50 QUESTÕES DE OSM E DESIGNER ORGANIZACIONAL

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Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional 
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o 
analista de OSM. 
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta: 
 
I. Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no processo 
de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas. 
 
II. Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda 
um conhecimento mais aprofundado e especializado. 
 
III. Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para 
ocupação de cargos de diretoria. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
A Somente em I; 
 
B Somente em II; 
 
C Somente em III; 
 
D Somente em I e II; 
 
E Somente em II e III. 
Questão 1/5 - OSM e Design Organizacional 
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da 
administração moderna, que formularam várias teorias administrativas: 
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, 
contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os 
princípios da administração científica. 
 
B Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a 
divisão do trabalho e especialização, com as bases de departamentalização e com os 
princípios gerais da administração. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a (b), pois ela apresenta os aspectos da Abordagem clássica, onde Fayol foi 
quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e 
especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração. 
 
C Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios 
gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar. 
 
D Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e 
sistemas de administração. 
 
E Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais 
criados a partir dos relacionamentos sociais entre as pessoas. 
 
Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional 
Analise as assertivas a seguir: 
As habilidades humanas do profissional de OSM consistem na capacidade de se relacionar e 
trabalhar com pessoas dos mais diversos tipos e mais diversas espécies de comportamento, 
discernindo a respeito de suas atitudes e motivações para poder compreende-los e convier 
harmoniosamente. 
PORQUE 
Ele terá que ser capaz de saber ouvir, saber observar e refletir sobre comportamentos e reações 
para, quando necessário, intervir de forma correta fazendo-se convencer, ou ainda admitindo-se 
opiniões diferentes, sempre em busca do melhor resultado possível de seu trabalho. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, está explicando os 
motivos das capacidades do profissional de OSM; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se 
completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas 
assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e 
por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. Rota 2, tema 2. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa 
a primeira. 
 
Questão 1/5 - OSM e Design Organizacional 
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais 
focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os 
melhores métodos para alcançar os objetivos da organização. 
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em: 
Nota: 20.0 
 
A Elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as 
atualmente existentes; 
 
B Aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma; 
 
C Eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e 
garantir resultados; 
 
D Auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos 
para otimizar a gestão das empresas. 
Você acertou! 
a resposta está errada ao afirmar “ eliminar definitivamente as atualmente existentes” vez que não 
se propõe eliminar definitivamente as atualmente existentes; elas podem ser melhoradas e, em 
alguns casos, até nem serem alteradas; 
b-) a resposta está errada pois o aprimoramento do organograma não se objetiva a substituir o 
fluxograma; são ferramentas com propósitos diferentes. 
c-) a resposta está errada pois as práticas de OSM não se propõe a eliminar barreiras dos clientes 
em função de preços das mercadorias a serem vendidas para garantia de resultados. A OSM pode 
contribuir para construção de estratégias para área comercial, mas não está relacionada diretamente 
à proposição apresentada 
d-) resposta correta como se pode perceber no texto apresentado no tema “Descrição das atividades 
de OSM” , bem como nas proposições apresentadas pelo autor CALDAS ( 1999, P.7) 
e-) essa é uma atividade de marketing, não de OSM. 
 
E Propor estratégias de relacionamentos entre as organizações e seus clientes de forma a 
otimizar processos de vendas. 
Questão 4/5 - OSM e Design Organizacional 
A respeito dos tipos de organograma, considerados mais tradicionais, indique a resposta que 
contem a asserção correta em relação à tipos de organogramas: 
Nota: 20.0 
 
A Tipo clássico onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas 
representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e de 
subordinação. 
 
B Tipo estrutural por hierarquia temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no 
topo da figura com o destaque para o cargo mais importante da empresa, sequenciando-se, 
nas linhas abaixo, os demais cargos. 
 
C Tipo matricial onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas 
representando a matriz de relacionamentos entre clientes e empresa e função de cada 
cliente a sua vinculação com o produto e margem de lucro. 
 
D Tipo estrutural funcional no qual se encontram informações sobre a estrutura linear 
hierárquica do cargo e descrição do rol de atividades que está sob a responsabilidade da 
pessoa que ocupa o cargo. 
Você acertou! 
Organograma estrutural-funcional , conforme consta no texto do tema 2 da rota 4. 
Neste tipo de organograma, teremos informações sobre dois elementos do cargo (função) 
apresentados de forma consorciada. Teremos informações sobre a estrutura linear hierárquica do 
cargo (função) e junto com ela descrito um rol de atividades que está sob a responsabilidade da 
pessoa que ocupa o cargo ou função. 
 
E Nenhuma das alternativas acima está correta. 
 
 
E Nenhuma das alternativas 
 
Questão 4/5 - OSM e Design Organizacional 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, bem como as explicações e considerações 
apresentadas nas aulas indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os 
princípios e fundamentossobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas. 
Nota: 20.0 
 
A As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios 
quantitativos que interferem na lucratividade das organizações exigindo, portanto, 
retificações para recuperação do lucro; 
 
B Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e 
aplicadas em razão do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem 
aplicação em todo o processo de transformação do produto, ou serviço; 
 
C As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no 
âmbito de gestão de pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação 
e treinamento das pessoas é essencial para o bom funcionamento da organização; 
 
D As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e 
fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma 
isolada, ou complementares; 
Você acertou! 
De acordo como texto: 
 
Importante frisar, que não há uma única ferramenta que sirva para resolver todos os problemas, de 
todas as organizações, em qualquer tempo e lugar, compatível e adaptável a todas as pessoas e a 
todos os interessados envolvidos com a organização. 
As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de 
dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares 
 
E Existem diversos tipos de ferramentas e técnicas de analise para resolução de problemas e 
em função disto, cada empresa vai adotar ferramentas diferentes, que ela mesma vai 
estabelecer em razão do que pretende identificar, não sendo possível uma mesma 
ferramenta ser aplicada a empresas diferentes. 
 
 
Questão 5/5 - OSM e Design Organizacional 
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as 
alternativas abaixo a única que NÃO contém a correspondência verdadeira entre a etapa e sua 
descrição. 
Nota: 20.0 
 
A Identificação do Problema - Fase inicial do processo, aqui o objetivo é definir o problema 
que ser estudado e apresentar as justificativas que motivaram a escolha. Após escolha, o 
problema é apresentado e são fornecidas todas as informações conhecidas para a ocorrência 
do fato. Nesta etapa, também é apresentado o período a que se refere o problema, as 
possíveis perdas e ganhos com sua existência e os responsáveis pelo estudo. 
 
B Observação do Problema - Por meio da observação contínua, o objetivo é descobrir as 
características do problema através da coleta de dados sobre vários pontos de vistas, tais 
como: tempo, local, tipo e etc. Nesta fase, a demora é extremamente saudável, pois quanto 
maior o tempo de observação do problema, menor será o tempo gasto para resolvê-lo. A 
análise deve ser realizada onde o problema for identificado, de modo a resguardar todas as 
características de forma a não gerar uma observação distorcida do problema. 
 
C Análise - Neste processo, são identificadas a causas reais influentes do problema, para 
facilitar esse processo é utilizado Gráfico de Ishikawa, onde são lançadas as causas 
referentes a pessoas, armazenagem, método, sistemas e materiais. Após utilização do 
Gráfico de Ishikawa, os dados são lançados numa tabela que permita o detalhamento dos 
motivos possíveis de cada causa apresentada. 
 
D Plano de ação - Confirmadas as causas fundamentais do problema, o próximo passo é 
elaborar o Plano de Ação que englobe as ações propostas, para isto, monta-se uma tabela 
com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação sobre causa ou efeito; 
existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para bloquear 
as causas prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H, além disso, é preciso estabelecer as metas a 
serem atingidas. 
 
E Execução - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem 
sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, 
antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando padrões de trabalho que qualquer 
trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente 
divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das 
mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no 
próprio local de trabalho. 
Você acertou! 
A descrição da alternativa E refere-se o processo VERIFICAÇÃO 
 
EXECUÇÃO refere-se à divulgação dos resultados do MASP e os treinamentos necessários para 
as pessoas responsáveis por lidar com o problema. Conforme tabela que consta no texto do tema 2 
da rota 5. 
Questão 4/5 - OSM e Design Organizacional 
Dentre as principais características do eventograma indique, dentre as alternativas abaixo, a única 
que contém a resposta correta. 
Nota: 20.0 
 
A Reunir informações financeiras de negócio e evento afim de otimizar os cálculos sobre a 
atratividade do evento 
 
B Condensar informações sobre os participantes de determinado negócio para compreender 
suas necessidades e demandas 
 
C Promover a coleta de dados do evento estudado visando estruturar as expectativas de 
resultados finais esperados 
 
D Permitir a transformação do evento em um modelo de negócio a ser adotado na 
organização, aplicável a todos os setores e interesses 
 
E Decompor um processo de negócio, a fim de estudar suas causas e condições, nas 
atividades geradoras, e suas abrangências 
Você acertou! 
O autor CRUZ (2003), apresenta um conceito para explicar o eventograma, que é: 
 “ Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e 
condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras”. 
Resposta consta no texto do tema OUTRAS FORMAS DE REPRESENTAÇÃO GRAFICA: 
EVENTOGRAMA, INFOGRAMA E FUNCIONOGRAMA. Rota 06 
 
Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional 
Apesar de ser prático, funcional e de fácil leitura, o organograma também 
apresenta algumas desvantagens. 
Assinale “V”, se verdadeiro e “F”, se falso para as assertivas abaixo: 
(  ) Como vantagem informa as relações diretas e indiretas (subordinação & 
chefia). 
(  ) Como desvantagem é estático, não acompanha as mudanças nos órgãos. 
(  ) Como vantagem é altamente formal. 
(  ) Como desvantagem demonstra a importância dos órgãos em termos de 
hierarquia. 
(  ) Como vantagem relaciona quem é quem na estrutura existente. 
A ordem correta é: 
 A 
F – F – V – V 
– F 
 B 
V – V – F – F 
– F 
 C 
V – V – F – F 
– V 
 D 
F – V – V – F 
– F 
 E 
F – V – V – V 
– V 
 
Questão 1/5 - OSM e Design Organizacional 
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação 
(Machado, 2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão 
empresarial. 
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para 
falso): 
(  ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na 
empresa. 
(  ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em 
recursos para melhorar a comunicação interna já que a externa é 
responsabilidade dos meios de comunicação como a TV e o rádio. 
(  ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro 
das organizações. 
(  ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os 
canais usados pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde 
audiência. 
(  ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais 
de comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de 
pressão psicológica e desmotivação. 
  
Aordem correta é: 
 A 
V – F – V – V 
– V 
 B 
V – V – V – V 
– V 
 C 
F – V – F – V 
– F 
 D 
V – F – V – V 
– F 
 E 
F – F – V – V 
– V 
Questão 5/5 - OSM e Design Organizacional 
Três sistemas compõem a estrutura organizacional. Sistema de 
responsabilidade, de autoridade e de comunicação. 
A empresa JCB – Comércio varejista fez uma reestruturação em seu 
organograma funcional e determinou que os gerentes regionais poderiam, a 
partir de agora, definir o nível de estoques e os tipos de produtos a serem 
comercializados em sua região, mas não poderiam negociar alterações de 
preços sem antes falar com o diretor regional. 
Com base no texto apresentado pode-se afirmar que a reestruturação da JCB – 
Comércio varejista mexeu diretamente em qual sistema? 
 A 
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais 
são responsáveis pelo comércio local. 
 B 
Sistema de comunicação, pois os gerentes regionais são 
obrigados a se comunicarem com os seus diretores regionais para 
discutir a política de preços dos produtos. 
 C 
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais devem 
controlar os estoques e o portfólio de produtos. 
 D 
Sistema de autoridade, pois os gerentes regionais podem 
negociar livremente com seus clientes e determinar o preço e 
prazo de entrega dos produtos, já que são os responsáveis pelos 
estoques. 
 E 
Sistema de autoridade, porque determina até que ponto os 
gerentes regionais tem poder de decisão e quando devem se 
reportar a uma hierarquia superior. 
 
Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional 
Organograma é a representação formal dos níveis hierárquicos da empresa. 
No organograma podemos visualizar a relação entre departamentos e 
identificar o nível de autoridade de cada responsável por esses setores. Pelo 
tipo de organograma podemos tirar algumas conclusões relacionadas à forma 
de organização da empresa. 
Analise as sentenças e assinale “V”, se verdadeira e “F”, se falsa a respeito do 
papel do organograma citado no texto acima: 
  
(   ) Quanto menor o organograma, possivelmente será mais centralizada a 
tomada de decisão da empresa. 
(   ) É uma síntese dos fluxos e processos da organização. 
(   ) É uma fotografia da hierarquia empresarial em determinado 
momento, portanto é estático. 
( ) Quanto mais níveis hierárquicos, possivelmente mais descentralizada será a 
tomada de decisão. 
(  ) Representa os processos a serem desenvolvidos em cada nível 
hierárquico. 
  
A ordem correta é: 
 A 
V – F – V – F 
– V 
 B 
F – V – F – V 
– F 
 C 
V – F – V – V 
– F 
 D 
V – V – V – F 
– F 
 E 
F – F – F – V 
– V 
  
 
Questão 3/5 - OSM e Design Organizacional 
Em uma organização com sistema piramidal os níveis de hierarquia são bem 
distintos e definidos. 
Analise as assertivas: 
 
 
I. A pessoa com maior poder de decisão deve ocupar o topo da pirâmide e 
deve ter a visão de toda a empresa para definir o melhor caminho a ser trilhado 
por todos para se atingir o objetivo da organização 
  
PORQUE 
 
 
II. Na organização piramidal a base não consegue passar adiante, até os altos 
cargos diretivos, informações por vezes vitais para a saúde empresarial. 
  
Assinale a opção correta com base nas assertivas acima: 
 A A assertiva I é falsa e a II é verdadeira. 
 B A assertiva II é falsa e a I é verdadeira. 
 C Tanto a assertiva I quanto a II são falsas. 
 D 
A assertiva I só faz sentido se for 
complementada pela II. 
 E 
Ambas as assertivas são verdadeiras, mas 
são independentes. 
 
Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional 
Para que uma organização possa ser eficiente e eficaz é preciso que seus 
funcionários também os sejam. Em relação à eficiência e eficácia de um 
funcionário, relacione ambas com suas respectivas características: 
1. Eficiente 
2. Eficaz 
(  ) Preocupa-se em trabalhar. 
(  ) Preocupa-se em alcançar resultados. 
(  ) Concentra-se em técnicas. 
(  ) Concentra-se em ideias. 
(  ) Corre os riscos certos. 
  
A ordem correta é: 
 A 
I, II, I, II, 
I 
 B 
I, II, I, II, 
II 
 C 
II, I, II, II, 
I 
 D 
II, II, I, I, 
II 
 E 
II, I, II, I, 
I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fluxograma “é um método gráfico que procura facilitar a análise de 
dados, informações e sistemas completos e que possui alto grau de 
detalhamento visual, pondo em evidência os inúmeros fatores que 
intervêm num processo produtivo ou administrativo qualquer. É 
conhecido também como flow-chart”. Relacione os símbolos 
utilizados para elaboração do fluxograma com seus respectivos 
significados. 
A. Espera 
B. Ponto de decisão 
C. Operação/Atividade 
D. Sentido do fluxo 
E. Movimento/Transporte 
A ordem correta é: 
A I-E, II-C, III-B, IV-A, V-D 
B I-A, II-B, III-D, IV-C, V-E 
C I-B, II-C, III-A, IV-E, V-D 
D I-D, II-A, III-C, IV-B, V-E 
E I-C, II-E, III-B, IV-A, V-D Resposta Certa 
 
 
 
Formalização é determinar a forma como as tarefas e atividades 
serão executadas dentro da organização. É criar regras para evitar 
que as pessoas desenvolvam seus trabalhos da maneira que 
quiserem. Assinale a alternativa que apresenta aspectos 
relacionados à empresa formal: 
 
A Quanto mais formal a organização maior o controle de seus 
processos e maior o poder hierárquico. Nesse tipo de organização a 
comunicação é quase desnecessária, pois cada funcionário sabe 
sua responsabilidade e autoridade. 
 
B A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a 
informal é formada pelo relacionamento interpessoal e gera o 
aparecimento dos grupos que não são identificados na estrutura 
formal. 
 
C Quanto mais formal a organização menor o controle de seus 
processos devido ao alto poder hierárquico. Nesse tipo de 
organização o fluxo de comunicação é bem conhecido. 
 
D A organização tende a se formalizar por uma exigência do 
mercado e para garantir que seus concorrentes não tenham acesso 
aos seus processos, atividades e funcionalidade geral. 
 
E Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que 
acarreta dificuldades para lidar com os clientes e outras variáveis do 
ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo 
com sua própria iniciativa. 
 
Assinale a alternativa que representa, corretamente, um conceito e 
organização: 
A Grupo de duas ou mais pessoas que compartilham o mesmo local 
de convivência e que estabelecem objetivos a serem alcançados de 
forma parcial; 
B Um sistema de regras estabelecidas em termos de eficiência 
visando o alcance de objetivos individuais; 
C Um sistema formado por subsistemas que atuam de forma 
independente para atingir objetivos comuns; 
D Unidade social que tem por objetivo principal a sobrevivência do 
grupo, ainda que se tenha perdas individuais ou ineficiência no 
conjunto das ações do grupo; 
E Unidade social, na qual se estabelecem objetivos organizacionais, 
distribuídos em várias funções e, dentre elas, algumas que 
determinam a legitimidade que justifica suas atividades; 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional 
Manuais e normas de serviço 
Os diversos manuais tem uma importância vital dentro das organizaçõ es, porém a 
utilização de man uais pode trazer vantagens e 
desvantagens. Sobre manua is e organizações analise as afirmativas a seguir: 
 
I)Um manual bem elaborado t erá as respostas para todos os problemas que possa m vir 
a surgirna organização. 
 
II)Um manual pode ser definido com o um conjunto de procedimentos, normas, 
atividades, funçõe s, instruções entre outros pontos , que 
tem um tempo de duração longo e ser ve como base para as ações dos colaboradores 
apenas do n ív el estratégico. 
 
III)Uma das vantagens do uso de m anuais é que ele pode ajudar na motivação dos 
colaborad ores. 
Estão corretas as afirmativas: 
Resposta E 
 
 
Nota: 0.0