Tutorial Aval Interfaces

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Avaliação de Interfaces
Métodos de Inspeção de
Usabilidade
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
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Inspeção de Usabilidade
conjunto de métodos baseados em se ter avaliadores inspecionando ou examinando aspectos de uma interface de usuário relacionados a usabilidade
Facilidade de Aprendizagem
Eficiência
Facilidade de relembrar
Erros
Satisfação subjetiva
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Métodos de Inspeção
Avaliação Heurística
Revisão de Guidelines
Inspeções de Consistência
Inspeções de Standards
Percurso Cognitivo
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Inspeção de Usabilidade
Avaliação Heurística
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Introdução
Discount Usability Engineering (Nielsen,1989)
fácil
pode ser ensinada em 4hs
rápido
1 dia
barato
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Como conduzir
parte do processo de design interativo
pequeno conjunto de avaliadores (3 a 5) examinando a interface e analisando o atendimento as heurísticas de usabilidade
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Heurísticas de Usabilidade
Visibilidade do status do sistema
sistema precisa manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, fornecendo um feedback adequado dentro de um tempo razoável
Compatibilidade do sistema com o mundo real
sistema precisa falar a linguagem do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário, ao invés de termos orientados ao sistema. Seguir convenções do mundo real, fazendo com que a informação apareça numa ordem natural e lógica
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Heurísticas de Usabilidade
Controle do usuário e liberdade
usuários frequentemente escolhem por engano funções do sistema e precisam ter claras saidas de emergência para sair do estado indesejado sem ter que percorrer um extenso diálogo. Prover funções undo e redo
Consistência e padrões
usuários não precisam adivinhar que diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma coisa. Seguir convenções de plataforma computacional
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Heurísticas de Usabilidade
Prevenção de erros
melhor que uma boa mensagem de erro é um design cuidadoso o qual previne o erro antes dele acontecer
Reconhecimento ao invés de relembrança
tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informação de uma para outra parte do diálogo. Instruções para uso do sistema devem estar visíveis e facilmente recuperáveis quando necessário
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Heurísticas de Usabilidade
Flexibilidade e eficiência de uso
usuários novatos se tornam peritos com o uso. Prover aceleradores de forma a aumentar a velocidade da interação. Permitir a usuários experientes "cortar caminho" em ações freqüentes
Estética e design minimalista
diálogos não devem conter informação irrelevante ou raramente necessária. Qualquer unidade de informação extra no diálogo irá competir com unidades relevantes de informação e diminuir sua visibilidade relativa
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Heurísticas de Usabilidade
Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos) indicando precisamente o problema e construtivamente sugerindo uma solução
Help e documentação
embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem documentação, é necessário prover help e documentação. Essas informações devem ser fáceis de encontrar, focalizadas na tarefa do usuário e não muito extensas.
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Como conduzir
usar um observador
duração de uma sessão de avaliação - ~2horas
durante a sessão de avaliação o avaliador percorre a interface diversas vezes inspecionando as diferentes componentes do diálogo e comparando-as com a lista de princípios de usabilidade
o avaliador decide como conduzir a avaliação
percorrer a interface pelo menos duas vezes
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Resultado da Avaliação
lista de problemas de usabilidade da interface com referência aos princípios de usabilidade que foram violados
avaliação heurística não objetiva prover meios de corrigir os problemas em um redesign e não levanta os aspectos positivos do design
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Graus de Severidade
Combinação de 3 fatores
frequência
Comum ou raro ?
impacto
Fácil ou difícil para o usuário superá-lo ?
persistência
Problema de uma única vez que o usuário pode superar desde que saiba que ele existe ou os usuários serão repetidamente incomodados por ele ?
Impacto de mercado
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Graus de Severidade
eu não concordo que isso é um problema de usabilidade ( 1 )
é um problema cosmético somente ( 2 )
precisa ser corrigido somente se sobrar algum tempo no projeto
problema de usabilidade menor (3 )
corrigí-lo deve ter prioridade baixa
problema de usabilidade grave (4 )
importante corrigí-lo, deve ser dada alta prioridade
catástrofe de usabilidade ( 5 )
a sua correção é imperativa antes do produto ser liberado 
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Problemas de Usabilidade
Visibilidade e
status do sistema
ajudar os usuários a reconhecer,
diagnosticar e corrigir erros
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Problemas de Usabilidade
Compatibilidade do sistema com o mundo real
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Consistência e padrão; prevenção de erros
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Problemas de Usabilidade
Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
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Problemas de Usabilidade
Estética e design minimalista
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Problemas de Usabilidade
Flexibilidade e eficiência de uso
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Problemas de Usabilidade
Help e documentação
Consistência e padrão;
prevenção de erros
Estética e design minimalista
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Problemas de usabilidade
Visibilidade e status do sistema
Compatibilidade com o mundo real
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Problemas de Usabilidade
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Saídas claramente marcadas
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Avaliação Heurística
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Avaliação Heurística
O nome do sistema está muito proeminente. Tornando-o menor, poderia ser aproveitado o espaço para outros componentes alternativos do diálogo, ou a tela poderia ficar menos carregada (Estética e design minimalista)
2. O mapa poderia apresentar os nomes de pelo menos algumas cidades grandes ou outras informações que pudessem auxiliar o usuário a se localizar. Cuidado deve ser tomado para não sobrecarregar demais o mapa. (compatibilidade do sistema com o mundo real, visibilidade do status do sistema)
3. Mesmo que tempo não respeite limites políticos, é muito difícil ler um mapa que não apresenta limites de estados ou países. (compatibilidade do sistema com o mundo real, visibilidade do status dosistema)
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Avaliação Heurística
7. O formato da data ( dia/mês/ano) pode ser mal interpretado por usuários estrangeiros. Um meio de evitar isso é representar o mês por seu nome ao invés de seu número. ( prevenção de erros)
8. Os zeros na data estão cortados, o que é um modo computacional de escrever zeros. Usar um tipo regular de zeros. (compatibilidade do sistema com o mundo real)
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Avaliação Heurística
13. O termo “Precipitations” pode ser de difícil entendimento para usuários estrangeiros ( que são usuários alvo do sistema). Poderia ser considerada a possibilidade de usar palavras simples como Rain/Snow. Usabilidade internacional poderia ser aumentada adicionando ícones como termômetro para temperatura e raindrops para precipitações. ( compatibilidade do sistema com o mundo real)
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Avaliação Heurística
14. O display das temperaturas em Farenheit e Celsius são mutuamente exclusivos, com um dos dois ativos em um dado momento. Portanto, a escolha da escala da temperatura deveria ser feita via radio buttons e não com check boxes ( que geralmente são utilizados para opções não mutuamente exclusivas)(Consistência e padrões)
15. A seleção da escala da temperatura não é uma informação adicional do mesmo tipo que Temperature/Precipitation/Visibility/Wind. A escolha da escala da temperatura deveria ser agrupada com a seleção da temperatura e deveria ser desativada ( gray out) quando temperatura não é escolhida. (estética e design minimalista; compatibilidade do sistema com o mundo real)
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Avaliação Heurística
28. Não está aparente na tela o modo de sair do sistema. Adicionar uma caixa close ou um botão quit. (controle do usuário e liberdade)
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Avaliação Heurística
29. O sistema não tem nenhuma característica de help. Espera-se que a interface seja redesenhada e que os usuários não necessitem de help, mas o sistema certamente continuará complexo o suficiente para prover uma tela de help. Por exemplo, a tela de help poderia explicar como o dado de visibilidade deve ser interpretado. (Help e documentação)
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Enfim...
Avaliadores devem percorrer a interface pelo menos duas vezes
Na primeira focalizar no fluxo e na segunda nas componentes individuais do diálogo
Inspecionar a interface com base na lista de princípios de usabilidade - justificar e detalhar ao máximo todos os problemas detectados 
Combinar os problemas encontrados por 3 a 5 avaliadores e fazer com que trabalhem individualmente ( sem que um influencie o outro)
Coletar graus de severidade
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Técnicas que podem ser utilizadas para realizar avaliação heurística
Observação
Entrevistas
Reunião de grupos
Questionários
Opinião de experts
Checklists para os usuários
Checklists para experts
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Exercícios propostos
Utilizar técnica de checklist
Utilizar a técnica de observação
Software a ser utilizado????
 	 - O grupo decide!!!!
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
No programa da Receita Federal, ao tentar sair do programa de instalação, recebemos a caixa de
 diálogo exibida na figura abaixo, onde podemos ver que o botão "Não" está à esquerda do botão
 "Sim", o que foge aos padrões normais.