Relacionamento+interpessoal+e+comunicação+2009.2+ves

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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 
NA
ENFERMAGEM 
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Objetivos 
Objetivo geral:
Analisar a importância do relacionamento interpessoal na enfermagem e o papel da comunicação no estabelecimento desta relação.
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Objetivos 
Objetivos específicos:
Identificar a comunicação como instrumento básico na construção de um relacionamento terapêutico entre o enfermeiro e o paciente;
Conhecer os elementos e os tipos de comunicação;
Analisar os fatores que afetam e os que favorecem o processo de comunicação.
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EXPRESSE EM UMA IMAGEM O QUE REPRESENTA relacionamento interpessoal
O QUE favorece o (a) ... Cite no máximo três itens
conceito
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RELAÇÕES INTERPESSOAIS
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação.
Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: EU e OUTRO ( S).
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É IMPORTANTE RELACIONAR-SE ?
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RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que Impulsionam
 Empatia
 Motivação
 Iniciativa
 Competência 
 Apoio
Forças que Restringem
 + Vaidade
 + Apatia
 + Dependência
 +Timidez
 + Manipulação
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É realmente importante relacionar 
bem com as pessoas?
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RELACIONAMENTO X SUCESSO...
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O relacionamento entre os membros de um grupo, sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e confronto, resulta na criação ou na destruição de sua eficácia como equipe,
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A valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que as organizações exigem.
Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica, hoje ganhou-se o espaço para as habilidades comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade etc.
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È fácil ?
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CUIDAR
GERENCIAR
EDUCAR
PROCESSO DE TRABALHO DO 
ENFERMEIRO
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 desenvolver competências;
 liderança;
 cuidado como essência;
 gerenciar e ensinar o cuidado – cuidando.
ARTICULAR CUIDAR, GERENCIAR E EDUCAR
LIDERAR A EQUIPE PARA UM CUIDADO TERAPÊUTICO E COM COMPROMISSO DE TODOS
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PAPEL ENFERMEIRA
COORDENAÇAO DO CUIDADO
ASSUMIR COORDENAÇÃO DO CUIDADO, COM COMPETÊNCIA, ÉTICA, RESPONSABILIDADE, RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO.
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Busque idéias; 
Debata propostas;
Não combata pessoas;
Evite questões pessoais;
Leve em consideração apenas as idéias e as informações, jamais os aspectos pessoais de quem as expõe.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
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Reflita sobre a sua forma de agir.
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Relacionamento interpessoal 
X 
Enfermagem
CUIDAR
1-Mudança na forma de se relacionar com o paciente.
2-Relação Terapêutica X Relação pessoal
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O QUE É ESSÊNCIAL PARA RELACIONAR-SE?
 
 
 
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COMUNICAÇÃO
 
Comunicare = “por em comum”.
Pressupõe o entendimento das partes envolvidas
 
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	 Conceitos de Comunicação
	“É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa através da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos”. Paulina Kurcgant (1991) 
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“ A comunicação como parte do papel da enfermagem, constitui uma técnica como a da aplicação de injeções ou troca de curativos cirúrgico”. Murray (1989)
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Elementos do processo de comunicação
Estímulo
Estímulo
Emissor
Canal
Receptor
Mensagem
Feedback
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Fatores que afetam a Comunicação
Emissor
Dificuldade na fonação
Estado físico e emocional 
Conhecimento dos símbolos
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Fatores que afetam a Comunicação
Mensagem
Dificuldade de expressar
Emissão de duas mensagens conflitantes
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Fatores que afetam a Comunicação
Receptor
Problemas auditivos
Nível cultural 
Integridade física e do processo fisiológico
Fator emocional
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Formas de Comunicação
Verbal X Não verbal
“As ações muitas vezes falam mais alto que as palavras.” (Potter,1999)
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Verbal (palavra falada e escrita)
Clareza e Concisão 
Vocabulário
Significado Denotativo e Conotativo
Ritmo
Oportunidade e Relevância
Humor
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Não Verbal 
(expressão facial, gestos, postura ... )
Aparência pessoal
Entonação
Expressão Facial
Postura e Marcha
Gestos
Toque
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Finalidades da comunicação
Coleta de informações
Instruir/esclarecer
Trocar idéias
Registro de informações
Passar informações para a equipe (Passagem de plantão, relatórios)
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Clima Favorável para a Comunicação
Ouvir atenciosamente
Transmitir aceitação
Dar informação
Sigilosidade
Ambiente adequado
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Atitudes que Interferem na boa Comunicação
Falsas esperanças
Atitudes defensivas
Julgamentos
Mudança de assunto
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“Tão importante quanto conhecer a doença que o homem tem, é conhecer o homem que tem a doença”.
Osler
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Como articular os diferentes processos de trabalho, respondendo às necessidades de saúde da população, os anseios dos profissionais e o que o mercada espera da enfermeira. Geralmente enfermeiras buscam conjugar o cuidar e o gerenciar – gerenciar se sobrepõe. Como buscar com que este gerenciar responda ao cuidado e a educação?
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Entendemos que uma das dificuldades em desenvolver o papel gerencial, suplantando a administração direta, técnica e operativa do processo de trabalho, está na lacuna que os enfermeiros tem em sua formação no que se refere à coordenação das relações interpessoais – dificuldade no gerenciamento de conflitos, lembrando que hoje os enfermeiros tem atuado em diferentes áreas, assumido papéis de destaque na gestão dos serviços básicos – secretarias municipais e estaduais de saúde.
Lembrar ainda que a negação das atividades gerenciais é decorrente do modelo de formação, que tem priorizado o cuidar como ação própria da enfermeira, em detrimento do gerenciar e do educar.
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