Qualidade de Software - Questionário Unidade I

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software, destacam-se 
as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, 
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. 
Respostas: a. 
Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e efeito, 
gráfico linear, lista de verificação, gráfico de controle e diagrama de 
sequência. 
 
b. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de 
dispersão, gráfico linear, diagrama de casos de uso e gráfico de controle. 
 
c. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, 
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e mapa da qualidade. 
 
d. 
Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de verificação, histograma, 
diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. 
 
e. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, 
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da alternativa “e” 
são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008). 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama para 
apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das sete 
ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito. 
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa. 
Respostas: a. 
Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming. 
 
b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa. 
 
c. 
É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a 
Frederick Taylor. 
 
d. 
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W. A. 
Shewhart. 
 
e. 
 
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à JUSE. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu papel-chave 
no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. O 
diagrama de causa e efeito foi proposto por ele e hoje é uma das grandes 
ferramentas da qualidade. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história da qualidade. A 
seguir, são apresentados diversos conceitos e definições envolvidos com a qualidade: 
I. Alguns estudiosos afirmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua teoria 
trabalhava a punição e não o encorajamento. 
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e 
satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer. 
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização. 
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a firmeza de propósitos com o objetivo de 
atender às necessidades do usuário no presente e no futuro. 
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário para 
desempenhar de forma eficiente o seu trabalho. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III, IV e V. 
Respostas: a. 
I, II, IV e V. 
 
b. 
I, II, III e V. 
 
c. 
II, III, IV e V. 
 
d. 
I, III, IV e V. 
 
e. 
I, II, III, IV e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Todas as afirmativas estão corretas, de acordo com as definições 
de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002). 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um modelo de 
qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os controles de 
qualidade de seus produtos. 
Considerando-se as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir: 
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas qualificadas para 
executá-las em relação à qualidade de seus produtos. 
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os controles 
estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos. 
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas voltaram-
 
se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser seguidos de 
forma rigorosa pelos trabalhadores. 
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os 
produtos com problemas ou defeitos. 
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com o 
envolvimento das pessoas em relação à qualidade. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
III, apenas. 
Respostas: a. 
I, IV e V. 
 
b. 
I e V. 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
III, apenas. 
 
e. 
II e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: A única afirmativa correta é a III, já que Juran e Deming 
implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de processos – no 
Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da 
qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar uma 
potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade. 
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, 
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas. 
Respostas: a. 
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, 
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas. 
 
b. 
O controle de qualidade somente oferece resultados positivos e impactantes 
após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-guerra. 
 
c. 
O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar produtos 
com defeitos. 
 
d. 
De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as 
empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a inspeção 
de produto. 
 
e. 
O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto 
 
surgida em meados de 1930. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa A. 
Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um país 
perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias, apresentava as 
condições ideais para implementar as técnicas de qualidade dos gurus Deming e 
Juran, que tinham sido desenvolvidas nos Estados Unidos. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ciclo PDCA foi proposto como um meio sistemático para a implementação de mudanças 
corretivas e evolutivas, tendo como foco a melhoria contínua da qualidade dos produtos e 
processos, conforme mostra a figura abaixo: 
 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. As ações corretivas são importantes para analisar uma determinada situação problemática e 
corrigi-la. 
II. A verificação é uma etapa do ciclo PDCA que depende das açõescorretivas efetuadas em um 
determinado processo. 
III. Um processo padronizado permite o monitoramento constante e a melhoria contínua dos 
processos por meio da aplicação do ciclo PDCA. 
IV. O diagrama mostra que não existe correlação direta entre o planejamento e a execução das 
atividades da qualidade. 
V. O diagrama mostra que processos já certificados com relação à qualidade não precisam aplicar 
o ciclo PDCA. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e III. 
Respostas: a. 
II e V. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
I e III. 
 
e. 
I e VI. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”, apresenta o 
diagrama proposto como um processo base da qualidade que deve ser seguido 
pelas empresas na busca da qualidade total. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O livro “Princípios da administração científica” aborda o aumento da eficiência, da racionalização 
dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e hierarquização do 
trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi lançado e quem foi seu 
autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas duas perguntas: 
Resposta Selecionada: e. 
Nenhuma das anteriores. 
Respostas: a. 
Em 1930 por Taylor. 
 
b. 
Em 1950 por Juran. 
 
c. 
Em 1920 por Taylor. 
 
d. 
Em 1920 por Deming. 
 
e. 
Nenhuma das anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no início do 
século XX, em 1911. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O termo qualidade total ou TQM (Total Quality Management) representa a busca da satisfação, 
não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa e também na 
excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os 
conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo. 
Respostas: a. 
O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do, 
Check e Act). 
 
b. 
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade 
total. 
 
c. 
A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento da 
qualidade. 
 
d. 
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os 
conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo. 
 
e. 
A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: O termo TQM significa gerenciamento total da qualidade e abrange 
todas as pessoas envolvidas em um processo de uma empresa, desde seus 
diretores até o empregado de mais baixo nível. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para pessoa, 
de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área afirmam que a qualidade pode 
ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A qualidade remonta ao início da organização do homem para 
comercializar seus produtos, há milhares de anos. 
Respostas: a. 
A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas pessoas. 
 
b. 
A qualidade remonta ao início da organização do homem para 
comercializar seus produtos, há milhares de anos. 
 
c. 
No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de padrões 
de qualidade. 
 
d. 
O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma compreensão 
adequada da qualidade. 
 
e. 
A qualidade somente surge quando o homem se organiza em empresas e 
consumidores, no século XX. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se remontar 
ao início da organização do homem para comercializar seus produtos. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução da 
qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa correta 
cronologicamente na visão de Shiba: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos 
clientes. 
Respostas: a. 
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes dos 
clientes. 
 
b. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos 
clientes. 
 
c. 
Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes e ao 
custo. 
 
d. 
Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes dos 
clientes. 
 
e. 
 
Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e ao 
padrão. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários autores, 
que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua visão histórica 
cobre o período de 1950 a 1990.