadas à segmentação de 
mercado. 
 
I. Mensurar a participação das raças pequenas no 
mercado de alimento para cães, objetivando 
avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento 
do produto. 
 
II. Avaliar o montante de investimento necessário 
para que o produto seja posto no mercado, 
considerando a produção, a distribuição e o 
lançamento do produto. 
 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações 
promocionais com os proprietários de cães de 
raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo 
amostras grátis, estratégia que garante a 
fidelização do público por meio da empatia. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O marketing 
de relacionamento é uma das tendências mais 
focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de 
estabelecer relacionamentos mutuamente 
satisfatórios com stakeholders, como clientes, 
fornecedores e distribuidores, com a finalidade de 
atrair e manter os clientes de sua preferência e 
seus negócios a longo prazo. A comunicação tem 
um papel essencial para a criação desse diálogo e 
fidelização entre as partes; por isso, algumas 
empresas investem em programas de fidelização, 
em eventos que aproximam a marca dos seus 
stakeholders por meio de experiências sensoriais, 
a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento 
de longo prazo. 
Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 
(adaptado). 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. A utilização do marketing de relacionamento 
implica o desenvolvimento de ações a partir da 
análise de banco de dados, por meio de CRM 
(Customer Relationship Management), a fim de se 
entender o perfil dos clientes. 
 
II. Considerar o marketing de relacionamento 
como estratégia de retenção de clientes significa 
ignorar a orientação para o longo prazo. 
 
III. O marketing de relacionamento compreende a 
construção de vínculos emocionais com os 
stakeholders e o desenvolvimento de confiança e 
comprometimento entre as partes. 
 
IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas 
como estratégia de marketing de relacionamento é 
o programa de fidelização, que deve atender às 
necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I e II. 
B) I e III. 
C) II e IV. 
D) I, III e IV. 
E) II, III e IV. 
 
 
 
 
 
14 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
30ª Questão (Enade 2015 – Marketing): A geração dos 
consumidores hiper conectados costuma saber 
mais sobre um produto do que os próprios 
vendedores (porque pesquisam nas redes sociais 
especializadas), avalia a reputação de uma 
empresa pelos sites de reclamação e tende a ser 
completamente indiferente aos apelos emocionais 
do varejo tradicional e das compras por impulso. 
Para esses consumidores, Papai Noel é o correio ou 
o motoboy do delivery. Alguns chegam a ir a uma 
loja física provar, por exemplo, um sapato. Depois 
escaneiam o código de barras, localizam o item 
com preço melhor na concorrência e encomendam 
o produto. 
Disponível em: http://wwwl.folha.uol.com.br. Acesso em: 3Djun. 
2015 (adaptado). 
 
A tendência à qual o texto se refere pode ser 
descrita como 
 
a) proliferação de práticas antiéticas entre 
consumidores. 
b) deterioração dos valores do consumidor. 
c) restrição dos direitos do consumidor. 
d) sedimentação do varejo multicanal. 
e) supressão das lojas físicas. 
 
 
 
 
31ª Questão (Acervo Unesa): Quando se afirma que 
“Marketing é lidar com clientes”, pressupõe-se um 
conjunto de processos organizacionais e de 
negócio que nos remete ao Sistema de 
Informações em Marketing (SIM). Essa 
conceituação de Marketing impõe aos gestores 
análises que se referem não só aos processos que 
são propriamente internos, como os processos 
produtivos, mas também aos processos que 
subsidiam a tomada de decisão em Marketing em 
todos os níveis da organização, buscando a coletar 
dados para a compreensão do cenário em que os 
negócios se dão ou metas que pretendem alcançar. 
 
Esta última declaração nos leva ao entendimento 
da necessidade de: 
 
 
 
 
 
a)Planejamento de Marketing, visando a novas 
estratégias para alcance de liderança no mercado. 
b) Pesquisa de Mercado, diante da necessidade de 
alimentação do SIM com informações relevantes. 
c) Planejamento Estratégico, considerando que o 
Marketing se volta tão somente para ações 
estratégicas. 
d) Planejamento de Marketing, estabelecendo 
estratégias de curto prazo para atender às 
demandas atuais. 
e) Pesquisa de Mercado, que busca informações no 
SIM para satisfazer necessidades ou desejos 
futuros dos clientes. 
 
 
32ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O ambiente 
de loja é cada vez mais importante para a 
construção da marca de um varejo. As técnicas de 
merchandising vêm se sofisticando e 
transformando o espaço das lojas em muito mais 
que apenas locais de vendas. 
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Uma tendência atual do varejo é o surgimento de 
lojas-conceito, ou seja, lojas que proporcionam 
intensa experiência e interação de seus clientes 
com a marca. 
 
PORQUE 
 
II. Nas lojas-conceito, a venda por metro quadrado 
é superior à das lojas tradicionais. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta. 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas 
 
 
 
 
 
 
15 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
33ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Um dos 
atributos de um consumidor responsável, é "ser 
ecologicamente correto". Para esse tipo de 
consumidor, as empresas já oferecem vários 
produtos que são encontrados nas gôndolas e 
prateleiras dos supermercados: frutas e legumes 
sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, 
embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja 
composição não se utiliza o gás CFC. 
 
FERREL, O.c. e HARTLlNE, M.D. Estratégia de Marketing. São 
Paulo: Thomson Learning, 2005 (adaptado). 
 
Considerando o exposto acima, para que uma 
empresa tenha sucesso na venda de produtos para 
esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de 
que, na fase de avaliação de alternativas do 
processo de compras, o consumidor 
a) identifica que tem um problema ou necessidade 
não atendida. 
b) valoriza as informações disponibilizadas em 
campanhas publicitárias sobre o produto. 
c) deseja que o produto esteja disponível e que 
ofereça soluções que aumentem a utilidade de 
posse. 
d) informa a empresa sobre a sua percepção 
quanto à satisfação com o desempenho do 
produto. 
e) avalia os produtos como pacotes de atributos 
capazes de satisfazer as suas necessidades e o seu 
perfil. 
 
 
34ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Um 
empreendedor deseja montar um food truck, 
automóvel que comercializa comida, ou seja, 
restaurante sobre rodas que leva a consumidores 
cozinhas itinerantes, oferecendo pratos 
elaborados a preços acessíveis. Para tanto, buscou 
na Matriz BCG (Boston Consulting Group) - 
representada na figura a seguir - uma ferramenta 
de tomada de decisão e estratégia de vendas, para, 
a partir de análises e informações, escolher o 
produto em que irá investir. 
 
 
 
 
 
 
 
Considerando a relação entre produto escolhido e 
a respectiva estratégia de venda, o empreendedor 
deve ponderar que 
a) a produção e a comercialização de sanduíches 
requerem alto investimento e apresentam baixa 
perspectiva de retorno, pois trata-se de produto 
que se classifica como do tipo vaca leiteira. 
b) os produtos do tipo abacaxi, como os 
comercializados em doce rias, tem reduzido 
potencial de crescimento, apesar de apresentarem 
grande participação no mercado e serem bem 
conhecidos por clientes. 
c) os investimentos em pizzas e massas artesanais 
- produtos do tipo ponto de interrogação - têm 
grande potencial de crescimento, ainda que 
apresentem pequena participação no mercado no 
início do negócio. 
d) o investimento na comercialização de comidas 
asiáticas é uma boa opção, pois, em mercados 
inovadores, como é o caso do food truck, esse tipo 
de produto - estrela - tem grande participação, 
mesmo que as taxas de crescimento sejam baixas. 
e) os produtos dos tipos vaca leiteira e estrela têm 
pequena participação no mercado, embora 
apresentem grande potencial de crescimento e 
atinjam público diversificado, sendo, portanto, 
aconselhável o investimento em sanduíches ou 
comida asiática. 
 
 
 
1 CADERNO GABARITO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
35ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): No setor de produtos de higiene pessoal, perfumaria e 
cosméticos, que vem sendo impulsionador ativo do crescimento econômico do país, o departamento de 
marketing de produto reúne as diferentes áreas envolvidas no processo de desenvolvimento de produto, 
preestabelece prazo firme e lidera o processo inicial das ideias para novos produtos, como ilustrado no 
modelo de funil a seguir. 
 
 
Acerca das atribuições do departamento de marketing de produtos em uma empresa, avalie as afirmações 
abaixo. 
I. Controlar e verificar resultados dos testes de produtos realizados por meio de amostras entregues aos 
fornecedores, questionários e entrevistas, de forma a otimizar a venda. 
II. Elaborar planejamento do produto, contendo seleção de ideias, dados de mercado, definição de público-
alvo, levantamento de concorrência e análise de viabilidade econômica. 
III. Preparar materiais de apoio, como apostilas de produtos direcionadas aos fornecedores, e promover 
entrevistas para o departamento de comunicação. 
IV. Pesquisar tendências nacionais e internacionais em produtos, por meio de consulta a fornecedores, 
participação em eventos, busca no mercado, periódicos e dados das equipes de venda. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
a) I. 
b) III. 
c) I e II. 
d) II e IV. 
e) III e IV.