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Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
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Questão 1/5
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos 
conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e 
organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, 
planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não 
aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta 
sobre o pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua 
contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam 
também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um 
grande nascedouro de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, 
expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 2/5
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou 
solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes 
motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em 
oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada 
uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do 
andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
A D, F, B, A, E, C
B F, D, B, A, C, E
C D, F, A, B, E, C
D D, F, E, A, B, C
E F, B, D, A, E, C
Questão 3/5
Líder Coach: modismo ou tendência?
 
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo conduzidas por líderes capazes de 
entender os novos paradigmas que levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e 
fantásticos?
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências de liderança adequadas ao 
perfil do negócio e cultura da empresa, que estão em constante mutação, considerando oscilações no 
ambiente econômico, político, social, cultural, entre outros.
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe.
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com capacidades que permitam ser 
facilitador do processo de aprendizado dos colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam 
com coesão e assertividade.
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? http://idape.com.br/blog/o-que-e-um-lider-
coach/ . Acesso em: 07 / 05 / 2016 às 14h58
 
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e independentemente de qualquer negocio 
ou atividade.
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar seus colaboradores.
III. Para obter bons resultados, as empresas precisam de equipes enxutas e não de líderes.
Está (ão) correta (s) apenas a (as): 
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E I e III, apenas.
Questão 4/5
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento 
dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as 
afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o 
desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da 
organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 5/5
O coaching, que, muitas vezes é confundido com a consultoria, trabalha com a ideia de 
autodesenvolvimento profissional, ou seja, o coach não oferece respostas diretas ao seu cliente (coachee), 
mas apresenta perguntas, questionamentos, ou situações para que o próprio cliente entenda quais as 
competências necessárias, traçando objetivos e metas para serem alcançadas.
Já o mentoring é um processo interno organizacional, conduzido por um profissional experiente, que, em 
geral, já passou por diferentes níveis hierárquicos da empresa e carrega consigo um alto grau de 
experiência sobre aquele tipo de negócio, e que utiliza dessa experiência para desenvolver novos talentos 
e desenvolvê-los para a organização ao qual ele trabalha, através de programas de treinamento e 
desenvolvimento organizacional.
E o counseling é puramente um trabalho de aconselhamento. Ele ajuda as pessoas a tomarem decisões, 
quer de natureza pessoal ou profissional, com base no seu profundo conhecimento sobre um tema 
específico.
 
Disponível em: MEDEIROS, Campelo Bruno. Inova em Gestão. Diferença entre coaching, consultoria, 
mentoring e counseling http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2012/09/diferenca-entre-coaching-
consultoria-e.html Acesso em: 11 / 05 / 2016 às 10h39
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. O coaching traça as diretrizes que a organização deve colocar em prática.
II. O mentoring integra a equipe de liderança da organização desenvolvendo programas a serem adotados.
III. Tanto o coaching como o counseling não tomam decisões executivas nem traçam objetivos e metas 
para as empresas cumprirem.
IV. O mentoring, o coaching e o counseling exercem a mesma função nas organizações.
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e IV,apenas.
D II e III, apenas.
E I, II, III e IV.