Consultoria Interna de RH ( exercicio 3 )

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23/03/2015 BDQ Prova
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   CONSULTORIA INTERNA DE RH
Exercício: GST0341_EX_A3_201202184146   Voltar
Aluno(a): EDERSON LUIZ DE OLIVEIRA NASCIMENTO Matrícula: 201202184146
Data: 05/03/2015 21:06:46 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201202276597)
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus
funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
ser solícito no trato com os clientes
estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
direcionando ações para a busca rápida de soluções.
atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
  manter uma atitude arrogante
  2a Questão (Ref.: 201202276606)
No contexto de Recrutamento e Seleção, o que podemos identificar como CONHECIMENTO:
  o saber que foi acumulado por uma pessoa no decorrer da sua vida
Facilidade de trabalhar em equipe
Empatia
Capacidade de escuta e atenção
Assertividade
  3a Questão (Ref.: 201202441184)
Constitui­se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais da própria organização,
devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os
clientes internos, que são todos os demais colaboradores. Este é o conceito de?
Consultoria Interna por Projeto
  Consultoria Interna
Consultoria Exclusiva
Consultoria Interna por Processo
Consultoria Externa
  4a Questão (Ref.: 201202435266)
Conforme  já  vimos  em  uma  das  aulas,  existem  vários  tipos  de  consultorias.  Dentre  elas,  as  consultorias
interna  e  externa.  A  decisão  de  utilizar  uma  ou  outra,  ou  ambas,  parte  da  análise  de  suas  vantagens  e
desvantagens, dos objetivos, além da celeridade dos resultados que se pretende.  Identifique a seguir a única
alternativa que apresenta corretamente uma vantagem da consultoria interna de RH:
  proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, identificando suas
expectativas, carências e atendendo­os com mais eficiência e eficácia em tempo real.
não há qualquer custo para a organização o uso da consultoria interna de RH, pois o consultor já é
empregado dela. Contudo, o consultor também não se compromete com seu trabalho visto que não
recebe qualquer remuneração extra pelo trabalho.
é realizada por um ou mais profissionais que fazem parte do quadro da organização e, por isso, estão
23/03/2015 BDQ Prova
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totalmente isolados das influências políticas e da cultura organizacional.
tende a elevar os custos da prestação destes serviços, mas a proximidade do profissional com os
clientes internos auxilia nos processos de mudança, necessária ao sucesso da organização.
ser isenta e livre de conceitos arraigados à cultura organizacional da organização cliente, visto não
estar ligado de nenhuma forma a ela.
  5a Questão (Ref.: 201202298870)
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Definição do Papel do Consultor Interno se
caracteriza por proporcionar:
Processo de implementação da consultoria interna de RH as organizações onde a gestão é centralizada,
as normas e as políticas pouco flexíveis e a mudança de presidentes é freqüente propondo a
descentralização em unidades de negócio ou filiais independentes visando ações de melhoria.
  Desenvolvimento contínuo dos funcionários que atuam na gestão de pessoas visando torná­lo
multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo
então atuar de forma estratégica.
Condições para que a implantação e manutenção do projeto sejam efetivas por meio da sistemática
verificação a fim de aparar arestas, resolver problemas, e propor soluções de forma a garantir que o
trabalho transcorra como planejado.
Objetividade e sentido prático valorizando o background e a competência Individual do cliente interno de
forma a atuar considerando a vivência dele no assunto em questão e não menosprezado­a ou ignorada­
a na formulação da solução a ser proposta.
  Assessoria estratégica aos clientes internos, colaborando e participando em projetos específicos;
acompanhando as tendências de RH; assessorando as áreas no levantamento das necessidades de
formação; colaborando na identificação de novos talentos; oferecendo suporte na execução de
programas específicos de cargos e salários, benefícios, etc.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201202299326)
Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é:
Nenhuma das respostas anteriores
O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior processo de admissão
O aproveitamento dos conhecimentos dos filhos dos funcionários para atividades da empresa
O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior demissão
  O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários
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