A cauda longa - em resumo de apresentação em eslaides.

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COMUNICAÇÃO E 
MÍDIAS DIGITAIS
Aula 9
Prof. Jones Machado
Estratégico
Tático e operacional
Públicos -
Objetivos -
Análise de audiência -
Pesquisa social -
Produção de conteúdo -
Monitoramento -
Mensuração -
Avaliação -
PÚBLICO certo. 
CONTEÚDO relevante. 
INTERAÇÃO participativa. 
Mas antes de entrar...
Minha empresa está preparada para as redes sociais?
O que as pessoas já falam da minha marca on e off?
Como será o contrato com meu público? (horários, regras...)
Como meus concorrentes estão nas redes sociais?
Como terei um diferencial?
Quais redes sociais são interessantes para a minha empresa?
Como será o meu padrão visual nas redes?
Quais editorias de conteúdo minhas redes sociais tratarão?
Como farei os públicos conversarem com a marca?
Como engajarei meus colaboradores?
Como ajudarei o meu público em seu cotidiano?
Utilizarei anúncios?
Qual é a minha linguagem offline?
Como trabalharei meus produtos/serviços de forma sutil?
O quê de exclusivo os consumidores terão ao acompanhar minha marca?
Como casar estratégias on e off?
Quais serão as ferramentas de monitoramento?
Qual será a estratégia de gerenciamento de crise?
Como serão os relatórios e o que devo medir? 
Planejamento em mídias digitais* 
• Diagnóstico
• Público
• Posicionamento
• Objetivos
• Política de comunicação
• Ações e estratégias
• Plano de gestão de crises
• Previsão de formas alternativas de ação
• Recursos
• Cronograma 
• Monitoramento, controle e avaliação
*Plano 
estratégico 
global de 
comunicação
Planejamento Plano
É o processo de 
planejar.
Precisa ser 
consubstanciado em 
documentos: os 
planos, projetos e 
programas. 
É a materialização do 
processo de 
planejamento.
É a formalização, o 
documento escrito, 
formatado.
É um instrumento do 
planejamento. 
Não existe nenhuma fórmula. Tem que ser fácil de ser seguido e lido.
Existem vários modelos de planos, que variam de acordo com os objetivos 
de cada empresa. 
Contém os pressupostos básicos para a tomada de decisões e tem caráter 
mais geral que o projeto e o programa.
Marco de referência para toda ação que venha a ser necessária. 
Demandará a elaboração de projetos e programas com vistas a colocar em 
prática as orientações contidas nele. 
Estudos prévios, como pesquisas, darão base ao plano. 
O plano
Identificação dos públicos envolvidos: ponto-chave no planejamento
- Levantamento dos grupos ligados à organização e identificação;
- Leva-se em conta o nível de relacionamento.
- Em que extensão o público está informado;
- O que o público pensa e faz;
- O que o público está planejando fazer em futuro próximo;
- Como pensa e reage o público ante decisões tomadas pela empresa ou instituição;
- Qual será a atitude do público em relação a ações que estão sendo planejadas pela 
empresa ou instituição;
- Quais as necessidades do público e que medidas devem ser adotadas pela empresa 
a fim de satisfazer essas necessidades.
- Conhecer seu público e saiba sobre o que ele quer conversar;
- Ter pessoal especializado; 
- Facilitar links com o site institucional ou com blogs de fãs;
- Cuidar do formato de arquivos para que sejam facilmente acessados;
- Ser um recurso para as pessoas, forneça informações úteis;
- Recompensar os interagentes que te seguem, acessam o site ou estão 
conectados com a marca;
- A marca deve estar disposta a participar;
- Criar conteúdo personalizado;
Dicas importantes:
- Ser autêntico; 
- Saber ouvir e interferir em ambientes exclusivos dos interagentes
- Ser humilde;
- Escolher as mídias sociais de acordo com seus objetivos e público;
- Não deixar interagente sem retorno;
- Mensurar e avaliar os resultados;
- Traçar metas a serem alcançadas com essa presença na internet.
- Compartilhar um artigo interessante;
- Criar um evento que gere notícias nas mídias tradicionais e digitais;
- Monitorar regularmente, classificando-as pelo seu teor e grau de influência;
- Ser o primeiro a fazer algo e divulgar;
- Pedir sugestão dos interagentes;
- Compartilhar curiosidades sobre a área do seu negócio;
- Comentar em blogs com assuntos relacionados ao seu negócio;
- Criar vídeos com algum assunto de interesse de seu público;
- Entrevistar pessoas que tem algo a dizer sobre os temas que seu público
quer ver;
- Tornar-se um especialista - referência - no seu nicho.
2004 2006
A CAUDA LONGA (ANDERSON, 2006)
Das listas de sucesso a multidão de produtos de nicho
A transformação do mercado de massa, dominado por poucos 
hits, para um mercado de inúmeros nichos e micro-hits. 
Regra dos 80/20 de Pareto:
80% das receitas das empresas provêm de 20% de seus produtos
Campeões de venda
Blockbusters
Status/grife
Pouca variedade
ECONOMIA DE MASSA
• Início após a Revolução Industrial
• Alto custo de produção e distribuição
• Foco em produtos com apelo popular
• Para Anderson (2006): “economia da escassez”.
A INTERNET MUDOU TUDO... 
O papel da internet e das novas tecnologias
• Blogs especializados
• Napster
• O interagente recomenda e participa
• Surgimento de formatos digitais (livros, CDs, filmes, revistas, etc)
• Custos reduzidos de produção, armazenamento e distribuição
• Democratização de ferramentas de produção
• Para Anderson (2006): “economia da abundância”.
As três forças da cauda longa (ANDERSON, 2006)
1. DEMOCRATIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE PRODUÇÃO
- computador pessoal;
- usuário-mídia = produtores; 
- aumento da oferta de bens na cauda longa;
- competição entre amadores e profissionais
- ex.: artistas musicais independentes
2. DEMOCRATIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE DISTRIBUIÇÃO
- Mais barato e fácil o acesso às pessoas;
- Crescimento das vendas e aumento do consumo;
- Os nichos tornam a cauda cada vez mais horizontal. 
3. LIGAÇÃO ENTRE OFERTA E DEMANDA
- Deslocamento dos negócios dos hits para os nichos
- Apresentação dos novos bens aos consumidores
- Baixo custo de busca
- Recomendação de produtos/serviços/marcas
- Aumento das vendas e do tamanho do mercado
FORÇA NEGÓCIO EXEMPLO
1 Democratização da 
produção
Produtores e 
fabricantes de 
ferramentas de 
cauda longa
Câmeras de vídeo digitais, 
softwares para edição de 
música e vídeo, 
ferramentas de blog. 
2 Democratização da 
distribuição
Agregadores da
cauda longa
Amazon, eBay, iTunes,
NetFlix.
3 Ligação da oferta e 
da demanda
Filtros da cauda 
longa
Recomendações no 
Google, blogs e listas de 
best-sellers. 
Entre os hits:
Na cauda longa:
Além de:
• O interagente poder criar aplicativos
• Testar apps enviados
• Disponibilizar na Apple Store.
Parte da venda vai para a Apple!
• O clientes pediam pela internet e 
recebiam o filme em 1 dia pelos 
Correios!
• Hoje, por streaming, “aluga-se” o 
vídeo e assiste-se online;
• Além dos blockbusters, há uma 
infinidade de filmes que não são 
hits;
• Disponibiliza e faz com que o 
consumidor também opte por estes 
produtos (da cauda longa)
• 90% da linha de produtos é vendida apenas 
pela internet
• As vendas online representam 15% das 
vendas
• As vendas online são mais lucrativas 
porque não envolvem intermediários
• Legoland – para sócios
• Legofactory – criação de projetos pelo 
interagente
Um bom negócio na cauda longa deve:
- Disponibilizar tudo
- Diminuir o preço
- Ajudar o consumidor a encontrar
A CAUDA LONGA DA INFORMAÇÃO
A CAUDA LONGA DA INFORMAÇÃO (LASTA , 2010)
Outraspossibilidades e 
transformações 
ocorridas... 
CERCO AO GRÁTIS - Um preço para o clique
LIVROS 
MÚSICAS
FILMES
ETC.
PIRATARIA POR 
MEIO DE TORRENTS
E ANTES AINDA...
Lançado em 1997, tem 40 milhões de assinantes em 43 países.
É responsável por 1/3 do fluxo de dados nos EUA.
2005 – Início da cobrança pelo conteúdo online 
2007 – Passa a oferecer notícias de graça
2011 – Reestabelece o pagamento pelo conteúdo digital
2013
Fatura mais com assinantes 
online (53%) do que com 
publicidade (47%)
A promessa do grátis perdeu fôlego?
‘freemium’
(ANDERSON, 2009)
Serviços adicionais custeariam a maioria. O dinheiro que viria dos 
extras (camisetas, edições especiais, doações) sustentaria o negócio. 
24 milhões de assinantes
500 milhões de usuários
5 milhões de assinantes
• Anúncios 
• Histórias patrocinadas
• Visibilidade orgânica
• Links patrocinados
• Monitoramento de e-mails
• Outros serviços (Analytics, 
Trends, etc)
TRABALHO INDIVIDUAL (1 PONTO):
Quais os ‘efeitos’ da Teoria da Cauda 
Longa você percebe no dia-a-dia, na 
economia e na cultura?
* PRESENÇA NA PALESTRA JULIANO SPYER: + 1 ponto
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier: 2006. 
CASTELLS, Manuel. A Galáxia Internet: reflexões sobre Internet, Negócios e Sociedade. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian, 2004.
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Difusão Editora, 2008.
GIOVANNINI, Giovani. Evolução na Comunicação: do sílex ao silício. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1987. 
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JENKINS, Henry. A cultura da convergência. São Paulo: Aleph, 2008. 
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Bibliografia da Disciplina