BDQ Prova 03

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21/04/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
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Exercício: GST0134_EX_A3_201301664448  Matrícula: 201301664448
Aluno(a): RAMON SANTOS MATOS Data: 16/03/2015 14:50:33 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201301963191)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É  algo  responsável  por  nortear  a  organização.  É  um  acumulado  de  convicções  que  direcionam  sua
trajetória.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201302301298)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ao realizar o diagnóstico situacional da empresa, o Setor de Qualidade decide identificar seus clientes,
determinar suas necessidades, identificar características de produto e processos que satisfaçam essas
necessidades. A ação do Setor de Qualidade corresponde à etapa da Trilogia de Juran de:
  Planejamento da qualidade.
Diagnóstico da qualidade.
Controle da qualidade.
Melhoria da qualidade.
Análise da qualidade.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201301907287)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam­se mais do que simples sutilezas teóricas,
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." ­ E como todo arsenal, devem ser
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e
desempenho.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
  Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
21/04/2015 BDQ Prova
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  Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade
percebida.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e
distribuição.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201301775826)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa
produtividade pela falta de qualificação do operador.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201301907294)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
  O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201302300824)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre
marcada  pelo  pioneirismo,  a  Black  &  Decker  desenvolveu  e  lançou  produtos  que  revolucionaram  hábitos  e
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções
inovadoras  e  diferenciadas  em  ferramentas  que  possuem  alta  qualidade.  Seus  produtos  mantém  suas
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste  contexto,  analise  as  alternativas  abaixo  e  assinale  aquela  que  apresenta  a  dimensão  da  qualidade
utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
  Durabilidade
Desempenho
Estética
21/04/2015 BDQ Prova
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Conformidade
  Confiabilidade
 Gabarito Comentado
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