PROVA GOVERNANÇA EM TI

Prévia do material em texto

17/02/2019 Kosmos · Kosmos
http://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2034717/277855 1/4
Disciplina
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação - Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá
o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não
serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
A Empresa DispCorp fornece serviços de Datacenter. Recentemente de acordo com a
ITIL® V3 implantou o Gerenciamento de Serviços. Até então a Empresa não tinha nenhuma
definição sobre a entrega de valor agregada ao seu produto.
Quais componentes na visão da ITIL® está relacionada a entrega de valor?
 
Alternativas:
Pacotes de Serviços e demanda estabelecida.
Investimento e recursos.
Alinhamento Provedor e Clientes.
Portfólio de Serviços e Mercado.
Utilidade e garantia.  CORRETO
Código da questão: 8175
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de
serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o
resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à
concepção de um serviço:
 
Alternativas:
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas
expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio,
quantificar os resultados de forma clara e mensurável.  CORRETO
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a
recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os
resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço,
Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma
adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de
oportunidades e riscos.
Código da questão: 8213
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio
e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para
apoiá-la é:
Alternativas:
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
17/02/2019 Kosmos · Kosmos
http://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2034717/277855 2/4
4)
5)
6)
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.  CORRETO
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo.
Código da questão: 7632
O Gerenciamento de Acesso é o processo responsável por permitir que os usuários
façam uso de serviços de TI, dados ou outros ativos. Auxilia a proteger a confidencialidade,
integridade e disponibilidade dos ativos, garantindo que somente usuários autorizados são
capazes de acessar e modificar os serviços. As atividades realizadas por este processo são:
 
Alternativas:
Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço,
rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o
ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
Requisição de acesso, registro, categorização e priorização, investigação e diagnóstico,
adoção de uma solução de contorno.
Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos,
monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.  CORRETO
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria,
implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
Código da questão: 7883
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de
TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os
serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Esse sistema de governança
é composto por:
 
Alternativas:
Papéis atividades e relacionamentos; Recursos técnicos; Investimento.
Habilitadores; Escopo; Papéis, Atividades e Relacionamentos.  CORRETO
Recursos organizacionais utilizados para a governança; Localização do projeto;
diminuição do ROI (retorno sobre investimento).
Continuidade de serviço; melhoria contínua; configuração de mão-de-obra específica.
Habilitadores; Recursos; Investimentos.
Código da questão: 9664
O processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços
adequado para equilibrar a equação entre os investimentos realizados em TI e a habilidade
de atingir os resultados do negócio é:
 
Alternativas:
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.  CORRETO
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Código da questão: 9778
17/02/2019 Kosmos · Kosmos
http://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2034717/277855 3/4
7)
8)
9)
10)
O processo que avalia a aderência dos planos de transição à estratégia, garante a
integração com os planos do cliente e dos fornecedores e apoia todos os envolvidos
visando o cumprimento dos objetivos e a melhoria 
contínua do desempenho dos processos de transição é:
 
Alternativas:
Validação e Teste do Serviço.
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
Planejamento e Suporte à Transição.  CORRETO
Gerenciamento de Mudanças.
Gerenciamento da Liberação e da Distribuição.
Código da questão: 8308
Como Gestor de TI de uma grande Empresa você precisa manter e melhorar a qualidade
dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades para não perder
competitividade. Melhorar os níveis de serviço, operacionais e os Contratos de apoio com
os fornecedores externos é a prioridade. Qual processo você deverá trabalhar?
 
Alternativas:
Gerenciamento do Catálogo de Serviços.
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade.
Coordenação do Desenho.
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento do Nível de Serviço.  CORRETO
Código da questão: 9617
A estratégia das empresas deve levar em consideração tanto o componente planejado
(mais estável, lastreada em planos formais) e o componente dinâmico (estimulado pelas
mudanças que acontecem o tempo todo no cenário de negócio). A adoção de um
programa de Governança deve garantir:
 
Alternativas:
Gerenciamento da Liberação e da Distribuição.
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
Validação e Teste do Serviço.
Planejamento e Suporte à Transição.
Gerenciamento de Mudanças.  CORRETO
Código da questão: 7484
Gerenciamento da Disponibilidade para a ITIL®, visa assegurar que a disponibilidade
de Servidores, Sistemas, Link, etc. atinjam ou excedam as necessidades atuais e futuras do
negócio. As atividades que este processo envolve é:
Alternativas:
Escopo e exclusões do serviço, processos e/ou áreas de negócio atendidas.
Ciclo contínuo de monitoração e elaboração e manutenção e um plano de
disponibilidade.  CORRETOIdentificação e gerenciamento de riscos e processos e/ou áreas de negócio atendidas.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI e criação e uso de Pacotes de
Desenho de Serviço.
17/02/2019 Kosmos · Kosmos
http://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2034717/277855 4/4
Gerenciamento da Capacidade e processos e/ou áreas de negócio atendidas
Código da questão: 7727
Período Lançamento: 27/10/2018 - 22/02/2019
Código Atividade: 1729711
Código Avaliação: 935497
Arquivos e Links