2017 Nicolas Relatório Estágio revisão Eugenio (1)

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 Instituto Taubaté de Ensino Superior – ITES
RELATÓRIO DE ESTÁGIO 
OBRIGATÓRIO
TAUBATÉ
2017
NICOLAS SAMUEL DE SOUZA SILVA – RA: 58010001268
RELATÓRIO DE ESTÁGIO 
OBRIGATÓRIO REALIZADO 
MICLEAN COMERCIO E SERVIÇOS LTDA
Relatório de estágio por Nicolas Samuel de Souza Silva da Indústria Milclean. Apresentado ao ITES - INSTITUTO TAUBATÉ DE ENSINO SUPERIOR, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharelado(a) em Administração. 
TAUBATÉ
2017
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LISTA DE FIGURA 
Figura 1- Principal fornecedor pg 14
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SUMÁRIO
	Assunto
	Pg
	
	I – INTRODUÇÃO
	06
	
	II - A EMPRESA
	08
	
	2.1- Histórico da Empresa
	08
	
	2.1.1 - Dados da Empresa
	08
	
	2.2- Missão, Visão e Valores da Empresa
	09
	
	2.3 Estratégias e Objetivos
	10
	
	2.4 Produtos, Serviços ou Principais Atividades
	11
	
	2.4.1 Etapas do Suporte Administrativo
	12
	
	2.5 Estrutura Organizacional
	13
	
	2.6 Clientela (organização comercial e direcionamento da produção)
	13
	
	2.7 Fornecedores
	13
	
	2.8 Promoção e Marketing
	14
	
	2.9 Concorrência
	14
	
	III- O ESTÁGIO
	15
	
	1- POSTO DE TRABALHO
	15
	
	2 ATIVIDADES REALIZADAS
	15
	
	2.1 Atividades 
	15
	
	2.2 Carga Horária
	16
	
	2.3 Condições de Trabalho
	16
	
	2.4 Observações Gerais
	16
	
	IV- CONCLUSÃO
	18
	
	1 - O Estágio na Empresa 
	18
	
	2 - O Valor de um Estágio 
	18
	
	3 - Carimbo da Empresa
	18
	
	V - REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
	19
	
	1 - Anexo 1- Plano de Estágio
	20
	
	2 - Anexo 2- Cópia do “Contrato de Trabalho”
	22
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I - INTRODUÇÃO 
	O estágio é um momento especialmente importante no processo de formação profissional, tendo função em integrar as inúmeras disciplinas ofertadas durante o curso acadêmico, propiciando uma unidade estrutural e um nível de consciência entre elas.
	O objetivo do estágio realizado na “Milclean Comércio e Serviços Ltda.”, foi de aplicar o conceito de gestão empresarial, promover a aplicação do conhecimento e colocando as habilidades profissionais através da reflexão sobre a realidade vivida, tornando-se uma interação da teoria acadêmica com a prática empresarial.
	Os benefícios obtidos no decorrer do estágio na empresa Milclean, foram inúmeros, mas um dos principais que merece ser destacado foi ter a oportunidade de estar colocando em prática alguns conhecimentos, especialmente na de relacionamento com o cliente, levando a um aprimoramento e visando assim, um trabalho de melhoria contínua.
	O período do estágio foi ideal para assimilar os conceitos aprendidos na faculdade em todo o curso de bacharelado, já que todo conhecimento obtido permitiu que se obtivesse uma visão mais ampla do mercado aliado à prática, completando assim, as suas teorias com contato direto na profissão.
	Ao avaliarmos todo o trabalho desenvolvido no período de estágio curricular, foi possível perceber, que uma empresa tem vantagens ao ter um estagiário como seu colaborador, pois não tem vícios, tem possibilidade de levar a empresa novas ideias, metodologias e técnicas, por ser iniciante no mercado de trabalho possui vontade de aprender. E no que diz respeito as obrigações trabalhistas e previdenciárias, a empresa tendo estagiários em seu quadro funcional, pode ter uma diminuição nos custos com rescisões trabalhista e outras incidências de tributos.
	Agradeço pela empresa Milclean e pela minha supervisora Monica Cristiane Di Franco, pela oportunidade que me foi concedida.
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II - A EMPRESA
2 .1 Histórico da Empresa 
2.1.1 Dados da Empresa
	Nome da Empresa: “Milclean Comércio e Serviços ltda.”.
	Com Cadastro na Receita Federal do Brasil no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica/CNPJ: 02.666.114/0001-09.
	Endereço: Avenida Dom Pedro I, N°6.757, Jardim Baronesa, Taubaté- São Paulo
	Contatos eletrônicos: www.milclean.com.br
	Responsável e-mail: supervvisao8@milclean.com.br
	Localização: localizada em Taubaté/SP, próximo à rodovia presidente Dutra no eixo Rio-São Paulo.
	A Milclean é uma empresa especializada na prestação de múltiplos serviços como limpeza, jardinagem, portaria, manutenção civil, atendimento administrativo além da comercialização de produtos e dispensers desde 1998. É administrada pelo fundador e uma equipe administrativa onde o dono é um taubateano, têm como objetivo oferecer soluções rápidas, práticas e inteligentes.
	O foco de trabalho da empresa é estar centrada na organização, padronização, segurança e qualidade dos produtos e serviços prestados, esta empresa conta com uma equipe técnica que busca as mais novas tecnologias e equipamentos junto com treinamento para os funcionários.
	A planta da empresa possui uma sede própria e está localizada na cidade de Taubaté/SP, próximo à rodovia presidente Dutra no eixo Rio-São Paulo, tem como objetivo oferecer maior conforto no atendimento de seus clientes e agilidade logística.
2.2 Missão, Visão e Valores da Empresa
	A Milclean é uma empresa que visa a manutenção do negócio ao longo prazo, estabelece para o seu trabalho e sucesso os seguintes princípios fundamentais:
- Buscar a melhoria da capacitação dos seus funcionários;
- Atender aos requisitos dos clientes (técnicos e regulamentares);
- Gestão da empresa direcionada na análise crítica dos principais indicadores de desempenho dos seus processos;
- Estabelecer ambiente de trabalho que propicie a melhoria continua.
	As práticas operacionais e gerencias da empresa, estão alinhadas com a política da empresa, pois ela oferece aos seus colaboradores já na hora da admissão os treinamentos, explicando como é o trabalho a ser realizado pelos mesmos nas injetoras, falando como funciona as atividades de cada um, fazendo assim estabelecer um ambiente de trabalho que os colaboradores trabalhem com melhoria contínua.
	A empresa “Milclean” busca atender os requisitos de seus clientes e alinha sua política as necessidades de sua demanda, exemplo disso, é o envio uma vez ao ano, de uma ficha de satisfação a cada cliente, para que possa sempre atendê-los com satisfação e qualidade. 
	A divulgação junto aos stakeholders é através da gestão visual: produção, recepção e refeitório, para que todos possam visualizar a política da empresa.
 2.3 Estratégias e Objetivos
	As ações estratégicas da Milclean , é por meio de um planejamento estratégico gerencial, que moldam a maneira de condução do negócio da empresa. 
Sempre em dia com as inovações tecnológicas, a mesma destaca-se pela parceria adquirida com importantes empresas.
	Esse planejamento estratégico é feito por uma reunião semanal, especialmente todas as segundas feiras, com o setor da coordenação, onde se apontam pela análise crítica dos processos realizados durante a semana, os pontos relevantes que devem ser ajustados, sempre visando a melhoria contínua no dia a dia.
A empresa Milclean está sempre visando atender os requisitos dos pacientes (clientes), para que ela seja reconhecida no mercado e se mantenha no nível de excelência das demais empresas.
No setor financeiro, é alimentado e controlado por um sistema financeiro integrado, que é analisado pelo gestor financeiro, que procede a verificação de todos os postos e Upas as despesas semanais, a serem pagas e recebidas, para não faltar capital. Toda semana é programado, as novas estratégias de trabalho do financeiro. Esse pagamento é passado pelos funcionários da Prefeitura que se estalam no mesmo.
a) Os objetivos estratégicos relativos a qualidade do serviço/produto da empresa Milclean, são o de ação de verificação de garantia de uso do produto/equipamento de ponto onde a empresa sempre busca estar voltada para as tecnologias do mercado e as novas oportunidades de expansão como por exemplo ganho da licitação do postos de saúde e das Upas ondegerou empregos.
	b) Com relação, as ações de melhoria a produtividade incluímos rotinas administrativas , atendimento ao público. Os profissionais são treinados e capazes de exercer suas atividades com seriedade, simpatia e agilidade e melhoria. A meta da empresa para melhor desenvoltura é feito um resumo de análise detalhada por pessoas que passam pelo posto segundo de sugestões para melhoria, e depois a coordenação chama os funcionários para uma reunião semanal que acontece nas segundas e passa o que mais foi reclamado, buscando sempre melhorar o atendimento. 
	c) No que diz respeito, a ação do desempenho financeiro da empresa “Milclean”, é aliada a um plano estratégico, investimento e aquisição buscando a melhoria com qualidade..
	A correção dos fatores críticos do desempenho da empresa e através do canal encontrado no site ou o e-mail disponibilidade no mesmo, para um melhor contato com o cliente os gerentes e coordenadores sempre estão disponíveis e abertos para reuniões.
	d) A empresa pensa muito no meio ambiente onde possui a coleta seletiva separando assim os resíduos gerados dentro da organização
e) A empresa faz diversos trabalhos sociais e ajuda varias instituições o foco dela e na parte de suporte, pois ela sempre está aberta para ser colaboradora de ações sociais.
2.4 Produtos, Serviços ou Principais Atividades da Empresa
	As principais atividades da empresa são: 
- Limpeza;
- Manutenção predial, infraestrutura e Jardinagem;
- Portaria;
- Suporte Administrativo.
	Todas as atividades são de extrema importância o mais conhecido pelas pessoas é a Limpeza da Milclean eu exerço no Suporte Administrativo, onde tem rotinas administrativas e atendimento ao público.
2.4.1 Etapas do Suporte Administrativo
	Como já dito, o suporte necessita sempre ser gentil com os clientes de um intervalo de tempo reduzir as críticas em relação às demandas associadas ao mesmo. 
	O processo se inicia com o atendimento ao paciente/munícipe onde e feito uma triagem da necessidade dele e encaminhado para o lugar correto.
	Após a triagem e verificação o paciente é levado ao consultório médico e passa por atendimento médico e após a consulta e feito a orientação de como proceder com o retorno e as marcação dos exames se necessário solicitado pelo médico.
	Para cada consulta marcada temos que fazer a confirmação se o paciente compareceu para que podemos fechar a folha de pagamento onde é feita uma estatística de quantidade de consultas marcadas e faltas dos usuários para poder reportar para a gerência a quantidade de pessoas que passam no âmbito do trabalho.
2.5 Estrutura Organizacional da Empresa
A empresa e controlada pelo dono/presidente, um comitê de diretores, gerentes, coordenadores, funcionários e estagiários.
2.6 Clientela da Empresa (organização comercial e direcionamento da produção)
	A clientela da empresa de “Milclean” é estruturada da seguinte maneira a seguir:
	a) Clientes: A Milclean trabalha com as empresa da região do vale do Paraíba sendo na parte4 de limpeza, jardinagem, manutenção, prestação de serviço ou entregando dispensers.
	b) Distribuição: A entrega do material e prestação de serviço e feita através do contrato de serviço assinado pelas partes onde e estipulado os valores e os serviços que serão executados.
 	c) Cobrança: os clientes pagam pelo produto através de boletos ou depósito em conta que são pelas instituições bancárias. 
Os meios de cobranças são através de e-mail ou via telefone e o sistema de contas a receber e no último caso o departamento de cobrança faz o contado com a organização onde o serviço foi prestado.
2.7 Fornecedores 
	O principal fornecedor da empresa “Milclean” é:
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Figura 1- Fornecedor
Que fornece os principais equipamentos de limpeza onde a empresa é conhecida nacionalmente.
2.8 Promoção e Marketing
a) Os meios de promoção da empresa são através do contato pessoal onde os clientes tem a total liberdade de negociar o valor, porém o preço estabelecido é condizente com o valor cobrado no mercado. 
b) A satisfação do cliente é feita através de um formulário, e-mail e reuniões com o cliente e o coordenador que foi desempenhado para a execução daquele serviço.
c) A empresa sempre faz palestras e participa de reuniões e seminários da área.
2.9 Concorrência
Os principais concorrentes da empresa são as empresas do mesmo ramo/segmento que atuam no mercado de limpeza e processo administrativos 
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III - O ESTÁGIO
1 - Posto de Trabalho
	O local de trabalho de estágio é um ambiente limpo e organizado, com um visual simples e compacto onde possui um computador e algumas caixas em cima dos armários armazenadas e etiquetadas conforme o 5s.
	No ambiente da sala é mobiliado por 4 mesas, com um computador, cadeiras e impressora, possui 5 armários com os prontuários do paciente e as instalações são bem arrumadas, onde as informações são salvas na intranet e possui um sistema integrado com os postos e laboratórios.
2 - Atividades Realizadas 
2.1- Atividades 
Confirmação de consulta;
Marcação de consulta;
Manutenção do arquivo;
Estatísticas de faltas;
Orientação do sistema SUS;
Atendimento telefônico;
A atividade realizada no período do estágio proporcionou aprendizado, na área de relacionamento com o cliente onde posso utilizar todas as técnicas que aprendi no decorrer da faculdade.
Na área administrativa, é feito o controle interno com a coordenação sobre as tratativas e rotinas buscando a maximização do trabalho onde a organização da total espaço para novas ideias visando o melhor do mesmo.
Com o aprendizado pude despertar o interesse e buscar novos cursos na área de gestão de pessoas, pois pode descobrir uma área que está em crescimento no mercado de trabalho..
2.2- Carga Horária
A carga horária na empresa Milclean, foi no horário de trabalho, já que suas funções são compatíveis com o curso de bacharelado, assim importante informar que o horário de trabalho é o seguinte: de segunda á sexta-feira das 07:00hs ás 16:48hs – 220 horas mensais, tendo início do estágio, 09/08/2017á 31/10/2017, perfazendo um total de 501 horas. O estagiário é colaborador da empresa, sendo que é portador da carteira de trabalho e previdência social, n 80356 e série 00353/SP, exercendo o cargo de ATENDENTE ADMINISTRATIVO.
2.3- Condições de Trabalho
As facilidades encontradas durante no decorrer do estágio, é minha boa comunicação e meu relacionamento onde me dou bem com todos e sou pro ativo auxiliando todos ao meu redor nas suas atividades.
2.4 Observações Gerais 
	Conforme observei no decorrer do estágio, a sugestão de melhoria pode ser realizada no treinamento dos funcionários onde deveria ter um plano de treinamento mais estruturado.
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IV – CONCLUSÃO
1 - O Estágio na Empresa
Os pontos fortes da empresa “Milclean”: 
Introduz o estudante no mercado de trabalho;
Propicia crescimento pessoal e profissional;
Estabilidade na organização;
Dar a oportunidade de conhecer vários horizontes na área administrativa;
b) O aprendizado adquirido no decorrer do estágio foi focado na área de relacionamento ao cliente onde consegui colocar em praticas varias teorias que aprendi no decorrer da 
.
2 - O Valor de um Estágio 
O valor de um estágio é que faz parte fundamental na etapa no processo de desenvolvimento e aprendizagem do aluno, pois promove oportunidades de vivenciar na prática os conteúdos acadêmicos, propiciando desta forma, a aquisição de conhecimentos e atitudes relacionadas com a profissão escolhida pelo estagiário.
3 - Carimbo da Empresa
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V - REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
Manual de formatação do estágio. Disponível em
 http//:www.bento.ifrs.edu.br/site/manual_de_formatacao_estagio.pdf
Material referente dados empresa: Disponibilizados pela empresa internamente ao decorrer do estágio supervisionado.
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1 - Anexo 1 - Plano de Estágio
PLANO DE ATIVIDADE PROFISSIONAL
Declaramos que o(a) estudante abaixo identificado é empregado(a) efetivo(a) da MILCLEAN, e desempenhaatividades profissionais (abaixo descritas) compatíveis com a sua formação em Administração, preenchendo os requisitos para fins de comprovação do “Estágio Profissional Obrigatório”. No período entre as datas de início e de fim abaixo descritas, o(a) estudante cumprirá no seu exercício profissional as 300 horas exigidas na grade curricular do curso de Administração do ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior.
	PLANO DE ATIVIDADES
	Empresa: MILCLEAN
	Endereço da empresa: Av. Dom Pedro I, 6757 - Jardim Baronesa
	CNPJ:026661140001-09
	Setor de realização do estágio: Atendente Administrativo 
	Aluno(a): Nicolas Samuel Souza Silva 
	RA: 58010001268
	RG: 41976902-X
	CPF: 41809026806
	e.mail: nisasosi123@gmail.com
	Data de início do Estágio: 
09/08/2017
	Data de fim do estágio:
31/10/2017
	Total de horas de estágio
446 horas
	Supervisor(a) do Estágio: Monica Cristina Di Franco
	Cargo:Coordenadora Administrativa 
	
	No
	Descrição das atividades programadas para o estágio:
	Área de atuação
(setor ou processo)
	1
	Recepção de documentos
	Atendimento
	2
	Atendimento de chamadas telefônicas
	Recepção
	3
	Atendimento ao público 
	Atendimento
	4
	Arquivamento de documentos 
	Administrativo
	5
	Controle de agenda
	Recepção
	6
	Elaboração de planilhas com estatística 
	Administrativo
	7
	Marcaçao de consultas
	Atendimento
	8
	Marcaçao de exames
	Atendimento
	
	
	Monica Cristina Di Franco
	Nicolas Samuel Souza Silva
	Taubaté 
29/08/2017
	
	Visto do ITES
	
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Anexo 2 - Contrato de Trabalho
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