PCP [Aula 3]

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Administração de Operações
Haroldo Marchiorato
Estratégia da Produção
Administração de Operações
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Estratégia da produção
Refere-se ao padrão de decisões e ações estratégicas que define o papel, os objetivos e as atividades da produção.
 Conteúdo da estratégia – envolve as decisões e ações específicas que estabelecem o papel, os objetivos e as atividades da produção;
 Processo da estratégia – é o método utilizado para produzir as decisões específicas do “conteúdo”.	
Administração de Operações
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As quatro perspectivas da estratégia de operações
Perspectivas dos 
recursos de operações
O que os recursos de 
operações podem fazer 
Perspectivas das 
exigências do mercado
O que o posicionamento de
mercado requer que as
operações façam 
Perspectiva top-down
O que a empresa deseja que as operações façam 
O que a experiência diária sugere que as operações deveriam fazer
Perspectiva bottom-up
ESTRATÉGIA DE 
OPERAÇÕES
Administração de Operações
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Perspectiva de cima para baixo (top-down)
Decisões estratégicas da corporação
 Em que negócios estar, por exemplo, quão diversificado ser?
 Quais negócios adquirir e quais vender?
 Como gerenciar as relações entre negócios diversos?
Decisões estratégicas do negócio
 Definir a missão do negócio
 Definir metas de crescimento, lucratividade, ROI, geração de caixa
 Estabelecer a forma com que se deseja competir em seus mercados
Decisões estratégicas funcionais
 Qual papel desempenhar para contribuir com os objetivos estratégicos?
 Como traduzir objetivos estratégicos em objetivos funcionais?
 Como administrar os recursos e estabelecer prioridades?
Administração de Operações
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Perspectiva de baixo para cima (bottom-up)
Consolidação em uma estratégia formal
Noção crescente do que deve ser a estratégia 
Experiências e aprendizado diário operacional 
Administração de Operações
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Perspectiva das exigências do mercado
Estágio do ciclo de
vida do 
produto / serviço
Necessidades
dos
consumidores
Ações 
dos 
concorrentes
Objetivos
de
desempenho
Administração de Operações
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Competitividade através de uma vantagem em manufatura
O sucesso competitivo de uma empresa como um todo é uma consequência direta de suas funções de operações terem um desempenho superior do que seus concorrentes, e conseguirem traduzir as necessidades atuais e potenciais dos consumidores de forma a atendê-las da maneira que eles desejam.
					 Slack (2002)
Administração de Operações
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Competitividade através de uma vantagem em operações
“ Os consumidores são os árbitros do que é importante”.
					 Slack (2002)
Objetivos	Descrição
Qualificadores	São aspectos de competitividade nos quais o desempenho da 			operação tem que estar acima de um determinado nível, para 		que esta possa ser considerada pelos consumidores como uma 		possível fornecedora. 
Ganhadores de 	São aspectos que direta e significativamente contribuem para o pedidos		ganho de negócios. São vistos pelos consumidores como 			fatores-chave da competitividade.
São os consumidores que definem o que 
é mais importante ser considerado pela 
função de operações.
Administração de Operações
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Fatores competitivos versus objetivos de desempenho
FATORES COMPETITIVOS
Se os consumidores valorizam ...
Habilidade de alterar o prazo e a 
quantidade de produtos e serviços
Ampla variedade de produtos e 
serviços
Produtos e serviços inovadores 
Entrega confiável 
Entrega rápida 
Alta qualidade 
Preço baixo 
OBJETIVOS DE DESEMPENHO
A operação terá que se superar em ...
Custo 
Qualidade 
Rapidez 
Confiabilidade 
Flexibilidade (produto/serviço) 
Flexibilidade (composto mix)
Flexibilidade (volume e/ou entrega)
Administração de Operações
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Competitividade através de uma vantagem em operações
“O desempenho dos concorrentes define seu desempenho”.
					 Slack (2002)
 O desempenho da operação é julgado contra os padrões de desempenho dos concorrentes;
 A arrancada para a competitividade ocorre quando o desempenho dos fatores “ganhadores de pedidos” eleva-se acima do nível dos concorrentes;
 Se o desempenho “qualificador” estiver abaixo dos concorrentes os fatores transformam-se em “perdedores de pedidos”;
 Fazer benchmarking (avaliar todos os aspectos da operação contra a melhor das empresas rivais). 
Administração de Operações
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Objetivos de desempenho
Ciclo de vida do produto / serviço
O produto / serviço acaba de ser lançado no mercado
Crescimento lento das vendas
Introdução
Crescimento
O produto / serviço ganha aceitação no mercado
Crescimento rápido no volume das vendas
Maturidade
Declínio
Necessidades do mercado começam a ser atendidas
Redução das vendas atingindo um patamar
Necessidades do mercado amplamente atendidas
Declínio das vendas 
Volume de vendas
Administração de Operações
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Objetivos de desempenho
Efeitos do ciclo de vida do produto / serviço na organização
Introdução
Volume de vendas
Volume
Consumidores
Concorrentes
Prováveis ganhadores pedidos
Prováveis qualificadores
Principais objetivos de desempenho
Baixo
Inovadores
Poucos/nenhum
Características do produto/serviço 
 Qualidade, gama produtos/serviços
Flexibilidade Qualidade
Crescimento 
Maturidade 
Declínio 
Crescimento
Adotantes pion. 
Número crescente
Disponibilidade de produto/serviço de qualidade
Preço, gama produto/serviço
Velocidade Confiabilidade Qualidade
Alto e estável
Massa mercado
Número estável
Preço baixo Gama de produtos/serviços
Qualidade, gama produtos/serviços
Custo Confiabilidade 
Baixo
Declinando
Poucos/nenhum
Preço baixo 
 
Fornecimento confiável
Custo
Administração de Operações
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Perspectiva dos recursos de operações
Capacitações 
das
operações 
Recursos 
de
operações
Processos 
das 
operações
Decisões 
estruturais e
infra-estruturais
Administração de Operações
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Restrições e capacidades dos recursos
Diz respeito aos recursos financeiros, físicos e humanos que impedem ou limitam a atuação da empresa em novos mercados ou para atender à novas exigências do mercado atual.
Pode também identificar competências para atender a alguns mercados de forma mais exclusiva ou prestando novos serviços com maior eficácia, explorando suas capacidades.
Administração de Operações
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Recursos e processos da produção
Uma operação para identificar o que pode fazer deve examinar: 
Recursos de input (de transformação e transformados);
Processos: como a operação utiliza, coordena e operacionaliza seus recursos de input e seu sistema de transformação;
Recursos intangíveis
relacionamento com fornecedores
reputação junto aos seus clientes
conhecimento e experiência em manusear suas tecnologias de processo
trabalho da equipe para desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
Administração de Operações
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Decisões estruturais e infra-estruturais
Decisões estruturais são as que influenciam principalmente as atividades de projeto (produto/serviço, processos).
Decisões infra-estruturais são as que influenciam a força de trabalho de uma organização, as atividades de planejamento, controle e melhoria.
Administração de Operações
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Decisões estratégicas estruturais 
Estratégia	 Descrição	
Desenvolvimento novos	A operação deveria desenvolver seu próprio produto/ produtos/serviços		serviço ou adotar uma postura de seguidora de outros?
			Quais produtos/serviços desenvolver e como gerenciar 			o processo de desenvolvimento?
Integração vertical	A operação deveria se expandir adquirindo seus 				fornecedores ou consumidores?
			Quais fornecedores/consumidores adquirir?
Instalações		Quantos locais geograficamente separados a operação 			deveriater?
			Onde deveriam estar localizadas as instalações?
			Quais as atividades e capacidades deveriam ser 				alocadas em cada unidade?
Tecnologia		Deveria ser utilizada tecnologia de ponta ou tecnologia 			já estabelecida?
			Quais tecnologias desenvolver internamente e quais 				adquirir fora?	
Administração de Operações
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Decisões estratégicas infra-estruturais 
Estratégia	 Descrição	
Organização e		Qual o papel que as pessoas que servem à operação mão-de-obra		deveriam desempenhar?
			Quais habilidades devem ser desenvolvidas na equipe 			de funcionários?
Desenvolvimento de	Como a operação deve escolher seus fornecedores? Fornecedores		Como monitorar o desempenho dos fornecedores? 			Como deve ser desenvolvido o relacionamento com os 			fornecedores?
Estoque			Quanto manter e onde localizar o estoque?
			Como controlar o tamanho e a composição do estoque?
Ajuste da capacidade	Como monitorar e prever a demanda por seus produtos 			/ serviços?
			Como ajustar os níveis de estoque em relação às 				flutuações da demanda?
Melhoria			Como medir o desempenho da produção?
			Como gerenciar o processo de melhoria?				
Administração de Operações
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Bibliografia
SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura: atingindo competitividade nas operações industriais. São Paulo: Atlas, 2002.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.