Apol 1 a 5 Administração da Produção e Serviço

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Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
 
 
Assinale a alternativa cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à 
ordem de preenchimento. De acordo com o embasamento teórico para o nosso estudo de 
evolução histórica dos modelos produtivos, apresentamos alguns conceitos visando 
demonstrar a relação entre a Administração Clássica e a Produção. Dentre eles destacamos 
alguns: 
 “Uma organização é ______________________ de pessoas e de tecnologia para atingir 
um determinado objetivo”. (HAMPTON) 
 
 
 “A tarefa da administração é interpretar os __________ propostos pela empresa e 
transformá-los em ______________ por meio de planejamento, organização, direção e 
controle”. (CHIAVENATO). 
Nota: 20.0 
 
A uma combinação intencional – desafios – centros de custo 
 
B uma combinação aleatória – objetivos – centros de custo 
 
C um arranjo aleatório – desafios – ação empresarial 
 
D uma combinação intencional – objetivos – ação empresarial 
Você acertou! 
Resp. pág. 12 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
E um arranjo intencional – objetivos – centros de custo 
 
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
 
 
A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a 
eficiência de seus sistemas produtivos, transformando recursos de material, de energia e de 
horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de 
processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo várias organizações e tipos de 
administração foram criadas de acordo com as necessidades de cada empresa.Analise as 
alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “ESTRUTURA DA 
ORGANIZAÇÃO”. 
 
 
Nota: 20.0 
 
A Foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro francês que viveu entre 1841 e 1925. Ele também 
desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e definiu cinco Princípios da Administração: Planejar, 
Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. 
Você acertou! 
Resp. pág. 16 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
B Foi criada por Ludwig Von Bertalanffy, biólogo que viveu entre 1901 e 1972. Esta teoria explica a 
interdependência dos diversos setores da empresa, e comprova o fato de que o sucesso de um setor não 
garante o sucesso do todo. 
 
C Foi defendida por Douglas McGregor, professor do MIT que viveu entre 1906 e 1964. Ele preconizava 
que a administração bem-sucedida depende da capacidade para predizer e controlar o comportamento 
humano. 
 
D Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com seu ambiente de 
trabalho. Foi defendida por George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo que viveu entre 1880 e 1949. 
Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do ser humano em seu ambiente 
de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas. 
 
E Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que 
vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: máquina, método, mão de 
obra, entre outros. 
 
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
 
 
Considerando a Produção sob enfoque sistêmico, analise as proposições a seguir e marque 
V para as verdadeiras ou F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) Ao aplicarmos a teoria geral dos sistemas na produção, passamos a tratar cada efeito a 
partir de suas causas. 
( ) Na TGS, a administração passa a ser regida por informações e o processo de tomada de 
decisões migra para um ambiente mais intuitivo do que racional. 
( ) O perfeito entendimento das relações de causa e efeito dentro dos processos produtivos 
favorece a melhoria contínua. 
( ) Para que a teoria geral dos sistemas ocorra, existe a necessidade de uma mudança 
técnica no quadro da chefia direta. 
Nota: 20.0 
 
A F – V – F – V 
 
B V – F – V – F 
Você acertou! 
Resp. pág. 22 a 26 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
C F – F – V – V 
 
D V – F – F – V 
 
E V– V – V – F 
 
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços 
Muitas pesquisas de Taylor ficaram famosas pelas minúcias de cada detalhe, como o trabalho 
relacionado com a tarefa de movimentar o carvão, onde ele procurou medir desde o ângulo com que 
os operários enterravam as pás no monte de carvão, o tamanho da pá, a forma de sua 
empunhadura, a quantidade ótima para ser carregada de cada vez. O que ele procurava com isto? 
Nota: 20.0 
 
A Explorar mais a mão de obra 
 
B Melhorar a qualidade do carvão selecionado 
 
C Encontrar a melhor maneira de se fazer um trabalho 
Você acertou! 
Este era o objetivo de Taylor para que a produtividade aumentasse. Segundo Paranhos (2007 - pág. 15), ele 
procurava a chamada "best way" 
 
D Reduzir a necessidade de ferramentas para o trabalho 
 
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
 
Como é chamada a técnica que parte da hipótese de que todas as possíveis causas para um 
determinado efeito têm sua origem em pelo menos um dos seis grandes grupos conhecidos 
por 6Ms: Mão de obra, Material, Máquina, Método, Meio Ambiente, Meio de Medição? 
Nota: 20.0 
 
A Diagrama de Causa e Efeito. 
Você acertou! 
Resp. pág. 35 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
B Diagrama de Pareto. 
 
C Diagrama de Correlação. 
 
D Probabilidades estatísticas. 
 
E Métodos analíticos discretos. 
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
Em relação às principais exigências da voz do cliente, as quais podem ser resumidas em algumas das condições 
abaixo relacionadas, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e 
assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Que o produto funcione e pelo tempo esperado. 
( ) Que o produto seja esteticamente agradável. 
( ) Que as alterações de demanda devam ser rapidamente atendidas e o produto deve apresentar o menor custo 
possível. 
Nota: 20.0 
 
A 
V– V– V 
 
Você acertou! 
Resp. pág. 88 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
 
 
B 
V– V– F 
 
 
 
C 
F– F– V 
 
 
 
D 
F– F– F 
 
 
 
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
Marque a alternativa CORRETA: 
As Estratégias de Produção identificam o estágio atual de onde estamos (missão), onde queremos chegar (visão) 
e os objetivos específicos (que posteriormente são mensurados para criação dos indicadores). Em decorrência 
das exigências do cliente, os principais objetivos da produção são: qualidade, produtividade, entrega e 
flexibilidade. 
Para atingir esses principais objetivos, o que o administrador necessita? 
Nota: 20.0 
 
A 
Recursos de última geração. 
 
 
 
B 
Mão de obra especializada. 
 
 
 
C 
Estratégias de gestão adequadas. 
 
Você acertou! 
Resp. pág. 90 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
 
 
D 
Área financeira de pulso firme. 
 
 
 
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
As empresas se organizam em níveis hierárquicos (vertical) e no caso de empresas pequenas é usual 
encontramos apenas dois níveis: nível operacional e o nível estratégico (ou alta administração) e, de acordo com 
o porte das empresas, um terceiro nível é agregado, o nível gerencial (tático). Analise as alternativas a seguir e 
marque a que representa CORRETAMENTE as características do NÍVEL GERENCIAL (TÁTICO). 
Nota: 20.0 
 
A 
São responsáveis pela execução dos planos elaborados pelo nível gerencial. São tratados como um 
sistema fechado no qual os limites são determinados pelos domínios da empresa. Estão 
relacionados ao mundodas coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para garantir o 
bom funcionamento. 
 
 
 
B 
São responsáveis pela determinação dos rumos da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.). 
São tratados como um sistema aberto, pois os limites NÃO estão restritos aos domínios da 
empresa, ou seja, são diretamente influenciados pelo ambiente externo. Estão relacionados ao 
mundo das ideias e devem trabalhar com base na construção de cenários assertivos para garantir a 
sustentabilidade do negócio. 
 
 
 
C 
São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da 
empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos 
resultados definidos. Precisam planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar a 
transformação do mundo das ideias em mundo das coisas, a fim de garantir o bom funcionamento e 
a sustentabilidade do negócio. 
 
Você acertou! 
Resp. pág. 47 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
 
 
D 
São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da 
empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos 
resultados definidos. São tratados como um sistema fechado no qual os limites são determinados 
pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base 
em dados e fatos para garantir o bom funcionamento. 
 
 
 
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
Assinale a opção CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à ordem de 
preenchimento. 
Dentre a classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: 
· Produção_____________: produtos sob encomenda, caracterizada por baixos volumes e poucos 
clientes. 
· Produção_____________: produtos padronizados, volume de produção variado (pequeno, médio e 
alto), mão de obra pouco _______, máquinas e equipamentos de uso geral e, por vezes, dedicadas. 
Nota: 20.0 
 
A 
artesanal – em massa – especializada. 
 
Você acertou! 
Resp. pág. 72 a 82 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
 
 
B 
contínua – em massa – especializada. 
 
 
 
C 
artesanal – sob projeto – habilidosa. 
 
 
 
D 
contínua – sob projeto – habilidosa. 
 
 
 
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços 
As empresas utilizam as estratégias de gestão de manufatura para atingir quatro competências. 
Contudo, dependendo da estratégia principal da empresa, é possível abrir mão de uma ou outra 
competência, ainda que por prazo limitado. Considerando esta afirmação, qual das opções a seguir 
não é verdadeira 
Nota: 20.0 
 
A A empresa deve procurar atingir apenas uma das competências da estratégia de gestão 
Você acertou! 
Resposta na página 91 do livro Gestão da Produção Industrial 
 
B Se a empresa tiver uma estratégia principal, bem focada, pode, por vezes, abandonar algumas 
estratégias em busca de competências específicas 
 
C A lógica fundamental do conceito de Trade-off é que uma empresa não pode ter o desempenho 
excelente em todas as dimensões competitivas 
 
D Os conceitos de Trade-off são mais realistas que as posições estratégicas dos japoneses. 
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços 
Leia. 
 
“Tem como base um projeto concebido para um produto, como um prédio, uma ponte sobre um rio, 
um aparelho de aeração de esgotos montado na própria obra ou a estrutura metálica de uma ponte. 
A variedade de produtos é, normalmente, função inversa do volume, pois alta variedade implica 
maior dificuldade de padronização e consequentemente é viável apenas em volumes baixos.” 
 
De acordo com o que estudamos sobre a classificação de tipos de produção, assinale a alternativa 
que corresponde à citada acima: 
Nota: 20.0 
 
A ARTESANAL; 
 
B SOB PROJETO OU SOB ENCOMENDA; 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2012), pg. 74. SOB PROJETO OU SOB ENCOMENDA: Tem como base um projeto 
concebido para um produto, como um prédio, uma ponte sobre um rio, um aparelho de aeração de esgotos 
montado na própria obra ou a estrutura metálica de uma ponte. A variedade de produtos é, normalmente, função 
inversa do volume, pois alta variedade implica maior dificuldade de padronização e consequentemente é viável 
apenas em volumes baixos. 
 
C EM MASSA 
 
D CONTÍNUA 
 
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços 
Considere a tabela a seguir, disponível na página 61 do livro Gestão da Produção industrial de 
Moacyr Paranhos Filho. Observe que esta tabela representa a distribuição de mão-de-obra referente 
a uma empresa fictícia. Neste caso, calcule o índice que relaciona a mão-de-obra direta (MOD) com 
a mão-de-obra indireta (MOI) e marque a alternativa correta: 
 
 
Nota: 20.0 
 
A 13,1%; 
Você acertou! 
consulte o livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho na página 61. 
 
B 14,2%; 
 
C 15,3%; 
 
D 16,4%; 
 
E 17,5%; 
 
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços 
As Estratégias de Produção identificam o estágio atual de onde estamos (missão), onde queremos 
chegar (visão) e os objetivos específicos (que posteriormente são mensurados para criação dos 
indicadores). Em decorrência das exigências do cliente, os principais objetivos da produção são: 
qualidade, produtividade, entrega e flexibilidade. 
 
Para atingir esses principais objetivos, o que o administrador necessita? 
Nota: 20.0 
 
A Recursos de última geração. 
 
B Mão de obra especializada. 
 
C Estratégias de gestão adequadas. 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2012), pg. 90. Estratégias de gestão adequadas. 
 
D Área financeira de pulso firme. 
 
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços 
Ao contrário da produção por processamento contínuo, a produção em massa tem como 
características um sistema de produção de grandes volumes de produtos idênticos. Porém há 
semelhanças, em ambos, existe um estudo prévio de processos para que estes sejam padronizados 
e otimizados para garantir o melhor resultado possível. Considerando o processo de produção por 
processamento contínuo, podemos afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A O material flui através do processo produtivo sofrendo alterações em seu estado físico e químico; 
Você acertou! 
. consultar o livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho na página 81 a 84. 
 
B Em razão das suas características o processo de produção por processamento contínuo exige mais mão 
de obra; 
 
C A engenharia de manutenção pode utilizar processos de controle e instrumental de uso genérico em 
todo o fluxo de processamento; 
 
D Não há necessidade, no processo de produção por processamento contínuo, do uso de maquinário 
especificamente desenvolvido e, consequentemente a planta de produção é simples. 
 
E Fábricas que utilizam o processo de produção por processamento contínuo podem utilizar plantas com 
arranjos físicos genéricos o que torna simples a implantação de uma fábrica. 
 
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços 
Do nosso livro texto podemos inferir que: “A administração moderna dedica-se a minimizar os efeitos 
maléficos da estrutura funcional, atendando cuidadosamente para o macrofluxo principal da 
empresa”. Podemos afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A O macrofluxo atravessa a empresa de forma vertical; 
 
B O macrofluxo ocorre deste a entrada até a saída de um produto (venda); 
Você acertou! 
ver a página 50 e 51 do livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho 
 
C O cliente é o maior interessado no processo funcional da empresa; 
 
D Para que a empresa seja eficiente o macrofluxo deve passar por muito departamentos; 
 
E Nas empresas os processos principais ocorrem de forma vertical. 
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, 
auxiliando o gestor a identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam 
eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas técnicas da 
qualidade. 
 Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características da ferramenta 
“Gráfico de Pareto”. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis 
causas do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com 
objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: 
máquina, método, mão de obra, entre outros. 
 
B Possui como característica a rápida interpretação dos dados prioritários em um dado problema. É uma 
classificação simples de dados, como defeitos e reclamações ou problemas (por categoria), que 
demonstra a prioridade por quantidade de incidência (ocorrência) por categoria. 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2012), pg. 120. Possui como característica a rápida interpretação dos dados prioritários em 
um dado problema. É uma classificação simples de dados, como defeitos e reclamações ou problemas (por 
categoria), que demonstra a prioridade por quantidade de incidência (ocorrência) por categoria. 
 
C Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos 
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle. 
Também é conhecida por checklist. 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e desvios. É 
um gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo em que foram 
coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se estabelecem: limite superior 
de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle (LIC = média - 3 desvios 
padrão). Ela permite uma visualização do comportamento (dispersão) do processo analisado. 
 
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços 
Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as 
expectativas do cliente evoluiu de forma a se tornar um processo de gestão atingindo todas as 
etapas do processo de produção e, até mesmo, processos internos não relacionados a produção. 
Este movimento se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a): 
Nota: 20.0 
 
A Estados Unidos da América; 
 
 
 
B Alemanha do pós-guerra; 
 
 
 
C Alemanha depois da queda do muro de Berlim; 
 
 
 
D Japão; 
 
 
Você acertou! 
Resposta nas páginas 98, 99 e 100 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
 
E China. 
 
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços 
Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção. Produzir 
com qualidade é fator chave para a competitividade das empresas, no entanto não podemos 
planejar a qualidade se não entendemos o seu significado. 
 Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e podem ser ferramentas 
importantes para se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto. A seguir são 
apresentadas algumas estratégias, julgue aquelas que podem ser consideradas como tais 
estratégias para a qualidade. 
 
Analise as sentenças a seguir sobre Qualidade (Estratégias para a Qualidade), e julgue (V) as 
verdadeiras e (F) as falsas, em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 ( ) Não se pode adotar filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como o Gerenciamento 
Total da Qualidade (TQM), em vistas que isso pode manipular a empresa. 
( ) Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na detecção e na prevenção de 
defeitos e erros na operação, como o dispositivo de administração visual (Andon). 
( ) Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a aplicação de 
estatística em várias situações do cotidiano da empresa. 
Nota: 20.0 
 
A V – V – F 
 
B F – F – V 
 
C F – V – V 
Você acertou! 
De acordo com Paranhos Filho (2012, p. 107): Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e 
podem ser ferramentas importantes para se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto, como: 
Adoção de filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como, o Controle Total de Qualidade (TQC) e o 
Gerenciamento Total da Qualidade (TQM); Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na 
detecção e na prevenção de defeitos e erros na operação, como os dispositivos a prova de falhas (Poka Yoke) e a 
administração visual (Andon); Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a 
aplicação de estatística em várias situações do cotidiano da empresa. 
 
D V – V – V 
 
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços 
“Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este 
texto do autor Moacyr Paranhos Filho, traduz, em poucas palavras a importância dos processos de 
controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, considera três 
dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões: 
Nota: 20.0 
 
A Padrões de adequação, padrões de confiabilidade e padrões de consistência; 
 
 
Você acertou! 
Páginas 95 e 96 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
 
B Padrões de adequação, padrões de fabricação e padrões de confiabilidade; 
 
 
 
C Padrões de confiabilidade, padrões de consistência e padrões de propriedade; 
 
 
 
D Padrões de consistência, padrões de fabricação e padrões de propriedade; 
 
 
 
E Padrões de adequação, padrões de consistência e padrões de fabricação 
 
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços 
A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem nortear 
a criação do Manual da Qualidade da empresa que deverá conter as regras próprias de cada 
empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO-9000. Entre as 
afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISO-9000: 
Nota: 20.0 
 
A As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras; 
 
 
 
B Os líderes estabelecem a unidade de propósitos da organização; 
 
 
 
C A melhoria contínua é uma meta constante da organização; 
 
 
 
D Os resultados são alcançados mais eficientemente se as atividades e os recursos forem gerenciados 
como processos; 
 
E O envolvimento das pessoas, ou não, não interfere no processo de controle de qualidade. 
 
Você acertou! 
Resposta: nas páginas 105 a 110 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços 
De acordo com o que estudamos sobre os 5S’s, relacione a COLUNA A com suas respectivas 
características na COLUNA B e após selecione a alternativa correta: 
 
COLUNA A 
1- SEIRI 
2- SEITON 
3- SEISOU 
4- SEIKETSU 
5- SHITSUKE 
 
COLUNA B 
( ) Consiste em analisar os locais de trabalho e classificar todos os itens (objetos, materiais e 
relatórios) de acordo com os critérios de utilidade ou frequência de uso e saber onde é o lugar 
década peça. 
( ) Corresponde à organização do ambiente de trabalho, dos objetos, dos materiais e das 
informações úteis, isso da maneira mais funcional, possibilitandoacesso rápido e fácil. Um dos 
procedimentos realizados nesse “S” é: determinar o lugar certo dos itens necessários ao trabalho, 
padronizar a forma de guardar e localizar, tanto objetos como as informações. 
( ) A prática da limpeza significa o compromisso de manter limpo o seu local de trabalho antes, 
durante e após a jornada diária. Um dos conselhos para sua implantação no trabalho: identificar e 
eliminar as causas da sujeira e poeira, certificar-se da existência de cestos de lixo adequados, 
procurar produzir sem gerar lixo etc. 
( ) Corresponde ao entendimento de que é indispensável que em uma empresa haja preocupação 
com a saúde em todos os níveis físico, mental e emocional. Não é só no ambiente físico que as 
melhorias são necessárias, portanto é preciso ter plena consciência dos aspectos que afetam a 
saúde e agir sobre eles. 
( ) Consiste em praticar os “S” anteriores, sem descuidar do constante aperfeiçoamento, porquanto 
significa a busca do autodesenvolvimento. Na pratica é: criar procedimentos claros e possíveis de 
serem cumpridos e, em caso de não cumprimento, descobrir a causa e atuar. 
Nota: 20.0 
 
A 1; 2; 3; 4; 5 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2012), pg. 186. SEIRI: Consiste em analisar os locais de trabalho e classificar todos os itens 
(objetos, materiais e relatórios) de acordo com os critérios de utilidade ou frequência de uso e saber onde é o 
lugar década peça. SEITON: Corresponde à organização do ambiente de trabalho, dos objetos, dos materiais e 
das informações úteis, isso da maneira mais funcional, possibilitando acesso rápido e fácil. Um dos 
procedimentos realizados nesse “S” é: determinar o lugar certo dos itens necessários ao trabalho, padronizar a 
forma de guardar e localizar, tanto objetos como as informações. SEISOU: A prática da limpeza significa o 
compromisso de manter limpo o seu local de trabalho antes, durante e após a jornada diária. Um dos conselhos 
para sua implantação no trabalho: identificar e eliminar as causas da sujeira e poeira, certificar-se da existência 
de cestos de lixo adequados, procurar produzir sem gerar lixo etc. SEIKETSU: Corresponde ao entendimento de 
que é indispensável que em uma empresa haja preocupação com a saúde em todos os níveis físico, mental e 
emocional. Não é só no ambiente físico que as melhorias são necessárias, portanto é preciso ter plena 
consciência dos aspectos que afetam a saúde e agir sobre eles. SHITSUKE: Consiste me praticar os “S” 
anteriores, sem descuidar do constante aperfeiçoamento, porquanto significa a busca do autodesenvolvimento. 
Na pratica é: criar procedimentos claros e possíveis de serem cumpridos e, em caso de não cumprimento, 
descobrir a causa e atuar. 
 
B 2; 3; 1; 4; 5 
 
C 5; 4; 3; 2; 1 
 
D 4; 5; 3; 2; 1 
 
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços 
O chamado 5S’s é uma técnica japonesa que se tornou realidade em muitas empresas. Sendo ela 
constituída das iniciais de cinco palavras iniciadas por S, que em japonês significam várias atitudes 
em relação ao trabalho, tal técnica vendo sendo aplicada em muitos processos de educação e 
treinamento, sendo utilizada pela maioria dos consultores, quase sempre como ponto de partida 
para programas de implantação de qualidade. 
 
As cinco palavras são: SEIRI; SEITON; SEISOU; SEIKETSU; SHITSUKE. 
 Leia abaixo: 
Corresponde à organização do ambiente de trabalho, dos objetos, dos materiais e das informações 
úteis, isso da maneira mais funcional, possibilitando acesso rápido e fácil. Nesse contexto, alguns 
procedimentos a realizar são: determinar o lugar certo dos itens necessários ao trabalho; padronizar 
a forma de guardar e localizar, tanto objetos como informações; instituir códigos de ações, etiquetas 
ou avisos para maior facilidade na ordenação, atentando para os riscos da poluição visual. As 
vantagens desse processo estão no fato de que, ao praticar o senso de ordenação, fica muito mais 
fácil encontrar o material guardado, além de haver utilização racional do espaço, o que propicia a 
redução do cansaço físico e mental, além de ocorrer a melhoria na comunicação e maior 
produtividade. 
 Qual 5S’s foi citado acima? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A SEIRI; 
 
B SEITON; 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2012), pg. 185. SEITON: Corresponde à organização do ambiente de trabalho, dos objetos, 
dos materiais e das informações úteis, isso da maneira mais funcional, possibilitando acesso rápido e fácil. Nesse 
contexto, alguns procedimentos a realizar são: determinar o lugar certo dos itens necessários ao trabalho; 
padronizar a forma de guardar e localizar, tanto objetos como informações; instituir códigos de ações, etiquetas 
ou avisos para maior facilidade na ordenação, atentando para os riscos da poluição visual. As vantagens desse 
processo estão no fato de que, ao praticar o senso de ordenação, fica muito mais fácil encontrar o material 
guardado, além de haver utilização racional do espaço, o que propicia a redução do cansaço físico e mental, além 
de ocorrer a melhoria na comunicação e maior produtividade. 
 
C SEISOU; 
 
D SHITSUKE; 
 
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços 
Segundo Bureau of Labor Statistics – BLS, apresentado por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade 
é uma medição da eficiência econômica que mostra como efetivamente os recursos disponíveis são 
convertidos em produtos/serviços. Com base na definição apresentada, complete as frases 
indicando qual elemento se relaciona com a definição: ____________: é o produto obtido no final do 
processo, ou seja, é o que a empresa produz. ____________: são os recursos utilizados na 
produção, isto é, o que a empresa consome. 
Nota: 20.0 
 
A Produtividade, Lucratividade; 
 
B Competitividade, Empregabilidade; 
 
C Eficiência, Eficácia; 
 
D Output, Input; 
Você acertou! 
Resposta: Capitulo 06, página 156 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
 
E Conhecimento, Habilidade. 
 
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços 
Com relação aos oito princípios da gestão da qualidade da norma ISO 9.000:2.000, complete as 
lacunas indicando qual principio se relaciona com a definição: ____________: As empresas devem 
atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras, e é o cliente quem define os requisitos 
que deseja e estabelece os padrões de qualidade. ____________: as pessoas, em todos os níveis, 
são a base da organização e o seu envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam 
utilizadas a favor da organização. ____________: É uma meta constante para a organização. 
Nota: 20.0 
 
A Benefícios mútuos, Tomada de decisões, Liderança; 
 
B Envolvimento das pessoas, Foco no cliente, Tomada de decisões; 
 
C Liderança, Abordagem do processo, Abordagem segundo um sistema de gestão; 
 
D Foco no cliente, Envolvimento das pessoas, Melhoria contínua; 
Você acertou! 
Resposta: Capitulo 05, página 109 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
 
E Tomada de decisões, Benefícios mútuos, Abordagem do processo. 
 
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços 
O diagrama de causa-efeito ou diagrama de Ishikawa, serve para direcionar o processo de 
resolução de problemas, separando as causas do efeito indesejado que é o problema. Assinale a 
alternativa correta que, segundo Moacyr Paranhos Filhos, corresponde a técnica que pode ser 
utilizada em conjunto com o diagrama de causa-efeito na fase investigatória do problema: 
Nota: 20.0 
 
A Diagrama de processos; 
 
 
 
 
 
B PDCA; 
 
C Gráfico de Pareto; 
 
D Histograma; 
 
E 5W1H. 
Você acertou! 
Resposta: Capitulo 05, página 123 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.