Aula2-GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
O Meio Ambiente.
 As funções e tarefas.
Os stakeholders.
Os funcionários.
Os projetos.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as
afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez
mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos
organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às
atividades e tarefas do seu negócio principal.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os
empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária,
sem o filtro da hierarquia.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para
implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos
em termos de valor agregado.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre
os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise
de processos.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 3a Questão
A gestão de processos visa
 ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
 à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
 
 
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e
expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
 
 
 
 4a Questão
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de
Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os:
 Primários e Secundários
Gerenciais e Primários
de Negócios e Gerenciais
Secundários e Gerenciais
Primários e Terciários
 
 
Explicação:
I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por
objetivo disponibilizar para seus clientes.
II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome diz,
suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir.
 
 
 
 5a Questão
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar
que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado 
nos lucros
 na chefia
na produção
na administração
na hierrquia
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou
sem recursos tecnológicos;
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do
retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento
da lucratividade;
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos
tecnológicos;
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso
de qualquer recurso tecnológico;
 
 
Explicação:
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A
lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e
não apenas da atividade ou tarefa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e
termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é
considerado como sendo um:
processo intraorganizacional.
processo gerencial;
 processo de negócio;
 processo organizacional;
processo de suporte;
 
 
Explicação:
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto
específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a
visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
O estilo da por Processos é o participativo.
 A orientação da por Processos é a hierárquica.
O foco da Funcional é a chefia.
O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
 
 
Explicação:
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica - não está
coerente, pois nessa visão a orientação é para o Processo.
As demais opções estão corretas.