AD1 GERÊNCIA DE VENDAS 13115060217

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AVALIAÇÃO – AD1 – Gerência de Vendas
Nome: Monique Cardoso de Andrade MATRÍCULA: 13115060217
Para que esse conhecimento fique bem guardado em sua mente, nós estamos propondo um exercício prático nesta Verificação de Aprendizagem. Você deverá:
Responder a questão: qual a diferença entre consumidor e comprador?
Consumidor e comprador não é exatamente a mesma coisa. Um indivíduo pode ser comprador e consumidor ao mesmo tempo, ou não. O comprador é aquele faz o escambo, paga pelo o produto. Já o consumidor é aquele se beneficia do produto ou serviço adquirido. Ex: Caso um marido precise comprar um pacote de absorvente íntimo para a sua esposa em uma situação emergencial, ele é o comprador, pagou pelo o produto. Já o consumidor (a), que no referido exemplo será a sua esposa que irá se beneficiar do produto ou serviço adquirido.
Pensar em uma empresa real (não pode ser a Apple, já usada no exemplo) e descrever o seu processo de vendas, completando o quadro abaixo, como no exemplo anterior:
	Empresa: Toyota
	Produto: Novo Corolla 2018
	Processo
	Foco / Objetivo / Considerações
	1
	Criação 
 da demanda
	Estimular o desejo de atuais e futuros consumidores em obter um novo Corrolla versão 2018, gerará status, valorização social e prestígio em sociedades de classe média alta.
Criar a propaganda em jornais e revistas de grande circulação a nível nacional, especialmente as revistas de auto-esporte, gerando um desejo de consumo. Propaganda em mídias especializadas, principalmente em revistas eletrônicas e em sites especializados em vendas de automotor.
	2
	Identificação do comprador
	
A empresa julga que os futuros compradores do novo, Toyota Corolla versão 2018, são usuários de modelos anteriores e de outras marcas o que muito interessa ao consumidor a troca de um veículo usado para um novo.   O perfil deste tipo de público tem o hábito em fazer pesquisas em sites de buscas a fim de obter cada vez mais informações sobre os modelos na Internet. Prezam muito o conforto, a segurança e o custo benefício.
A maior parte deste público consumidor/comprador atende ao seguinte perfil: São compostos por mulheres, casadas, de classe média alta e com um alto grau de escolaridade. Profissionais como exemplos de funcionários (as) público (as), executivos (as), médicos (as) etc. Possuem uma vida financeira estável, de grande poder aquisitivo. A idade desses consumidores varia entre 35 a 50 anos. 
	3
	Garantia de comprometimento com a compra
	
Os estabelecimentos revendedores autorizados pela empresa Toyota, por meio de contrato legal e obrigações comerciais, deverão manter o mesmo preço anunciado de vendas pela empresa fornecedora, para o mesmo modelo. 
A empresa autorizada deverá trabalhar por lei da acessibilidade a seus clientes em específico com a customização de carro adaptado ao portador de necessidades físicas.
Assim também oferecer aos seus novos clientes (para a troca do veículo usado) o sistema Ciclo Toyota:
Ofertando uma pequena entrada de no mínimo de 30% no seu veículo usado. Redução de parcelas em até 35 % do que os financiamentos convencionais.
E por último a parcela residual ou recompra garantida pela rede Toyota na troca por um 0 km.
Assim induzindo uma fidelização do cliente, sem abrir mão do seu conforto.
	4
	Fechamento 
da venda
	
Em caso de venda em lojas físicas, o estabelecimento comercial autorizado não poderá gerar fila de espera do cliente. O consumidor/ comprador poderá usar um terminal de auto-atendimento contendo um formulário de múltipla escolha contendo as informações necessárias que atenda a sua necessidade. Em seguida o vendedor receberá o informativo no seu aparelho contendo as devidas informações sobre o perfil do comprador. Em caso de vendas virtuais, o parceiro comercial deverá se comprometer a entregar o produto em, no máximo, 15 dias úteis. Os contratos de venda deverão ter como disponibilidade de pagamento a opção de 36 parcelas com juros de 2 % a.d. O desconto máximo será de 20% sobre o preço de face do produto (valor cheio).
	5
	Prestação de serviço ao cliente
	Os clientes que adquirirem a um novo Toyota Corolla versão 2018 concorrerão a um sorteio de uma viagem à Cancun durante 7 dias com todas as despesas pagas com direito a um acompanhante. A revendedora autorizada deverá oferecer todas as vantagens da empresa para os seus clientes como a garantia integral de todos os serviços de manutenção e conserto da assistência técnica, por prazo indeterminado, com a documentação do veículo devidamente atualizadas. 
*A troca de emergência (caso de conserto da autorizada ou perca total por acidente) se dará mediante uma prévia consulta das prestações do veículo quitadas em dia. 
Esta garantia se estende a um prazo de 24 meses.
Crie UMA estratégia de Pré-venda, UMA de Venda e UMA de pós-venda para o lançamento deste novo produto, descrito no item (ii) 
	Estratégias
	Identificação e Descrição
	Impacto para a empresa
	Pré-venda
	
Formulário online prático a fim de conhecer mais sobre o perfil consumidor.
	
Valorização e atendimento as necessidades do consumidor.
	Venda
	
Test – Drive com o veículo durante a venda.
	
Comprometimento com o conforto e o bem- estar do consumidor.
	Pós-Venda
	
Envios de emails contendo pesquisa de satisfação do cliente. No prazo mínimo de seis meses.
 
	
Aperfeiçoamento contínuo com a finalidade de conquistar mais consumidores e continuar com os que já são consumidores.