PET SHOP CANTINHO DOS BICHOS PIM IV passei

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UNIVERSIDADE PAULISTA
RA 1878937 DALLTON ALVES DA MOTA
RA 1874278 DAVID CORREA DE JESUS DOS SANTOS
RA 1898816 JOSE AUGUSTO DOS SANTOS DICKSON
PET-SHOP CANTINHO DOS BICHOS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
ANANINDEUA
2018
 
UNIVERSIDADE PAULISTA
RA 1878937 DALLTON ALVES DA MOTA
RA 1874278 DAVID CORREA DE JESUS DOS SANTOS
RA 1898816 JOSE AUGUSTO DOS SANTOS DICKSON
PET-SHOP CANTINHO DOS BICHOS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV,
apresentado à Universidade Paulista –
UNIP, como parte da avaliação para
obtenção do título de Gestor Comercial,
sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar
Garcia.
ANANINDEUA
2018
 
AGRADECIMENTOS 
Agradeço em primeiro lugar à DEUS por ser o centro da minha vida e das minhas
conquistas; E a minha família; E Carlos Alberto que possibilitou que fossem coletados os
dados da empresa, sendo a referência prática.
 
RESUMO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, refere se ao trabalho de cunho entre
teórico e prático, para conhecimento e aprofundação, e com a prática possibilitando o
melhor aprendizado e integração, para que se desenvolver as aptidões necessárias das
seguintes disciplinas Administração do Varejo, Dinâmica das Relações Inter Pessoas e
Marketing. Deste bimestre do Curso de graduação Tecnológica em Gestão Comercial, da
Universidade Paulista – Unip; Na empresa Pet-shop Cantinho dos Bichos, localizado na
cidade de Ananindeua, estado do Pará. E agregando conhecimento ao profissional, e
colocando-os em prática.
Palavras-chave: Marketing, Mix de produtos, comércio.
 
ABSTRACT
This Integrated Multidisciplinary Project - PIM IV, refers to the work between theoretical
and practical, for knowledge and deepening, and with the practice enabling the best
learning and integration, so that the necessary skills of the following disciplines are
developed Retail Administration, Dynamics of Interpersonal Relations and Marketing.
From this bimester of the Technological Undergraduate Course in Business Management,
Universidade Paulista - Unip; in the company Pet-shop Cantinho dos Bichos, located in
the city of Ananindeua, state of Pará. And adding knowledge to the professional, and
putting them into practice. Keywords: Marketing, Product mix, trade.
1 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................………...............02
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................................................................…...…......... 03
2.1 Mix de Produtos ...............................................................................…….................... 09
2.1.1 Marketing ......................................................................…………............................. 10
2.1.2 Segmentação.....................................................................................…………........ 12
2.1.5 Pesquisa de Mercado............................................................................................... 13
2.2 Administração do Varejo.............................................................................................. 15
2.2.2 Merchandising...............................................................................................…........ 15
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais......................................................................... 16
2.3.1 Trabalho em Equipe.................................................................................................. 16
2.3.2 Liderança.................................................................................................................. 18
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................21
REFERÊNCIAS..................................................................................................................22
2 
Introdução
Para a conclusão do curso tecnólogo em Gestão Comercial, o Projeto Integrado
Multidisciplinar – PIM IV, da Universidade Paulista - UNIP, com o intuito e proporcionar
conhecimento ao aluno, nas disciplinas estudadas, que assim se possa aplicar os
conhecimentos adiquiridos, com os estudos teoricos e aplicar na prática, e possibilitando
que de maneira prática, o Pet-Shop Cantinho dos Bichos, e o referencial para a realização
da pesquisa de campo, e coleta de dados. O Pet-Shop Cantinho dos Bichos atuando
desde 2009, no mercado em Ananindeua, na região metropolitana de Belém, capital do
estado do Pará, comercializando e com serviços, no segmento “Pet-Shop”.
3 
1.A empresa
Atuando no mercado de Ananindeua, estado do Pará, o pet-shop Cantinho dos
Bichos, com duas lojas no mesmo bairro Cidade Nova, uma no Conjunto Cidade Nova III
(MATRIZ), e outra no Conjunto Cidade Nova VI (Filial), é um estabelecimento que
comercializa produtos para o segmento Pet(animais de estimação), tendo como publico
secundários produtos para aves, piscicultura e roedores.
Comercializando produtos para higiene, alimentação, medicamentos e acessórios,
Os serviços de banho, tosa e consulta médica, Totalizando o quadro de dez funcionários;
as vendas são realizadas por três meios as duas lojas, internet, telefone (podendo realizar
o pedido para a matriz ou a filial), possui o serviço de entrega. Os concorrentes próximos
da loja filial são: Casa da ração, Pet Delivery, Incrível Pet e Mania dos Bichos.
Visita realizada em: 22/10/ 2018
Endereço: Conjunto Cidade Nova VI, TV. SN 24, N301 (esquina com WE: 80),
Ananindeua-Pará.
Horário de funcionamento: 08:00 as 12:00 e de 15:00 as 19:00.
Telefone: (91) 3287-5839
Site: www.facebook.com/ocantinho.bichos1 
instagran: ocantinho.bichos
2.Dados da loja visita 
4 
A loja possui 50 m, dois corredores, um balcão e um caixa no mesmo espaço. A
loja comercializa rações variadas, de diferentes tipos e marcas, e também acessórios
como coleira, roupas, produtos de higiene como xampu, condicionador, xampu e
condicionador, sabonete, desodorante, perfume, frauda e outros para cães e gatos.
O P de Preço considera toda a política de comercialização (preços,
formas de crédito, descontos, condições de pagamento, cartões de crédito,
cheques pré-datados, parceria com financeiras e outros) e também tem que
se adequar ao comportamento do consumidor que se quer atingir.
Quando você proporciona ao seu cliente um encantamento, ou seja,supera as suas expectativas, a possibilidade dele trocá-lo pela
concorrência, é muito pequena e isso gera a fidelização (IZOTON, 2009, p.
89).
A oferta produtos estão sempre de acordo com o volume de vendas, e com o
lançamento de novas opções e o que cada um oferece; o publico secundário de aves,
piscicultura e roedores, é comercializa ração e medicamentos. A atuação da loja é
pautada no foco no cliente, em atender bem e buscando satisfazê-lo. O estabelecimento
não possui freezer, mas tem geladeira, para refrigeração de remédios e vacinas.
Figure 1: Interior da loja.
5 
O atendimento é fundamental no varejo. O primeiro contato gera uma
percepção para os clientes que, por sua vez, constroem uma imagem da empresa
nas suas mentes. Como a primeira impressão é aquela que fica, esta pode ser a
reputação percebida pelos consumidores que, por sua vez, vão repassá-las para a
sua rede de relacionamentos (IZOTON, 2009, p. 92).
3.Analise do ponto de venda
A loja é composta por exposição de diferentes tipos de ração, e prateleira e ao
fundo o balcão com três diferentes funções caixa, balcão e vitrine, o cliente tem uma boa
experiência dentro da loja, para fazer compras, o cliente circula pelo recinto escolhe o
produto que quer levar, dialoga com o vendedor recebe orientações, verifica preços e
marcas.
A definição de faixa de renda permitirá que você saiba o nível de preços dos
produtos que os consumidores poderão pagar, facilitando assim as decisões de
compras e estocagem da loja (IZOTON, 2009, p. 76).
Geralmente o cliente vai ate o que deseja, observa preços, o fator de circular
dentro do estabelecimento e tirar dúvidas, e os funcionários buscarem atender os
problemas e solucioná-los garante, garante uma maior proximidade com o publico, e
assim mantendo e conquistando.
 Conhecer os hábitos de consumo dos clientes, o que eles fazem com o seu
tempo livre, quais são os seus interesses e mesmo o que pensam sobre
determinados assuntos, permitirá a escolha de produtos e serviços mais
adequados para o seu perfil (IZOTON, 2009, p. 77).
É importante conhecer o potencial de compras do público-alvo desejado
pois, dependendo das suas características, poderemos constatar que não há
disponibilidade de renda suficiente para o determinado tipo de negócio que se
quer implantar. Outra conclusão que podemos chegar é a de que a concorrência
atual já atende tão bem ao público-alvo definido que existirão muitos riscos se
formos investir em uma nova unidade de negócio para atuar neste mercado
(IZOTON, 2009, p. 77).
Fachada
6 
Layout
A parte interna de cor branca, com os produtos em exposição, luz solar durante o
dia, e bem iluminada durante a noite, vitrine com produtos em exposição.
Figure 3: Prateleiras e expositor de ração.
Figure 2: Fachada da loja filial. Localizada na SN 24, Cidade Nova VI.
7 
Primeira impressão
A identificação é pela placa na frente da loja, e pela visualização dos produtos ao
passar pela frente da loja, pode ser acessível a deficientes visuais, pois podem ser
guiados pelos próprios funcionários o por outras pessoas, porque o acesseso é dificultado
pela caçada alta, e o estabelecimento não possui rampa para facilitar a entrada de
deficientes até a loja, mas a facilitação da compra por telefone e internet.
Uma loja precisa ter organização interna e distribuição dos espaços de
maneira que permita a circulação e facilite o deslocamento dos consumidores e de
toda a equipe.
Pesquisas no Brasil e no exterior demonstram que mais de 80% das
decisões de compra são tomadas nos pontos de venda e, por isso, é fundamental
um bom layout (planejamento dos espaços de uma loja) que proporcionem a
melhor operacionalidade e funcionalidade.
O interior de uma loja deve ser convidativo, agradável, aconchegante e
harmonioso. Estudos comprovam que um ambiente adequado contribui para o
aumento do tempo de permanência do cliente dentro da loja e isso estimula o seu
desejo de compra (IZOTON, 2009, p. 108).
Segunda impressão
A iluminação é boa tato durante, o dia quanto a noite a cor neutra dentro do
estabelecimento, permite uma melhor sensação, durante o tempo de permanência dentro
Figure 4: Vitrini da loja.
8 
da loja, o aparelho de som se mantém em volume baixo, sempre fica sintonizado em
emissoras de rádio de cunho evangélico, o odor é de ração pois a variados tipos da
mesma no local.
Reconhecemos que uma boa vitrine não é muito simples de ser executada
e, normalmente, exige um alto nível de criatividade e trabalho do vitrinista, ou
mesmo do gerente e do vendedor. Ela também precisa ser compatível com o
público-alvo que se quer atingir e com todo o interior da loja. Temos de lembrar
que uma vitrine precisa vender a sua imagem em apenas poucos segundos, pois
esse é o tempo dispendido pelo consumidor que está passando em sua frente,
sendo ela um dos principais estimuladores de venda(IZOTON, 2009, p. 104).
Ao entrar na loja, do lado direito ficam o expositor de ração e ao lado, ficam as
prateleiras com produtos, no meio ficam ração para venda a varejo, e do lado esquerdo
ficam sacas de ração reposição e vendas em sacas, no meio e no expositor, é para venda
a varejo.
Uma vitrine tem que contar uma história para o consumidor final, de maneira
que este se identifique com ela, convidando-o a entrar na loja e ainda despertando
o desejo desse consumidor (IZOTON, 2009, p. 105).
Terceira impressão
Os clientes são abordados com gentileza e cordialidade, com bom dia, boa tarde,
boa noite e em que posso ajudar; a facilitação em serviços agregando, mais satisfação ao
cliente, a disponibilidade de pagar a vista, cartão(debito e crédito), e desconto, para
manter e fidelizar os clientes, e fortalecer a credibilidade do estabelecimento.
Quando os clientes têm dúvida, de que produto levar então os vendedores passam
informações, e a partir disso que o cliente passa a fazer sua escolha, e levar o que
atender suas necessidades para poder tomar, a escolha e comprar, fatores como preço e
marca, influencia para que assim se faça a compra de determinado produto.
Quarta impressão
Com a crise econômica que o país passa, e está em processo de recuperação, por
isso desde então somente a loja matriz, realiza sorteios, presenteia os clientes com
brindes, e promove o aniversário da loja, café da manhã para cães e gatos e
vermifugação grátis, mas antes da crise, a loja filial realizava este tipo de bonificação e
comemoração. 
Para que a empresa possa ser mais atrativa, aos seus clientes ou futuros, deve
haver mais investimentos em publicidade, como na distribuição de panfletos, mais
9 
promoções, bonificações e serviços com descontos para que agreguem, cada vez maior
prestígio do publico com a empresa e fortificando a marca.
Mix de produtos
A variedadeos produtos ou serviços, de uma empresa acrescenta tanto em receita
como em publico que por consequência assim acrescenta, e pode agregar nos produtos
principais e nos serviços sendo assim a empresa, o ponto de venda tem para satisfazer
as necessidades dos clientes, e com produtos e serviços de ordem secundaria garantido
oferta para os clientes.
A diversidade de produtos importante para se ter, uma maior variedade de produtos
para o cliente, aumentando o faturamento e as vendas, porque mitas venda de impulso
ocorrem, da forma em que o cliente vem em busca de um produto e acaba levam além,
pois com os produtos, localizados em diferentes pontos da loja.
Atualmente, os softwares de gestão também permitem o planejamento de
compras e a gestão de estoques mais precisa, gerando, assim, o equilíbrio
financeiro e o fluxo de caixa mais administrável. Alguns pontos para a reflexão do
lojista e da sua equipe sobre o assunto são: • É fundamental existir o
planejamento anual de vendas com previsões mensais por marca e grupos de
produto (em reais e número de peças). As vendas realizadas permitirão uma
revisão periódica mais realista dos quantitativos previstos (IZOTON, 2009, p. 116).
O planejamento é fundamental para para se ter um amplo mix de produtos, dessa
maneira, a localização do negócio, mercado de atuação, e o tipo de negócio a ser
desenvolvido, a variedade é muito importante se ser abrangente com o mix de produtos, e
melhora a percepção com as vendas dos produtos os que agradam ou não, verifica as
vendas para que assim fica mais fácil, quando se forma novo estoque.
Deve se planejar para se ter um estoque conforme o que está em alta, e assim
poder atender os gostos dos clientes, com a disponibilização de produtos que estejam em
alta, para um resultado positivo com as vendas, atualizando as mercadorias e as
tendências com as vendas, e manter o foco conforme avaliação constante, para evitar
gastos desnecessários e resultado negativo nas vendas.
Dizem os especialistas que varejo é ponto e... ponto final. Ou seja, um
ponto comercial bem selecionado pode ser o principal fator de sucesso ou
insucesso de uma loja e, por isso, o mesmo deve ser escolhido baseado em
critérios técnicos, inclusive com a ajuda de profissionais especializados. 
10 
Muitas vezes um lojista pensa que, ao se definir por um ponto mais barato
ou com luvas pequenas ou quase nulas, está fazendo um grande negócio. Mas, na
maioria das vezes, infelizmente, esta não é a decisão correta. Os melhores
pontos, certamente, custarão mais e temos sempre que desconfiar quando surge
um ponto de uma loja com o valor muito abaixo dos preços médios de mercado. 
Um bom ponto, necessariamente, não poderá garantir que a sua loja será
um sucesso no futuro, mas, certamente, um ponto ruim, na maioria das vezes,
significará fracasso. 
A primeira preocupação de um lojista ao escolher um ponto é verificar se
naquele local existe fluxo do seu público-alvo por que, normalmente, as vendas de
uma loja são diretamente proporcionais ao fluxo, ou seja, ao número de pessoas
que transitará em frente à loja durante o período (IZOTON, 2009, p. 96).
que a estiver aberta. Portanto, é extremamente essencial que, antes que o
empreendedor feche o negócio, faça medições de fluxo, ou seja, medição do
número de pessoas do seu público-alvo que passa por minuto na frente da loja.
Fazer esta medição é muito fácil bastando definir alguns horários durante o dia e
medindo efetivamente a quantidade de pessoas que passam. Repita isto nas
várias alternativas de pontos, nos mesmos horários e com os resultados ficará
mais fácil tomar a decisão (IZOTON, 2009, p. 97).
Marketing
A estratégia no marketing é fundamental, para poder expandir a empresa em
visibilidade e contribuindo para que a empresa ganhe mercado e aumentar a visibilidade
da mesma junto ao publico, e buscar conhecer e traçar metas para que se ganhar
mercado e satisfazer os clientes, e amentar o relacionamento dos clientes com a
empresa.
A presença da marca na conquista e retenção e em concentrá-los; cada passo é
importa para que se possa planejar até chegar no cliente, e sempre buscando satisfaze
los e que a empresa cresça e se fortaleça no mercado.
Obter informações diversas sobre o mercado onde se atua é uma das
principais funções dos empreendedores de sucesso sejam eles entrepreneurs
(donos de empresas) ou intrapreneurs (gerentes de empresas). A técnica de
gestão que esclarece esse assunto é denominada benchmarking que significa
identificar as melhores práticas empresariais de um determinado processo,
produto ou serviço, visando a compará-las e adaptá-las, posteriormente, para a
realidade de cada empresa, promovendo, assim, melhorias na gestão como um
todo(IZOTON, 2009, p. 80).
11 
Pois a atenção nos concorrentes para que se faça uma entrega de um produto
completo, e buscando a vanguarda a frente da concorrência, e venha atrair os
concorrentes, o marketing deve buscar a atingir o que, o publico nessecita e suas
preferências, e que venha a competir com as ofertas e o que posso a surgir.
O impacto das novas tecnologias, na administração do tempo e no
relacionamento com os parceiros, gerou grandes mudanças para todos. O
empresário que ignorar esses aspectos poderá ter sérias dificuldades no seu
negócio, até mesmo por que os empreendedores são conhecidos como agente de
inovações.
 A internet revolucionou o comércio varejista e hoje é uma excelente
alternativa para reduzir custos e melhorar a competitividade das empresas. É
fundamental que o lojista passe a utilizar, no seu dia a dia, todas as novas
tecnologias de gestão que estão disponíveis no mercado e que podem ajudá-lo na
sua vida profissional e pessoal(IZOTON, 2009, p. 160).
O marketing deve ir em busca do cosminador, e levando até o mesmo para se ter
boa venda do produto devendo estar nos mais variados canais para que se em canalizar
as vendas, e aumentar o publico, e projetar o futuro da empresa, por busca de satisfação
e qualidade, pois desde o planejamento.
Aqui, no Brasil, as grandes cadeias de lojas já utilizam este princípio, ou
seja, um corner de uma marca funciona como se fosse uma mini-loja dentro da
loja multimarcas, sendo que, neste espaço, só existem produtos desta marca. Os
banners e displays utilizados no espaço são sempre desta mesma marca, o que
amplia a divulgação e o conhecimento dos consumidores finais que aquela marca
está presente na loja(IZOTON, 2009, p. 124).
O preço deve ser condizente com o produto relacionado, para que o produto
consiga ter as necessidades que o preço, e traga as funcionalidades do se espera e que o
preço e compatibilidade devem ser atreladas, pois de modo contrário, passa uma má
impressão do produto, de excesso de confiança ou baixa estima.
O ciclo da vida de um produto é algo a ser analisado, pois o lançamento é quando
se unem esforços para lançar o produto e que se planeje, e possa se estabelecer no
mercando num período de pouca concorrência, a maturidade é quando se tem o apogeu e
a maturidade do mercado, o declínio é quando se tem a saturação do mercado.
Para se conhecer melhor o mercado, e poder estudar melhor e analisando, asexpectativas do consumidor, o marketing tem um grande papel, e assim gerar o que a
12 
empresa busca o aumento nos resultados, em vendas no faturamento, estando atrelado a
diferentes campos da empresa como no pôs venda, e na geração de novos serviços, e os
clientes passando a ter satisfação em levar o produto até o destino que é o consumidor.
O sucesso do varejo brasileiro depende muito da estratégia de marketing que é
adotada. A primeira providência a ser efetuada em qualquer plano de marketing é
a definição do público-alvo. Querer agradar a todos é muito difícil, quase
impossível, e pode levar o negócio ao insucesso(IZOTON, 2009, p. 88).
Segmentação de mercado
É necessário que a empresa faça mapeamento, do possível publico alvo, para que se
possa canalisar o marketing na direção do publico alvo, e determinado o publico alvo.
Com diferentes públicos de consumidor, com diferentes gostos, características,
comportamentos, necessidade e etc.
A cada ano que passa, a competitividade no varejo aumenta e exige que os
empreendedores e suas equipes tenham uma nova postura. Os profissionais de
uma loja multimarcas precisam se conscientizarem de que ela não vende somente
produtos, mas marcas cujos conceitos atraem e seduzem aos consumidores
finais(IZOTON, 2009, p. 120).
O publico da empresa parte da estratégia, que assim a empresa desenvolve, a
empresa precisa conhecer de forma precisa o publico para que assim, para poder
segmentar ações em diferentes tipos de pessoas e assim estar mais próxima do
segmento de atuação da empresa e que os esforços da equipe voltem em sucesso da
estratégia e ações que a empresa realizar para atrair o publico.
Muitas vezes, o prestígio e desempenho de uma loja é diretamente
proporcional ao conceito das marcas que ela revende e, por isso, é fundamental
uma seleção rigorosa e o bom monitoramento e acompanhamento de cada uma
das marcas parceiras, presentes no seu estabelecimento(IZOTON, 2009, p. 120).
Em uma comunicação eficiente é necessário, que se comunique com o publico
alvo, e assim consequentemente o resultado seja eficiente nas vendas. Pesquisar é algo
que se faz necessário para conhecer as preferências do publico, a demarca áreas que o
publico esteja, buscando algo esteja de acordo com suas necessidades.
Um equívoco que algumas lojas podem cometer é querer atender todos os
públicos possíveis. É como se um varejo de moda quisesse atender as classe
sócio econômicas AA, A, B, C e D; sexo masculino e feminino; idade etária do
bebê ao idoso e hábitos do conservador ao extremado. Temos que lembrar o
13 
discurso de posse do ex-presidente dos Estados Unidos da América, John
Kennedy, que disse: “ – Não sei o caminho do sucesso. Sei o do insucesso: querer
agradar todos, ao mesmo tempo”(IZOTON, 2009, p. 121).
Buscar atender o publico alvo, a empresa pode verificar as expectativas do publico,
qual o publico vai atender, condições como faixa de renda e segmentos com localização
entre outros, os dados precisos da população.
O lojista que decide comprar e só revender, simplesmente, produto, ou
mesmo só se preocupa com o preço, pode enfrentar problemas com consumidores
que, cada vez mais, fazem opções pelo uso de marcas. Enquanto um produto
traduz percepções tangíveis de design e utilidade, o conceito de marca vai mais
longe, gerando sentimentos intangíveis como realização de sonhos, identidade,
status e outros(IZOTON, 2009, p. 120).
Para atender o público do produto, é importante que a comunicação da empresa
seja direciona, para o determinado publico em que a comunicação pretende chegar e
assim, comunicar de forma eficiente e eficaz.
Pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado é importante para definir, os pontos que a empresa
pretende para se direcionar no mercado, e reposicionar la diante de dados, para serem
usados de maneira assertiva, ofertar os produtos e serviços ao público-alvo, e buscar as
informações junto ao público-alvo, e realizar coleta de dados junto aos órgãos
governamentais com prefeituras, governos estaduais e federal, e de autarquias, para que
se possa ter um amplo leque de informações, e aplicar essas informações de maneira
correta.
Obter informações diversas sobre o mercado onde se atua é uma das
principais funções dos empreendedores de sucesso sejam eles entrepreneurs
(donos de empresas) ou intrapreneurs (gerentes de empresas). A técnica de
gestão que esclarece esse assunto é denominada benchmarking que significa
identificar as melhores práticas empresariais de um determinado processo,
produto ou serviço, visando a compará-las e adaptá-las, posteriormente, para a
realidade de cada empresa, promovendo, assim, melhorias na gestão como um
todo(IZOTON, 2009, p. 80).
É fundamental a coleta de dados para uma empresa para poder se tomar melhor
conhecimento da abrangência da situação em que a empresa está inserida e assim se
possa mensurar os desafios que a empresa vai enfrentar no mercado com produtos ou
14 
serviços que a mesma se proponha a realizar ou oferecer, e analisar as atividades
internas dentro da própria empresa até mesmo na contratação de profissionais, e também
em contratação de serviços que sejam vantajosos para a organização como um todo.
Converse com a sua equipe e mostre a importância de todos buscarem
informações sobre o mercado, visando o compartilhamento posterior(IZOTON,
2009, p. 81).
Ao efetuar vendas, diretamente para seus consumidores, ouça muito e fale
pouco. Procure obter informações sobre os produtos e serviços, bem como suas
percepções pessoais sobre sua loja e até mesmo de concorrentes. Deixe seus
clientes sempre muito à vontade para que eles possam se sentir serenos e
externar as suas verdadeiras opiniões(IZOTON, 2009, p. 81).
Conhecer melhor o mercado é melhor para se formas as estratégias, de como a
empresa vai trabalhar, e nortear os colaboradores, com a mensuração de números e de
como a mesma pode se estabelecer, para trazer melhores resultados diante do publico e
possa garantir a assertividade e posteriormente as medranças que a empresa tiver que
passar, com avaliação de números e de mudanças que venham a ocorrer.
Relacione todos os itens que você considera importantes conhecer, nos
seus concorrentes. Dentre outros, alguns podem ser: marcas vendidas, preços,
formas de pagamento, decoração da loja, promoções especiais, formas
inovadoras de atendimento, níveis de estoques, treinamentos especiais, marketing
adotado e comissões de vendedores(IZOTON, 2009, p. 85).
Tipos de varejo
As diferentes circunstancias diferenciam o varejo e o tipo, o grande varejo, redes
de supermercados, para pequenos varejistas, lojas de pequeno porte, pois o pequeno
varejista está mais próximo do consumidor como loja de bairro o de segmentos, mas em
negociações pode haver desfavorecimento pois uma grande rede varejista, tem maior
poder de negociação devido sua compra ser para um grande volume, comparado ao
pequeno pois em quantitativamente o pequeno, tem menos condições favoráveis de
conseguir descontos, e assim repassa ao consumidor.
Ao fazer as suas compras junto aos fornecedores, perguntesempre ao
representante comercial ou a outros profissionais, que lhe atendem, o máximo de
informações sobre os produtos e serviços que disponibilizam, sobre a situação
geral do setor, da própria empresa fornecedora, os produtos mais vendáveis, a
situação dos concorrentes, etc(IZOTON, 2009, p. 81).
15 
É desejável conhecer todas as potenciais lojas concorrentes que o seu
público-alvo frequenta. A partir dessa pesquisa fica mais fácil conceituar todo o
projeto. 
As vitrines devem sempre levar uma mensagem positiva para o público-
alvo, atraindo para entrar na loja(IZOTON, 2009, p. 77).
A localização de uma loja depende diretamente do tipo de cliente que se
deseja atingir. Uma unidade de varejo que é voltada para estudantes terá muitas
dificuldades se ficar afastada de colégios e faculdades(IZOTON, 2009, p. 77).
Os itens de compra por impulso são uma grande ferramenta, para vender mais os
frequentadores do pequeno varejista, as preferências dos consumidores, para assim
disputar com grandes concorrentes a preferência ou parte do publico, que sejam atraídos
por segmento, aumentando vendas e receitas com produtos de conveniência, dentro da
loja, e aumentando a clientela da loja.
Merchandising
A inovação é importante para proporcionar satisfação no cliente, no sentido de que
a empresa, esteja acompanhando as transformações que vierem a surgir, com o passar
do tempo, como mudanças no layout da loja, ou produtos e até mesmo na empresa como
todo e possa cada transformação acompanhar as tendências.
Tão importante quanto capacitar uma equipe do varejo em técnicas de
vendas e atendimento ao cliente é proporcionar-lhe conhecimento e informações
adequadas sobre as principais marcas e produtos que são comercializados em
uma loja. Afinal, ambos são fundamentais para que se possa aproveitar todas as
oportunidades de venda. 
A equipe de vendas precisa ter argumentos sólidos para contornar todas as
objeções e poder esclarecer eventuais dúvidas dos consumidores sobre a
credibilidade das marcas e características, muitas vezes técnicas, dos diversos
tipos de produtos existentes(IZOTON, 2009, p. 72).
As formas e canais de como chegar no consumidor, passam a gerar possibilidades
que se mostre os benefícios e propagandas do produto, e possibilite uma melhor entre o
cliente e o produto, e que se pode chegar as informações no cliente ou possíveis
compradores, do produto ou serviço.
A cada dia que passa, o mundo nos disponibiliza mais informações e
conhecimentos, mas isso não é garantia de que estejamos nos comunicando bem
com nossos parceiros internos e externos. Saber comunicar-se, de forma
16 
adequada, é fundamental para todos os profissionais, principalmente para aqueles
que ocupam funções estratégicas numa empresa. Normalmente, os grandes
líderes são ótimos comunicadores pois sabem a importância da arte de se
comunicar. Os empreendedores, independentemente do porte de suas empresas,
também precisam se preparar visando a melhoraria da comunicação interna com
sua equipe e a comunicação externa com o mercado, principalmente com seus
clientes(IZOTON, 2009, p. 40).
De variados modos se pode chegar a uma comunicação clara, para que os
interessados impactados para consumir o produto. O autosserviço busca colocar em
contato direto, consumidor e produto para que se possa fazer melhor escolha do produto
que venha atende-lo, para se melhor informar as especificidades do produto, para que se
perceba os aspectos da marca e produtos e diferenças do mesmo.
Permitir uma maior intuitividade para que no espaço de venda se possa ser
confortável, o autosserviço permite uma venda intuitiva, e manter o foco nas vendas para
que no espaço possa melhorar as vendas e minimizar prejuízos com estoque grande e de
pouco rotatividade.
Trabalho em equipe
O sucesso de uma empresa passa pelos colaboradores, para isso devem ser
motivados e buscar o trabalho em equipe, para assim se possa fazer uma melhor
integração dos membros da empresa, aproveitando a soma de cada profissional, e com
esses esforços, e melhorar as relações dentro do ambiente organizacional, e
aproveitando as habilidades de cada um, e melhorar o trabalho na organização.
O trabalho em equipe motiva um grupo de pessoas dentro, da empresa, e assim
por diante na própria organização, superando problemas dentro da empresa para que se
chegue a um ambiente de harmonia, pois não só na empresa os problemas vem de
muitas ordens, que pecisam ser solucionados.
O varejo brasileiro está, cada vez mais, competitivo e o atendimento é
fundamental para atrair e fidelizar os clientes, com o sucesso de uma empresa
dependendo diretamente da qualidade de sua equipe. 
É fundamental que todos os profissionais que participam do seu negócio
sejam, em nível técnico e comportamental, adequados para a função e, por isso, é
muito importante que o processo de recrutamento e seleção seja o mais rigoroso
possível e atenda aos requisitos mínimos de profissionalismo. Afinal, quando se
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erra na contratação de membros de uma equipe se perde tempo e, pior ainda, se
perde clientes, impactando o resultado final do seu negócio(IZOTON, 2009, p. 60).
Cada um em sua posição dentro da equipe, para que se chegue a resultados
positivos, se chegue nos produtos o serviço, para melhor atendimento e aperfeiçoamento,
e assim a empresa chegue ao desenvolvimento, produtivo em diferentes áreas.
Direcionamento é fundamental, para que se tenha o ponto de partida e por diante dos
desafios e problemas, que se apresentem na empresa pois os resultados vem das
direções tomadas pelos própios lideres.
O papel do gestor no processo de motivação de uma equipe, seja ele o
próprio empresário ou o gerente de uma loja, é um fator determinante para o
sucesso da organização. Ele precisa repensar seu comportamento, visando a
motivar e a estimular às pessoas, através de uma nova visão de liderança que é
mais pautada pelo exemplo do que pelo discurso(IZOTON, 2009, p. 64).
A busca de cordialidade para se organizar o trabalho em equipe, e não em
autopromoção de alguém mas no resultado da união de esforços, o respeito entre colegas
da organização para que a contribuição de cada, seja levada em conta, pois e se some o
trabalho e os esforços de todos do conhecimento e trabalho receptivamente.
Todos nós temos vários sonhos na vida, sendo que alguns sonham com
viagens, sucesso profissional, família, compra de bens materiais, objetos e outros.
Os empreendedores, que também são muitos sonhadores, têm, normalmente,
como principal desejo, expandir seus negócios. Mas por que os empreendedores
conseguem obter mais sucesso profissional do que os demais empresários? 
A resposta é muito simples. Os empreendedores transformam os seus
sonhos em metas e estas são específicas, claras, objetivas, mensuráveis (ou seja,
você pode monitorá-las ao longo do tempo), realizáveis, alcançáveis e temporais.
Temos que nos conscientizar de que sonho sem ação é apenas ilusão e que
precisamos pagar alguns preços para atingir nossas metas e objetivos(IZOTON,
2009, p. 28).
Trabalhar na procura,de solucionar os quando se incie a produção de algo na
empresa, e correções feitas no produto quando houverem problemas, para serem
solucionados e assim mantendo o equilíbrio no ambiente organizacional; o
posicionamento de liderança dos lideres da empresa em suas funções que seja produtivo
os trabalhos, de liderado e líder, e promover o bem-estar em geral na organização.
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O gerenciamento de conflitos, é de fundamental importaria para que o líder faça o
devido reconhecimento, aos colaboradores, com clareza e funcionalidade tanto na rápida
solução de problemas, como em fazer elogios as boas praticas dos colaboradores, e
assim seja resolvido problemas e um reconhecimento devido aos colaboradores.
Sabemos que equipes motivadas são muito mais felizes, comprometidas e
realizadas. Um fator primordial da motivação é a superação de desafios, a
realização de sonhos e o reconhecimento. Entender esses aspectos é obrigação
de todos aqueles que coordenam equipes e têm consciência de que uma equipe
motivada é imbatível e gera resultados expressivos para todos.
Não podemos também confundir “motivação” com “movimentação”. Uma
pessoa está motivada quando ela, por iniciativa própria e por uma necessidade
interior, é levada a agir e adotar decisões para realizar um desejo. Quando alguém
faz algo somente para ganhar uma recompensa ou evitar uma punição ou esse
impulso inicial partiu de terceiros e não dela própria, diz-se que essa pessoa foi
colocada em movimento, portanto este fato não é sinônimo de motivação(IZOTON,
2009, p. 64).
Ter habilidade em analisar diferentes propostas e percepções, é importante na
colaboração da diferenciação e na identificação de oportunidades para enviar o
desperdício de recursos, e também de oportunidades que a equipe pode ter; um bom
gerenciamento da comunicação interna dentro dos próprios colaboradores, comunicação
melhorando a produtividade dentro de uma equipe, e que possa gerar melhor integração
das habilidades na própria organização.
Confiança do gestor em repassar metas e objetivos, de maneira que possa ficar
transparente, e possa se ter autonomia por parte dos que estão executando, e que
venham agregar fortalecimento nas relações, e formentando o respeito, seriedade e
trabalho ético e eficaz. A inovação é uma constante que se agrega aos profissionais e
levando em conta para a melhoria com as constantes modificações, a dinamização no
trabalho garante melhorias nos processos dentro das organizações em diferentes
perspectivas.
Liderança
Em diferentes âmbitos o líder deve ter ponderação, otimizar o capital humano
disponível dentro da organização, aplicando as diferentes forças e somando, as
competências, e de maneira ordeira se direcione as expectativas, dentro da empresa
para, otimizando a empresa e os grupos para de formato assertivo, conduzir praticas que
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cada pessoa dentro da organização possa gerar ganhos e aspectos positivos na
organização como um todo.
• O líder conquista a confiança da equipe muito mais pelo respeito e admiração
que por ameaças. 
• O verdadeiro líder serve de referência para toda a equipe e seus exemplos são
seguidos.
• O líder gosta de pessoas e tem a capacidade de entender e respeitar as
diferenças individuais existentes na sua equipe. 
• Um bom líder dá feedback à sua equipe com elogios e críticas construtivas. Ele
aceita também receber feedbacks e é humilde, reconhecendo os seus
erros(IZOTON, 2009, p. 33).
O líder assim como pode ser um chefe, ou direcionar um grupo de pessoas dentro
da organização, ou liderar pessoas na sociedade como na politica ou lideres religiosos. O
sucesso de uma organização passa pelo líder que por sua capacidade e perfil, para
conciliar e orientar diante de processos e harmonizando, para o bem-estar esteja, deve se
propiciar que brotem os bons resultados dentro da organização.
E, ao contrário do que muitos pensam, as características empreendedoras
não são fruto somente de uma herança genética, sendo possível aprender a ser
empreendedor. Logo, você precisa ter em mente que, se quiser, pode,
gradativamente, adotar um comportamento empreendedor, o que aumenta as
chances do seu sucesso profissional. 
É importante ressaltar que podemos ter vários tipos de profissionais
empreendedores. Existe o empresário empreendedor que inicia e administra a sua
própria empresa. Há também o gerente empreendedor, que faz a gestão da sua
loja como se ele fosse o próprio dono. Temos também muitos profissionais
autônomos e mesmo dirigentes públicos que podemos classificar como
empreendedores devido às suas atitudes. Enfim, a palavra empreendedorismo,
uma tradução do termo inglês “entrepreneurship”, pode ser aplicada para vários
tipos de profissionais, desde que estes se comportem, na prática, como
verdadeiros empreendedores(IZOTON, 2009, p. 36).
A liderança de forma ética possibilite, melhor participação em expor opiniões e
ideias, e que com diferentes formas de pensar, possibilitando a soma de conteúdo para
acrescentar em produtos ou serviços, e garantindo autonomia na hora de exercer as
funções de cada setor para ganhar robustez no profissionalismo dentro da empresa.
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A posição de líder, estando no própio perfil e outros aspectos, que está na posição
de quem ocupa a liderança, possando harmonizar a liderança, pois estar em cargo de
chefia ou gestão exigi que se possa ter uma conduta exempla, e influência de forma
benéfica os liderados, e haja o empenho por parte do líder em executar sua missão
delegando e forma uma gestão competente.
• Invista na comunicação interna de sua empresa, visando o repasse para sua
equipe, de forma organizada, das orientações e informações que você deseja. 
• Lembre-se de que comunicar é mais do que informar. É atrair, envolver e buscar
o comprometimento das pessoas para o assunto que você deseja. 
• Comunicar-se, na maioria das vezes, é muito mais ouvir do que falar. Ouça as
pessoas, olhando-as nos olhos, atentando para todos os detalhes da conversa. 
• Quanto mais a sua equipe receber informações claras e precisas, mais envolvida
e comprometida estará com seu negócio. Comunique sempre, de maneira
adequada, as boas e também as más notícias. 
• A melhor comunicação de uma pessoa é a sua real atitude no dia a dia. Tome
muito cuidado para não ter uma prática diferente do seu discurso. 
• Quando necessário, repita as informações. É melhor repetir algo do que deixar
dúvidas. Certifique-se que o seu interlocutor, realmente, entendeu a sua
mensagem(IZOTON, 2009, p. 41).
A comunicação entre líder e liderado, sendo clara e transparente para que se
possa corrigir erros, e melhorar o relacionamento quando houver mal intendido ou algo
que esteja atrapalhando a comunicação de forma eficaz, e o líder em sua função de
liderança deve garantir motivação para os trabalhos num ambiente, de concórdia e se
alcancem as metas e objetivos de maneira a garantir aprendizado e produtividade.
21Considerações finais
Neste trabalho Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, foi de suma importância,
para que na experiência prática, tendo equilíbrio com teoria, e assim se possa a
desenvolver, uma experiência exitosa em relacionar as disciplinas do bimestre entre
teorias, e práticas, e a conclusão do trabalho acadêmico.
Na conclusão deste trabalho que foi baseado, nas seguintes disciplinas
administração do varejo, Marketing e Mix de produtos. A equipe agradece ao PET-SHOP
Cantinho dos Bichos, a solicitude para que se fosse possível ter uma experiência prática. 
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Referências
Gorni Neto, Fernando.Administração do Varejo(Livro-texto). São Paulo: Unip
Interativa, 2017.
Arten, Tatiana Felipe Candido.Dinâmica das relações interpessoais(Livro-texto). São
Paulo: Unip Interativa, 2012.
Palladino, Cláudia Ferreto.Mix de Produtos(Livro-texto). São Paulo: Unip Interativa,
2017.
Citações
Izoton, Lucas.Gerenciando & Lucrando no Varejo. Vitória: FLOR&CULTURA
EDITORES, 2009.